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Questões de Concurso sobre Procedimentos com relação às correspondências
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Na Durante o expediente na recepção da Câmara Municipal, chega uma correspondência oficial destinada a um setor específico. A recepcionista é responsável pelo recebimento e deve adotar os procedimentos administrativos adequados para garantir o correto controle e encaminhamento do documento.
Na gestão de correspondências, após o recebimento, o procedimento correto é:
A
Arquivar sem registro.
B
Entregar ao primeiro servidor disponível.
C
Aguardar solicitação do destinatário.
D
Registrar, separar e encaminhar ao setor competente.
Ao encaminhar uma correspondência interna, é essencial:
A
Não identificar o destinatário.
B
Entregar sem prazo definido.
C
Deixar em qualquer mesa.
D
Abrir o conteúdo antes da entrega.
E
Garantir que chegue ao setor ou pessoa correta.
Indica uma rotina de registro e movimentação no setor de protocolo:
A
tomar conhecimento da correspondência pela leitura, verificando a existência de antecedentes
B
separar a correspondência oficial da de caráter particular
C
arquivar as fichas de protocolo em ordem alfabética
D
distribuir a correspondência particular
O encaminhamento de correspondências externas pode ser realizado diretamente pelas unidades administrativas finalísticas, sem passar pelo setor de protocolo/expedição, para garantir celeridade, sendo o setor de protocolo responsável apenas pela triagem de documentos internos.
C
Certo
E
Errado
No que se refere ao protocolo administrativo, recebimento e distribuição de correspondências e documentos, assinale a alternativa correta:
A
Documentos recebidos podem ser distribuídos sem registro formal quando destinados a setores internos.
B
A triagem deve verificar destinatário, assunto e urgência antes da distribuição.
C
Correspondências não identificadas devem ser descartadas.
D
O protocolo é dispensável quando o documento for entregue pessoalmente.
E
A distribuição pode ocorrer independentemente de conferência.
O registro de correspondências recebidas è importante porque:
A
Aumenta o volume de trabalho.
B
Evita o extravio e garante controle.
C
Substitui a entrega ao destinatário.
D
Elimina a necessidade de organização.
E
Serve apenas para arquivos antigos.
Durante o expediente em um setor administrativo, um auxiliar adotou os seguintes procedimentos ao lidar com correspondências:
- Recebeu documentos sem registrar no sistema de protocolo.
- Encaminhou diretamente ao setor destinatário.
- Não realizou controle de saída de documentos expedidos.
Ao revisar essas práticas, a chefia identificou falhas nos procedimentos adotados. Assinale a alternativa que descreve corretamente o principal problema na conduta do servidor:
A
O controle de documentos é dispensável em comunicações internas, sendo necessário apenas para correspondências externas.
B
A ausência de registro compromete o controle e a rastreabilidade dos documentos, dificultando o acompanhamento de sua tramitação dentro do órgão.
C
As práticas adotadas são adequadas, pois priorizam a agilidade na tramitação em detrimento de procedimentos formais.
D
O encaminhamento direto ao setor destinatário é o procedimento mais eficiente, dispensando etapas formais de controle documental.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O registro do encaminhamento de correspondências reduz a necessidade de controles adicionais para o acompanhamento do fluxo administrativo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em um órgão público que recebe diariamente grande volume de correspondências, a ausência de procedimentos padronizados de protocolo pode resultar em extravio de documentos, descumprimento de prazos legais e fragilização do controle administrativo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A fase de expedição de correspondência envolve a conferência de destinatários e anexos, seguida do registro de saída, que serve como prova documental de cumprimento de prazos e resguarda direitos jurídicos e administrativos.
C
Certo
E
Errado
Em determinado órgão público, foram identificadas falhas recorrentes no envio de ofícios e comunicações oficiais, incluindo atrasos, ausência de comprovação de recebimento e divergências entre os documentos expedidos e aqueles efetivamente protocolados no sistema. A análise interna apontou fragilidades nos procedimentos adotados pelos servidores responsáveis pelo controle da recepção e da expedição de correspondências. Considerando as atribuições do agente administrativo e as boas práticas de gestão documental no setor público, assinale a alternativa correta.
A
A ausência de comprovação de recebimento não compromete a validade da comunicação administrativa, desde que o documento tenha sido expedido tempestivamente.
B
A responsabilidade pelo controle das correspondências oficiais é exclusiva da autoridade signatária do documento.
C
A recepção e a expedição de correspondências oficiais devem ser controladas por meio de registros formais que assegurem a rastreabilidade, a autenticidade e a comprovação de envio e recebimento.
D
O controle da expedição de correspondências oficiais limita-se ao envio físico dos documentos, sendo dispensável o registro de saída quando houver protocolo eletrônico.
E
O controle das correspondências oficiais é atividade acessória, sem impacto relevante na eficiência administrativa.
Um servidor recebe um documento destinado a outro órgão público, contendo informações formais sobre procedimentos administrativos. À luz da classificação da correspondência, esse documento deve ser considerado:
A
correspondência particular, por envolver comunicação entre pessoas.
B
correspondência interna, por tramitar dentro da administração pública.
C
correspondência oficial, por tratar de assuntos institucionais formais.
D
correspondência informal, por não possuir caráter sigiloso.
E
correspondência pessoal, por não envolver o público externo diretamente.
Maria foi recentemente contratada como Auxiliar Administrativo em uma repartição pública municipal. Durante sua rotina, ela precisa realizar diversas atividades:
1.Receber e protocolar correspondências, garantindo que cada documento seja registrado e encaminhado ao setor correto.
2.Organizar arquivos físicos e digitais de acordo com critérios de classificação, assegurando fácil localização e rastreabilidade.
3.Auxiliar no atendimento ao público, prestando informações gerais e encaminhando demandas de forma clara e cordial.
4.Apoiar a equipe na elaboração de relatórios, planilhas e documentos internos, seguindo normas de padronização e redação oficial.
Considerando os conhecimentos necessários para a execução das atividades do cargo de Auxiliar Administrativo no setor público, assinale a alternativa CORRETA:
A
O auxiliar administrativo deve apenas seguir ordens de superiores sem necessidade de conhecer normas e procedimentos administrativos internos.
B
É suficiente apenas saber digitar documentos e controlar arquivos físicos, pois o restante das atividades administrativas é de responsabilidade exclusiva de cargos superiores.
C
O auxiliar administrativo deve conhecer técnicas de arquivamento, protocolos de correspondência, normas de redação oficial e atendimento ao público, a fim de garantir eficiência, organização e cumprimento das normas da Administração Pública.
D
Atender ao público de forma cordial não faz parte das atribuições do auxiliar administrativo, sendo responsabilidade exclusiva do setor de ouvidoria.
E
O conhecimento sobre planilhas eletrônicas e sistemas informatizados não é necessário, desde que o auxiliar saiba preencher formulários manuais.
Os arquivos correntes são aqueles constituídos por documentos em curso ou de uso cotidiano como suporte para a tomada de decisão. Assim, de acordo com Paes (2004), as atividades dos arquivos correntes podem ser distribuídas em cinco setores: protocolo, expedição, arquivamento, empréstimo e consulta e destinação. Nesse sentido, é uma atribuição do setor de registro e movimentação:
A
abrir a correspondência ostensiva
B
distribuir a correspondência particular
C
arquivar as fi chas de protocolo em ordem numérica
D
elaborar o resumo do assunto a ser lançado na fi cha de protocolo
E
encaminhar a correspondência sigilosa aos respectivos destinatários
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No recebimento de correspondência sigilosa, o protocolo deve registrar apenas os dados externos do invólucro, sendo vedada a abertura do documento para preservar a integridade da informação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Legalle Concursos
No cotidiano de um consórcio de saúde, a rotina de recepção, triagem e controle de documentos exige do servidor o conhecimento prático sobre o fluxo de comunicações e os níveis de sigilo e urgência de cada documento. Considerando as normas de arquivologia e protocolo aplicadas ao CISCOPAR, analise as partes abaixo:
(1ª parte): Correspondências marcadas como Confidencial enviadas ao Diretor do CISCOPAR devem ser abertas pelo Assistente Administrativo para que ele faça um resumo do assunto no sistema de protocolo geral.
(2ª parte): Na triagem do protocolo de entrada, documentos judiciais (como mandados de fornecimento de cirurgias ou medicamentos de alto custo) devem ser tratados como prioridade.
Pode-se afirmar que:
A
Ambas as partes estão corretas.
B
Apenas a 1ª parte está correta.
C
Apenas a 2ª parte está correta.
D
Ambas as partes estão incorretas.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No encaminhamento de correspondência oficial, a certificação digital do sistema dispensa o uso de envelopes e lacres para documentos sigilosos, tornando facultativa a proteção física durante o transporte.
C
Certo
E
Errado
O processo de recebimento de correspondências em uma organização pública envolve etapas essenciais para garantir o correto registro e encaminhamento dos documentos. Essas etapas são:
1.Registro das informações da correspondência (data, remetente, assunto).
2.Triagem para definir o destinatário ou setor responsável.
3.Arquivamento do documento no sistema de controle.
4.Encaminhamento para o responsável ou setor adequado.
A sequência correta em que ocorre esse processo é:
A
1 − 2 − 4 − 3.
B
1 − 3 − 4 − 2.
C
3 − 1 − 4 − 2.
D
2 − 1 − 4 − 3.
Assinale a opção correta, no que diz respeito às práticas de organização de correspondências nas organizações.
A
As correspondências que chegam devem ficar em locais descentralizados.
B
Embora os softwares de gestão documental não ofereçam backup, eles oferecem recursos de busca de correspondência e segurança informacional.
C
O uso de modelos de correspondências frequentemente utilizadas, tais como ofícios, burocratizam a atividade da equipe.
D
A manutenção da agenda de contatos e endereços atualizada reduz os atrasos na elaboração e no envio de correspondências.
E
A utilização de nomenclaturas e categorias para as correspondências dificultam a execução do trabalho da equipe do setor de protocolo.
Durante o protocolo matutino, chegam simultaneamente uma correspondência urgente do Ministério da Saúde e um relatório informativo interno. O atendente opta por registrar primeiro o relatório, deixando a correspondência ministerial para o turno seguinte. A falha está relacionada ao descumprimento do critério de:
A
classificação por relevância e prioridade
B
hierarquia de origem administrativa
C
ordem cronológica de recebimento
D
temporalidade do documento
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