Questões de Concurso sobre Habilidades do Administrador

Uma vez que operam na base de improvisação e ao acaso, as organizações precisam ser devidamente controladas.

A cultura organizacional define a maneira como os integrantes da organização devem interagir entre si e com o ambiente externo.

De acordo com a teoria Y, a ação constrangedora do administrador provoca uma reação acomodativa nas pessoas.

O administrador que pensa e age de acordo com a teoria Y não delega responsabilidades.

A cultura de uma organização não pode ser mudada por meio de uma norma da administração superior.

Organização é a função administrativa que se incumbe do agrupamento dos órgãos e das atividades necessárias para atingir os objetivos organizacionais.

Diante do exposto, assinale a alternativa que não apresenta uma destas atividades.

As funções administrativas são atividades essenciais para o bom funcionamento de uma organização, pois compreendem todas as tarefas necessárias para o planejamento, a organização, a direção e o controle das atividades de uma entidade. Embora exista a ideia de que essas funções são executadas apenas pelos gestores ou líderes de uma organização, na realidade, elas podem ser exercidas em qualquer nível hierárquico, independentemente do cargo ocupado dentro da entidade.

O ato de planejar consiste em estudar antecipadamente o cenário de uma ação ou atividade, definindo os objetivos a serem atingidos, e identificando os meios, as ações e as estratégias. Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre os objetivos que fazem parte do planejamento.

( ) Definir e esclarecer os reais objetivos de uma atividade – informações que tornam mais fáceis a compreensão sobre a importância da atividade a ser executada.

( ) Definir responsabilidades.

( ) Estimar custos e viabilizar orçamento.

( ) Possibilitar a identificação dos meios necessários e disponíveis.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

O sucesso do gestor depende mais do seu desempenho do que de seus traços particulares de personalidade. Assinale a alternativa que apresenta qual das habilidades envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização.

Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução.

Essa terceira parte assumiu nessa negociação um papel de mediador caracterizado pela

Os indivíduos nascem com traços que fazem deles pessoas carismáticas. Na verdade, estudos com gêmeos idênticos descobriram que eles apresentam resultados semelhantes em testes que avaliam liderança carismática, mesmo que tenham sido criados em diferentes contextos e que nunca tenham se conhecido. Os líderes carismáticos possuem características-chave como, EXCETO:

O empreendedorismo é o elemento ligado à transmissão e ao recebimento de informação.

Analise o conceito a seguir.

A qualidade é um conceito fundamental da Administração.

Quanto a esse conceito, é incorreto afirmar:

As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco.

Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing

Aparecida Maria é técnica da área de monitoramento de políticas públicas do Ministério da Ação Social. Recebeu a incumbência de verificar em todos os projetos qual seria a medida do grau de atendimento dos objetivos que orientaram a constituição de todos os Programas, tendo como referência os seus impactos na sociedade. Essa avaliação se refere ao aspecto de

Para que as organizações alcancem melhores níveis de desempenho, é ideal que haja pouca diferenciação entre os colaboradores e a baixa diversidade.

O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar um manual em que é definido o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento que os funcionários deveriam estabelecer uma relação de confiança com os clientes, entregar o que é prometido pelo banco e sempre agir de forma ética. Os profissionais deveriam atender aos clientes de forma rápida e não os deixar esperando desnecessariamente. Além disso, deveriam demonstrar segurança e o quanto são bons no que fazem. Como se vê, o gerente deixou de fora do manual de treinamento a preocupação com os aspectos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação e seu layout.

O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado

Maia é coordenadora de um setor relacionado ao desenvolvimento de projetos de uma universidade federal. É muito comum que, para cada projeto, seja criada uma equipe específica para se responsabilizar por ele. Um novo projeto será iniciado e Maia está com a equipe quase completa, mas ainda precisa de membros que agreguem três dos nove papéis exigidos para uma equipe de bom desempenho:

I. ofertador de criatividade, novas ideias e novos conceitos;

II. verificador permanente das atividades, com capacidade de realização de auditorias de qualidade de produtos, processos e serviços;

III. defensor das ideias iniciadas pela equipe de modo a garantir novos recursos.

Com base no tema “trabalho em equipe”, assinale a alternativa correta.

Para o alcance dos objetivos de uma equipe, é necessário que seus integrantes desenvolvam autoconsciência, tenham controle emocional, apresentem comunicação assertiva e demonstrem proatividade a fim de que se construam os resultados esperados.

A manutenção é o fator relativo à coordenação e à integração do trabalho dos membros da equipe.