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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para
A
permitir que os usuários finais possam realizar os testes da fase beta, que devem ocorrer sem a participação dos desenvolvedores.
B
identificar gargalos, como insuficiência de recursos humanos, a partir da definição de tempos esperados de atendimento.
C
decidir que arquitetura de informação deve ser utilizada, a partir da análise estocástica das operações de banco de dados simuladas.
D
apresentar ao alto escalão do órgão o monitoramento do desempenho das atividades de negócio, com base em BSC.
E
detectar, automaticamente, a versão mais otimizada do processo e implantá-la, mesmo que isso provoque grandes mudanças estruturais no órgão.
Uma empresa deseja adquirir uma suíte de BPM. No entanto, por questões burocráticas de aquisição, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
A
XMIBPEL
B
C
CSV
D
XPDL
E
BPMN
Programas geralmente são iniciativas atemporais relacionadas a um ordenamento estratégico da organização. Para facilitar a organização de múltiplos projetos que atendam a determinada estratégia, normalmente se organiza os projetos em programas.
C
Certo
E
Errado
Gerenciamento de processos consiste de um conjunto de atividades implementadas com o objetivo de aperfeiçoar os processos, torná-los confiáveis, corretamente documentados e continuamente monitorados. Quando apropriadamente gerenciado, tal conjunto de atividades traz, entre outras vantagens, redução de custos, aumento da eficiência e melhora do serviço ao cliente.
C
Certo
E
Errado
O processo DS5 garantir a segurança dos sistemas, que pertence ao domínio de entrega e suporte, visa criar e manter regras de segurança de TI, incluindo políticas, normas e procedimentos. Pode ser avaliado pelo número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano de disponibilidade.
C
Certo
E
Errado
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que recebe uma entrada, adiciona um valor a essa entrada e fornece uma saída a um cliente específico, utilizando recursos da organização. Dessa forma, processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço valorado.
C
Certo
E
Errado
Os diagramas de causa e efeito de Ishikawa tem por finalidade identificar os fatores que podem afetar a qualidade e a analisar os pontos de ineficiência dos processos.
C
Certo
E
Errado
O controle de incidentes consiste na identificação de processos críticos do negócio e do dano potencial que pode ser causado por eles à organização. Esse controle é realizado por meio cenários de impacto.
C
Certo
E
Errado
Os modelos de processo em nível de implementação, nessa organização, estarão registrados fundamentalmente junto ao elemento #4.
C
Certo
E
Errado
A integração entre processos, no modelo acima, pode ocorrer internamente ao elemento #10, isto é, não depende da possível existência do elemento #11.
C
Certo
E
Errado
Nesse modelo, os processos não são responsáveis por produzir a informação, mas as informações apóiam a execução dos processos.
C
Certo
E
Errado
A modelagem de processos burocráticos, ou BPM, é utilizada para estruturar e reconhecer os processos e atividades em uma organização para que se possa melhorar e alinhar esses processos, otimizando-os e tornando-os mais eficientes, sem burocracia.
C
Certo
E
Errado
Da mesma forma como são construídos diagramas de atividade na notação UML, os recursos do diagrama acima estão distribuídos ao longo da dimensão vertical, enquanto que o tempo está distribuído ao longo da dimensão horizontal.
C
Certo
E
Errado
O ICT é o repositório dos códigos de impacto que indicam o grau de impacto de incidentes e problemas sobre o processo de negócio do cliente. É o meio principal de avaliar as prioridades para tratar os incidentes.
C
Certo
E
Errado
Quando o processo de transformação de dados em informações está voltado para a geração de informações que são necessárias no processo decisório de uma empresa, refere-se à definição básica de um
A
Sistema Apoio à Decisão.
B
Sistema de Processamento de Dados.
C
Sistema de Transações.
D
Sistema de Análise de Processos.
E
Sistema de Informações Gerenciais.
Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise:
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenções gerenciais diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nível ou abstratos, são igualmente executáveis.
II. Deve haver um método sistemático de analisar o impacto dos processos de negócio e uma maneira mais confiável de aplicar, de forma imediata, novos desenhos de processos.
III. Deve existir uma habilidade de responder às novas e invisíveis mãos do mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados independentemente.
