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Questões de Concurso sobre Procedimentos com relação às correspondências
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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ).
( ) A correspondência particular que chega ao protocolo deve ser aberta, registrada e distribuída ao seu destinatário.
( ) No protocolo, a documentação oficial e a documentação particular não recebem o mesmo tratamento, tanto na fase de recebimento quanto na de distribuição.
( ) Os documentos de arquivo recebidos pelo protocolo que sejam considerados ostensivos devem ser encaminhados diretamente ao destinatário, sem serem abertos ou registrados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V
B
V • F • V
C
V • F • F
D
F • V • F
E
F • F • V
Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:
A
Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.
B
Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.
C
Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.
D
Respeitar às leis e à hierarquia.
E
Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.
Analise as afirmativas abaixo sobre o encaminhamento de correspondências.
1. Documentos particulares e sigilosos não são registrados no protocolo.
2. A correspondência ostensiva é distribuída por um órgão, sem que os profissionais que atuam no setor de protocolo possam abri-la e ter conhecimento de seu conteúdo.
3. Na expedição de documentos, o envio de cópias ao setor de arquivamento é opcional.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 2.
C
É correta apenas a afirmativa 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
E
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
No que se refere à correspondência (suas formas, seu destino e sua procedência), assinale a alternativa correta.
A
A correspondência é exclusivamente feita por meio de cartas físicas, enviadas por correio, com o destino e a procedência claramente identificados.
B
A correspondência configura-se apenas na comunicação eletrônica, como e-mails e mensagens instantâneas, sem a necessidade de se identificar o destino e a procedência.
C
A correspondência envolve todas as formas de comunicação, incluindo cartas físicas, e-mails, fax, telefonemas e mensagens instantâneas, com destino e procedência identificados.
D
A correspondência refere-se apenas à comunicação verbal, realizada pessoalmente entre as instituições, sem a necessidade de se identificar destino e procedência.
E
A correspondência limita-se à comunicação escrita, por meio de cartas físicas ou e-mails, com o destino e a procedência apenas parcialmente identificados.
O serviço de protocolo, entre suas atividades de recebimento e classificação, é encarregado de separar a correspondência ostensiva, que é constituída de documentos
A
cuja tramitação requer celeridade.
B
que requerem rigorosas medidas de segurança.
C
cujo acesso é irrestrito.
D
cujo assunto não deve ser do conhecimento do público em geral.
E
com prazos de guarda esgotados.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) no tocante à rotina de expedição de correspondências.
( ) O registro da correspondência é importante para o controle da mesma.
( ) O registro da forma de envio da correspondência só deve ser realizado quando se utilizar o serviço de SEDEX.
( ) O envio das correspondências deve ser realizado de uma única forma.
( ) O envio de correspondências pode ser realizado de diferentes formas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V • F
B
V • F • F • V
C
F • V • V • F
D
F • F • V • F
E
F • F • F • V
Ano:
2022
Prova:
VUNESP - DAE - Atendente - 2022
Marino, profissional que atua como atendente em uma empresa de saneamento, sabe da importância de conhecer os serviços complementares à postagem disponibilizados pelos correios. Um desses serviços é o Aviso de Recebimento – AR que permite
A
a comprovação de entrega de um objeto ou documento com informação do recebedor e validade jurídica.
B
ao cliente receber o documento que comprova a postagem, com numeração para rastreamento.
C
a garantia de entrega, exclusivamente, às pessoas indicadas pelo remetente.
D
a devolução ao remetente, do canhoto da nota fiscal, assinada sem conferência de conteúdo.
Quanto à natureza, é correto afirmar que a correspondência se classifica em
A
oficial e empresarial, centralizada e descentralizada, ostensiva ou sigilosa.
B
formal e informal, pública e privada, recebida e enviada.
C
protocolada e externa, principal e secundária, técnica e administrativa.
D
interna e externa, oficial e particular, recebida e expedida.
Rita é servidora do setor de protocolo deum determinado município. Ela recebe, dos Correios, envelope lacrado remetido pela Secretaria Estadual de Saúde e endereçado ao Secretário Municipal de Saúde, senhor João Alves. No entanto, já faz 30 dias que João Alves não é mais o secretário de saúde do município. Nesse caso, Rita deverá:
A
Encaminhar o documento recebido ao senhor João Alves, ex-secretário de saúde.
B
Encaminhar o documento ao novo secretário de saúde.
C
Devolver o documento ao remetente, assinalando o espaço “destinatário não identificado”.
D
Recusar o recebimento do envelope pelos Correios.
E
Encaminhar o documento ao prefeito municipal, que deverá, em despacho, encaminhar o documento.
As Classificações da Correspondência pode ser:
1) Classificação pela distribuição: | Oficial: | É de interesse direto da empresa |
Particular: | Interesse do seu diretor | |
2) Classificação pelo destinatário: | Externa: | Deve ser controlada e só deve ser feita utilizando papel oficial e assinada pelas pessoas responsáveis ou credenciadas. |
Interna: Normal: | Também deve ser controlada. processamento dentro do fluxo normal diário de trabalho. | |
3) Classificação pela velocidade: | Urgente: Urgentíssimo: Comum: | Exige a utilização de todos os recursos disponíveis, sem considerar o aumento dos custos. Tem prioridade sobre as normas, saindo da rotina do serviço de comunicação. Pode ser do conhecimento de todos. |
4) Classificação pelo sigilo: | Confidencial: Secreta: | Só deve ser de conhecimento da Diretoria ou de pessoas que trabalham em determinada área. Conhecimento limitado a um número de pessoas. |
Estão CORRETAS as afirmativas:
A
(2, 3, 4)
B
(1, 2)
C
(1, 2, 4)
D
(3, 4)
Analise os termos abaixo, relacionados a expedição de correspondências:
1. CEP é a sigla usada para o código de endereçamento postal
2. AR é sigla usada para o aviso de recebimento
3. Destinatário é a pessoa a quem se destina a correspondência
4. Malote é um serviço que permite a entrega expressa de correspondências
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREFONO 3 - Assistente Administrativo Júnior - 2021
Uma correspondência que contenha, em seu envelope, a identificação da instituição recebedora e o nome do colaborador a que se destina deve ser considerada, pelo setor de protocolo, caso não haja menção ao cargo do colaborador, como uma correspondência particular.
C
Certo
E
Errado
A classificação das correspondências é atribuição do protocolo.
C
Certo
E
Errado
Os memorandos, os despachos e as circulares podem ser compreendidos como correspondências internas.
C
Certo
E
Errado
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre expedição de correspondência no Brasil.
( ) Há diferentes formas de envio de correspondências.
( ) As diferentes formas de envio de correspondências podem ter valores distintos.
( ) As diferentes formas de envio de correspondências podem ter prazos de entrega distintos.
( ) Há somente duas formas de se enviar correspondências: carta social e SEDEX.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V • F
B
V • F • F • F
C
F • V • V • V
D
F • V • V • F
E
F • F • F • V
No Gerenciamento da documentação / correspondências é imprescindível saber o que fazer com a correspondência recebida.
Assinale a alternativa INCORRETA.
A
Todos os volumes recebidos devem ser protocolados, classificados e encaminhados diretamente ao chefe.
B
Tente liquidar o maior número de cartas possível, respondendo o que puder ou encaminhando para a secretária ou ao departamento/setor/pessoa responsável, se isto não for possível, guarde-as no em pastas de follow-up.
C
O protocolo pode ser feito através de um carimbo simples com a data e hora do recebimento, ou formulário no computador com as seguintes informações: número sequencial data, hora, remetente, destinatário, assunto e observações.
D
Nos serviços públicos e nas empresas mais tradicionais, utiliza-se o Livro de Registo para a correspondência recebida.
Analise as afirmativas abaixo que tratam da expedição de correspondência na administração pública.
1. A adequada expedição de correspondências é importante para assegurar que documentos oficiais sejam entregues aos devidos destinatários.
2. A expedição de correspondências na administração pública brasileira foi proibida em 2020, em face da pandemia do Covid 19.
3. A expedição de correspondência na administração pública brasileira foi abolida em 2021, em face da pandemia do Covid 19.
4. A expedição de correspondências e os serviços postais são irrelevantes para o funcionamento da administração pública brasileira.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 3.
C
É correta apenas a afirmativa 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Não faz parte das modalidades de remessa física de correspondência (serviço postal) o(a)
A
carta simples.
B
carta registrada com aviso de recebimento (AR).
C
carta registrada sem aviso de recebimento (AR).
D
pacote (PAC).
E
e-mail.
Se o setor de protocolo receber um envelope lacrado, contendo o nome do colaborador da instituição e o cargo que ele exerce, o item deverá ser considerado como uma correspondência oficial.
C
Certo
E
Errado
As ações com a Correspondência Expedida devem ser:
I. Certifique-se que a correspondência preparada foi devidamente conferida e assinada pelo responsável e se o envelope está correto.
II. Confira todos os anexos, tomando as seguintes precauções:
a) use alfinete ou clipes, evite os grampos;
b) anexos devem ser grampeados juntamente ao documento.
III. Confirme se o endereço e o nome do destinatário estão completos.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
As afirmativas (I, II, III) estão corretas.
B
Apenas a afirmativa (II) está correta.
C
Apenas as afirmativas (I, II) estão corretas.
D
Apenas as afirmativas (I, III) estão corretas.
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