Questões de Concurso sobre Indicadores de eficiência

O Departamento de Saúde de um município lançou uma campanha de conscientização sobre a importância da vacinação contra a gripe com o objetivo principal de reduzir as internações de idosos por complicações respiratórias durante o inverno. Para a execução da campanha, foram alocados R$ 500.000,00. Ao final do período, a equipe de gestão apresentou os seguintes resultados: a campanha foi executada utilizando apenas R$ 450.000,00 do orçamento previsto, otimizando o uso de materiais gráficos e mídias digitais; a meta de vacinar 90% do público-alvo (idosos acima de 60 anos) foi superada, atingindo 95%; e dados do sistema hospitalar municipal confirmaram que, no período de inverno, houve uma queda de 40% no número de internações de idosos por complicações respiratórias em comparação com a média dos cinco anos anteriores. A redução significativa nas internações, que representa o impacto positivo e a tranformação social gerada pela campanha, está diretamente associada a qual conceito da administração pública?

Um dos indicadores comerciais mais relevantes para o acompanhamento da performance de vendas é a "taxa de conversão". Considerando um cenário em que um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial da MSGÁS realiza 50 prospecções em um mês, gerando 20 contatos qualificados e fechando 5 contratos de venda. Qual a taxa de conversão do funil de vendas, considerando a etapa de "contatos qualificados" para "contratos fechados"?

Os resultados organizacionais obtidos pelo setor de recursos humanos em uma organização devem ser medidos por fatores tangíveis e objetivos, preferencialmente de natureza contábil.

A eficiência está diretamente relacionada ao alcance dos resultados propostos.

Leia o texto a seguir.

O processo de mensuração, acompanhamento e avaliação do desempenho das políticas públicas, dos serviços e projetos de governo pode ser realizado de forma robusta por meio de ferramentas essenciais que fornecem informações quantitativas e/ou qualitativas para subsidiar a tomada de decisão, além de promover a transparência na prestação de contas à sociedade. Nesse contexto, é possível o uso de:

1. Métricas que avaliam a relação entre os recursos utilizados (custos, pessoal, tempo) e os resultados obtidos.

2. Métricas para o nível de cumprimento (atingimento) dos objetivos de uma política pública.

3. Métricas que avaliam o impacto das políticas públicas na sociedade.

O texto trata da ferramenta

Em administração, dois critérios básicos ajudam a avaliar o desempenho de uma organização. Diante da responsabilidade de realizar objetivos e utilizar recursos, esses dois conceitos são fundamentais. A _______________ indica que a organização realiza atividades de maneira certa e inteligente, e utiliza seus recursos produtivamente, de maneira econômica, com menor tempo e esforço.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Os indicadores de desempenho utilizados para avaliar a capacidade de atingir os objetivos propostos são os de

Assinale a alternativa que indica um objetivo que contraria a importância do desenvolvimento de habilidades dos líderes na administração pública.

Conforme Campos (2009), a sobrevivência a longo prazo de qualquer organização é garantida pela satisfação simultânea das necessidades (que algumas vezes podem ser antagônicas) das partes interessadas.

Sobre o modelo das principais métricas de uma organização, discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência em cumprir a missão geral de qualquer organização, que consiste em satisfazer às necessidades dos seres humanos, denominam-se:

Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência.

Nesse contexto, são um indicador de eficácia e um de eficiência adequados, respectivamente:

A relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados para alcançá-los se traduz como conceito de

Qual dos seguintes conceitos está relacionado à capacidade de alcançar resultados com o mínimo de recursos?

Os indicadores são instrumentos de gestão definidos para fornecer informações quantitativas ou qualitativas sobre os resultados dos processos. Assim, os indicadores de _____________ traduzem a relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas; já os indicadores de ________________ traduzem a relação das saídas geradas com as metas previamente estabelecidas, enquanto os indicadores de _________ relacionam o grau de utilidade/impacto do produto e estão relacionados aos benefícios gerados ao cliente final.

Assinale a alternativa que apresenta as palavras que completam, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.

Em um contexto de gestão de desempenho, considere a métrica de eficiência operacional (EO) como um indicador-chave para medir a eficácia dos processos internos de uma organização, dada a fórmula para calcular a performance da eficiência operacional a seguir.

$EO=\frac{\left(ValorRealde\mathrm{Pr}oduç\tilde{a}o\right)}{\left(ValorTe\acute{o}ricode\mathrm{Pr}oduç\tilde{a}o\right)}x100$

Com base no exposto, assinale a alternativa que corresponde à afirmação verdadeira quanto à interpretação da performance da eficiência operacional (EO).

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:

A gestão da qualidade, dentre inúmeros aspectos, busca garantir a eficiência e a eficácia dos processos. Esses dois conceitos geram dúvidas. Nesse sentido, todas as alternativas abaixo demonstram ações voltadas para garantir a eficácia. Porém, uma das alternativas refere-se à eficiência, destaque-a:

São finalidades da educação superior, exceto:

Para elaborar planilha que estima a quantidade de horas a serem contratadas de variados serviços, o servidor público considerou que o indicador de eficiência é a medida do tempo gasto em cada etapa de um processo, sendo que quanto mais tempo é utilizado, maior será a eficiência da rotina.

Embora os conceitos de eficiência e de eficácia estejam fortemente relacionados, na Administração o conceito de eficiência se diferencia do conceito de eficácia por se relacionar à

A flexibilidade de um processo ou sistema indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Como exemplo de indicador de flexibilidade, pode-se considerar: