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Questões de Concurso sobre Serviços de informação
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Ano:
2024
Quanto aos produtos e serviços de informação e do planejamento de redes e sistemas de bibliotecas, assinale a alternativa correta.
A
Sistemas de bibliotecas são ferramentas de automação de biblioteca em que as atividades de catalogação e classificação são realizadas com “auxílio de computador.
B
Redes de bibliotecas são um complexo de agências, bibliotecas, centrais de informação, centros e serviços de documentação ou informação integrados a um sistema de transferência e obtenção de informações.
C
Treinamentos, bases de “dados, páginas institucionais e orientação bibliográfica são exemplos de serviços de informação;
D
Bibliografias, catálogos, manuais e empréstimo são exemplos de produtos de informação.
E
Redes e sistemas de bibliotecas são expressões com o mesmo Significado.
O registro de usuários, o controle de devolução, a efetivação de reserva e os alertas sobre atrasos são atividades de
A
pré-catalogação.
B
encadernação e restauração.
C
preparo físico dos documentos.
D
permuta de publicações.
E
circulação e empréstimo.
Uma das funções básicas de uma unidade de informação é satisfazer a sua clientela mediante a oferta de produtos e serviços de informação de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Na aquisição de materiais para bibliotecas digitais, os contratos deixam de estar vinculados a um objeto físico, transformando-se em um serviço associado à licença de uso.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta em relação a serviços prestados aos usuários na biblioteca universitária.
A
Disseminação da informação é definida como atividade de intercâmbio com outras bibliotecas através de empréstimo de material não existente na unidade de informação.
B
Levantamento bibliográfico é a atividade que consiste em fornecer orientações sobre padronização na forma de elaborar as publicações e os documentos científicos.
C
Capacitação do usuário tem como atividade principal o auxílio local para consulta a catálogos e obras de referência e para respostas às questões e dúvidas.
D
Comutação bibliográfica consiste no intercâmbio com outras bibliotecas para fornecimento de cópias de documentos não existentes no próprio acervo.
E
Normalização técnica é definida como busca de informações sobre temas específicos em fontes especializadas para elaboração de uma lista contendo referências.
Quanto aos trabalhos de processamento técnico dentro de uma biblioteca, assinale a única alternativa abaixo que não corresponde a essa atividade:
A
Informação ao usuário.
B
Catalogação.
C
Classificação.
D
Indexação.
E
Tratamento físico de itens bibliográficos.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Access - Instituto de Acesso à Educação, Capacitação Profissional e Desenvolvimento Humano
Prova:
Instituto Access - Instituto de Acesso à Educação, Capacitação Profissional e Desenvolvimento Humano - UFJ - Bibliotecário Documentalista - 2023
A base para elaboração de serviços e produtos de informação é a
A
análise de contexto.
B
atualização.
C
avaliação.
D
desenvolvimento.
E
divulgação.
QUESTÃO 23 Segundo Almeida (2005), o desenvolvimento do diagnóstico organizacional em bibliotecas e serviços de informação exige uma série de atividades que são agrupadas em 3 (três) etapas: Preparação, Elaboração do Projeto do Diagnóstico e Implementação do Diagnóstico. Enumere as atividades apresentadas de acordo com a etapa correspondente:
1. Preparação;
2. Elaboração do Projeto do Diagnóstico;
3. Implementação do Diagnóstico.
( ) Coleta de dados;
( ) Definição dos objetivos do diagnóstico;
( ) Definição de indicadores ou medidas de desempenho;
( ) Elaboração de cronogramas do processo;
( ) Tabulação, análise e interpretação dos dados;
( ) Apresentação e discussão do diagnóstico;
( ) Esclarecimento de todo o pessoal da unidade de informação em relação aos objetivos e formas de desenvolvimento do diagnóstico;
( ) Revisão de literatura;
( ) Identificação dos aspectos da unidade de informação a serem avaliados.
Assinale a alternativa que apresenta a enumeração de maneira CORRETA:
A
3, 2, 2, 1, 3, 2, 1, 1 e 3.
B
1, 2, 2, 2, 3, 3, 1, 1 e 3.
C
1, 2, 1, 3, 3, 3, 2, 2 e 1.
D
3, 2, 2, 2, 3, 3, 1, 1 e 1.
E
2, 2, 1, 3, 1, 3, 1, 3 e 2.
Sassaki (2005), em seus estudos de acessibilidade, identifica seis áreas no contexto escolar, que podem ser estendidas à sociedade em geral e, em particular, aos serviços de informação. A área que refere-se à adaptação de materiais, aparelhos, utensílios e tecnologias assistivas chama-se:
A
Programática.
B
Instrumental.
C
Atitudinal.
D
Comunicacional.
E
Metodológica.
Assinale a alternativa correta.
A
Informação primária consiste em uma produção ou recurso que relaciona, descreve e resume a informação em boletins bibliográficos, catálogos e bibliografias.
B
Livre acesso a documentos refere-se à quando o usuário é autorizado a solicitar mediante o preenchimento de um formulário, os documentos que estão armazenados em um acervo ou depósito de biblioteca.
C
Midiateca é definida como o serviço de recepção para as operações de empréstimo e inscrição de usuários em uma biblioteca ou centro de documentação.
D
Clipagem é um tipo de documento que permite obter rapidamente uma informação, ou fontes de informação sobre determinado assunto.
E
Necessidade de informação refere-se ao desejo de dispor de informações pertinentes no momento oportuno em resposta a uma preocupação pontual ou permanente.
Serviço de informação, criado em 1954, disponibilizado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict), que se constitui em catálogo de acesso público reunindo registros bibliográficos disseminados por instituições brasileiras, facilitando o acesso às publicações periódicas técnicas e científicas, nacionais ou internacionais, e fornecendo a sua localização nas bibliotecas. Trata-se da definição
A
do CCN.
B
do Latindex.
C
do Centro Brasileiro do ISSN.
D
da BDTD.
E
da Bibliodata.
Embora o empreendedorismo tenha sido universalmente popularizado sob o contexto empresarial visando à geração de lucros, existe uma outra corrente que defende o aspecto não-lucrativo, em que o empreendedorismo social está voltado para o atendimento das necessidades de uma comunidade. Levando-se em consideração que a gestão de serviços de informação pode ser uma das áreas de maior exploração para o bibliotecário, Corrêa e Caon (2002) propõem alguns aspectos que devem ser considerados como relevantes ao ofertar serviços de informação, EXCETO a (o)
A
acesso.
B
estética.
C
consistência.
D
segurança.
E
propósito.
Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente produtos elaborados pelo serviço de alerta de uma biblioteca.
A
Manuais técnicos, lista de novas aquisições, relatório de dados estatísticos.
B
Clipping de recortes de jornais, listas para permuta, registro de tombo.
C
Listas de referências, diretório de editoras, vocabulário controlado institucional.
D
Manual de acesso à bases de dados, catálogo de periódicos, lista de material para seleção.
E
Lista de novas aquisições, sumário corrente de periódicos e boletim informativo.
O Programa foi instituído pela Portaria nº 456 de 5 de agosto de 1980, pelo então Ministério da Educação e Cultura, tendo como responsável a Capes. Tem como objetivo facilitar o acesso ao documento requerido, mediante a celebração de convênios de prestação de serviços com Bibliotecas-Base (depositárias) e fornecedores de textos completos (editores, livreiros, bases de dados de texto completo etc.). Trata-se do(a):
A
pinakes
B
depósito legal
C
comutação bibliográfica
D
catálogo coletivo nacional
E
empréstimo entre bibliotecas
Em relação às necessidades informacionais dos usuários, Paez Urdaneta elaborou uma pirâmide, cujo terceiro nível corresponde:
A
ao dado
B
à informação
C
ao conhecimento
D
à inteligência
A principal função dos serviços de documentação é produzir documentos secundários, derivados dos documentos primários, os quais, via de regra, não criam, mas que, algumas vezes, conservam. Entre estes pode‑se citar: traduções, resumos, boletins de documentação, fichários, catálogos, bibliografias, pastas de arquivos, fotografias, microfilmes, seleções, revisões da literatura, enciclopédias, guias de orientação.
C
Certo
E
Errado
Qual lei da biblioteconomia apresenta justificativa para atividades de avaliação de bibliotecas e serviços de informação?
A
Os livros são para serem usados.
B
A biblioteca é um organismo em crescimento.
C
A cada livro seu leitor.
D
Poupe o tempo do leitor.
E
A cada leitor seu livro.
A escala SERVQUAL usada para avaliação de serviços em unidades de informação foi criada para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários e estabelece um conjunto de dimensões fundamentais para a qualidade dos serviços, de forma que é correto afirmar que
A
a empatia é a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente, dimensão importante pelo forte impacto na qualidade dos trabalhos desenvolvidos para os usuários dos serviços bibliotecários.
B
a garantia se refere à disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários.
C
a receptividade implica na competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança.
D
os aspectos tangíveis se referem à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário como a aparência limpa, a limpeza das instalações, o estado de conservação do acervo, a atualização e inovação de novos equipamentos e a facilidade no acesso às instalações.
E
a confiabilidade se refere a acesso, comunicação e entendimento do usuário, fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas como localização, acesso sinalizado, divulgação do horário de funcionamento e regras de utilização dos serviços.
Segundo Vergueiro (2007), os serviços de informação, a partir de iniciativas de seus funcionários e dirigentes, ou mesmo por influência de suas instituições mantenedoras, estão investindo cada vez mais recursos na modernização de suas práticas gerenciais, na melhoria de seus processos e na capacitação de seus colaboradores, visando a oferecer produtos e serviços mais adequados a seus usuários, otimizando ao máximo os recursos disponíveis, sem perder naturalmente o padrão de qualidade planejado.
Assinale a alternativa que não representa um conceito de Gestão da Qualidade.
A
Constitui-se em uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas que visam a tornar a organização apta a competir em qualidade e por meio da qualidade, objetivando a contínua melhoria do desempenho.
B
É o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organização, no que diz respeito à qualidade”. A palavra qualidade, em especial, relaciona-se basicamente ao atendimento das exigências dos clientes, embora os autores clássicos da área apresentam esse mesmo conceito de formas sutilmente diferentes.
C
A gestão da qualidade em unidades de informação associada às tecnologias da informação alterou a natureza do comportamento da informação, consolidando a formação tradicional do profissional bibliotecário.
D
Relaciona-se à forma de gestão de uma organização, definida pela alta direção, que tem como base as necessidades dos seus clientes, fundamentada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e na constante busca pela melhoria em todos os seus aspectos, visando à satisfação dos clientes e à eficácia da organização.
O serviço de informação que comunica a usuários potenciais informações sobre publicações recentes, relevantes ou importantes, denomina-se
A
levantamento em base de dados.
B
serviço de comutação bibliográfica.
C
pesquisa bibliográfica.
D
serviço de indexação.
E
serviço de alerta.
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