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Questões de Concurso sobre Imagem Organizacional
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A publicação de perfil institucional em redes sociais é considerada um produto de comunicação, razão por que deve ser cuidadosamente preparada, uma vez que as informações constantes desse perfil podem repercutir na reputação corporativa da empresa.
C
Certo
E
Errado
Análises de casos de gestão de crise têm demonstrado que nem sempre a reputação corporativa sofre abalos críticos nesse tipo de conjuntura, ou seja, a crise não implica, necessariamente, desgaste duradouro para a imagem e para os negócios de uma organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão de imagem de uma empresa depende, em primeiro lugar, de uma estratégia publicitária competente.
C
Certo
E
Errado
A comunicação corporativa é um dos processos por meio dos quais os públicos destinatários dessa comunicação percebem a identidade, a imagem e a reputação da empresa.
C
Certo
E
Errado
Para Dowling (2001), embora a reputação corporativa constitua um dos principais ativos de uma empresa, razão por que deve ser construída de forma rápida, não deve ser utilizada como vantagem competitiva da empresa sobre os seus concorrentes.
C
Certo
E
Errado
Identidade, imagem e reputação são distintas, mas ligadas entre si. Para Schmidt (2011), sem identidade não há
imagem, e sem imagem não há reputação: são aspectos inerentes a qualquer organização e que formam uma
concepção sobre ela. Bueno (2009) comenta sobre o esvaziamento de tais conceitos, decorrente de um uso
inadequado pela literatura, que os utilizou como sinônimos.
Levando em conta os conhecimentos sobre o conceito de reputação, identifique as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) É considerada uma representação simplificada sobre uma organização, que emerge na mente das pessoas como
síntese de uma ou várias sensações e percepções.
( ) É um conceito, uma avaliação, que decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente,
resultando de um processo mais demorado de interação.
( ) Reflete e projeta a real personalidade da organização.
( ) É formada pela identificação da legitimidade existente entre os valores e princípios da empresa e suas ações e
os valores e interesses de seus públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – F – V – F.
B
V – V – F – F.
C
V – F – F – V.
D
F – V – F – V.
E
F – V – V – F.
É papel da ouvidoria pública representar o cidadão perante a instituição. Nesse sentido, recentemente, foi criado, em Minas Gerais, o projeto denominado Ministério Público Itinerante (MPI), idealizado pela Ouvidoria do Ministério Público daquele estado. O projeto irá percorrer 36 cidades para aproximar os promotores de justiça dos cidadãos, que serão informados de seus direitos e sobre os serviços disponíveis na instituição. Foi montada uma carreta que percorrerá as cidades, permanecendo um dia em cada uma delas, além de serem instaladas quatro salas para atendimento à população durante o dia todo.
Com relação à iniciativa acima descrita e à comunicação social dos órgãos públicos com os cidadãos, assinale a opção correta.
A
Em face da logística necessária, é correto inferir que a relação custo-benefício do projeto MPI não é satisfatória.
B
O caráter itinerante da iniciativa em apreço pode ser positivo, mas também pode provocar distorções, uma vez que os cidadãos têm pouca cultura para esse tipo de iniciativa vinda da administração pública.
C
A realização de uma auditoria de imagem, ou de uma auditoria de opinião, provoca mais efeito positivo que o contato direto com o cidadão realizado fora da instituição.
D
É papel da ouvidoria pública implementar políticas de comunicação.
E
Os conceitos defendidos pelo projeto MPI, de dar a conhecer aos cidadãos o que é e o que faz a instituição, são os mesmos conceitos que caracterizam a identidade corporativa.
Uma reputação sólida é criada quando a identidade de uma organização e a sua imagem estão alinhadas. A imagem é construída ao longo do tempo, não sendo simplesmente determinada pela percepção dos públicos em certo período.
C
Certo
E
Errado
Os públicos geralmente têm certas percepções sobre uma organização antes mesmo de começar a interagir com ela. Assim, a qualidade dos produtos e serviços de uma organização pode não ser determinante para sua imagem pública.
C
Certo
E
Errado
Uma das questões atuais nas organizações é sobre como criar um cordão de isolamento de forma a protegê-las em seus quesitos mais valiosos, que são a confiabilidade, a credibilidade e
A
os valores internos.
B
os valores segmentados.
C
os dados das informações.
D
a reputação.
Identidade corporativa é diferente de identidade de marca, conjunto de referenciais visuais de uma marca, como nome, símbolo e letra.
C
Certo
E
Errado
Os atributos e valores de uma instituição são absorvidos por seus públicos, gerando neles algum tipo de percepção. Para se saber que percepção foi formada nesses públicos, é preciso perguntar a eles e, para que essa percepção seja mudada, é preciso administrar a resposta recebida. A respeito da imagem institucional, assinale a opção correta.
A
As decisões dos indivíduos no ambiente interno de uma instituição, diferentemente daquelas tomadas pelos indivíduos no ambiente externo, estão desvinculadas da imagem dessa instituição.
B
Pesquisas são instrumentos de aferição de imagem cujo valor não se encontra somente na avaliação dos dados coletados, mas também no uso que os dirigentes fazem dessa avaliação, que muitas vezes mostra uma percepção negativa da instituição.
C
A percepção dos clientes é importante na medida em que promova suporte às instituições.
D
Quanto mais fontes gerarem informações acerca de uma instituição, mais rapidamente aumenta a confiança dos clientes com relação a essa instituição.
E
Em instituições complexas, é mais conveniente e eficiente
que as campanhas internas para resgate de imagem sejam
planejadas e executadas por prestadores de serviços externos.
Lorenzetti propõe que se abondone a divulgação e a propaganda na construção da imagem institucional.
C
Certo
E
Errado
A auditoria de imagem busca, entre outras ações, averiguar a imagem interna de uma organização perante seu público interno.
C
Certo
E
Errado
Pode-se dizer que os pensamentos dos dois autores convergem em pelo menos um ponto.
C
Certo
E
Errado
A melhor forma de se realizar uma auditoria de imagem consistente é a mensuração do clipping ou de recortes de materiais veiculados na mídia impressa e eletrônica.
C
Certo
E
Errado
A imagem de uma organização pertence aos públicos com os quais se relaciona e não à organização em si.
C
Certo
E
Errado
115 O marketing temático, assim como o social, esportivo ou cultural, atua na formação da imagem e da reputação da organização.
C
Certo
E
Errado
A identidade de uma organização é definida principalmente por seus públicos.
C
Certo
E
Errado
Issue Management ou gerenciamento de crise é a orquestração de um processo que visa proteger a reputação diante de uma pressão exclusivamente externa.
C
Certo
E
Errado
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