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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Os estudos de usuários assumem importância como instrumentos de planejamento e gestão porque oferecem subsídios aos bibliotecários na identificação do perfil de seus usuários e, portanto, para o desenvolvimento de serviços e produtos de informação mais eficazes (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015, p. 59).Dentre os serviços elaborados para instrução de usuários, indicam-se, EXCETO:
A
Treinamento de usuários;
B
Formação de usuários;
C
Educação de usuários;
D
Competência em informação;
E
Desenvolvimento de coleções.
Considerando que os estudos de usuários passaram por diversas variações ao longo do tempo em relação ao seu objeto de análise, metodologia e objetivos, analise as assertivas abaixo:
I. Os primeiros estudos de usuários buscavam reunir uma série de indicadores demográficos e sociais sobre a população atendida pelas bibliotecas.
II. Os estudos de usuário constituem uma ferramenta para elaboração de diagnóstico para a melhoria de serviços, bem como para a avaliação dos acervos e catálogos.
III. Os estudos de usuário são irrelevantes para anáise do fluxo de produção cientifica, pois não possibilitam a análise de grupos específicos.
IV. A abordagem cognitiva desloca o foco dos sistemas de informação e seus recursos para o usuário de informação, sua percepção e valores.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e III.
B
Apenas III e IV.
C
Apenas I, II e IV.
D
Apenas II, III e IV.
E
I, II, III e IV.
O instrumento utilizado para verificar se os objetivos e as necessidades informacionais dos usuários estão sendo supridos e atendidos é o
A
estudo de usuários.
B
organograma funcional.
C
relatório de atividades.
D
relatório de consultas.
E
serviço de referência.
A análise do contexto da unidade de informação e das necessidades dos usuários é indispensável ao planejamento de um sistema de informação.
C
Certo
E
Errado
Os estudos de usuários têm sido uma temática com presença significativa no campo de Biblioteconomia. São objetivos dos estudos de usuários:
A
Ampliar a relação entre os usuários e os bibliotecários.
B
disseminar os serviços da biblioteca.
C
examinar qualitativa e quantitativamente os hábitos de informação dos usuários.
D
obter auxílio do público nos projetos e iniciativas da unidade de informação.
É toda pessoa que procura uma prestação de serviço de uma biblioteca ou centro de informação para responder uma demanda própria.
O conceito acima refere-se:
A
ao Bibliotecário.
B
à Comunidade.
C
aos Professores.
D
ao Profissional da biblioteca.
E
ao Usuário.
Suaiden, citado por Bernardino e Suaiden (2011), considera que “a biblioteca pública, dentre todos os tipos de bibliotecas, é a única que possui realmente características de uma instituição social, tanto pela amplitude de seu campo de ação quanto
A
pela diversificação de seus usuários”.
B
pela sua atuação como equipamento cultural”.
C
pelas características gerais de seu acervo”.
D
pelo seu vínculo institucional.”
Uma biblioteca que, no processo de seleção de recursos digitais, exige interface fácil e agradável, ajudas de navegação, opções de personalização, capacidade de classificação e ordenação de resultados de busca está utilizando um critério relativo ao/à
A
conteúdo.
B
autoridade.
C
usabilidade.
D
abrangência.
Silva afirma que, no caso dos serviços de biblioteca, a dimensão estética está diretamente relacionada ao conforto. A estética consiste em como os materiais, ou seja, as mesas, os computadores, as estantes etc., estão distribuídos e organizados no espaço físico, a fim de proporcionar bem-estar a todos os usuários da biblioteca. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
A
Uma biblioteca tem várias razões para medir seu desempenho; razões políticas; número de frequentadores que apoiam, política e financeiramente, o funcionamento e o desenvolvimento da biblioteca; e para mostrar os resultados dos sucessos e das melhorias obtidas aos usuários e à comunidade em geral, como auxílio na tomada de decisão e como ferramenta de gestão.
B
Conforme Figueiredo, é importante que o uso da biblioteca especializada seja determinado antes do início do estudo de usuário. Por sua vez, os dados obtidos têm de se dirigir a problemas acadêmicos e, portanto, devem propiciar o processo de tomada de decisão por parte da administração da instituição.
C
Dias e Pires diz que o estudo de usuários é uma investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e(ou) potenciais de um sistema de informação.
D
Morigi e Pavan destacam que as bibliotecas das universidades e dos centros da produção técnico-científica são responsáveis pelas pesquisas, pelos financiamentos e pelos incentivos, que devem estar de acordo com os objetivos de suas instituições mantenedoras.
E
No ano de 1928, o bibliotecário indiano Ranganathan desenvolveu as chamadas cinco leis da biblioteconomia: os livros devem ser usados; a cada usuário sua pesquisa; à cada pesquisa sua estrutura; poupe o tempo do leitor; e a biblioteca é um espaço democrático de informação.
No planejamento estratégico, denominam-se fatores-chave os objetivos quantificados expressos no tempo de execução.
C
Certo
E
Errado
Sobre a acessibilidade em bibliotecas, de acordo com a ABNT NBR 9050:2020, assinale a alternativa correta.
A
As bibliotecas devem garantir recursos audiovisuais, publicações em texto digital acessível e serviço de apoio, conforme definido em legislação específica. Recomenda-se que possuam também publicações em Braille.
B
Pelo menos 10% do total de terminais de consulta por meio de computadores e acesso à internet devem ser acessíveis a pessoas com deficiência visual ou com baixa visão.
C
A largura livre nos corredores entre estantes de livros deve ser de no mínimo 0,30 m de largura. Nos corredores entre as estantes, a cada 1 m, deve haver um espaço que permita a manobra da cadeira de rodas.
D
Pelo menos 50%, com no mínimo duas das mesas, devem ser acessíveis. Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 10% sejam adaptáveis para acessibilidade.
E
A altura dos fichários não precisa atender às faixas de alcance manual e parâmetros visuais, desde que haja equipe treinada para auxílio às pessoas com deficiência.
De acordo com Almeida (2009), o planejamento de uma biblioteca visa a qualidade no atendimento ao usuário. Para isso, é necessário que o bibliotecário conheça a sua comunidade e seus usuários reais e potenciais. São usuários reais da Biblioteca Municipal de Alto Araguaia:
A
todos os moradores maiores de 18 anos da cidade de Alto Araguaia
B
apenas os moradores da cidade de Alto Araguaia
C
todos os usuários menores de 18 anos da cidade de Alto Araguaia
D
usuários que fazem uso dos serviços e do espaço fornecido pela biblioteca
Os estudos de usuários têm sido, ao longo dos últimos anos, uma temática com presença significativa no campo da biblioteconomia e da ciência da informação, constituindo, algumas vezes, a temática mais estudada e estando presente entre as temáticas mais importantes de estudo em alguns programas de pós-graduação brasileiros. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
A
O layout da biblioteca e a sinalização utilizada podem se tornar um empecilho na utilização do espaço de estudo pelo usuário, distraindo sua atenção. A maioria das bibliotecas deve ser monocromática e prezar pelo silêncio. Outro aspecto ressaltado é que todas as regras e formas de organização devem estar escritas, sendo de fácil visualização, e a organização deve ser feita por assunto.
B
Miranda destaca que as indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes na seleção do acervo. A formação, o desenvolvimento e a organização do acervo são exclusivas do profissional, não cabendo aos usuários participar do processo para que não haja um desencontro de interesses entre a formação e a seleção do acervo e as necessidades de informação da comunidade de usuários.
C
Para Almeida, os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem parte do processo de planejamento e da tomada de decisões. Nesse processo, é necessário, ainda, estabelecer critérios de mensuração do desempenho destes, determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, e avaliar as necessidades de informação e o índice de satisfação dos usuários com os serviços e produtos que lhes são oferecidos.
D
A avaliação dos serviços de uma unidade de informação pode ser mensurada pelas seguintes etapas: identificar e coletar dados sobre os usuários, estabelecendo critérios de mensuração de frequência quanto o grau de satisfação de metas e objetivos; avaliar as necessidades de utilização e a frequência dos usuários, bem como o índice de satisfação destes com os serviços e produtos que lhes são oferecidos; e desenvolver estudos junto aos mantenedores das unidades de informação, investigando as razões de definição do orçamento, pois este, teoricamente, seria considerado como público-alvo.
E
A técnica de Delfos (Delphi technique) é uma técnica para a previsão do futuro, que tem por objetivos principais: servir como ferramenta de estudo de usuários para classificar os parâmetros de utilização do acervo; sugerir técnicas de disseminação da informação de acordo com o perfil dos usuários de bibliotecas especializadas; e servir de ferramenta ao planejamento, como auxílio de sondagem de prioridades feita por membros de uma organização ou comunidade.
A quantidade de usuários e o uso dos materiais são medidas de qualidade na informação.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interpessoal que se estabelece entre o bibliotecário de referência e o usuário, com o objetivo específico de identificar a necessidade de informação, é denominada
A
entrevista de referência.
B
marketing informacional.
C
mediação da informação.
D
recuperação da informação.
E
serviço de referência.
Segundo Campello (2009), a atividade de bibliotecários em projetos educativos em escolas incentiva a leitura entre os alunos, além de ajudá-los a desenvolver habilidades de pesquisa. NÃO se refere à educação dos usuários em bibliotecas escolares a:
A
realização de cursos e visitas guiadas
B
orientação no uso de fontes de informação
C
elaboração da lista desiderata
D
realização de palestras sobre funcionamento da biblioteca
Na avaliação de uma base de dados, o critério que permite verificar com que eficiência o usuário pode aferir quais itens serão úteis é o de
A
atualidade.
B
cobertura.
C
conveniência.
D
previsibilidade.
E
recuperabilidade.
Para Almeida, os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem “parte do processo de planejamento e tomada de decisões”. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
A
Com os dados coletados sobre serviços ou atividades, podem ser estabelecidos critérios de mensuração do desempenho destes, determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, e podem ser avaliados as necessidades de informação dos usuários e o índice de satisfação destes com os serviços e produtos que lhes são oferecidos.
B
Identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho destes e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, é uma das atribuições da gestão administrativa das bibliotecas.
C
O estudo de usuários permite que os bibliotecários conheçam os diferentes tipos de usuários que frequentam a biblioteca e a comunidade onde ela está inserida, podendo colaborar diretamente com a administração daquela região nos aspectos socioeducacionais e, quando não for possível atuar, sugerindo mudanças governamentais.
D
Miranda destaca que as indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes no processo de classificação e catalogação dos documentos, podendo alterar, inclusive, o código utilizado.
E
Lancaster adverte do perigo que representa os “não usuários” passarem a definir as demandas feitas, excluindo material ou informações que, por uma razão ou outra, nunca se transformarão em demandas e que fazem parte do acervo histórico.
Um dos desafios mais significativos dos estudos de usuários da informação é desenvolver a perspectiva do paradigma social da Ciência da Informação, buscando constituir novas perspectivas para o acesso, uso e apropriação da informação. Quanto às metodologias para a realização dos estudos de usuários, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Estudos de circulação permitem a identificação de partes subutilizadas da coleção ou, ao contrário, de títulos de alta demanda o que exigirá aquisição de duplicatas.
( ) O teste de fornecimento de documentos se baseia na avaliação de registros de uso do material no próprio recinto da biblioteca, o qual é computado no momento de sua recolocação na estante.
( ) Os estudos qualitativos de usuários da informação não se inserem em uma perspectiva voltada para o paradigma cognitivo que busca conceber estratégias para satisfação das necessidades de informação.
( ) Os estudos de disponibilidade na estante não se tratam de técnicas de simulação mas sim do acompanhamento bem próximo de experiências dos usuários na busca e obtenção do material que desejam.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V, F, V, F
B
F, V, F, V
C
V, V, F, F
D
V, F, F, V
E
F, F, F, V
No que concerne aos estudos de usuários, é correto afirmar que
A
sua origem remonta aos estudos em bibliotecas, na década de 1920, nos Estados Unidos, e aos estudos de uso da informação por pesquisadores no contexto da comunicação científica, a partir do final da década de 1950, na França.
B
a publicação de artigo sobre necessidades e uso de informação no Journal of Documentation, na década de 1940, foi fundamental para a estruturação conceitual do campo e o desenvolvimento da pesquisa na área.
C
no Brasil, existem muitas pesquisas desenvolvidas desde a década de 1970, que utilizam como referencial a abordagem de fundamentos cognitivos dos estudos de usuários.
D
os estudos de uso, abordagem mais atual para os estudos de usuários, são predominantes em nosso país e no mundo devido a sua fácil aplicabilidade e operacionalização através de questionários para grupos de usuários.
E
historicamente, é possível verificar a existência de três grandes modelos de estudos de usuários da informação, sendo estes os estudos de uso, os estudos de comportamento informacional e os estudos das práticas informacionais.
Gerar simulado