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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Considere a lista de requisitos abaixo de um Sistema de Controle de Gastos Pessoais.
1) Facilidade na utilização do sistema;
2) Registrar gastos: o usuário terá acesso às escolhas sobre quais tipos de despesa deseja armazenar o valor que foi gasto;
3) As datas a serem informadas devem obedecer a um formato padrão, dd/mm/aaaa;
4) Menu de opções deve ser claro e compreensível ao usuário;
5) Emitir um relatório de gastos mensais sobre seus registros anteriores no sistema;
6) O sistema deve oferecer um mecanismo de recuperação automática para evitar que as informações se percam;
7) Emitir relatório de despesas mensais de anos anteriores: informações referentes às despesas do mês, de um determinado ano (ex.: janeiro de 2015 e janeiro de 2016);
8) Uso de formulários para que os dados de entrada sejam preenchidos corretamente;
9) Comparar gastos referentes aos meses iguais de diferentes anos para informar ao usuário em qual mês foi realizada a maior despesa e em qual área de gasto (ex.: jan. 2015 e jan. 2016, o maior gasto foi em refeições em jan. 2016);
10) Configurar alarme para notificar que algumas contas estão em prazo de vencimento.
Assinale a opção que lista somente os itens que representam requisitos funcionais.
A
2, 5 e 8.
B
5, 8, 9 e 10.
C
1, 3, 4, 6, 7 e 9.
D
2, 5, 7, 9 e 10.
E
1, 2, 4, 7 e 9.
Assinale a opção correta a respeito da gestão de processos de
negócio (BPM – business project management).
A
A atividade de levantamento dos principais pontos fracos dos
processos em uso em uma organização faz parte da etapa de
planejamento do ciclo do BPM.
B
Entender o ambiente externo e interno, além da estratégia
organizacional, é atividade executada na fase de modelagem de
processos de negócios.
C
Na modelagem de processos do estado atual, cria-se um
ambiente de discussão entre partes envolvidas de forma a
melhorar o processo em questão.
D
Todas as atividades envolvidas no ciclo BPM são apoiadas
pela área de tecnologia da informação, isto é, necessitam de um
computador para serem executadas.
E
Um processo de negócios gerenciado é aquele que o
proprietário pode modificá-lo, enquanto as partes envolvidas
podem visualizá-lo.
A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:
I A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do processo.
II O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo ocorrer no entorno de hands-on.
III A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post mortem o que causou o resultado.
IV Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo.
Estão corretas as afirmativas
A
I e II.
B
II e IV.
C
III e IV.
D
II e III.
O Business Process Model and Notation − BPMN define diversos elementos gráficos utilizados na modelagem de processos de negócio. No BPMN o elemento gráfico
A
seta com linha contínua representa uma mensagem.
B
losango representa um gateway.
C
retângulo representa um evento.
D
envelope representa um “pool” (raia).
E
círculo representa uma atividade.
Com relação às ferramentas de TI e modelos utilizados no ciclo de vida do BPM, Gerenciamento de processos de negócio, é INCORRETO afirmar que
A
ferramentas de ERP e Workflow, apoiadas na utilização de banco de dados e processos integrados, são muito utilizadas na modelagem e otimização de processos de negócio.
B
o planejamento do BPM é uma atividade gerencial, que não apresenta maiores novidades e, sendo assim, ferramentas comuns, com destaque daquelas usadas para a criação de cronogramas, de diagramas de Gantt, de redes PERT-COM e de alocação de recursos, dentre outras, podem ser usadas para este fim.
C
o propósito do BSC, Balanced Scorecard, é a criação de um modelo para a avaliação do desempenho empresarial, usando indicadores baseados em perspectivas que refletem a visão e a estratégia da organização, para utilização no controle e monitoramento dos processos em uso em uma organização.
D
o SCOR, Supply-Chain Operations Reference-model, é um modelo que tem sido desenvolvido e sustentado pelo Supply-Chain Council como uma ferramenta de diagnóstico em vários tipos de indústria para o gerenciamento de cadeia de suprimentos.
Em termos de Modelagem de Processos, a notação BPMN 2.0 tem sido cada vez mais utilizada, constituindo um padrão de facto do mercado para modelar e descrever processos de negócio.
O artefato BPMN em formato de losango, no contexto de modelagem de processos, denota:
A
Tarefa.
B
Evento.
C
Decisão.
D
Sequência.
E
Um grupo de artefatos.
Qual artefato BPMN 2.0 é utilizado para modelar situações como realizar um pedido, enviar um email ou registrar uma ocorrência?
A
Atividade, caracterizado por um objeto na forma de um losango.
B
Atividade, caracterizado por um objeto na forma de um quadrado.
C
Atividade, caracterizado por um objeto na forma de um círculo duplo.
D
Tarefa, caracterizado por um objeto na forma de um círculo duplo.
E
Tarefa, caracterizado por um objeto na forma de retângulo.
Considere a figura abaixo que representa um processo diagramado com a notação BPMN.
Neste caso, I, II e III são símbolos que representam, correta e respectivamente,
A
objeto de dados − subprocesso − gateway paralelo.
B
pool − subprocesso − gateway inclusivo.
C
objeto de dados − tarefa − evento baseado em gateway.
D
objeto de dados − grupo − lane.
E
anotação − tarefa − evento baseado em gateway.
O conceito de lean startup trouxe uma inovação na forma de se desenvolver modelos de negócios. Com relação a esse tema, analise as afirmações abaixo:
I O experimento pode ser qualquer método que se utilize para validar a ideia.
