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Questões de Concurso sobre Seis Sigma
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O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para
melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar
defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é
correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria,
utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada
A
DMAIC (Definição, Medição, Análise, Melhoria e
Controle).
B
DMAIC (Definição, Medição, Agregação, Melhoria
e Controle).
C
Cinco S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke).
D
Lean Manufactoring.
E
Ciclo PDCA.
Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.
A
O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
B
O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.
C
A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.
D
O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos.
E
O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro fundador da Organização Internacional de Normalização (ISO), sendo a responsável, no Brasil, por prestar consultoria de implantação da ISO e por certificar as empresas.
C
Certo
E
Errado
Analise as situações a seguir:
I. Nas licitações, a proposta mais vantajosa
é aquela que atende completamente às
seguintes exigências: especificações
técnicas do bem ou serviço,
quantidades, condições e prazos de
entrega, de guarda e armazenamento
(que não permitam a deterioração do
material) pelo melhor preço.
II. Determinado órgão federal está
passando por um processo de
expansão. Os processos
organizacionais atuais não atendem à
atual capacidade. Para se adequar à
nova realidade, o órgão terá que
repensar e redesenhar todos os
processos organizacionais.
Os conceitos utilizados nas situações acima
são, respectivamente, de
A
Qualidade e Reengenharia.
B
Operação Moderna e Qualidade Total.
C
Logística e Tecnologia de Processo.
D
Qualidade Total e Produção Enxuta.
E
Logística e Reengenharia.
A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.
C
Certo
E
Errado
É possível que fatores comportamentais, culturais e educacionais contribuam para eventuais falhas em projetos e processos, em uma organização. Uma forma mais rígida, abordada inicialmente, de redesenhar e/ou corrigir falhas em processos organizacionais é denominada de:
A
BENCHMARKING.
B
Inovação incremental.
C
Reengenharia.
D
Terceirização.
E
Gestão pela qualidade total.
Desde a década de 30, diversos pensadores sugeriram abordagens distintas para a gestão da qualidade e propuseram metodologias e ferramentas estatísticas e não estatísticas como técnicas para garantir a qualidade de produtos e serviços. Uma das definições para a qualidade é a de que ela é inversamente proporcional à variabilidade. A metodologia, em particular, que se tornou popular e adotada em muitas empresas, por combater a variabilidade nos processos, é a
A
Seis Sigma
B
Lean Manufacturing
C
Reengenharia
D
5S
E
Teoria das Restrições
Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.
A
1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c
B
2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d
C
1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a
D
1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d
E
1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a
Considera-se verificável o processo de análise cujos dados são disponibilizados apenas à pessoa responsável pelo processo, que, ao final, deve repassá-los aos demais interessados.
C
Certo
E
Errado
Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública, a reengenharia tem como objetivo
A
transformar radicalmente a cultura das organizações, apoiando-se numa visão integrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais.
B
reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralização e a especialização funcional.
C
redefinir a estrutura departamental das organizações, preservando os conflitos e as polarizações existentes entre eles.
D
descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações, visando uma maior interação entre direção e estruturas operacionais.
E
introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos, a racionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações.
De acordo com esses indicadores, o impacto das melhorias é medido com base no grau de satisfação definido pelo cliente.
C
Certo
E
Errado
O processo é considerado reprodutível quando todos os inspetores, após a avaliação do mesmo item, atribuem a ele o mesmo valor.
C
Certo
E
Errado
Considera-se válido o processo de análise baseado em amostra parcial, tal como ocorre com o mercado sazonal, em cuja análise devem ser considerados apenas os dados do período de maior venda.
C
Certo
E
Errado
No 6 sigma, são utilizadas métricas quantitativas e qualitativas, podendo-se proceder à classificação binária (masculino/feminino), nominal (amarelo/verde/vermelho/) ou ordinal (bom/melhor/ótimo).
C
Certo
E
Errado
São conceitos de medidas contemplados no 6 sigma: repetitividade, replicabilidade, estabilidade e linearidade.
C
Certo
E
Errado
A reengenharia de processos objetiva a redução do número de colaboradores por meio do redesenho dos fluxos processuais do empreendimento.
C
Certo
E
Errado
Para implementar a reengenharia, o diretor de uma organização deve determinar a análise dos processos de trabalho que auxiliam a realização de mudanças, as quais serão desenvolvidas após o consenso dos setores envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Tanto a reengenharia quanto a melhoria contínua enfatizam a satisfação do cliente. Entretanto, a utilização intensiva do trabalho em equipe não é comum aos dois processos.
C
Certo
E
Errado
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
A
compartilhamento de recursos informacionais.
B
mapeamento meticuloso da reforma administrativa.
C
mudança radical da organização institucional.
D
reavaliação dos negócios e dos processos da empresa.
E
reforma da rede física da organização.
A cultura da qualidade engloba os processos de aprendizagem e os valores relacionados à prática da qualidade nas relações com os ambientes interno e externo da organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado