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Questões de Concurso sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
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Segundo os coneceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) contidos no CBOK, pode-se afirmar que:
A
um processo de negócio é um trabalho que deve entregar valor diretamente aos clientes.
B
processos de suporte fornecem suporte aos processos de negócio, inclusive aos de suporte.
C
processos primários e processos de suporte agregam valor diretamente ao cliente.
D
na cadeia de valor de Michael Porter, marketing e vendas são processos de suporte.
E
a montagem de veículos na linha de produção de uma montador é um tipo de processo primário.
A matriz SWOT é utilizada em diversas áreas do gerenciamento, inclusive, na etapa de análise de processos de negócio. Nesse contexto de BPM, é correto afirmar que a utilização da matriz SWOT serve para analisar:
A
a visão interna dada pelos pontos fortes e fracos e a visão externa dada pelas oportunidades e ameaças.
B
a visão externa dada pelos pontos fortes e fracos e a visão interna dada pelas oportunidades e ameaças.
C
a visão externa dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão interna dada pelos pontos fracos e ameaças.
D
a visão interna dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão externa dada pelos pontos fracos e ameaças.
E
a visão interna dada pelas ameaças ao negócio e a visão externa dada pelas oportunidades de negócio.
Considere:
I. BPMN é usada, também, como uma notação padrão para a modelagem e criação de web services. O processo envolve: 1) modelagem dos processos usando BPMN; 2) simulação e ajustes nos processos em busca de eficiência; 3) disponibilização dos web services publicando-os com base numa Business Process Programming Language padronizada; 4) emprego de Business Process Management Systems para assegurar o funcionamento dos web services.
II. BPMN e UML podem coexistir. BPMN pode ser utilizada como notação em projetos de aplicações que irão ser executadas diretamente em um Business Process Management Server (BPM Server) ou ser usada como uma ferramenta de análise de negócios para o desenvolvimento de sistemas modelados em UML. Neste cenário, os processos modelados com BPMN servem como subsídio para a modelagem UML.
A afirmativa I
A
é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
B
é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
C
e a afirmativa II são verdadeiras e a II justifica a I.
D
e a afirmativa II são falsas.
E
e a afirmativa II são verdadeiras, mas não há relação de causa-efeito nos assuntos apresentados.
Os grupos de processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a execução de um projeto. Quanto ao processo de iniciação, assinale a alternativa correta.
A
Confirma um novo projeto ou uma nova fase de um projeto.
B
Elabora e revisa as metas e os objetivos de um novo projeto ou de uma nova fase de um projeto.
C
Executa o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto.
D
Analisa e controla o progresso e desempenho do projeto.
E
Finaliza todas as atividades de todos os grupos de processos, visando a encerrar formalmente o projeto ou fase.
No contexto de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), handoffs são:
A
algo que impõe restriçõe e direciona decisões que impactam a natrueza e o desempenho do processo.
B
limites inferiores ou superiores que determinam se o processo pode diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.
C
qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passam de uma função para outra.
D
uma restrição de capacidade que cria uma fila na execução de um ou mais processos de negócio atrasando uma atividade.
E
conjunto de atividades por meio das quais uma tarefa acontece para produzir um ou mais resultados.
Considere o seguinte diagrama:
De acordo com a notação BPMN, podem ser identificados no diagrama:
I. círculos
II. retângulos com cantos arredondados
III. losango
IV. setas
V. retângulos com nomes escritos na vertical à esquerda
que correspondem, correta e respectivamente, a:
A
estados - eventos - decisões - fluxos de mensagens - processos
B
eventos - processos - gateway - workflows - pools
C
eventos - atividades - gateway - fluxos de sequência - pools
D
triggers - processos - conexões - workflows - atividades
E
estados - workflows - decisões - fluxos de mensagens - atividades
"O primeiro passo no estabelecimento de um novo processo ou atualização de um existente é criar um entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio." Esse período se refere a que etapa do ciclo de vida BPM?
A
Planejamento e estratégia.
B
Análise de processos.
C
Desenho e modelagem de processos.
D
Implementação de processos.
E
Monitoramento processos.
Sobre o BPM, considere:
I. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura.
II. Fatores-chave que impactam o ciclo de vida BPM são: organização, definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência, alinhamento, TI e metodologia BPM.
III. Um elemento-chave do BPM é a identificação e definição de controles operacionais e financeiros informatizados.
IV. O ciclo de vida BPM inclui Organização e Estratégia, seguido por Planejamento, Análise de workflow, Gerenciamento de Desenho, Transformação e Carga, finalizando com o Gerenciamento de TI.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II e III.
B
I, III e IV.
C
II, III e IV.
D
II e III.
E
I e II.
Ano:
2013
Prova:
ESAF - DNIT - Analista Administrativo - Área Tecnologia da Informação - 2013
O componente final do processo de Business Intelligence é
A
Business balance management (BBM).
B
Executive office team (EOT).
C
Business performance management (BPM).
D
Priority statement board (PSB).
E
Business advisory management (BAM).
Ano:
2013
Prova:
ESAF - DNIT - Analista Administrativo - Área Tecnologia da Informação - 2013
A tecnologia de workflow está basicamente relacionada a:
A
automação de procedimentos restritos à linha de produção.
B
estabelecimento de estratégias de pessoas.
C
racionalização de processos administrativos.
D
automação de processos de negócio.
E
automação de redes de negociação informal.
A figura abaixo representa o processo de pagamento de uma microempresa do ramo de vendas no município de Belém desenhado utilizando a notação do BPMN:
A leitura a ser feita do processo de pagamento representado acima é:
A
após a identificação da forma de pagamento, que obrigatoriamente deverá ser feita de duas formas: parte no cheque ou dinheiro e a outra parte no cartão de crédito que, após devidamente aceitados e processados será emitida a nota fiscal eletrônica que será entregue ao cliente no ato da venda.
B
após a identificação da forma de pagamento, o cliente poderá realizar o pagamento ou com cheque / dinheiro, ou com o cartão de crédito que deverá ser processado para que seja emitida a nota fiscal eletrônica. A indicação na última atividade é que esta nota fiscal será encaminhada por mensagem eletrônica.
C
não é possível reconhecer em que local o processo inicia, já que não existe nenhuma notação realizando esta informação, assim, não tem como ser descrito o processo.
D
após a identificação da forma de pagamento, o cliente poderá realizar o pagamento ou com cheque / dinheiro, ou com o cartão de crédito que deverá ser processado para que seja emitida a nota fiscal eletrônica. A indicação na última atividade é que esta nota fiscal terá que ser emitida no ato da venda e colocada em um envelope antes de entregar para o cliente.
E
após a identificação da forma de pagamento, o diagrama não possibilita que sejam verificadas as atividades posteriores pois a notação utilizada no símbolo 
não existe na notação BPMN, somente no diagrama de atividades da UML
Com relação às notações e linguagens utilizadas para realizar a modelagem de Processos de Negócio, é correto afirmar que:
A
a rede de Petri possui a característica de ser um modelo sem ambiguidade e com forte embasamento matemático, principalmente na utilização de grafos para a representação de processos.
B
a rede de Petri possui a característica de ser uma notação baseada em atividades com o intuito de apoiar a Engenharia de Software.
C
o Diagrama da UML utilizado para a modelagem de processos é o diagrama de sequência, o qual as atividades são expressas nas sequências de ações que podem ser realizadas em um determinado processo.
D
o Diagrama da UML utilizado para a modelagem de processos é o diagrama de fluxo de dados, que permite verificar o fluxo das informações, processos e depósitos de dados relacionados aos mesmos.
E
o Diagrama de Processos de Negócios, também conhecido como BPMN, está relacionado principalmente aos processos definidos na Engenharia de Software, exibindo depósitos de dados, atividades, resultados e relacionamento entre objetos.
Em relação aos elementos de modelagem de processos de negócio, usando a notação BPMN v2.0, correlacione as colunas a seguir, de acordo com a notação de cada elemento:
Notação
I. 
II. 
III. 
IV. 
Elemento
( ) Passagem paralela
( ) Objeto de dados
( ) Atividade
( ) Evento
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:
A
III, II, I, IV.
B
III, IV, II, I.
C
III, IV, I, II.
D
II, IV, I, III.
Permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização:
A
BPM (Business Process Management)
B
SOA (Service-Oriented Architecture).
C
BPMN (Business Process Model and Notation).
D
Planejamento estratégico.
E
BI (Business Intelligence).
Sobre os elementos de um processo na Gestão de Processos de Negócios, assinale a alternativa correta.
A
Atividade: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo processo. Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações.
B
Entrada: Notificações de alguma ocorrência de importância, como, por exemplo, uma indicação ou um apontamento.
C
Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo.
D
Saída: Atributos que ajudam e orientam os proprietários do processo a controlá-lo e a determinar se é eficiente e eficaz.
E
Subprocessos: Material ou informação requerida para completar as atividades de um processo necessário para produzir um resultado final específico.
O BPM - Business Process Modeling evoluiu a partir de origens temporais denominadas “ondas”. Sobre as ondas evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta.
A
A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento científico, na qual a divisão entre patrões e empregados era bem definida.
B
A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado em 2002.
C
A terceira onda caracteriza-se pela reimplementação das características da primeira onda.
D
A quarta onda caracteriza-se pela implementação do programa de melhoria contínua conhecido como 5S.
E
A quinta onda caracteriza-se pela implementação da automação de workflows.
Considere a seguinte sentença:
“Cliente informa seus dados cadastrais”
De acordo com o modelo ambiental, que delimita o universo de interesse do sistema, a sentença acima é um exemplo de:
A
dado.
B
evento.
C
controle.
D
estímulo.
E
resposta.
Em relação a modelagem, assinale a opção correta.
A
Um modelo é uma abstração elaborada para entender um problema antes de implementar uma solução. As abstrações são subconjuntos da realidade, selecionados para determinada finalidade.
B
Modelos de fluxo de dados são usados para mostrar como os dados fluem por uma sequência de etapas de processamento. Devido à sua complexidade, não são apropriados para comunicação com o usuário.
C
Uma das principais motivações para a realização da modelagem é a capacidade de reproduzir fielmente a complexidade do problema sob investigação, sem suprimir detalhes, mesmo que não sejam relevantes.
D
Uma forma comum de modelagem de programas procedurais é por meio de fluxogramas de objeto.
E
Modelos podem ser utilizados para especificar a estrutura de um sistema, mas não seu comportamento.
Na modelagem de processos usando a notação BPMN pode- se modelar processos do tipo
A
Interno, apenas.
B
Abstrato, apenas.
C
de Colaboração, apenas.
D
Interno, Abstrato e de Colaboração.
E
Interno e Abstrato, apenas.
Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns processos de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I – O modelo AS-IS representa o estado atual do processo.
II – O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo.
III – A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e melhorias.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
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