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Questões de Concurso sobre Correio Eletrônico (E-mail)
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O correio eletrônico corporativo é amplamente utilizado no serviço público por possibilitar:
A
Apenas a troca de mensagens instantâneas
B
A edição colaborativa de documentos em tempo real
C
A comunicação assíncrona com envio de textos e anexos digitais
D
O armazenamento local de grandes volumes de dados
E
A navegação segura na internet
As ferramentas de informática são essenciais para a realização das atividades administrativas nas organizações contemporâneas.
Analise:
I. Editores de texto são utilizados para elaboração de documentos administrativos.
II. Planilhas eletrônicas podem ser utilizadas para organização de dados e cálculos.
III. O correio eletrônico institucional é um meio oficial de comunicação entre setores administrativos.
IV. O uso de inteligência artificial em atividades administrativas dispensa a supervisão humana.
A
Apenas I, II e III são verdadeiras.
B
Apenas II e IV são verdadeiras.
C
Apenas I e IV são verdadeiras.
D
Todas são verdadeiras.
No Microsoft Outlook, ao selecionar a opção “Cc” para enviar uma mensagem eletrônica, o usuário poderá:
A
Enviar uma cópia da mensagem apenas para dois destinatários.
B
Enviar duas cópias de mensagem para destinatários, porém eles ficarão ocultos.
C
Enviar duas cópias de mensagem para destinatário e o conteúdo da mensagem será automaticamente criptografado.
D
Enviar uma cópia da mensagem para um ou mais destinatários.
No Microsoft Outlook, para que seja possível enviar um documento no formato PDF, através de uma mensagem eletrônica, deve-se selecionar a opção:
A
Fixar.
B
Colar.
C
Anexar.
D
Incluir.
Os protocolos SMTP, IMAP e POP são utilizados na comunicação de e-mails entre dispositivos e servidores. Com base nas descrições e diferenças entre esses protocolos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O protocolo IMAP sincroniza as mensagens com o servidor, permitindo que elas fiquem idênticas em todos os dispositivos conectados.
B
O protocolo POP é recomendado quando o usuário precisa acessar as mensagens de vários dispositivos ao mesmo tempo.
C
O protocolo POP baixa as mensagens do servidor para o dispositivo local, normalmente mantendo uma cópia no servidor por padrão.
D
O protocolo SMTP é usado para receber mensagens do servidor e sincronizá-las em vários dispositivos.
E
O protocolo SMTP impede o envio de mensagens e é recomendado apenas para backup de dados.
Embora considerado um cliente de correio eletrônico legado, o Outlook Express possui características estruturais de armazenamento de dados que impactam a integridade das mensagens e a recuperação de informações. Acerca do funcionamento técnico e das limitações deste programa, registre VW, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) O Outlook Express utiliza arquivos com extensão .PST (Personal Storage Table - Tabela de Armazenamento Pessoal) como seu formato nativo de banco de dados, permitindo a sincronização automática de calendários e contatos com servidores Microsoft Exchange.
( ) A arquitetura de armazenamento do Outlook Express baseia-se em arquivos .DBX (Outlook Express Database - Banco de Dados do Outlook Express), que possuem um limite crítico de tamanho de 2 Gigabytes por pasta, além do qual o arquivo pode sofrer corrupção irreversível.
( ) O protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso a Mensagens de Internet), quando configurado no Outlook Express, impede a visualização do cabeçalho das mensagens sem que o corpo completo do e-mail seja baixado para o disco rígido local.
( ) A função "Compactar Pastas" no Outlook Express não visa a redução do tamanho das mensagens individualmente, mas sim a remoção física dos registros de e-mails que já foram deletados pelo usuário, mas que ainda ocupam espaço nos arquivos .DBX.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V,F,V,F.
B
V,V,V,V.
C
F,V,F,V.
D
F,F,V,V.
Para o funcionamento adequado dos serviços de correio eletrônico, existem regras padronizadas que permitem a comunicação entre diferentes servidores de e-mail ao redor do mundo. O protocolo padrão utilizado especificamente para o envio de mensagens de correio eletrônico é o:
A
POP3.
B
IMAP.
