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Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
Os processos Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implantação fazem parte do volume Transição de Serviço do ITIL v3.
Certo
Errado
Considerando o Guia PMBOK® 6 “projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único”. Uma das áreas de conhecimento se refere ao gerenciamento do escopo. São considerados processos do gerenciamento do escopo, EXCETO:
Criar a EAP.
Validar o Escopo.
Coletar os Requisitos.
Gerenciar o Conhecimento do Projeto.
Qual das alterativas seguintes não é uma boa prática que deva ser usada na elaboração da FAP (Estrutura Analítica do Projeto)?
Nenhum elemento filho pode ter mais de um pai.
A soma dos trabalhos dos elementos "filhos" deve ser igual a 100% do trabalho apresentado pelo elemento “pai”.
O desmembramento não pode ser demasiado para que o custo de controle seja positivo em relação ao detalhamento.
Um elemento pai pode ter apenas um elemento filho.
O CMM/CMMI e as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 12207:2017 dizem respeito a modelos de melhoria de qualidade de processo e de produto. Com base nas normas ISO/IEC 9126, ISO/IEC 12207:2017 e de acordo com o CMMI-DEV (v1.3), assinale a alternativa correta.
A norma ISO/IEC 9216 propõe apenas duas características principais para atributos de qualidade: funcionalidade e usabilidade.
A área de processo “Análise causal e Resolução” corresponde ao nível de maturidade 2.
A área de processo “Gerenciamento de Riscos” corresponde ao nível de maturidade 5.
Métodos específicos de desenvolvimento são prescritos na ISO/IEC 12207:2017.
A área de processo “Integração de Produtos” corresponde ao nível de maturidade 3.
De acordo com o PMBOK 6a edição, os gerentes de projeto precisam empregar ações/comportamentos divididos em 2 aspectos para alcançarem o sucesso junto às equipes com as quais trabalham, encontrando o seu equilíbrio para cada situação. Esses aspectos e algumas ações/comportamentos a eles ligados são:
− Aspecto 1: Influência direta usando o poder posicional; Foco em sistemas e estruturas; Apoio em controles; Foco em metas de curto prazo; Pergunta como e quando; Foco nos resultados; Foco em questões operacionais e solução de problemas.
− Aspecto 2: Influência como guia e colaborador usando o poder relacional; Foco em relacionamento com pessoas; Apoio baseado em inspirar confiança; Foco em visão de longo alcance; Pergunta o que e por que; Foco no horizonte; Foco em visão, alinhamento, motivação e inspiração.
Os aspectos 1 e 2 correspondem, correta e respectivamente, a:
Estratégia e Planejamento.
Gerenciamento e Liderança.
Liderança e Organização.
Competência Técnica e Capacidade de Negociação.
Estratégia e Competência Técnica.
No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da informação da ITIL v3, o funil de serviços
lista somente serviços que estão ativos na organização.
lista todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes.
lista todos os serviços que estão disponíveis para os clientes, desde serviços de tecnologia da informação internos até serviços prestados por terceiros.
contém apenas a lista de serviços que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.
é uma estrutura criada para agrupar os serviços obsoletos, ou seja, os serviços substituídos por outros que mais bem atendem a organização e seus clientes.
No que diz respeito ao Guia PMBook – 6ª. edição, um Grupo de Processos de Gerenciamento de Projetos é um agrupamento logico para atingir os objetivos específicos do projeto, sendo esses Grupos de Processos independentes das fases do projeto. Nesse contexto, relacione os grupos de processos de gerenciamento de projetos listados abaixo com suas respectivas definições.
I. Iniciação
II. Planejamento
III. Execução
IV. Monitoramento e Controle
V. Encerramento
( ) | Processos realizados para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer os requisitos do projeto. |
( ) | Processos realizados para estabelecer o escopo total, definir e refinar os objetivos e desenvolver o curso de ação para alcançar os objetivos, incluindo o plano de gerenciamento e os documentos de projeto que serão usados para executá-lo |
( ) | Processos realizados para concluir ou fechar formalmente um projeto, fase ou contrato. |
( ) | Processos realizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, por meio da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase. |
( ) | Processos exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar quaisquer áreas nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes. |
Assinale a alternativa que apresente a relação correta, de cima para baixo.
I – IV – III – II – V
II – V – I – IV – III
III – II – V – I – IV
IV – III – II – V – I
V – I – IV – III – II
Na modelagem de processos, a representação gráfica é capaz de representar integralmente a realidade organizacional, especificando atores, tarefas, resultados etc.
Certo
Errado
No que diz respeito ao desenvolvimento de um projeto e em conformidade com o PMI/PMBoK, a seguir são listados três processos.
I. Orientar e gerenciar a execução do projeto
II. Monitorar e controlar o trabalho do projeto
III. Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto
Esses processos fazem parte da área de conhecimento denominada Gerenciamento de:
Tempo do Projeto
Integração do Projeto
Aquisições do Projeto
Riscos do Projeto
A sigla ITIL tem por significado “Information Technology Infrastructure Library”, um conjunto de melhores práticas, sendo atualmente a principal referência para gerenciamento de serviços de TI. Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o sistema de valor de serviço (SVS), um componente chave que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para permitir a criação de valor. No centro da SVS está a cadeia de valor de serviços, um modelo operacional flexível para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias:
I. Práticas gerais de gerenciamento
II. Práticas de gerenciamento de serviço
III. Práticas de gerenciamento técnico
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
de disponibilidade / de infraestrutura / da segurança da informação
de capacidade e desempenho / de riscos / de ativos de TI
de projetos / da estratégia / do catálogo de serviços
do portfólio / de liberação / de implantação