IV. Os processos de negócio precisam ser automatizados de forma a contemplar a terceira onda da automatização, levando em consideração sua interconectividade rígida e semântica definida pelo gerenciamento de processos de negócios.
V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar e governar o ciclo de vida de outros processos.
É correto o que consta APENAS em
A
I e II.
B
I, II, III e V.
C
I, III e IV.
D
II, III, IV e V.
E
III e IV.
Com relação à estrutura de sistemas, analise as afirmativas abaixo.
I. O DFD nível 0 é também chamado modelo de contexto.
II. O dicionário de dados é o local onde um processo armazena ou lê dados.
III. As entidades externas são representadas em um DFD por uma circunferência.
IV. O DFD é uma técnica gráfica que descreve os estados e os comportamentos de um objeto.
V. Os retângulos arredondados representam os processos que transformam o fluxo de dados em um DFD.
VI. O DFD pode ser realizado em vários níveis de abstração, que representam níveis diferentes de detalhamento funcional.
Das afirmativas acima, estão corretas, apenas,
A
I, II e IV
B
I, V e VI
C
II, IV e V
D
II, III e IV
E
IV, V e VI
A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que representam a forma como os processos são executados na vida real e como eles podem ser reformulados e implementados ou não. Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar:
A
O mapeamento efetuado pelo modelo TO-BE demonstra, entre outros aspectos, a situação existente dos processos da organização, apontando os problemas na sua execução para serem tratados pelo modelo AS-IS.
B
Durante o mapeamento AS-IS são identificados os problemas na execução de processos, como, por exemplo, a mesma tarefa sendo executada mais de uma vez e de formas diferentes, ou ainda, tarefas executadas desordenadamente.
C
AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de processos de negócios, pois, enquanto AS-IS usa suas ferramentas para avaliar e otimizar os processos existentes, TO-BE cuida da implementação de novos processos.
D
AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de processos de negócios, pois, enquanto TO-BE usa suas ferramentas para avaliar e otimizar os processos existentes, AS-IS cuida da implementação de novos processos.
E
O modelo TO-BE é uma representação abstrata da organização no presente, incluindo, entre outras, a estrutura, o relacionamento com o exterior e os fluxos de trabalho.
Em relação aos princípios da modelagem de processos de negócio, tem-se que
A
a técnica de modelagem, segundo o princípio da
Decomposição Funcional, precisaria permitir o
mapeamento hierárquico de todas as funções da
empresa, começando da definição de funções macro
(corpo diretivo e gerencial), decompondo-as num
conjunto detalhado de funções (supervisores e
analistas), até a descrição das funções mais
específicas (funções administrativas sem poder de
decisão).
B
a separação de Conceitos é aquele princípio
segundo o qual a técnica de modelagem precisa
abordar a empresa a partir de um conjunto de
elementos menores e distintos, ou seja, abordá-la
"aos pedaços", formando um conjunto de elementos
onde cada um representa uma única e funcional
parte do domínio do problema.
C
um importante conceito empregado amplamente na
área de modelagem de empresas é o conceito de
Visões que representa os aspectos globais da
realidade da empresa. Cada visão deve conter a
descrição de um maior número de aspectos
abrangentes do sistema.
D
a Separação entre Comportamento e Funcionalidade
é um princípio de modelagem que deve garantir a
separação entre funcionalidade – o que a empresa
faz –, do comportamento – postura organizacional
dos recursos humanos.
E
o princípio do Rigor e Adequação, de forma resumida, é o que exige que a técnica de modelagem deve ser rica o suficiente para expressar o que precisa ser expresso, ou seja, que ela seja a mais ampla possível e que não perca a adequação ao propósito do modelo.
Considerando-se as características dos Sistemas de Workflow é correto afirmar que entre as suas funcionalidades está(estão)
a
o armazenamento de informações sobre clientes, com objetivo de fazer marketing direto ou de precisão.
b
armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. Normalmente a recuperação é feita por atributos do documento.
c
permitir o planejamento, controle e programação do fluxo de trabalho (decisões, tempo de espera), alertas e lembretes, status, rastreamento e o roteamento automático de documentos.
d
encontrar padrões no comportamento de usuários da WEB.
e
encontrar padrões implícitos em textos e apoiar trabalho em grupo, utilizando tecnologias WEB.
Gerar simulado