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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Quanto ao desenvolvimento dos modelos do processo AS IS e o TO BE, assinale a alternativa que esteja tecnicamente correta:
A
o modelo AS IS utiliza a notação URL e o TO BE usa a notação BPMN
B
o modelo TO BE é uma evolução do modelo AS IS levantado anteriormente
C
o modelo TO BE e o modelo AS IS são desenvolvidos simultaneamente
D
o modelo AS IS é uma evolução do modelo TO BE levantado anteriormente
Considere um projeto com a rede de atividades mostrada a seguir.
Se a duração da atividade B foi mudada de 7 para 12 dias e a duração da atividade G foi mudada de 6 para 9 dias, qual das seguintes alternativas representa o caminho crítico do projeto?
A
A-B-C-E-H
B
F-G-E-H
C
A-F-G-H
D
A-F-G-E-H
E
A-D-E-H
Com relação ao ciclo de gerenciamento de processos de negócio, assinale a afirmação correta.
A
O modelo AS-IS só é construído quando os analistas precisam entender melhor o estado atual do processo sob análise.
B
O modelo TO-BE só é construído quando os analistas chegam a conclusão de que o processo sob análise precisa ser melhorado.
C
A medição dos processos de negócio da empresa só é realizada quando os analistas suspeitam que existe algum problema nos processos.
D
A atividade de modelagem visa facilitar a análise de processos em desuso na organização para que eles voltem a ser usados.
E
A criação de um escritório de processos não é um fator crítico para o sucesso de iniciativas BPM.
Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a afirmação correta.
A
A atividade de Modelagem de Processos de Negócios visa mapear, documentar, padronizar e comunicar os processos em desuso na organização;
B
Business Process Management Suites (BPMS) constituem ferramentas de software que apoiam as atividades de gerenciamento de processos de negócio, podendo ser usadas modelagem, simulação e automação.
C
O BPMN (Business Process Model and Notation) permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.
D
O Escritório de Processos (EPROC) é responsável pela capacitação para a certificação de software CMMI (Capability Maturity Model – Integration) nível 4.
E
O Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) é o corpo comum de conhecimento que contém nove áreas de conhecimento para a sustentação e habilitação do BPM (Business Process Management).
Em relação à análise de processos de negócio, assinale a opção que indique uma técnica ou estratégia que pode ser usada para fazer análise, incluindo a identificação de problemas nos processos analisados.
A
Business Model Canvas
B
Diagrama de Atividades da UML (Unified Modeling Language)
C
Diagrama de Coreografia do BPMN (Business Process Model and Notation)
D
Diagrama Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou “espinha de peixe”
E
Diagrama de Orquestração do BPMN
O alinhamento entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) pode acontecer em diferentes níveis organizacionais, como, por exemplo, no nível estratégico, no nível tático e no nível operacional. Com relação às soluções de governança de TI e sua aplicação no alinhamento entre o negócio e a TI, esses processos deveriam influenciar em geral:
A
apenas no nível estratégico.
B
apenas nos níveis estratégico e tático.
C
apenas nos níveis operacional e estratégico.
D
em todos os níveis organizacionais.
E
apenas no nível tático e no nível operacional.
Uma atividade pode ter múltiplas saídas independentes, no entanto essas saídas são necessariamente interdependentes.
C
Certo
E
Errado
É possível desenvolver uma estrutura hierárquica para processos através do uso de um ou mais níveis de subprocessos.
C
Certo
E
Errado
Notações próprias de modelagem permitem representar e comunicar mais facilmente diferentes aspectos de processos de negócio por se utilizar de um conjunto padronizado de símbolos e regras.
A notação gráfica, especificada pelo Object Management Group, que oferece uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, processos de negócio de uma organização é denominada:
A
XSLT;
B
WSDL;
C
WS-BPEL;
D
BPMN;
E
XMI.
No contexto de gerenciamento de processos de negócios, um conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), agrega valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo, define
A
o BPMN.
B
um processo.
C
um método.
D
um evento.
E
a organização.
De acordo com o BPM CBOK 3, o mapeamento de processos
A
realiza a diagramação e engloba o trabalho de captura de
medidas de desempenho de processos e a criação de métricas
e indicadores.
B
realiza uma diagramação em alto nível.
C
considera a perspectiva do cliente (outside in) e tem relação
com o valor intrínseco e não percebido.
D
analisa as restrições e rupturas que interferem no desempenho
do processo.
E
garante mais precisão que a diagramação e tende a agregar
maior detalhamento acerca não somente do processo,
mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes
com outros elementos, tais como eventos e resultados.
A organização está implementando BPM (Business
Process Management) na empresa. Para tanto, é correto,
tecnicamente, que no mapeamento de processos:
A
inicialmente deve-se mapear os processos existentes
(AS-IS) e depois como ele será no futuro, após as
melhorias (TO-BE)
B
seja implementado simultaneamente tanto os processos
TO-BE como também os processos AS-IS
C
se possa mapear de forma indiferente inicialmente pelo
TO-BE e depois pelo AS-IS, ou vice-versa
D
inicialmente deve-se mapear os processos existentes
(TO-BE) e depois como ele será no futuro, após as
melhorias (AS-IS)
E
seja mapeado simultaneamente tanto os processos que
estejam na condição de TO-BE como também os que
estejam na condição de AS-IS
Considere a lista a seguir:
1. Um processo para ativar a resposta da organização a um incidente de interrupção e, dentro de cada procedimento documentado,
seus critérios e procedimentos de ativação.