C
TCP.
D
SMTP.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Verbena
Analise a imagem a seguir.
O ícone acima, representado por um único elo de uma corrente, é um dos símbolos que aparece no Gmail quando se abre a caixa para escrita de e-mail. Ao selecionar uma porção de texto e clicar nesse ícone, a ação disparada será:
A
criar um grupo de destinatários para que aquele e-mail seja enviado para várias pessoas, formando uma corrente de distribuição do conteúdo.
B
ocultar alguns destinatários para que o e-mail enviado seja visualizado apenas individualmente por eles.
C
inserir um anexo ao e-mail no sentido de acorrentá-lo ao conteúdo que será enviado aos destinatários.
D
abrir uma nova caixa de seleção que permite inserir uma URL e tornar aquele trecho de texto clicável para acessar aquele respectivo link.
Um controlador precisa enviar, pelo Microsoft Outlook, um mesmo comunicado a 40 servidores de unidades diversas. A chefia determina dois requisitos: nenhum destinatário pode visualizar os endereços de e-mail dos demais e deve-se evitar que respostas em massa atinjam todo o grupo caso alguém utilize a opção de resposta coletiva. Assinale a alternativa que atende, de uma só vez, aos dois requisitos:
A
Inserir os 40 endereços no campo Para, separados por ponto e vírgula, pois assim a resposta coletiva fica automaticamente bloqueada.
B
Inserir os 40 endereços no campo Cc, pois a mensagem chega a todos sem que os endereços fiquem visíveis uns para os outros.
C
Inserir os 40 endereços no campo Cco, pois cada destinatário recebe a mensagem sem enxergar os demais e a opção Responder a Todos não os alcança.
D
Criar uma regra de caixa de entrada que oculte os endereços e impeça o uso da opção Responder a Todos pelos destinatários.
E
Acionar a opção Encaminhar para os 40 endereços de uma única vez, pois o encaminhamento preserva o sigilo de cada destinatário.
Ano:
2026
No exercício de suas funções na Secretaria de uma Unidade Acadêmica de uma Universidade Federal, um Assistente em Administração utilizou o cliente de email Gmail institucional (Google Workspace, em sua configuração padrão e versão mais recente) para enviar a ata de encerramento de um processo seletivo de transferência interna. O arquivo em formato PDF contendo o documento final possuía o tamanho exato de 35 MB.
A mensagem foi disparada pelo servidor com a seguinte estrutura de cabeçalho:
• Para: [email protected]
• Cc: [email protected]
• Cco: [email protected],
No dia seguinte, o aluno_candidato1 (@gmail.com), que recebeu a mensagem, abriu o e-mail e, querendo formalizar uma denúncia externa sobre o resultado, clicou na opção "Encaminhar" (Forward) e enviou a mensagem exatamente como estava para o e-mail da Ouvidoria Geral ([email protected]).
Considerando os conceitos de computação em nuvem, as regras de cabeçalho e limitações do Gmail/Google Drive e o comportamento das mensagens, assinale a alternativa que descreve corretamente o e-mail recebido pelo aluno_candidato1, a ação de encaminhar a mensagem para a Ouvidoria e a acessibilidade ao documento:
A
O aluno recebeu uma mensagem na qual visualiza os endereços [email protected], [email protected] e [email protected], contendo um link gerado automaticamente no Google Drive para o arquivo de 35 MB. Ao encaminhar a mensagem, a Ouvidoria receberá esse histórico de texto, mas o Ouvidor não conseguirá acessar o PDF imediatamente, pois links gerados por arquivos que estouram o limite de anexo assumem por padrão o status "Restrito" no Drive do remetente, exigindo que a conta da Ouvidoria solicite permissão de acesso.
B
O aluno recebeu uma mensagem contendo o arquivo PDF de 35 MB anexado de forma física e tradicional. Arquivo esse que foi mantido na ação "Encaminhar" para [email protected], visto que o Encaminhar traz todos os arquivos em anexo.