II O produto só deve ser lançado quando todas as funcionalidades requeridas pelo cliente sejam implementadas.
III A validação do produto pode ser realizada por um protótipo funcional ou por alguma ferramenta que analise a aceitação por parte do cliente.
IV A análise de coorte permite avaliar cada grupo de cliente que teve acesso ao produto de forma independente.
Em relação à lean startup, estão corretas as afirmações
A
II e IV.
B
III e IV.
C
I e II.
D
I e III.
A técnica de entrevista geralmente requer acompanhamento e
muitas vezes não identifica todas as atividades que descrevem
completamente o processo.
C
Certo
E
Errado
Na BPMN, considere:
I. Mecanismo visual que permite agrupar as atividades, com fins de documentação ou análise.
II. Provê informações sobre as entradas e saídas de uma atividade.
III. Liga artefatos (anotações, objetos de dados, grupos) a outros elementos do mapa do processo.
Trata-se, respectivamente, de
A
Atividade, Evento e Linha de Sequência.
B
Grupo, Objeto de Dados e Associação.
C
Tarefa, Objeto de Dados e Linha de Sequência.
D
Fase, Evento e Associação.
E
Atividade, Grupo e Linha de Mensagem.
Na construção de diagramas para modelagem de processos de negócios, sob o BPMN, retângulos com cantos arredondados representam:
A
atividades;
B
associações;
C
eventos;
D
gateways;
E
pools.
Em relação à Modelagem de Processos de Negócios, é correto afirmar que:
A
a reunião JAD (Joint Application Development), na qual representantes dos envolvidos com o processo se reúnem em um mesmo local para a sua documentação, não é adequada na técnica de mapeamento de processos “As Is”.
B
uma das técnicas de mapeamento de processos “To Be” bastante utilizada é a de Observação, na qual o documentador se coloca ao lado de quem executa as atividades.
C
na modelagem de processos em UML (Unifi ed Modeling Language), os Diagramas Estruturais são utilizados para detalhar o funcionamento de partes de um processo de negócio.
D
na notação BPMN (Business Process Model and Notation), um processo de negócio é representado por meio do encadeamento de eventos e atividades, ligados por conectores que demonstram a sequência em que os mesmos são realizados.
E
os indicadores de eficiência do processo devem relacionar as entregas do processo com as reais necessidades dos clientes.
Entre os propósitos da modelagem de processos, um dos objetivos é:
A
fornecer uma perspectiva simplificada da estrutura no negócio, como um fim para atingir o meio, permitindo comunicar, documentar e entender as atividades da organização.
B
fornecer uma visão do negócio da organização, de forma que se possa compreender o negócio a partir de uma concretização da realidade.
C
racionalizar e assegurar o fluxo de informações.
D
representar ou entender como a organização pode vir a funcionar.
E
simular o comportamento integral da organização.
Na modelagem do processo a seguir usando BPMN 2.0, o responsável pelo desenho tinha por objetivo demonstrar que as atividades A e B acontecem dentro de um subprocesso e apontar que D e E são ambos executados se a condição que os antecede for verdadeira.
Pelo propósito descrito, é correto afirmar que o diagrama está
A
correto na forma de representar o subprocesso que inclui A e B e incorreto na representação do encaminhamento para D e E.
B
correto na forma de representar o subprocesso que inclui A e B e correto na representação do encaminhamento para D e E.
C
incorreto na forma de representar o subprocesso que inclui A e B e incorreto na representação do encaminhamento para D e E.
D
incorreto na forma de representar o subprocesso que inclui A e B e correto na representação do encaminhamento para D e E.
E
correto na forma de representar o subprocesso que inclui A e B e incorreto na representação de C antes do encaminhamento para D e E.
No contexto da Tecnologia da Informação, um tipo de gerenciamento integra todos os processos de negócios de uma organização para tornar os processos individuais mais eficientes, não somente melhorando a eficácia de execução, como também fornecendo as ferramentas para medir o desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Esse tipo de gerenciamento é conhecido pela sigla:
A
CRM
B
KMS
C
SCM
D
BPM
O analista de TI Matheus, do TRT da 3a Região, durante o desenho de um processo utilizando a BPMN, deparou-se com a seguinte situação: em um ponto do processo em que a decisão seria tomada com base em um evento existiam dois possíveis eventos: (I) que o cliente entregasse os documentos no prazo estabelecido ou (II) que não os entregasse e o prazo de 5 dias expiraria. O primeiro evento que ocorresse determinaria o caminho do fluxo. No seu desenho ele utilizou, corretamente, o objeto BPMN Gataway
A
Exclusivo baseado em Eventos.
B
Paralelo.
C
Exclusivo baseado em Dados.
D
Inclusivo com Eventos.
E
Exclusivo Paralelo.
Na modelagem de processos, são consideradas regras de negócio a serem estudadas:
A
Atividades e tarefas dos processos de rotina.
B
Políticas, diretrizes e normas da empresa.
C
Dados armazenados sobre as operações de negócio como totais de vendas, custos e lucros.
D
Medidas de desempenho sobre as atividades operacionais da empresa.
E
Tecnologia e recursos humanos empregados nas atividades da empresa.
O BPMN (business process model and notation) apresenta um
conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes
aspectos de processos de negócio, ao passo que o diagrama de
atividades da UML é utilizado para analisar e desenhar
sistemas e, também, para modelar processos de negócio.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado