Questões de Concurso sobre Serviços de informação

Ao buscar um bibliotecário no mercado, as instituições têm selecionado profissionais com perfil cada vez mais inovador e conectado com o mundo globalizado da informação e com as novas tecnologias da informação. Essa preferência está diretamente ligada ao conceito de que a capacidade de atendimento de uma biblioteca não deve se limitar ao tamanho de seu acervo.

A partir deste conceito, analise as afirmativas a seguir, considerando os aspectos essenciais para um perfil de sucesso para o serviço de atendimento.

I. Inovador - buscar no novo a solução de antigos problemas, propor serviços e produtos diferenciados, customizar informação, buscar novas alternativas, materiais, parceiros e conteúdos para disseminação da informação.

II. Formação continuada - buscar o desenvolvimento de novas competências e habilidades.

III. Menos tecnicista - menor foco nos processos técnicos, utilizando e explorando toda a potencialidade das novas tecnologias para analisar as possibilidades de aplicação em sua biblioteca em prol do usuário.

IV. Interdisciplinaridade - associar-se a profissionais de outras áreas para um trabalho interdisciplinar, usufruindo do conhecimento para o desenvolvimento mútuo.

V. Gestão da informação e do conhecimento - analisar as demandas da produção científica institucional, frente à disponibilidade de informações nas comunidades científicas, captando o máximo de conhecimento produzido por estes segmentos.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Em serviços de informação, fala-se em planos

A política de uma instituição, sua missão, objetivos poderão diferenciar os serviços de informação em sua concepção ou projeção. Contudo seu objetivo permanece o mesmo e está relacionado à ação de auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. Quanto às características do Serviço de referência presencial, é correto afirmar que

De acordo com Almeida (2005), o Plano é o produto do Planejamento e também um instrumento de trabalho, um meio para alcançar fins e objetivos determinados, uma forma de assegurar a execução. Em um serviço de informação, o Plano anual de serviço define:

Na utilização dos serviços informacionais, o usuário deve estar consciente das fontes e serviços de informação disponíveis.

“Assim como a habilidade de trabalhar com Big Data e com as TICs, o bibliotecário do século XXI, como profissional da informação, precisa desenvolver e aplicar diversos tipos de competências relacionadas às necessidades de recuperação de dados, informação e conhecimento atuais. Schumaker et al. (2016) listaram uma série de competências necessárias aos profissionais da informação, independentemente de suas áreas de formação.” (MENDONÇA, 2018, p. 59-62)

Considerando-se as competências relacionadas às expertises dos profissionais da informação do século XXI, associe corretamente a área ao respectivo elemento.

ÁREAS

1 - Serviços de informação e conhecimento

2 - Sistemas e tecnologias de informação e conhecimento

3 - Recursos de informação e conhecimento

4 - Recuperação e análise de dados e informação

5 - Organização de ativos de dados, informação e conhecimento

6 - Ética da informação

ELEMENTOS

( ) Avaliar a veracidade ou qualidade da informação e de suas fontes subjacentes nos motores de busca e sistemas de recuperação de informação.

( ) Contribuir com as políticas, procedimentos e outras iniciativas organizacionais.

( ) Reconhecer e articular necessidades de informação e conhecimento.

( ) Ensinar, treinar e desenvolver competências informacionais e habilidades associadas para as partes interessadas.

( ) Selecionar e implementar sistemas de organização e conhecimento.

( ) Usar padrões de metadados descritivos e temáticos reconhecidos para descrever ativos de informação.

( ) Comunicar os resultados dos projetos de recuperação e análise de informações de uma forma que seja útil ao público-alvo.

( ) Estabelecer orçamento para recursos e defender a alocação de fundos.

( ) Desenvolver taxonomias e ontologias personalizadas, conforme as circunstâncias locais exigirem.

A sequência correta é:

Os sistemas informatizados de gerenciamento de bibliotecas são ferramentas essenciais no suporte a serviços eficazes para os usuários, gestão de acervos e administração.

Assinale as principais características de um módulo de catalogação em um sistema informatizado:

Na Biblioteconomia, o conjunto de análises da relação que se estabelece entre o sujeito informacional, seus ambientes de convivência e a informação, é denominado

O principal objetivo de uma biblioteca é atender ao público a que se destina e para tanto organiza alguns serviços de informação.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns serviços oferecidos por bibliotecas aos usuários.

De acordo com Almeida (2005), é um processo sistematizado de avaliação de serviços em organizações, com tempo e espaço definidos. Dentre seus objetivos estão o de identificar pontos fracos e fortes na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios; melhorar a eficiência e eficácia.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome desse processo.

O serviço responsável pela circulação de obras entre a biblioteca e seus usuários é denominado serviço de

“Constituem-se de todo o processo de auxílio ao usuário na busca da informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais, sendo a interface direta entre a informação e o usuário.” As informações são, então, identificadas, adquiridas, processadas e transmitidas por este meio.

-

Assinale a alternativa que indica corretamente a descrição acima.

Considere as afirmações abaixo sobre os aspectos de eficácia dos serviços bibliotecários e dos custos do fornecimento de um serviço eficaz.

I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre o custo do fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.

II - A eficácia pode ser considerada em função do atendimento na satisfação das necessidades dos usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de itens procurados imediatamente disponíveis.

III - O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia enquanto se reduz o custo do fornecimento do serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se mantêm os custos constantes.

Quais estão corretas?

Qual alternativa apresenta um serviço de informação?

Leia o trecho a seguir:

O planejamento compensa incertezas e mudanças. Não deixa o futuro ao acaso, e, com isso, traz três benefícios relevantes: permanência das decisões, equilíbrio e melhor desempenho. Ao definirem determinados cursos de ação, os profissionais da informação terão previsto soluções para os problemas a serem enfrentados e definido os padrões a serem adotados para avaliação de desempenho. Não só as etapas para o cumprimento de determinados objetivos são estudadas minuciosamente, como também são previstos possíveis fracassos e, caso ocorram, as alternativas para superá-los. Por serem tomadas antecipadamente, as decisões são baseadas em informações e obedecem a critérios objetivos. Com isso, tendem a ser mais independentes de humores ou outras variáveis subjetivas. Por essa razão, decisões planejadas ajudam a dar estabilidade a organizações e, consequentemente, criam um ambiente mais equilibrado e mais produtivo.

São boas políticas de informação aos bibliotecários, EXCETO:

A respeito das questões éticas relacionadas aos serviços de informação, há quatro grandes áreas de interesse atual de acordo com McGarry (1999). São elas:

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, a pesquisa bibliográfica significa o levantamento da bibliografia referente a um assunto. A fase que consiste na obtenção e reunião do material desejado é denominada:

Assinale a alternativa que indica o meio utilizado para determinar, na avaliação de um serviço de informação, em que grau os objetivos da unidade de informação são cumpridos.

INSTRUÇÃO: Leia a notícia a seguir para responder às questões de 38 a 40.

“A Biblioteca Municipal José Donizete de Souza Ribeiro recebeu nesta quarta-feira uma doação de 475 livros [...] Os livros estão sendo tratados, segundo instruções do Sistema Estadual de Bibliotecas Públicas Municipais (SEBPM), e fichados para incorporação no patrimônio da instituição. Esses livros, assim como todo o acervo, estarão disponibilizados aos leitores somente após o período de cautela sanitária contra o Covid-19. [...] Neste período, por recomendação do Comitê Municipal de Prevenção e Enfrentamento ao Novo Coronavírus, na Biblioteca Municipal, o empréstimo de livros está suspenso, mas as funcionárias estão trabalhando internamente, dividindo seu tempo de trabalho entre reorganização do acervo, restauração de livros e realizando cursos pela Recode Bibliotecas, dentro do programa “Reprogramar para se transformar”.

Para não se distanciar do público leitor, [...] criou um grupo no Whatsapp Web, denominado “Amigos da Biblioteca”, [...] onde ocorre troca de ideias, indicações de livros e compartilhamento de obras gratuitas ou de domínio público aos membros.”

Disponível em: <https://carmodocajuru.mg.gov.br/c/bibliotecamunicipal-recebe-doacao-de-500-livros>. Acesso em: 18 fev. 2021.

Durante o período de cautela sanitária contra o Covid-19 não estão sendo realizadas todas as atividades que visam à disponibilização do acervo da biblioteca.

De acordo com a notícia, estão suspensas atividades do serviço de

Oferece aos usuários um serviço de busca monitorada para solicitações de material bibliográfico e permite a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos de bibliotecas brasileiras e em serviços de informação internacionais, inclusive capítulos de livros, desde que sejam autorizados pela Lei de Direitos Autorais. Esse serviço denomina-se