2. Um processo para desmobilizar equipes após o incidente ter passado.
3. Regras e padrões para proteção das informações, possibilitando manter a confidencialidade, integridade e disponibilidade.
4. Papéis e responsabilidades definidos para pessoas e equipes que usarão o plano.
5. Orientações e critérios sobre quem tem a autoridade de invocar os procedimentos e sob quais circunstâncias.
6. A definição clara de como serão tratadas as informações pessoais, sejam elas de clientes, usuários ou funcionários e as informações institucionais.
7. Gestão das consequências imediatas de um incidente de interrupção considerando as questões de bem-estar de pessoas afetadas, as ações para responder a interrupção e prevenção.
8. Detalhes de contato para os membros da equipe e outras pessoas com funções e responsabilidades dentro de cada procedimento.
9. Detalhes indicando como e em que circunstâncias a organização irá se comunicar com os funcionários, com as principais partes interessadas e contatos de emergência.
No Plano de Continuidade de Negócio deve estar claramente identificável o que consta em 1, 2,
A
3, 4, 5 e 7
B
7, 8 e 9.
C
3, 6 e 8.
D
3, 4, 5, 6, 7 e 9
E
4, 5, 7, 8 e 9.
Com relação à avaliação de desempenho de processos de negócio, assinale a afirmação correta.
A
Usa-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para criar indicadores de desempenho.
B
Métricas são dados brutos gerados a partir da execução de um processo e incluem qualquer elemento que seja quantificável, como, por exemplo, número de itens, peso e tempo.
C
O Escritório de Processos (EPROC) só mensura processos automatizados.
D
A medição dos indicadores é feita com a utilização do diagrama de causa e efeito, também conhecido com diagrama Ishikawa ou “espinha de peixe”.
E
KPI significa Keep the Process Improvement (ou Mantenha a Melhoria do Processo).
O evento de início de um processo pode ocorrer por temporarização, recebimento de mensagem ou por nenhum motivo definido.
C
Certo
E
Errado
Toda rotina de trabalho dentro de uma organização faz parte de algum processo e, com isso, agrega valor para alguém, seja o cliente ou alguma outra parte interessada. Os processos de uma organização podem ser categorizados em processos de negócio, processos de suporte ou processos gerenciais. Os processos de negócio, também chamados de primários, essenciais ou finalísticos, agregam valor ao cliente e estão relacionados à atividade fim da organização. Qual das alternativas abaixo apresenta unicamente exemplos de processos de negócio ou atividades de processos de negócio?
A
Logística para entrega de produtos, vender produtos, gerar folha de pagamento mensal de funcionários.
B
Gerenciar projetos, desenhar e implementar produtos, fazer atualização do sistema de informação de auditoria de vendas.
C
Suporte pós-venda, ministrar aula, atrair e engajar clientes.
D
Plano de projeto, treinar equipe de vendas, fechar contrato com cliente.
E
Prestação de serviços a clientes, vender produtos, planejamento estratégico.
São mecanismos ou formas de modelagem de processos de negócio conforme definido pelo BPM – Business Process Management CBOK.
I. UML
II. BPMN
III. Fluxogramas
IV. IDEF
Estão corretas:
A
Somente as afirmações I, II e IV.
B
As afirmações I, II, III e IV.
C
Somente as afirmações I, II e IV.
D
Somente as afirmações I, II e III.
E
Somente as afirmações II, III e IV.
No contexto de gestão de processos de negócio (8PM), o processo futuro (to be) refere-se:
A
somente ao processo automatizado usando sistemas de gerenciamento de processos de negócio, em inglês business process management systems (BPMS).
B
ao processo que já existe, mas que será modelado somente no futuro.
C
à versão re-modelada e melhorada do processo atual (as is).
D
ao processo que existirá somente a partir de uma data futura.
E
ao processo que utiliza tecnologia de ponta na sua execução.
Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a análise desses processos. Após a modelagem ele deverá obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimização dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados será feito, simulado e implantado após as revisões e aprovação dos envolvidos.
Essa situação envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos
A
TO-BE e AS-IS.
B
BPM1 e BPMx.
C
TO-DO e AS-IS.
D
BPMo e BPMn.
E
AS-IS e TO-BE.
Uma das fases de uma iniciativa de gestão de processos de negócio (BPM) é a "identificação de processos". Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta do que acontece nesta fase.
A
Todos os processos são verificados para checar a existência da assinatura digital do responsável.
B
Os processos críticos são numerados pela gerente do escritório de projetos.
C
Todos os processos da instituição recebem números de código de barras para identificação.
D
Somente os processos críticos da instituição recebem números de código de barras para identificação.
E
São realizadas várias atividades no intuito de definir o conjunto de processos de negócio da instituição e estabelecer um critério claro que priorização deles.
Gerar simulado