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Questões de Concurso sobre Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing
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O conceito de marketing pode ser aplicado a um serviço, como um evento, tanto quanto a qualquer outro produto. Segundo Watt (1998), os eventos, assim como os serviços, são diferenciados dos produtos industriais. O autor citado define as características especiais dos eventos. Associe-as com sua descrição.
Características: | Descrição: |
(1) Intangibilidade | ( ) Os clientes exigem consistência e é importante oferecê-la. |
(2) Perecibilidade | ( ) Os eventos não pertencem a ninguém, mas são desfrutados temporariamente por muitas pessoas. |
(3) Inseparabilidade | ( ) Os clientes sentem os benefícios e podem desfrutá-los, mas não podem tocar no evento. |
(4) Consistência | ( ) Os clientes associam um evento ao próximo. |
(5) Ausência de propriedade | ( ) A diversão é transitória. É raro termos evidências duradouras de um evento. |
A ordem correta da descrição das características nas colunas, de cima para baixo, é
A
4, 5, 3, 2, 1.
B
4, 5, 1, 3, 2.
C
1, 5, 2, 3, 4.
D
2, 3, 1, 5, 4.
Segundo Keller e Armstrong (2015), a propaganda é apenas parte de um conjunto mais amplo de decisões organizacionais e de marketing. Sua tarefa consiste em ajudar a comunicar a proposta de valor da marca para os clientes-alvo. Nesse sentido, as principais decisões de propaganda são:
A
análise do negocio; teste de mercado; estabelecimento dos objetivos; decisões de mídia; e avaliação da propaganda.
B
decisões de orçamento; desenvolvimento do produto; decisões de mensagem; e estabelecimento de objetivos.
C
estabelecimento dos objetivos; decisões de orçamento; decisões de mensagem; decisões de mídia; e avaliação da propaganda.
D
estabelecimento de objetivos; decisões de mensagem; decisões de mídia; e desenvolvimento do produto.
E
seleção de ideias; avaliação da propaganda; decisões de orçamento; decisões de mídia; e avaliação do custo.
Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda - "mostrar e vender'' - , mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Kotler e Armstrong (2015) apresentam um modelo simples para o processo de marketing. Sendo assim, assinale a opção em que as fases desse modelo estão corretamente ordenadas.
A
1: Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente; 2: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados; 3: Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente; 4: Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior; e 5: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
B
1: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity; 2: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados; 3: Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente; 4: Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior; e 5: Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
C
1: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados; 2: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity; 3: Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente; 4: Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente; e 5: Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
D
1: Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente; 2: Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente; 3: Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior; 4: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados; e 5: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
E
1: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados; 2: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity; 3: Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente; 4: Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior; e 5: Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
Do ponto de vista das empresas, há uma série de motivos para patrocinar eventos. Marque V(verdadeiro) ou F(falso) e assinale a alternativa correspondente.
( ) Criar identificação com um mercado-alvo ou com um estilo de vida específico.
( ) Aperfeiçoar as dimensões da imagem corporativa.
( ) Expressar compromisso com a comunidade ou com questões sociais.
( ) Entreter os principais clientes ou recompensar funcionários-chave.
A
V – F – V –V.
B
V – V – F –V.
C
V – V – V –F.
D
V – V – V –V.
O conceito de Marketing pode ser definido por atividade
A
de comercialização que tem sua base no conceito de venda.
B
de comercialização que tem sua base no conceito de troca.
C
social que tem sua base no conceito de sustentabilidade.
D
de comercialização que tem sua base no ganho de lucro.
E
social que tem sua base nas organizações privadas.
O que caracteriza o marketing societal?
A
A exigência às empresas de considerações sociais e éticas em suas práticas de marketing, equilibrando os lucros, a satisfação dos consumidores e o interesse público.
B
A transferência de uma mensagem do emissor para o receptor, por meio da escrita impressa ou processada eletronicamente.
C
O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico.
D
O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho voluntário realizado por uma empresa.
O marketing pode ser conceituado sob vários aspectos – como uma função de negócio ou como um processo de gestão do fluxo de produtos desde a concepção até o ponto de consumo. As mudanças de definição do marketing ao longo do tempo refletem as mudanças nos ambientes econômico e empresarial, que interferem na maneira de pensar os aspectos fundamentais do marketing.
Sobre o contexto atual da sociedade e a relação com os conceitos do marketing, considere as afirmativas a seguir.
I. O objetivo do marketing é conectar as organizações a seus clientes. Nesse caso, equivale a outras funções de negócios, tais como produção, pesquisa, gestão, recursos humanos e contabilidade.
II. O marketing é definido como atividade – conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.
III. O marketing está relacionado ao padrão de vida das pessoas, desde a preocupação com a melhora no consumo até a prosperidade e bem-estar da sociedade.
IV. O marketing trata do relacionamento com o consumidor e delega às demais áreas organizacionais a função de se relacionar com outros públicos, como mídia, governo, investidores e funcionários, que não interferem nas relações comerciais.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Segundo Kotler e Armstrong (2015), como é definido o marketing diferenciado acerca da elaboração de uma estratégia e de um mix voltados para o cliente?
A
Estratégia de cobertura de mercado em que a empresa decide ignorar as diferenças nos segmentos de mercado e se voltar para o mercado total com uma única oferta.
B
Estratégia de cobertura de mercado em que a empresa busca uma grande participação em um ou em alguns poucos segmentos ou nichos.
C
Estratégia de cobertura de mercado em que a empresa decide se voltar para diversos segmentos de mercado e desenvolve ofertas separadas para cada um deles.
D
Desenvolvimento de marcas e marketing sob medida para atender ás necessidades e aos desejos de grupos de clientes locais.
E
Desenvolvimento de produtos e programas de marketing sob medida para atender às necessidades e às preferências de clientes individuais.
Segundo Kotler e Armstrong (2015), intermediários de marketing são
A
organizações que ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos aos compradores finais.
B
participantes e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de marketing de construir relacionamentos.
C
públicos que compram bens e serviços para processamento posterior ou para uso em seu processo de produção.
D
instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade.
E
forças que criam novas tecnologias, gerando novas oportunidades de produto e mercado.
Assinale a opção que apresenta um conceito de marketing e sua correta definição.
A
Market share - lançamento de múltiplas versões de um produto, com a finalidade de atingir diferentes segmentos de mercado.
B
Marketing social - baseado na divulgação boca a boca, feita pelos próprios clientes junto a seus conhecidos.
C
Marketing de revitalização - tem a finalidade de equilibrar as oscilações da oferta e da demanda em estados de demanda irregular.
D
Análise SWOT - medida de aferição do grau de participação de uma marca ou produto no mercado, em dado momento.
E
Promoção - envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e que convencem os clientes-alvo a comprá-los.
Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que “o ambiente de marketing consiste em forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos, financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias) ”. De acordo com esta definição, podemos afirmar que são Forças Externas do Marketing:
A
Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
B
Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
C
Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
D
Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.
E
Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.
Com base nos conceitos apresentados por Kotler e Armstrong (2015), acerca do marketing e suas ferramentas, assinale a opção que apresenta corretamente um conceito e sua respectiva definição.
A
Mix de marketing - dividido em quatro etapas, avalia os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças gerais da empresa.
B
Implementação de marketing - é o conjunto de ferramentas táticas de marketing, que a empresa combina para gerar a resposta que deseja no mercado-alvo.
C
Controle de marketing - avalia os resultados dos planos e estratégias de marketing e adota medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados.
D
Planejamento de marketing transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos de marketing sejam atingidos.
E
Análise SWOT é responsável pela seleção das Prova Profissão estratégias de marketing que ajudarão a empresa a atingir seus objetivos estratégicos gerais.
