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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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Nos estabelecimentos de assistência à saúde, os consultórios
podem estar agrupados sem ambientes de apoio individual,
desde que funcionem de forma individual. Nesse caso, os
ambientes de apoio se resumirão a salas de espera e recepção
e sanitários para o público e, no caso de haver consultórios de
ginecologia, proctologia ou urologia, sanitários anexos a estes
para pacientes.
C
Certo
E
Errado
A produtividade de um hospital pode ser avaliada por meio de
indicadores como tempo de permanência e rotatividade de
leitos; a efetividade utiliza dados como taxa de mortalidade e
reinternações.
C
Certo
E
Errado
A implantação de um sistema de gestão da qualidade hospitalar
deve se basear em normas padrão, como a ISO,
independentemente das peculiaridades institucionais.
C
Certo
E
Errado
A auditoria concorrente acontece durante um fato ou processo
para acompanhar a execução das atividades e garantir a
qualidade do produto. No setor hospitalar, uma das vantagens
da auditoria concorrente é possibilitar a correção de
determinados problemas ainda durante a internação do
paciente.
C
Certo
E
Errado
Um importante desafio para as instituições de saúde é incorporar os conceitos e as metodologias de gestão de processos em suas práticas, seus planejamentos e sua governança. De maneira geral, essas metodologias são compostas de cinco fases a seguir:
A
Definição de objetivos; mensuração de aspectos-chave; análise para desenvolver e projetar alternativas; construção da rede política de atores; controle do futuro estado de processo.
B
Definição de objetivos; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; análise para desenvolver e projetar alternativas; planejamento estratégico situacional; encerramento do projeto problemático.
C
Definição do problema; mensuração de aspectos-chave; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; melhoria e otimização do processo; controle do futuro estado de processo.
D
Definição dos recursos financeiros; planejamento estratégico; definição do problema; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; controle administrativo.
E
Definição do problema; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; planejamento de gerenciamento do processo; construção da rede política de fatores críticos; avaliação de processo dos projetos.
O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de
comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço
são desvantagens da terceirização.
C
Certo
E
Errado
A gestão do conhecimento no âmbito hospitalar contribui para compreender como os recursos intangíveis podem melhorar os processos produtivos. Sobre esse tema, cabe ao administrador hospitalar assegurar a
A
transferência de conhecimentos através da rejeição de medidas que garantam a implementação de conteúdos específicos em gestão da clínica.
B
situação de experimentação, alegando a responsabilidade sobre o controle dos experimentos e, simultaneamente, cerceando a criatividade com punições por eventuais fracassos.
C
transferência de conhecimentos, para expandir o aprendizado de forma rápida e eficiente por toda a organização.
D
análise dos sucessos e fracassos da organização, avaliando-os sistematicamente e restringindo os ensinamentos que não obtiveram êxito na experimentação.
E
situação de experimentação com o objetivo de evitar a incorporação da inovação na gestão hospitalar.
Cada hospital, após implantar sua sistemática de controle e avaliação, deverá rever continuamente os componentes do planejamento estratégico e os indicadores globais de desempenho a serem avaliados, assim como a periodicidade de realização dessa avaliação. Nesse caso, a proposta de alguns autores, inspirados especialmente nas ideias de Donabedian (1980), sugerem os seguintes grupos de “indicadores de resultado” da atenção hospitalar:
A
Indicadores de assistência médico-hospitalar, de qualidade do cuidado clínico, econômico-financeiros.
B
Indicadores de assistência médico-hospitalar, de qualidade da atenção, de satisfação do usuário.
C
Indicadores dos serviços de manutenção, de qualidade da atenção, de recursos humanos, de gestão do cuidado.
D
Indicadores de mortalidade geral, de horas de treinamento administrativo-orçamentários, de consultas clínicas.
E
Indicadores de mortalidade infantil, de acidentes de trabalho, de satisfação do usuário, de número de exames de média complexidade.
Indicadores epidemiológicos utilizados no planejamento e na
definição do modelo assistencial não se prestam para a
avaliação de procedimentos de enfermagem. Para essa
avaliação são aferidos apenas os impactos junto à comunidade
e a satisfação dos clientes internos e externos.
C
Certo
E
Errado
Para uma administração eficiente da assistência de
enfermagem, o profissional responsável deve conhecer os
problemas mais comuns do setor de trabalho, entre eles: as
necessidades da clientela atendida, os conflitos da equipe de
enfermagem e como gerenciá-los.
C
Certo
E
Errado
O retorno sobre investimento (return on investment – ROI)
constitui o indicador faturamento hospitalar e representa a
produtividade decorrente da utilização dos recursos: quanto
mais produtiva for a instituição, mais bem aproveitados são os
recursos investidos.
C
Certo
E
Errado
A exemplificação das experiências vividas em outra posição
dentro da mesma empresa ou das experiências relacionadas a
uma posição fora de sua atual empresa são componentes da
teoria motivacional de reforço.
C
Certo
E
Errado
Na contemporaneidade, a gestão e o trabalho em saúde hospitalar devem considerar a concepção ampliada sobre o processo saúde-doença envolvendo as seguintes finalidades:
I. trabalho voltado a criar valor de uso para clientes ou usuários.
II. trabalho para atender às necessidades subjetivas dos trabalhadores no que diz respeito à construção de significado pessoal e à noção de pertencimento e autoria ao trabalho.
III. trabalho para contribuir para a reprodução social da organização (ex: profissionalização da gestão e projetos terapêuticos necessários ao bem-estar dos pacientes).
IV. trabalho orientado para a individualidade e deseconomia dos projetos a serem desenvolvidos.
V. trabalho voltado ao esforço individual eficiente e à adoção de uma antiga cultura institucional.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, III e IV.
B
III, IV e V.
C
II, IV e V.
D
I, II e III.
E
II e V.
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo: técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais.
A
Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
B
Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
C
Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
D
Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
E
Saber cultivar bons relacionamentos na organização.
Nos estabelecimentos de assistência à saúde, utilizar pias de
trabalho para fins diversos dos previstos, consumir alimentos
e bebidas nos postos de trabalho e usar calçados abertos são
atitudes que cabe ao administrador hospitalar vedar.
C
Certo
E
Errado
No hospital, o setor responsável pelo encaminhamento de visitantes e identificação dos clientes chama-se:
A
internação.
B
portaria.
C
ambulatório.
D
ouvidoria.
E
recepção.
Após manutenção preventiva ou corretiva, todo equipamento
deve ser submetido a testes de segurança e(ou) de calibração.
C
Certo
E
Errado
Para o armazenamento de cilindros de gases inflamáveis, como
o hidrogênio e o acetileno, recomenda-se mantê-los a uma
distância mínima de quatro metros daqueles que contenham
gases oxidantes, como oxigênio e óxido nitroso, ou utilizar
barreiras vedadas e resistentes ao fogo para separar os
dois grupos de cilindros.
C
Certo
E
Errado
Elaborar projeções na área de saúde é algo extremamente
frágil, pois, nessa área, o ambiente é altamente suscetível a
desequilíbrios repentinos, o que torna fundamental antever
cenários.
C
Certo
E
Errado
Uma estratégia possível para a gerência do capital de giro é a
diminuição ao mínimo possível dos investimentos em estoques
(promover maior giro dos estoques), tomando medidas para
que a estratégia não leve a perdas de vendas ou à falta de
produtos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado