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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Relacione os Tipos de Processo do BPM CBOK (versão 3) da Coluna A com a sua respectiva definição da Coluna B:
COLUNA A | COLUNA B |
(1) Suporte | (A) Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. |
(2) Gerenciamento | (B) é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. |
(3) Primário | (C) entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. |
Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.
A
1A, 2C, 3B
B
1C, 2A, 3B
C
1B, 2A, 3C
D
1C, 2B, 3A
O analista de processos é responsável por providenciar as documentações dos processos levantados e por validá-las junto ao dono do processo, que é uma das partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
Em BPMS, para se realizar a codificação de atividades de processos que são executáveis, deve ser utilizado o padrão XML (extensible markup language).
C
Certo
E
Errado
A manutenção de repositórios de processos e de inventário e o gerenciamento de regras de negócio são exemplos de funcionalidades de BPMS.
C
Certo
E
Errado
Em desenho de processos, denomina-se modelagem AS IS aquela em que um processo existente é melhorado e adaptado aos requisitos do cliente a partir da inclusão de novas atividades nesse processo.
C
Certo
E
Errado
Em processos de negócio, as etapas são conjuntos de atividades que contêm um conjunto de tarefas necessárias para o alcance dos objetivos das etapas de cada subprocesso.
C
Certo
E
Errado
BPM (business process management) é uma disciplina de gestão que reúne objetivos e propósitos de uma empresa, aplicada de ponta a ponta, com foco na gestão horizontal do processo e na satisfação do cliente. Em português, a expressão pode ser traduzida como gestão de processos de negócio. Entre estes, existem os processos primários, aqueles que agregam valor diretamente para o cliente, que impactam sua experiência de consumo. São exemplos de processos primários:
A
marketing, logística e planejamento
B
planejamento, vendas e marketing
C
vendas, marketing e logística
D
logística, planejamento e vendas
A Figura 3 exibe uma modelagem realizada no BizAgi Modeler, na qual as setas nº
A
1 e 2 apontam, respectivamente, para um Pool ("A") e uma Lane ("B").
B
2 e 3 apontam, respectivamente, para um Milestone ("B") e uma Associação ("E").
C
3 e 4 apontam, respectivamente, para um Fluxo de sequência ("E") e uma Tarefa ("H").
D
4 e 5 apontam, respectivamente, para um Subprocesso ("H") e um Evento intermediário ("G").
E
5 e 6 apontam, respectivamente, para um Gateway ("G") e um Objeto de dado ("I").
Carlos é um analista de suporte e foi designado para coordenar uma nova área dentro do IBGE. Essa área será responsável por criar as visões de negócio da Instituição mudando a visão atual por departamento para uma visão por processos. Com essa missão em mãos, Carlos buscou estratégias e modelos para guiá-lo e, em suas pesquisas, descobriu o BPM (Business Process Management), que tem como foco aplicar a visão de processos nas atividades organizacionais. A respeito dos principais termos do BPMN (Business Process Management Notation), versão 2.0, e suas respectivas definições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. BPM (Business Process Management).
2. Atividade.
3. Processo.
4. Subprocesso.
5. Tarefa.
( ) Um processo embutido em outro processo, ou seja, é um tipo de atividade, uma subdivisão de processo, que ainda pode ser subdividido em atividades de menor nível.
( ) Um conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas. Usualmente, possui característica de repetitividade.
( ) Todo trabalho que é realizado em uma organização. Pode ser um processo, subprocesso, tarefa, projeto etc. Normalmente, é aquilo que se deseja controlar.
( ) Serviços e ferramentas que suportam o gerenciamento de processos, como: análise, definição, processamento, monitoramento e administração de processos, incluindo suporte para IHM (Interação Homem-Máquina). Pode eliminar processos manuais e automatizar o roteamento de solicitações entre departamentos e aplicativos.
( ) É uma atividade elementar do último nível de decomposição de um processo. Normalmente, é executada por uma só pessoa (ou recurso), em uma única estação de trabalho.
A
5 – 4 – 3 – 2 – 1.
B
3 – 2 – 4 – 5 – 1.
C
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
D
4 – 3 – 2 – 1 – 5.
E
2 – 1 – 3 – 4 – 5.
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) classifica os processos em três tipos: processos primários, de suporte e de gerenciamento. Os processos
A
de gerenciamento representam as atividades essenciais para que a organização cumpra sua missão.
B
primários têm como objetivo medir e monitorar o desempenho do negócio.
C
primários não fornecem valor diretamente para os clientes, mas sim para outros processos.
D
de suporte não fornecem valor diretamente para os clientes, mas sim para outros processos.
E
de suporte têm como objetivo medir e monitorar o desempenho do negócio.
Conforme o BPM CBOK, o processo de negócio interfuncional que agrega valor diretamente para os clientes é denominado
A
função de negócio.
B
secundário.
C
de gerenciamento.
D
De suporte.
E
primário.
BPM é uma sigla que tem por significado Business Process Management, emprega a notação BPMN que, por sua vez, usa um modelo de comunicação das interações entre as etapas do processo. Entre as ferramentas empregadas está o Fluxograma de Processos, que utiliza símbolos padronizados, de acordo com as funções a que se destinam. Entre esses símbolos, dois são caracterizados e descritos a seguir
(I) Empregado para tomada de decisão dentro do fluxograma, exemplificado pela verificação de um produto, antes de sua liberação.
(lI) Empregado para identificar um documento dentro do fluxograma, exemplificado quando o cliente aceita uma determinada proposta e essa deliberação é documentada.
Para as situações descritas em (I) e em () são empregados, respectivamente, os seguintes símbolos:
A
B
C
D
Na Modelagem de Processos de Negócio típica, ou seja, modelagem para processos com comportamento previsível (pré-modelados),
A
os ciclos de vida desses processos contemplam somente as atividades de monitoramento e controle.
B
a maioria dos ciclos de vida desses processos é mapeada como um ciclo que contempla planejar, executar, verificar e ajustar.
C
a maioria dos ciclos de vida desses processos não necessita contemplar a atividade de planejamento.
D
os ciclos de vida desses processos contemplam somente as atividades de execução.
E
a maioria dos ciclos de vida desses processos não necessita contemplar a atividade de ajuste.
A automação de processos de negócio visa à implantação de processos em uma organização, como um Tribunal de Justiça, por meio de atividades como: uso de tecnologias específicas, integração de dados e sistemas, controle de fluxo do trabalho, distribuição das tarefas, monitoramento em tempo real. Para que a automação de processos de negócio atinja os melhores resultados, são usadas soluções tecnológicas como as que reúnem um conjunto de ferramentas que une TI e ambiente de operação. Esta solução proporciona um nível de automação por meio da criação e execução de aplicações que combinam a lógica mostrada nos modelos de negócio com regras e dados conectados com as atividades, oferecendo um gerenciamento avançado de fluxo de trabalho e controle na orquestração de qualquer processo. Esta solução é conhecida como
A
BRMS (Business Rules Management System).
B
EA (Enterprise Architecture), como TOGAF.
C
BAM (Business Activity Mapping).
D
ACMS (Adaptive Case Management Suite).
E
BPMS (Business Process Management System).
“É uma atividade elementar do último nível de decomposição de um processo. Normalmente executada por uma só pessoa (ou recurso), numa única estação de trabalho.”. Essa é a definição de um dos principais termos do BPM (Business Process Management) que tem como foco aplicar a visão de processos nas atividades organizacionais. Assim, assinale a alternativa com o termo que representa essa definição.
A
Tarefa.
B
Modelo.
C
Processo.
D
Subprocesso.
E
Atividade.
Para organizar os seus processos de negócio, o IBGE resolveu adotar o ciclo unificado da BPM (Business Process Management). Sabendo disso, assinale a alternativa correta em que é apresentada as fases desse ciclo.
A
Analisar; ajustar e aprimorar; executar; avaliar o desempenho.
B
Projetar; modelar e otimizar; testar; implantar; dar suporte; monitorar.
C
Planejar; analisar, modelar e otimizar; implantar; monitorar o desempenho.
D
Identificar necessidade; analisar, modelar e testar; avaliar e otimizar; monitorar.
E
Levantar requisito; analisar e modelar; desenvolver; implantar; acompanhar o desempenho.
Tendo em vista que a Fazenda Municipal irá utilizar a notação do BPMN em seus processos, é importante o conhecimento dessa notação. Assim, sejam os dois símbolos abaixo utilizados no BPMN:
Esses símbolos indicam os fluxos de
A
associação (I) e mensagem (II).
B
padrão (I) e exclusão (II).
C
junção (I) e associação (II).
D
mensagem (I) e sequência (II).
E
exclusão (I) e padrão (II).
Analise as afirmativas abaixo com relação ao BPM, ou à Gestão de Processos de Negócio.
1. BPM é uma prescrição de uma estrutura de trabalho.
2. BPM é uma prescrição de uma metodologia.
3. Para BPM, as capacidades de negócio são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
A notação de modelagem de processos de negócio inclui ícones e conectores que ajudam a mostrar o relacionamento entre os diversos componentes de processos de negócio. O Business Process Model and Notation, BPMN, é uma notação útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica do BPMN.
A
É interessante usar BPMN para apresentar um modelo de negócio para públicos-alvo diferente.
B
É interessante usar BPMN para simular um processo de negócio com um motor de processo.
C
BMPN tem versatilidade para modelar diversas situações de um processo.
D
É uma vantagem do BPMN a não exigência de treinamento e experiência para uso correto do conjunto completo de símbolos.
E
Uma desvantagem do BPMN é que dificulta a visualização do relacionamento entre vários níveis de um processo.
De acordo com o BPM, a decomposição dos processos de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado é representada por
A
funções de negócio.
B
subprocessos.
C
atividades.
D
cenários.
E
tarefas de negócio.
Gerar simulado