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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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O marketing consiste em estratégia que envolve pesquisas de
mercado que antecedem a criação do produto, ocupa-se do
produto em si em seus vários aspectos e, depois, além da venda
do produto, cuida da satisfação do consumidor, com vistas a
torná-lo fiel.
C
Certo
E
Errado
É importante que todos os ocupantes de postos-chave da
instituição em crise estejam aptos a dar informações aos meios
de comunicação, pois a escolha de um porta-voz soa como
cerceamento das informações e tende a aumentar a
desconfiança da imprensa quanto à disposição da instituição
para o esclarecimento público.
C
Certo
E
Errado
As características da comunicação em organizações de utilidade e serviço público diferem completamente das características da comunicação em organizações lucrativas, uma vez que aquelas, diferentemente destas, não podem ter o lucro como um de seus objetivos.
C
Certo
E
Errado
A figura apresenta um exemplo de um importante instrumento de comunicação corporativa – neste caso específico da “Vale” – que apresenta as seguintes características, EXCETO:
A
Em sua produção devem ser privilegiados os critérios jornalísticos, sem desconsideração total do assessorado.
B
Além da equipe de profissionais necessária à produção do veículo, é aconselhável a criação de um conselho editorial formado por representantes da assessoria e profissionais de destaque na organização.
C
Possui capacidade de reunir uma variedade de gêneros jornalísticos, como reportagem, entrevista, artigo, fotografia e ilustração.
D
Em função do objetivo proposto, o caráter institucional deve sobrepor sua função informativa.
E
Sua periodicidade deve ser mais estendida do que a de um boletim, no entanto, deve ser menor (ter menos tempo de veiculação de uma edição) do que a de uma revista.
Normas, índices, avisos e manuais de procedimentos são tipos de mensagens da comunicação administrativa.
C
Certo
E
Errado
A propaganda institucional caracteriza-se por promover uma imagem favorável para uma marca, empresa, instituição, órgão público ou privado.
C
Certo
E
Errado
Entre as campanhas institucionais estão excluídas as de divulgação de serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
Devido ao rigor metodológico adotado no Brasil, a metodologia de planejamento, que objetiva traçar os rumos da comunicação do cliente, não é tratada de maneira diferenciada nas diversas agências do país.
C
Certo
E
Errado
A imagem e a reputação são conceitos diferentes, pois, enquanto a imagem engloba uma opinião mais recente que o público tem da organização, a reputação é construída ao longo do tempo por meio do julgamento de valores sobre suas qualidades, é o crédito de confiança, o bom nome, a familiaridade e o reconhecimento da organização diante do seu público.
C
Certo
E
Errado
O fluxo de comunicação comum em organizações mais abertas, menos burocráticas e com forte peso nos programas interdepartamentais é chamado de
A
descendente.
B
ascendente.
C
lateral.
D
diagonal.
E
dissonante.
Sobre a cultura organizacional podemos afirmar:
A
implica na escolha de símbolos, nome, slogan que apresentam a
organização.
B
os primeiros estudos específicos sobre cultura organizacional surgiram na
década de 60.
C
cada cultura possui características inerentes à realidade estudada, ou seja,
cada cultura é única.
D
é a manifestação tangível, o auto-retrato da organização ou a soma de seus
atributos, sua comunicação e suas expressões.
E
é o resultado final das experiências, recordações e impressões de uma
pessoa acerca da organização. Relacionada diretamente a como o indivíduo
percebe a organização.
Empresas privadas que contratem com o governo podem adquirir, com recursos próprios, espaços na mídia ou usar meios próprios de comunicação para divulgar determinada obra do governo, exceto no período eleitoral.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a teoria da comunicação aplicada ao
planejamento estratégico, a notícia centrada em um aspecto
principal constitui estratégia de formulação da mensagem com
vistas a diminuir a decodificação oposicionista do sentido.
C
Certo
E
Errado
O público interno de uma organização é composto pelos seus empregados e pelos membros da comunidade onde a organização está situada.
C
Certo
E
Errado
Com base na história da comunicação organizacional no Brasil, assinale a opção correta.
A
De acordo com os atuais postulados da comunicação interna, o líder informal deve ser negligenciado, dada a sua pouca influência nos processos decisórios.
B
As empresas brasileiras de comunicação iniciaram processo profissional de interlocução com os seus públicos apenas na década de 90 do século XX.
C
O ato de comprar produtos e bens não é conexo ao de adquirir o conceito, a identidade, o nome e a fama da empresa que os produz.
D
Atualmente, o Brasil apresenta um dos mais aperfeiçoados sistemas de comunicação organizacional do mundo globalizado.
E
O jornalismo empresarial foi uma das áreas da comunicação social que menos se expandiu nas décadas de 70 e 80 do século passado.
A redação de um texto institucional, em que uma organização busque transparecer seu comprometimento com a responsabilidade social, possui os seguintes aspectos:
I. Destaque para produtos que tem melhor preço.
II. Criação de desejo para consumir os produtos.
III. Destaque para a qualidade dos produtos a partir de técnicas de manejo sustentáveis.
IV. Ênfase para a história da empresa e elevação da lembrança de marca.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I e III.
E
II e IV.
A comunicação em uma organização se movimenta segundo três fluxos: ascendente, descendente e lateral, os quais devem ser levados em conta em um planejamento. São exemplos desses fluxos, respectivamente:
A
comunicado da direção da empresa dirigido a funcionários, relatório enviado por sucursais e impresso direcionado aos stakeholders.
B
conversa entre colegas de trabalho, comunicado produzido para a imprensa e comunicado da direção da empresa dirigido aos funcionários.
C
impresso produzido para divulgação na imprensa, conversa entre colegas de trabalho e relatório apresentado a membros da diretoria.
D
relatório apresentado a membros da diretoria, comunicado da direção da empresa dirigido a funcionários e conversa entre colegas de trabalho.
E
relatório apresentado aos stakeholders, impresso produzido para o público consumidor e comunicado enviado por sucursais.
Uma das expectativas em relação ao diferencial da comunicação pública está no esforço que se espera dos promotores de notícias (news promotors) em convencer os profissionais dos meios de comunicação mercadológicos (news makers) quanto à noticiabilidade de fatos de interesse público (utilidade), mas não, necessariamente, de interesse do público (curiosidade).
C
Certo
E
Errado
Um dos passos da comunicação eficaz em situações de crise
institucional consiste no levantamento interno da capacidade
que a instituição tem de se relacionar com a mídia, o que
precisa ser feito rápida e eficientemente no momento em que
a emergência ocorre.
C
Certo
E
Errado
Quanto à Comunicação Interna, é correto afirmar que
A
a circulação periódica de um jornal para funcionários consegue atingir todas as finalidades de relacionamento com todos os públicos internos de uma organização.
B
ela não se restringe à comunicação descendente, mas inclui a comunicação horizontal e a comunicação ascendente.
C
a comunicação descendente, sem a previsão de feed back, é a característica principal do fluxo de informações de uma empresa democrática.
D
a manutenção da hierarquia empresarial tem sido a principal característica dos veículos criados para promover a circulação das informações em uma organização.
E
ela influi no aumento da produtividade e da qualidade, mas não consegue ser instrumento para promover a democratização da estrutura formal das organizações.
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