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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São consideradas unidades organizacionais especializadas na execução de determinados tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produto:
A
Papéis.
B
Funções.
C
Serviços.
D
Processos.
“Orientar e gerenciar o trabalho do projeto é um dos processos do gerenciamento da Integração do Projeto – Guia PMBOK® 6.” Podemos afirmar que esse processo pertence a qual fase do projeto (ou Grupos de Processos)?
A
Iniciação.
B
Execução.
C
Planejamento.
D
Monitoramento e controle.
O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.
C
Certo
E
Errado
Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador Processo e as ações correlatas, na dimensão
A
Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.
B
Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.
C
Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.
D
Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos, escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas: percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.
E
Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada processo.
The ISO/IEC 38500:2015:
I Defines the governance of IT as a subset or domain of organizational governance, or in the case of a corporation, corporate governance.
II It´s applicable to all organizations, including public and private companies, government entities, and not-for-profit organizations.
III It’s applicable to organizations of all sizes from the smallest to the largest, regardless of the extent of their use of IT.
IV Applies to the governance of the organization's current and future use of IT including management processes and decisions related to the current and future use of IT.
The correct items are
A
I, II, III and IV.
B
Only I and II.
C
Only III and IV.
D
Only I, II and III.
E
Only IV.
Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamento executivo da empresa, de modo e garantir à organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos, diz respeito a um
A
objetivo do processo gerenciar riscos do COBIT, do domínio alinhar, planejar e organizar (APO); não há prática específica para tratar dessas ações no ITIL.
B
objetivo que não é tratado nem pelo ITIL nem pelo COBIT, haja vista não haver, nesses guias, processos ou práticas específicas relativos a essas ações.
C
objetivo do processo gerenciamento de riscos do COBIT e da prática de gerenciamento de risco do ITIL.
D
objetivo da prática gerenciamento da segurança da informação do ITIL; não há processo específico para tratar dessas ações no COBIT.
E
objetivo da prática gerenciamento de acesso do ITIL e do processo gerenciar continuidade do COBIT.
Utilizando o guia PMBOK, um profissional de tecnologia da informação optou pela estimativa de três pontos para estimar as durações das atividades de um projeto. Por meio da análise PERT, ele calculou o tempo esperado de cada atividade (tE), usando uma média ponderada das estimativas de tempo mais provável (tM), tempo otimista (tO) e tempo pessimista (tP).
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta a fórmula correta.
A
tE = (tO + 2tM + 4tP) / 7
B
tE = (tO + 2tM + 3tP) / 6
C
tE = (tO + 6tM + tP) / 8
D
tE = (tO + 4tM + tP) / 6
E
tE = (tO + 2tM + tP) / 4
Foi necessário desenvolver um software para controle do patrimônio na empresa SANESUL. O técnico em Tecnologia da Informação acompanhou o trabalho da equipe a fim de garantir a qualidade do software desenvolvido mediante as expectativas dos stakeholders da SANESUL. Sobre stakeholders, assinale a alternativa correta.
A
São as funcionalidades de um sistema de software.
B
É um padrão para garantir a qualidade do software.
C
São palavras-chave da metodologia SCRUM.
D
São partes do sistema operacional que processam os softwares.
E
São as partes interessadas no desenvolvimento de um projeto.
A modelagem de processos admite subprocessos, que são decomposições dos processos organizacionais em unidades menores.
C
Certo
E
Errado
Na BPMN, os gateways tornam possível a tomada de diferentes caminhos. O gateway mostrado na figura acima é usado para
A
avaliar o estado do processo de negócio e, com base na condição, dividir o fluxo em um, dois ou mais caminhos mutuamente exclusivos.
B
avaliar qual evento ocorreu, e não qual condição foi cumprida.
C
representar duas tarefas simultâneas em um fluxo de negócio.
D
permitir que processos externos, porém dependentes de eventos específicos ou particulares, ocorram ao mesmo tempo.
E
dividir fluxos complexos do processo em um ou mais fluxos inclusivos.
Gerar simulado