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Questões de Concurso sobre Serviços de informação
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As normas são leis utilizadas para padronizar, e indicam um padrão de qualidade. Seguir as normas de publicação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é importante para não existirem conflitos, auxiliando na comparação de pesquisas relacionadas a um mesmo assunto.
No tocante a algumas regras de apresentação parametrizadas pela NBR 6.023/2002, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.
( ) O título e o subtítulo devem ser reproduzidos tal como figuram no documento, separados por ponto e vírgula.
( ) Para documentos online, além dos elementos essenciais e complementares, deve-se registrar o endereço eletrônico, precedido da expressão Disponível em:, e a data de acesso, precedida da expressão Acesso em:. Esta regra não se aplica a mensagens e documentos eletrônicos, cujos endereços não estejam disponíveis.
( ) Publicações periódicas são publicações em qualquer tipo de suporte, editada em unidades físicas sucessivas, com designações numéricas e/ou cronológicas, destinada a ser continuada indefinidamente. Recebem um identificador aceito internacionalmente para individualizar o título de uma publicação seriada, tornando-o único e definitivo, denominado ISSN.
( ) As referências devem ser apresentadas de forma ordenada em uma única lista, de forma padronizada quanto ao recurso tipográfico e à adoção dos elementos complementares. O recurso tipográfico negrito, itálico ou sublinhado) utilizado para destacar o elemento título deve ser uniforme em todas as referências, inclusive às obras sem indicação de autoria ou responsabilidade, cujo elemento de entrada seja o próprio título, já destacado pelo uso de letras maiúsculas na primeira palavra, incluindo artigo (definido ou indefinido) e palavra monossilábica iniciais (se houver).
( ) As referências devem ser elaboradas em espaço simples, alinhadas de forma justificada e separadas entre si por uma linha em branco de espaço simples. Quando aparecerem em notas de rodapé, devem ser alinhadas à margem esquerda do texto e, a partir da segunda linha da mesma referência, abaixo da primeira letra da primeira palavra, de forma a destacar o expoente e sem espaço entre elas.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
(F); (V); (V); (F); (F).
B
(V); (V); (V); (V); (F).
C
(V); (F); (F); (F); (V).
D
(F); (F); (F); (V); (V).
A respeito da atividade de tombamento em serviços de informação, é correto afirmar que se trata de
A
registro armazenado em suporte informatizado contendo dados bibliográficos dos documentos com a descrição física e a representação de conteúdo.
B
registro em documento na forma de livro encadernado ou em sistema informatizado, no qual são indicadas as informações relativas aos itens recebidos pela entidade.
C
entrada que substitui ou representa artigos, livros ou outras espécies documentárias nos catálogos online.
D
memória ou parte da memória utilizada para armazenamento de arquivos ou informação bibliográfica em bases de dados.
E
conjunto de campos de dados que contêm todos os elementos de dados de uma unidade de informação armazenada na base institucional.
Considere o fragmento de texto a seguir:
“As funções gerenciais estão relacionadas às atividades que mantêm as Unidades de Informação funcionando satisfatoriamente, quais sejam: planejamento, organização, __________ controle e __________. A função gerencial de __________ é determinante para a eficácia das demais funções”.
Assinale a opção que apresenta, na sequência correta, os termos que completam as lacunas deste fragmento.
A
avaliação – desempenho – avaliação
B
desempenho – revisão – planejamento
C
diagnóstico – implantação – diagnóstico
D
operação – avaliação – controle
E
revisão – aperfeiçoamento – organização
Em relação ao marketing de reputação em serviços de informação, considere:
I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.
II. um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.
Ocorre que
A
II está correta; o tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários tem pouco impacto na reputação dos serviços de informação.
B
I está correta; não adianta ter um planejamento estratégico bem formulado, produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário, se o usuário recebe um péssimo atendimento.
C
I e II estão corretas.
D
I e II estão incorretas.
E
II está correta; a reputação de um serviço de informação é construída por muitos fatores diferentes, dentre os quais a qualidade do atendimento tem um peso relativamente baixo.
De acordo com Corrêa (2016), os consumidores de produtos e serviços de informação estão mais exigentes e, pela facilidade de acesso e diversidade de opções, são também mais
A
dependentes da personalização dos serviços.
B
dinâmicos na seleção dos conteúdos.
C
autônomos e críticos em relação a seus direitos.
D
presentes e ativos na internet.
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é
A
I-b, II-c, III-a, IV-d.
B
I-c, II-a, III-d, IV-b.
C
I-a, II-d, III-b, IV-c.
D
I-d, II-b, III-c, IV-a.
E
I-c, II-b, III-a, IV-d.
Ano:
2018
A respeito do estudo e do treinamento de usuários, do alerta e da
disseminação da informação, assinale a alternativa correta.
A
A acessibilidade e a facilidade do uso são fatores
determinantes para a utilização do serviço
de informação.
B
Os canais formais de informação são considerados os
mais importantes para satisfazer a necessidade de
informação dos usuários.
C
A entrevista alia o roteiro de perguntas formuladas à
observação da realidade objetiva.
D
A observação participante não sistemática é uma
técnica de coleta de dados de estudo de usuários que
utiliza documentos já existentes como fonte, tais
como estatísticas de bibliotecas, referências de obras
citadas e anotações, entre outros.
E
A ausência de marketing ou de promoção não afeta
diretamente a percepção do usuário quanto ao acervo.
Os serviços digitais de atendimento ao usuário, chamados de
serviços de referência virtual (SRV), fornecem orientações
para a elaboração de trabalhos acadêmicos e catálogos
online, porém ainda não têm suporte para serviços como a
elaboração de fichas catalográficas, o que deve ser feito de
maneira presencial, pois, nesse caso, se faz necessário que o
trabalho esteja fisicamente em mãos do bibliotecário.
C
Certo
E
Errado
São características de sistemas de recuperação da
informação apoiados em metadados as interfaces
gráficas e o armazenamento e a distribuição em redes de
alta capacidade orientada para o mercado e com ênfase
em pacotes de produtos.
C
Certo
E
Errado
Em um sistema de recuperação da informação, a
retroalimentação é a repetição de uma ou mais
operações ou modificações introduzidas nas respostas a
fim de avaliar os resultados de alguns dos processos
relacionados à recuperação da informação.
C
Certo
E
Errado
Considerando as necessidades de informação descritas por Jonathas Luiz Carvalho Silva, em seu artigo “Necessidade de informação e satisfação do usuário: algumas considerações no âmbito dos usuários da informação”, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. É papel do profissional da informação construir propostas de ação (serviços variados, aplicação frequente e dinâmica de estudos de usuários, entre outros), visando compreender e satisfazer necessidades de informação, bem como fomentar a inclusão de novos usuários,
PORQUE
II. a necessidade mediata de informação é aquela sentida pelo indivíduo / usuário, em um momento específico, e que demanda uma satisfação pontual e rápida.
A respeito dessas asserções e sua relação, assinale a alternativa CORRETA.
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Um serviço de informação abrange todo mecanismo organizacional e técnico que facilite o acesso à informação ou sua gestão. O Serviço de Referência pode ser considerado um espaço na biblioteca, em que os usuários buscam recuperar a informação de que necessitam.
São missões do Serviço de Referência, EXCETO:
A
Ajudar os usuários a compreender a funcionalidade da biblioteca.
B
Capacitar-se para responder às questões dos usuários.
C
Definir os instrumentos auxiliares a serem utilizados na seleção de obras para composição do acervo.
D
Promover e personalizar os serviços da biblioteca.
Quais são as modalidades de avaliação de serviços de informação de maior retorno?
A
Funcional e estratificada.
B
Objetiva e sintética.
C
Analítica e diagnóstica.
D
Modular e estatística.
No contexto atual, os sistemas de informação focalizam os
profissionais envolvidos no processo informacional e a
facilitação do uso efetivo das informações, relegando ao
usuário o papel de receptor no processo de comunicação.
C
Certo
E
Errado
A Síntese da Informação é normalmente descrita na literatura científica da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, composta por algumas etapas para a concretização do tratamento da informação. Sob esse contexto, leia:
I. Uma vez identificadas as partes mais significativas tematicamente, aplica-se ao documento um conjunto de categorias conceituais, visando à construção de enunciados do assunto.
II. Leitura técnica do documento, em que o bibliotecário adentra na estrutura do documento, valendo-se de um conjunto de estratégias metacognitivas.
III. Ocorre a redução do documento original a um microdocumento como, por exemplo, o resumo.
IV. Os enunciados do assunto são categorizados em principais, secundários e periféricos, e ordenados logicamente, tendo como parâmetros a estrutura, a função e os usos.
V. Ocorre a tradução do conteúdo temático do documento em linguagem de indexação.
A ordem das etapas da Análise da Informação está CORRETA apenas em
A
IV, III, V.
B
I, III, V.
C
II, V.
D
IV, V.
Ano:
2017
Prova:
CEFETBAHIA - IFBA - Bibliotecário Documentalista - 2017
Uma biblioteca universitária oferece o serviço Pergunte ao Bibliotecário, dedicado ao usuário que precisa da ajuda de um bibliotecário no processo de pesquisa e de acesso à informação. Utiliza o sistema cooperativo Question Point, exige apenas o preenchimento de um formulário eletrônico e a resposta é enviada por email para o usuário. O serviço oferecido é denominado
A
sumários online.
B
referência virtual.
C
circulação dirigida.
D
boletim bibliográfico.
E
reprodução de documentos.
Ao adentrar a universo da gestão, no âmbito das bibliotecas, centros de documentação e serviços de informação, é inerente compreender as pessoas enquanto capital humano, uma vez que se constituem elementos essenciais para as organizações nas quais estão inseridas. Dadas as características peculiares das Unidades de Informação enquanto organizações sem fins lucrativos de natureza aberta e considerando a inovação como processo organizacional coletivo, Motta (1989) defende a importância de mobilização de todos os recursos existentes na organização, em prol da criação de condições favoráveis e superação de eventuais resistências, a fim de impulsionar mudanças julgadas positivas e benéficas à determinada organização. Diante disso, Motta (1989) apresenta 12 proposições oriundas da teoria gerencial contemporânea, sendo que sete referem-se mais a condições organizacionais e cinco a recomendações de natureza individual ao gerente. isso, solicita-se que se relacionem as colunas, identificando quais proposições referem-se a condições organizacionais e quais recomendações são de natureza individual ao gerente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
1-1-1-1-1-1-1-2-2-2-2-2
B
1-2-1-2-1-2-1-2-1-2-1-1
C
2-2-2-2-2-1-1-1-1-1-1-1
D
1-1-2-1-2-2-1-1-2-1-2-1
E
2-2-1-2-1-1-1-1-2-2-1-1
Ano:
2017
Prova:
UFG - UFG - Bibliotecário Documentalista - 2017
A ferramenta de gestão responsável por determinar as
mudanças em um serviço de informação e seu processo de
alteração, auxiliando o bibliotecário na realização de
mudanças internas e externas necessárias, é a
A
formulação.
B
implementação.
C
avaliação.
D
missão.
As revoluções tecnológicas contemporâneas requerem que o profissional da informação possua competências condizentes com os mais variados suportes informacionais, influenciando para que ocorram mudanças nos serviços oferecidos pelos serviços de informação. De acordo Accart (2012):
“As ferramentas da Web 2.0 facilitam o trabalho do serviço de referência, pois, permitindo um rápido intercâmbio de informações, o serviço tirará vantagem disso, se estiver conectado com outros serviços de referência ou em rede com os especialistas de uma área.”
Conforme o enunciado, assinale a alternativa que permite ao bibliotecário de referência utilizar ferramentas da Web 2.0.
A
Boletim de sumários correntes, Twitter, Balcão de atendimento.
B
Facebook, Fax, E-mail.
C
Formulários da Web, Videoconferência e Caixinha de sugestões, reclamações e elogios.
D
Twitter, Facebook, Del.icio.us
E
WaltsApp, E-mail,Fax e Fotocópia.
Para localizar a obra “Reforma eleitoral: comentários à Lei 13.165”, de Jaime Barreiros Neto, um juiz de direito deve fazer uma busca
A
no Portal Juris.
B
no site da Presidência da República.
C
no Sistema de Legislação Informatizada.
D
na Rede de Bibliotecas da Justiça Eleitoral.
E
na base de Acórdãos do Tribunal Superior Eleitoral.
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