Kotler, 2012, p. 593-595, explicita que “a forma original e mais antiga de marketing direto é a visita de vendas. Para identificar clientes potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negócio, a maioria das empresas do mercado organizacional conta com uma força de vendas profissional ou contrata representantes e agentes de fabricantes”. Kotler segue afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumentar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Informações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é correto afirmar:
A
Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos, rapidez nas entregas.
B
Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre clientes potenciais e atuais.
C
Comunicação: aproximação do cliente, apresentação, resposta a perguntas, superação de objeções e fechamento da venda.
D
Coleta de informações: decisão sobre quais clientes não poderão ficar sem produtos nos períodos de escassez.
E
Definição de alvo: busca de clientes potenciais e indicações.
O processo que congrega pessoas, máquinas e procedimentos, com a finalidade de gerar um fluxo de dados originários de diversas fontes, que sejam úteis para o desempenho das atividades de marketing, tanto gerencialmente como operacionalmente, é denominado de
A
processo de criação.
B
estudo de caso.
C
esquema de vantagem competitiva.
D
sistema de informações de marketing.
E
cadeia de valores.
Para o gerenciamento de uma força de vendas bem sucedida, o administrador necessita adotar vários procedimentos e políticas para orientar essas decisões.
Assinale a opção que apresenta os principais procedimentos relativos ao gerenciamento da força de vendas.
A
Recrutamento e seleção de vendedores – treinamento de vendedores – supervisão de vendedores – motivação dos vendedores – avaliação dos vendedores.
B
Formulação de objetivos – desenvolvimento de estratégia – dimensionamento do tamanho – remuneração dos profissionais – ordenação dos procedimentos.
C
Vendas diretas – vendas em grupos – reunião de vendas – seminário de vendas – análise das vendas.
D
Entregas – processamento de pedidos – geração de demanda – venda de soluções – avaliação das entregas.
E
Prospecção – comunicação – atendimento – coleta de informações – análise das informações.
Para um bom desenvolvimento de um plano de vendas em uma organização comercial, é importante avaliar a demanda primária potencial que é dada pela interação dos seguintes fatores, EXCETO:
A
A taxa de retenção, que é o grau em que o produto ou serviço segue sendo consumido.
B
O grau de ativação pela ação de uma única marca concorrente sobre o mercado como um todo.
C
O grau em que a necessidade pode ser satisfeita mediante o consumo do produto ou serviço que potencialmente a satisfaz.
D
O plano inicial de consumo do produto ou serviço.
A forma como as tarefas do marketing são desenvolvidas no cotidiano determina, a médio e longo prazo, o perfil da área em uma empresa. Segundo Kotler, muitas grandes empresas não têm a criatividade e a paixão de seus concorrentes mais agressivos e não orientam seus gerentes de marca e produto a saírem de seus escritórios para ter um contato maior com o cliente. Kotler refere-se ao marketing
A
profissionalizado.
B
empreendedor.
C
burocrático.
D
efetivo.
E
tangível.
Do ponto de vista do marketing, o conceito de produto envolve bens e serviços oferecidos no mercado para satisfazer as necessidades e os desejos das pessoas. O produto turístico como ponto de partida para as estratégias de marketing é, segundo Dias e Cassar (2005), fundamentalmente um conjunto de serviços que possuem características peculiares dos demais produtos. São exemplos destas características:
I - a intangibilidade
II - a subjetividade
III - a objetividade
IV - a sazonalidade
Assinale o item INCORRETO:
A
I, IV
B
I, II e III
C
III
D
I, II, III e IV
E
II
De acordo com Kotler e Armstrong (2015), existem cinco orientações da administração de marketing com base nas quais as organizações elaboram e executam suas estratégias de marketing. Aquela que defende que o alcance das metas organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo, bem como da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes, é a orientação de
A
vendas.
B
produto.
C
mercado.
D
produção.
E
marketing.
O recurso utilizado nas campanhas de lançamento de novos produtos que corresponde à criação de um anúncio que procura provocar curiosidade do público em relação a determinado produto ou acontecimento, e que só serão revelados posteriormente, é conhecido pelo termo
A
slogan.
B
teaser.
C
breakin.
D
off.
E
target.
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