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Questões de Concurso sobre Imagem Organizacional
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A imagem de uma organização engloba a percepção que os
consumidores, fornecedores, empregados, investidores,
enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição,
envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou
serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social,
entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de
Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa
corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à
gestão da imagem institucional e o trabalho de relações
públicas, assinale a alternativa correta.
A
Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo
que é projetado no ambiente externo, o foco da
gestão são os públicos externos, em especial clientes
e mídia.
B
Para a gestão da imagem institucional, o profissional
de relações públicas atua como um elo entre
consumidores e colaboradores com a direção da
organização.
C
A área de relações públicas está subordinada ao
marketing, já que compete a ele a gestão da imagem
institucional.
D
Na gestão da imagem institucional, os esforços se
concentram no que a organização deve parecer ser, já
que a realidade interna não é de conhecimento da
sociedade.
E
As ferramentas de gestão de uma identidade
institucional incluem campanhas de marketing,
definição de preço e logística de distribuição.
A construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte passa por uma coerência entre o comportamento institucional e a sua comunicação integrada. Essa construção ocorre por meio de:
A
ações convergentes da comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.
B
atitudes mercadológicas compatíveis com a política de patrocínios a eventos públicos.
C
campanhas publicitárias abrangentes e com grande aporte de verba.
D
pesquisas de opinião sobre a satisfação dos funcionários e acionistas.
E
comunicação indireta com parceiros, fornecedores e consumidores.
Com relação ao trabalho do profissional de relações públicas
para contribuir com a reputação organizacional, assinale a
alternativa correta.
A
O setor de comunicação e relações públicas deve ter a
independência de trabalhar a imagem da instituição,
em prol da boa reputação, sem relação direta com
áreas ligadas à oferta de produtos ou serviços.
B
O profissional de relações públicas deve ser
comprometido aos interesses da alta direção da
organização, o que inclui a divulgação de informações
inverídicas quando necessário para preservar a
reputação da instituição.
C
Além da boa oferta de produtos ou serviços, a
reputação organizacional está ligada a uma atuação
ética, com responsabilidade social, uma postura
inovadora e transparente por parte da instituição.
D
As boas ou más reputação e imagem organizacional
são consequências do discurso corporativo, via canais
de comunicação, portanto, não se referem às suas
práticas.
E
Um bom trabalho de relações públicas na gestão de
imagens inclui a omissão de falhas que ocorram no
ambiente interno ou a negação, caso chegue ao
conhecimento da mídia ou da comunidade externa.
Esse é o princípio de não produzir provas contra si
mesmo.
No ambiente corporativo, as características físicas
fundamentais de uma instituição, no plano consciente, à sua
essência, aquilo que se é e que antecede a projeção pública,
correspondem
A
à identidade institucional.
B
à imagem corporativa.
C
à imagem mercadológica.
D
ao clima organizacional.
E
à cultura organizacional.
Identidade institucional é a percepção do público a respeito de
uma empresa; a imagem institucional, por sua vez, é o que a
instituição é, faz e expressa.
C
Certo
E
Errado
Para que os objetivos de comunicação de uma instituição sejam
alcançados, as informações devem ser manipuladas
positivamente, a fim de fortalecer a imagem institucional junto
ao público.
C
Certo
E
Errado
As instalações de uma organização — espaço físico,
ambientação, sinalização — são um componente importante do
atendimento ao público.
C
Certo
E
Errado
Sobre imagem e identidade organizacional, é correto afirmar que
A
a formação de imagem corporativa não é uma atividade complexa, pois seu processo envolve apenas aspectos subjetivos (opiniões e percepções, por exemplo).
B
os termos “imagem corporativa” e “identidade corporativa” não podem ser usados como sinônimos.
C
a imagem corporativa é o que a organização é e como ela deseja ser percebida pelo público externo.
D
a identidade corporativa é como a organização é percebida pelos seus diversos públicos.
E
não é interessante para o setor de comunicação saber como a organização é percebida pelos públicos.
São elementos que compõem a identidade corporativa de uma organização, EXCETO:
A
newsletter.
B
skateholders.
C
email marketing.
D
intranet.
E
website.
A imagem de uma organização é oriunda da opinião pública e da percepção que o público tem da mesma. Acerca desse tema, julgue as afirmativas a seguir.
I. No processo de construção da identidade, deve ser avaliada a empresa como um todo.
II. A identidade organizacional é a que representa a organização, considerando os sentimentos e pensamentos dos próprios membros.
III. A identidade organizacional requer perspectivas gerenciais, enquanto a identidade corporativa requer perspectivas da organização como um todo.
IV. O comportamento da empresa, seus símbolos e sua comunicação compõem sua identidade, englobando toda expressão da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
A
I e II.
B
I, II, III e IV.
C
III e IV.
D
II e III.
E
I e IV.
O assessoramento na solução de problemas institucionais que
influam na reputação da organização perante a opinião pública
pode ser considerado como atividade de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
Considerando a profissão de Relações Públicas e com base no processo de mudança de imagem, é INCORRETO afirmar que
A
o termo imagem, assim como o termo, identidade, faz parte do repertório do mundo corporativo. Frequentemente, atribui-se ao profissional de Relações Públicas a função de cuidar e manter a imagem de uma corporação e colaborar para a construção de sua identidade corporativa.
B
imagem e identidade são duas terminologias diferentes. Imagem é o que passa na mente dos públicos e identidade é aquilo que a organização efetivamente é.
C
identidade corporativa tem relação com o imaginário das pessoas. É uma visão intangível e abstrata das coisas.
D
a identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização.
E
a identidade e a imagem corporativa vão muito além da questão visual. Elas são muito mais complexas, decorrendo da junção de vários fatores e das diversas percepções dos públicos.
Relações, conflitos e negociações estabelecidas entre
empregados e instituição são elementos que não devem ser
incluídos na identidade corporativa de uma empresa.
C
Certo
E
Errado
No ambiente on-line, são funções do Issue Management:
A
fomentar redes sociais.
B
monitorar marca e identificação dos stakeholders.
C
omitir dados que ameacem a empresa.
D
criar newsletters e e-mails.
E
justificar fatos e boatos.
Uma instituição realiza atividades de Relações Públicas junto à
comunidade onde atua. O objetivo principal dessa atividade é o
de obter:
A
consciência social;
B
apoio operacional;
C
marketing social;
D
noticiário favorável;
E
prestígio e reputação.
Assinale a alternativa correta acerca dos conceitos básicos de imagem e identidade organizacional.
A
Imagem e identidade possuem conceitos semelhantes, pois constituem-se como a percepção global do público interno sobre a organização.
B
A imagem corporativa preocupa-se, sobretudo, com a essência, constituindo a representação real da organização.
C
Imagem é um instrumento estratégico, sendo um dos objetivos a comunicação de valores, a fim de fixar na memória dos públicos percepções positivas e duradouras sobre a organização.
D
Os resultados positivos da imagem não dependem de como os públicos decodificam as mensagens emitidas (em seus diversos formatos) pela organização.
E
A imagem corporativa é inflexível, pois é determinada pela organização.
Pode-se afirmar corretamente que a principal fonte de informação para a execução de auditoria de imagem é a avaliação de:
A
releases.
B
clipping.
C
folders
D
media training.
E
entrevistas.
Para uma empresa emanar uma boa imagem empresarial, é
preciso construir uma identidade corporativa.
C
Certo
E
Errado
Certa vez, uma empresa do setor têxtil foi acusada de compactuar com práticas de trabalho que expunham os empregados a situações análogas à escravidão. Isso porque uma das manufaturas que confeccionavam roupas para a empresa foi autuada pelo Ministério Público do Trabalho que, por sua vez, flagrou ilegalidades como jornadas extenuantes, precarização do ambiente fabril, fragilidades contratuais, entre outras. O fato é que a empresa contratante também respondeu judicialmente e a imagem pública foi prejudicada.
Para evitar que situações como a descrita acima aconteçam, a área de Comunicação Organizacional Integrada deve:
A
adotar a prática de logística reversa;
B
evitar a terceirização de mão de obra;
C
exercer lobby junto ao Poder Judiciário;
D
investir em programas de media training;
E
dar visibilidade aos projetos patrocinados de
responsabilidade social
Sobre os conceitos de imagem e identidade das organizações, assinale a alternativa correta.
A
A imagem corresponde a uma visão tangível da realidade, ao passo que a identidade representa as ações realizadas pela organização.
B
A imagem corresponde à visão que a própria organização faz de si, enquanto a identidade corresponde ao feedback do público referente ao serviço adquirido.
C
A imagem diz respeito a uma visão subjetiva da realidade e a identidade corresponde às ações efetivas da organização.
D
A imagem representa o que está na mente da empresa, enquanto a identidade trata das ações efetivas da organização.
E
A imagem corresponde ao que a organização efetivamente é, e a identidade é uma manifestação intangível da realidade.
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