C
O aluno recebeu uma mensagem na qual visualiza os endereços [email protected], [email protected] e [email protected], contendo um link gerado automaticamente no Google Drive para o arquivo de 35 MB que permite que ele obtenha acesso, já que, por padrão do Google Drive, todos que recebem o Link têm a permissão de acesso. Ao encaminhar para a Ouvidoria, todo o histórico é mantido e o acesso ao documento de 35 MB será livre e imediato para o Ouvidor.
D
O aluno recebeu uma mensagem na qual visualiza os endereços [email protected], [email protected], [email protected] e [email protected], e o histórico do texto contendo um link gerado automaticamente no Google Drive para o arquivo de 35 MB cujo status de compartilhamento padrão é definido como "Privado" (visível apenas para quem possui contas do mesmo domínio corporativo). Ao encaminhar, o acesso ao documento será concedido imediatamente de forma automática para a Ouvidoria, porque o servidor detecta que o e-mail do Ouvidor termina em @unifederal.edu.br.
E
O aluno não conseguirá completar o procedimento, pois o encaminhamento do e-mail falhará e retornará uma mensagem de erro ao remetente, visto que o Gmail possui um mecanismo que bloqueia o tráfego de mensagens quando o corpo do texto contiver links para arquivos armazenados no Google Drive configurados no modo "Restrito".
Um usuário do Outlook configura seu e-mail para que mensagens recebidas com determinado assunto sejam direcionadas automaticamente para uma pasta específica. O recurso que permite configurar essa funcionalidade é chamado de:
A
Spam.
B
Regras.
C
Prioridade.
D
Tarefas.
Uma funcionária recebeu uma mensagem aparentemente enviada pelo suporte técnico da plataforma educacional da escola. O texto informava que sua conta seria bloqueada em 30 minutos e apresentava um link para “confirmar imediatamente” o nome de usuário e a senha. Ao posicionar o cursor sobre o link, ela percebeu que o endereço eletrônico não correspondia ao domínio oficial da plataforma. Diante da situação apresentada, assinale a conduta incorreta.
A
Evitar acessar o link e verificar diretamente, pelo endereço oficial da plataforma, se existe alguma notificação sobre a conta.
B
Comunicar o ocorrido ao setor responsável pela tecnologia ou pela segurança da informação da instituição.
C
Considerar a urgência artificial e a solicitação de credenciais como indícios de tentativa de phishing e engenharia social.
D
Responder à mensagem informando a senha atual, desde que posteriormente seja realizada a troca da credencial.
E
Excluir ou denunciar a mensagem após registrar, quando necessário, as informações úteis para a apuração do incidente.
No que se refere ao correio eletrônico (e-mail), o Manual de Redação da Presidência da República recomenda, para a padronização das mensagens enviadas por esse meio, a utilização de qual tipo de fonte, tamanho e cor?
A
Arial, tamanho 10, cor preta.
B
Sans Serif, tamanho 12, cor preta.
C
Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta.
D
Georgia ou Ubuntu, tamanho 12, cor preta.
E
Times New Roman ou Arial, tamanho 12, cor preta.
Deseja-se enviar um e-mail para vários destinatários, mas sem que eles visualizem os endereços uns dos outros. Para que isso seja possível, o remetente deve utilizar o campo:
A
Para
B
CC
C
CCO
D
Assunto
Aline, servidora no Departamento de Registros Gerais e Acadêmicos (DRGCA), precisa enviar um formulário institucional para um grupo de 30 alunos. Para preservar a privacidade dos estudantes, ela não quer que nenhum aluno consiga visualizar o endereço eletrônico dos demais colegas da lista. Entretanto, Aline deseja que todos os destinatários saibam que o endereço oficial do departamento ([email protected]) também recebeu a mensagem. Além disso, ela precisa garantir que, se um aluno utilizar a função "Responder a todos" e sem digitar mais nenhum endereço, a resposta seja enviada apenas para ela (remetente) e para o endereço do DRGCA, sem expor os outros alunos.
Para atender a todos esses requisitos no Google Gmail, Aline deve inserir os endereços da seguinte forma:
A
No campo Para, o endereço [email protected] e, no campo Cco, os endereços dos 30 alunos.
B
No campo Para, todos os endereços (alunos e DRGCA), ativando a opção "Ocultar lista de contatos" nas configurações de envio.
C
No campo Cco, o endereço [email protected] e, no campo Cc, os endereços dos 30 alunos.
D
No campo Cc, o endereço [email protected] e, no campo Para, os endereços dos 30 alunos.
Sobre a configuração e a estrutura técnica das mensagens oficiais de correio eletrônico, analise as afirmações:
I. A indicação de local e data é dispensável no corpo da mensagem, pois o sistema fornece essas informações.
II. “Atenciosamente” é o fecho padrão, enquanto “Att.”, “Abraços” e “Saudações” não constituem fechos oficiais.
III. O bloco de assinatura deve informar nome completo, cargo, unidade, órgão e telefone do remetente.
IV. Documentos ainda em discussão devem ser anexados em formato não editável, para preservar seu conteúdo.
V. Recomenda-se utilizar Calibri ou Carlito, tamanho 12 e cor preta, sem papéis de parede ou emoticons.
Está correto APENAS o que se afirma em:
A
II, III e IV.
B
I, III e IV.
C
II, IV e V.
D
I, II, IV e V.
E
I, II, III e V.
Associe cada protocolo à sua principal função:
1- SMTP
2- IMAP
3- POP3
( ) Permite acessar e sincronizar mensagens diretamente no servidor.
( ) É utilizado para o envio de mensagens eletrônicas.
( ) Baixa as mensagens para o dispositivo do usuário, geralmente removendo-as do servidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando a coluna à direita de cima para baixo.
A
1, 2, 3.
B
1, 3, 2.
C
2, 1, 3.
D
2, 3, 1.
E
3, 1, 2.
Fernanda precisa enviar por correio eletrônico o mesmo comunicado a quarenta responsáveis. A orientação recebida é que nenhum destinatário visualize os endereços dos demais, de modo que a lista de contatos não circule entre as famílias atendidas. O recurso da mensagem que atende a essa orientação é:
A
O campo Cc, que envia cópia e exibe os endereços a todos os destinatários.
B
O campo Cco, que oculta os endereços dos destinatários entre si.
C
O comando encaminhar, que repassa a mensagem recebida a novos destinatários.
D
O campo Para, que registra os destinatários principais e apresenta seus endereços.
E
O comando responder a todos, que devolve a mensagem aos endereços já listados.
Durante a rotina administrativa, um servidor recebeu por e-mail a solicitação de encaminhar ao setor competente um relatório acompanhado de fotografias, planilhas e um documento em PDF. Antes do envio, organizou os arquivos, adotou nomes que permitiam identificá-los e conferiu se correspondiam aos documentos solicitados.
Para encaminhar corretamente os arquivos e preservar a organização da comunicação, o servidor deve
A
criar uma nova mensagem, anexar os documentos e excluir o e-mail da pasta “Enviados” após confirmar o encaminhamento.
B
responder à mensagem recebida, manter o assunto e o histórico, identificar os documentos anexados, conferir os destinatários e preservar o e-mail enviado.
C
responder à solicitação e incluir no campo “Com cópia” todos os endereços institucionais conhecidos, facilitando o acesso aos documentos.
D
encaminhar os arquivos ao remetente da solicitação, mesmo que outro setor tenha sido indicado como destinatário, deixando-lhe a distribuição interna.
E
substituir o assunto original por uma expressão genérica e retirar o histórico da mensagem, permitindo sua utilização em outros encaminhamentos.
Associe os campos da Coluna A com sua função na Coluna B.
Coluna A
I.Para
II.Cc (Com Cópia)
III. Cco (Com Cópia Oculta)
Coluna B
1.Para destinatários que devem receber uma cópia do e-mail, mas cujos endereços não serão visíveis para os outros destinatários.
2.Para os destinatários principais da mensagem.
3.Para destinatários que devem receber uma cópia do e-mail, e seus endereços são visíveis para todos os outros destinatários.
Marque a alternativa correta que corresponde a associação da Coluna A com a Coluna B sobre noções de correio eletrônico.
A
I-3, II-1, III-2.
B
I-1, II-2, III-3.
C
I-2, II-1, III-3.
D
I-2, II-3, III-1.
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