Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Imagem Organizacional
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
120
questões
encontradas
20
Mais recentes
Ao lidar com uma crise institucional, o profissional de relações públicas deve concentrar sua atenção na imagem da instituição, o que implica priorizar a comunicação com o público externo em detrimento da comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
Sobre os estudos de identidade organizacional, assinale a alternativa incorreta.
A
Não existe apenas uma identidade, e, sim, várias identidades no contexto de uma organização, que são mantidas por grupos específicos.
B
A identidade não é, necessariamente, comum a todos os membros de uma organização.
C
A identidade de uma organização deve ser entendida e analisada como algo homogêneo por seus membros.
D
A identidade de uma organização é única, por se tratar de uma só organização. Entretanto, ela deve ser vista, vivida e praticada por indivíduos que tenham visões e perspectivas distintas de mundo.
Está no escopo da atividade de relações públicas o cuidado com a imagem da organização e a contribuição estratégica para a construção da identidade corporativa.
A diferença entre imagem e identidade é:
A
A primeira diz respeito ao que se veicula na mídia sobre a organização, enquanto a segunda trata de como a organização quer ser vista.
B
A primeira diz respeito ao imaginário dos públicos sobre a organização, enquanto a segunda trata sobre o que é a organização, seus discursos e práticas.
C
A primeira diz respeito ao imaginário dos públicos sobre a organização, enquanto a segunda trata sobre o que é a organização para seus clientes.
D
A primeira diz respeito ao que a imprensa publica sobre a organização, enquanto a segunda trata sobre o que é a organização, seus discursos e práticas.
Onde uma empresa pretende chegar ao longo da sua trajetória denomina-se:
A
Missão.
B
Visão.
C
Valores.
D
Objetivos.
E
Meta.
De acordo com Paulo Nassar e Rubens Figueiredo, sobre imagem institucional, é INCORRETO afirmar que a imagem institucional
A
deve ser constante na guerra da comunicação.
B
de uma empresa é um ser vivo, dinâmico.
C
é a mãe de todas as imagens da empresa.
D
é a soma de todas as imagens da empresa.
É a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. A definição refere-se à:
A
publicidade corporativa.
B
editoração organizacional.
C
identidade organizacional.
D
comunicação institucional.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da
segurança) avalia se o comportamento dos empregados
da empresa inspira confiança aos clientes.
C
Certo
E
Errado
Contemporaneamente, os estudos de imagem e de reputação
precisam contemplar as redes sociais digitais, nas quais os
influenciadores
A
podem ser ignorados, desde que se mantenham trabalhando
em favor da marca.
B
são avaliados unicamente por seu volume de postagens e
número de seguidores.
C
precisam ser identificados e avaliados em relação à sua
relevância, abrangência e capacidade de influência.
D
devem ser mapeados e bloqueados quando emitirem
opiniões contra a empresa.
E
são organizados em mapas e monitorados em real time para
impedir que trabalhem contra a marca.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A dimensão da confiabilidade traduz-se na aparência das
instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos
materiais para comunicação.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Maria Aparecida Ferrari:
No âmbito das organizações, embora a cultura não possa ser definida exclusivamente em função dos valores compartilhados pela totalidade de seus membros, ela está relacionada a eles. É por meio deles que as organizações expressam os seus objetivos e metas e se afirmam como únicas na sociedade e no mercado. Trata-se de um dos principais componentes da ________ organizacional, ou seja, de uma de suas características essenciais, que faz com que a organização seja o que é e com que ela se diferencie de todas as outras.
(GRUNIG, James E; FERRARI, Maria Aparecida; FRANÇA, Fábio. Relações públicas: teoria, contexto e relacionamentos. 2ed. São Caetano do Sul, SP: Difusão editora, 2011.)
Assinale a alternativa que preenche a lacuna no trecho acima, corretamente.
A
visão
B
imagem
C
identidade
D
reputação
E
ética
A imagem organizacional pode ser compreendida como a
percepção que se forma na mente do público a partir do
momento que estabelece contato com os discursos da
organização e mantém experiências próprias com produtos
e(ou) serviços dela. Diante disso, a comunicação
A
deve preparar o discurso que será trabalhado pela
central de atendimento ao cliente para manter a boa
aparência da organização com os públicos.
B
precisa construir a reputação da organização por meio
de discursos que amparem uma boa imagem, sem
evidenciar, por exemplo, serviços mal prestados.
C
tem de estreitar o relacionamento com a imprensa,
público principal para a construção de uma boa
imagem organizacional, que exerce influência sobre os
demais públicos.
D
tem o papel de agregar planejamentos, ações e
ferramentas para manter integração e coerência entre
os discursos da organização e a experiência direta com
os públicos.
E
pode se dedicar à produção de materiais que
destaquem os pontos positivos da organização e,
assim, desviem a atenção de possíveis experiências
ruins com produtos ou serviços.
No âmbito das relações públicas comunitárias, o retorno social institucional pode ser mensurado quando os consumidores reconhecem as atitudes da empresa; a empresa vira notícia; a marca é potencializada,
A
os públicos são cativados; assegura a lealdade dos colaboradores; obtém a fidelidade dos clientes e conquista novos mercados.
B
as ações são valorizadas; assegura a lealdade dos colaboradores; obtém a fidelidade dos clientes e conquista novos mercados.
C
a identidade é reforçada; assegura a lealdade dos colaboradores; obtém a fidelidade dos clientes e conquista novos mercados.
D
a imagem é reforçada; assegura a lealdade dos colaboradores; obtém a fidelidade dos clientes e conquista novos mercados.
Sobre imagem organizacional, considere as afirmações a seguir.
I. A construção da imagem organizacional é um fenômeno tanto individual quanto social.
II. A imagem organizacional é comunicada pelas ações comunitárias.
III. As organizações mantém sua imagem por meio da interação com outras organizações, utilizando o critério de comparação ao longo dos anos.
IV. A imagem organizacional é um conjunto de imagens entremeadas em dimensões e é o resultado da soma de suas partes.
Marque a alternativa CORRETA.
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
A imagem de uma organização é de importância singular, uma vez que ela se constitui de elemento de competitividade. Porém, é de difícil mensuração, pois envolve aspectos subjetivos, que podem ser observados a partir de suas dimensões. Os elementos abaixo constituem algumas dessas dimensões, EXCETO:
A
Relacional.
B
Espacial.
C
Personificada.
D
Econômica.
Com base nos conhecimentos acerca da identidade de uma
empresa, assinale a alternativa correta.
A
A identidade de uma empresa no mercado é sua
inserção perante os concorrentes, enquanto sua
imagem é o reflexo dessa identidade junto ao
respectivo público.
B
Uma mesma empresa ou organização pode ter uma
única identidade e diversas imagens.
C
Falar da identidade de uma empresa é o mesmo que
tratar da imagem dela.
D
O serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e o
monitoramento das redes sociais são algumas das
ferramentas que uma instituição dispõe para checar a
própria identidade perante seu público.
E
Recursos como a pesquisa de opinião e o
monitoramento de redes sociais servem
exclusivamente para instrumentalizar uma empresa
no trabalho de reparação de eventuais ameaças à sua
imagem.
Com relação à promoção institucional, assinale a alternativa
correta.
A
A promoção institucional é uma das ferramentas de
comunicação utilizadas para construir ou reforçar a
imagem de uma organização perante seus públicos e
é também denominada marketing institucional.
B
A promoção institucional e a promoção de vendas
são termos sinônimos, uma vez que promover uma
instituição significa o mesmo que vender a imagem e
reputação dela.
C
A realização de eventos visa exclusivamente à
promoção institucional.
D
A realização de evento interno de uma organização
não se insere entre as estratégias de promoção
institucional.
E
A promoção institucional atualmente se define como
atividade de comunicação que vincula a imagem da
organização às questões ambientais, sociais
ou culturais.
As organizações, de acordo com Cees Van Riel (1995), apresentam-se aos públicos mediante uma identidade corporativa, que se desenvolve por um conjunto que compreende:
A
Autoapresentação, Comunicação, Imagem, Marca.
B
Comportamento, Comunicação, Simbolismo, Personalidade.
C
Imagem, Marketing social, Propaganda institucional, Valores.
D
Filosofia, Comunicação, Mídia, Reputação.
Com base nos conceitos de imagem organizacional para as relações públicas, é correto afirmar que
A
a imagem organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem que é estabelecida entre a organização e seus públicos.
B
a imagem organizacional é o conjunto de condições objetivas que permeia a existência real da organização.
C
a imagem organizacional é basicamente o resultado de todas as experiências, crenças, posições, conhecimentos, sentimentos e impressões que as pessoas têm a respeito da organização.
D
a imagem organizacional é a personalidade da organização. O conjunto de atributos e características com as quais a organização se identifica.
E
a imagem organizacional é um conjunto de caracteres próprios e exclusivos da organização: razão social, nome fantasia, logotipo, data de fundação, ramo de atuação etc.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
O termo imagem, assim como o termo identidade, faz parte do repertório do mundo corporativo. Frequentemente destaca-se que uma das finalidades da área de relações públicas é cuidar da imagem de uma organização e/ou contribuir para a construção de sua identidade corporativa. Pergunta-se: Quais são as diferenças básicas entre imagem e identidade corporativa? Analise as alternativas e assinale a INCORRETA:
A
A imagem de uma empresa é um efeito de causas diversas: percepções, induções e deduções, projeções, experiências, sensações, emoções e vivências dos indivíduos, que, de um modo ou de outro, são associadas entre si e com a empresa, que é seu elemento capitalizador.
B
Imagem é o que passa na mente dos públicos, no imaginário, nas suas percepções. É uma visão intangível, abstrata das coisas, uma visão subjetiva de determinada realidade.
C
A identidade representa o que está na cabeça do público a respeito do comportamento institucional das organizações e dos seus integrantes, qual é a imagem pública, interna, comercial e financeira que passa pela mente dos públicos e da opinião pública sobre as mesmas organizações.
D
A identidade corporativa consiste no que a organização efetivamente é, sua estrutura institucional fundadora, seu estatuto legal, o histórico do seu desenvolvimento ou de sua trajetória, seus diretores, seu local, o organograma de atividades, suas filiais, seu capital e seu patrimônio.
E
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. É o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação e suas expressões.
Os eventos são recursos estratégicos importantes na
comunicação dirigida das organizações, pois permitem a
segmentação do público e a transmissão de mensagens
específicas. O profissional de relações públicas está
habilitado para atuar no planejamento e na coordenação de
eventos dos mais diversos portes e objetivos. Como
ferramenta de comunicação, os principais objetivos dos
eventos são
A
integrar públicos de interesse; distribuir circulares; e
memorandos; informar consumidores sobre regras e
penalidades aos funcionários.
B
registrar as demandas dos colaboradores; atuar como
um canal de ouvidoria dos consumidores; e analisar os
resultados corporativos.
C
publicar e distribuir house organs; avaliar a eficácia de
jornais murais; e desenvolver um mailing para envio
de malas-direta.
D
promover uma imagem favorável da organização
diante de públicos estratégicos; informar benefícios e
vantagens de um produto ou serviço; e instituir canais
de comunicação entre públicos e corporações.
E
apresentar metas e objetivos financeiros; ressaltar o
melhor custo-benefício oferecido pela organização; e
promover a imagem corporativa.
Gerar simulado