Questões de Concurso sobre Kaizen (melhoria contínua)

A qualidade deve estar presente nas práticas de gestão de todas as organizações. As recentes transformações econômicas, tecnológicas e sociais têm exigido das organizações não apenas produtos e serviços de melhor qualidade, mas também uma melhor experiência de interação com atenção aos detalhes e as reais expectativas dos clientes. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a qualidade dos seus processos de forma gradual e contínua de maneira que possa ser percebida pelos usuários. A filosofia adotada inicialmente nas indústrias japonesas e difundida em organizações de todo o mundo que visa à melhoria contínua de maneira estruturada e planejada é denominada de

Uma empresa fabricante de instrumentos hospitalares tem uma grande linha de produção dentro do mercado nacional. Desde sua expansão para o exterior, a qualidade dos produtos ofertados no mercado interno caiu e, consequentemente, aumentaram as reclamações dos clientes. A fim de reduzir essas reclamações, a empresa resolveu implementar uma melhoria baseada no método Kaizen. Como resultado, os seus números se multiplicaram rapidamente, incluindo a satisfação dos clientes.

Nessa situação hipotética, a melhora descrita foi decorrência

Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta.

Que filosofia pode ser usada para aprimoramento da melhoria contínua na gestão da qualidade total?

Para fazer funcionar a filosofia da eliminação completa de todo e qualquer desperdício, existe uma ferramenta cujo nome tem origem japonesa e significa aprimoramento, mas sua ideia original é americana. Seu uso indica aprimoramento contínuo e originou-se dos treinamentos em administração da qualidade. Assinale a opção que corresponde a essa ferramenta.

Quanto à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I A abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

II Enquanto a qualidade total é aplicável no nível operacional, a melhoria contínua da qualidade estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais.

III O downsizing substitui a antiga cultura fundamentada na desconfiança – que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles – para uma nova cultura que incentiva a iniciativa das pessoas.

Assinale a alternativa correta.

A melhoria contínua da qualidade é fundamentada na filosofia Kaizen, que estabelece que essas melhorias devem ser grandes e radicais, não aproveitando o que já existe.

Na abordagem kaizen, as melhorias são endêmicas, fazendo parte de um ciclo contínuo.

Na implementação da metodologia Kaizen para promover a melhoria contínua em seus processos, algumas ações são mais indicadas para garantir o sucesso dessa implementação em uma organização. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas ações.

O processo de melhoria contínua de uma organização remete ao modelo administrativo denominado Kaizen. A palavra Kaizen significa “mudar sempre para melhor”, “melhoria contínua” ou “melhoria progressiva”. Nesse modelo, todos os colaboradores e membros da organização participam da melhoria contínua, pois busca-se identificar oportunidades de tornar a entidade mais eficiente e eficaz.

Aprimoramento é o processo evolutivo, desenvolvido de forma gradativa, acumulativa e sustentada, para a melhoria contínua do modelo de administração e dos resultados da instituição pública. O processo de avaliação e aprimoramento tem fases. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

Dispositivo ou mecanismo simples, instalado na máquina ou no posto de trabalho, faz com que se evite a ocorrência de erros, isto é, mesmo que se queira fazer errado, o processo não permite. Tornando uma ferramenta importante para processo de melhoria contínua da qualidade, atuando no sistema para eliminar defeitos nos métodos organizacionais produtivos.

Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

Walter A. Shewhart criou os gráficos de controle estatístico do processo e a melhoria contínua, propagado no mundo anos depois por W. Edwars Deming. Quanto à melhoria contínua, o ciclo que compõe o planejamento, a execução, a verificação e a tomada de decisões baseada nos resultados da verificação é conhecido por:

O kaizen baseia-se em equipes de especialistas, sem envolver a participação de todos os funcionários.

O kaizen é uma filosofia de melhoramento de todos os empregados da organização, com melhorias de forma gradual e contínua.

Ao adotar melhoria contínua, mira-se na implementação de um pequeno número de melhorias de grande impacto na organização.

A melhoria contínua teve início com autores vinculados com a Teoria Matemática e começou os primeiros trabalhos de implantação do controle estatístico de qualidade. É característica da melhoria contínua:

A melhoria contínua é uma das principais metas da gestão da qualidade, podendo ser alcançada de diferentes formas pelo gestor, inclusive por meio da utilização de ferramentas e modelos elaborados especificamente para isso.

Acerca das ferramentas próprias para a melhoria contínua da qualidade, assinale a opção que apresenta a ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas.

Assinale a alternativa que corresponde a uma técnica muito utilizada, que significa o aprimoramento contínuo e gradual de todos os membros da organização de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia.