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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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Um sistema de informação hospitalar necessita de um conjunto de indicadores e padrões de qualidade da assistência que dependem das propriedades dos componentes utilizados na formulação dos indicadores e da precisão dos sistemas de informação empregados. Dentre as definições do grau de excelência de um indicador, assinale a alternativa que apresenta o atributo desejável para um indicador que é a capacidade de medir o que se pretende.
A
Confiabilidade.
B
Custo-efetividade.
C
Mensurabilidade.
D
Relevância.
E
Validade.
O papel do administrador hospitalar requer a observação das lógicas de funcionamento de cada unidade de cuidado, das corporações e da produção do cuidado. Cada uma destas lógicas precisa ser considerada pela administração em suas responsabilidades de gestão do complexo hospitalar. Assinale a alternativa que tem a pretensão de criar mecanismos para lidar com as práticas cotidianas do hospital de forma mais articulada, com canais de comunicação mais definidos, mais solidária, com menos conflitos e, assim, seguindo as várias lógicas mencionadas.
A
A gestão burocrática, respeitando os cargos e posições.
B
A liderança autocrática, com decisões objetivas e precisas.
C
A coordenação do hospital, considerando a integralidade do cuidado no hospital.
D
A governança clínica, considerando a organização profissionalizada.
E
A organização diversificada, com ajustamentos constantes ao mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a verdadeira aplicação do conceito de marketing dos serviços de saúde que pode beneficiar a organização, o bem-estar das pessoas e o da sociedade em geral.
A
Investimentos em propaganda com a finalidade de divulgar serviços e produtos baratos.
B
Oferecer produtos em larga escala, com custos reduzidos e facilidade de acesso aos consumidores.
C
Comunicar aos consumidores as características dos serviços, uma vez que eles precisam da medicina.
D
Gastar a receita que os profissionais de saúde geram porque os consumidores confiam plenamente em suas orientações.
E
Entrega de valor aos consumidores, gerenciamento do relacionamento com eles e promoção dos objetivos organizacionais.
Pelo enfoque estratégico, no momento da decisão sobre a estrutura física do hospital, os empreendedores devem conhecer e projetar as demandas quanto a quem será e quantos provavelmente utilizarão os serviços médicohospitalares prestados. Assim, assinale a alternativa que apresenta o que devem estabelecer com clareza os empreendedores do hospital para proporcionar uma edificação que seja viável e sustentável.
A
Os empreendedores devem estabelecer com clareza a missão e a visão estratégica, ou seja, devem estruturar a definição do negócio.
B
Os empreendedores devem estabelecer com clareza todos os tipos de procedimentos e especialidades médicas, exceto os sanatórios.
C
Os empreendedores devem estabelecer com clareza o cuidado com o prédio, ou seja, suas características arquitetônicas e paisagísticas de forma integrada.
D
Os empreendedores devem estabelecer com clareza os interesses dos principais mantenedores e contemplar o devido reconhecimento aos esforços políticos para a obtenção da estrutura física do hospital.
E
Os empreendedores devem estabelecer com clareza como serão convocados os médicos especialistas para contribuírem com suas experiências em seus setores de atuação.
Ano:
2015
Os hospitais públicos no Brasil podem apresentar diversos arranjos organizacionais. Assim, administração direta, administração indireta, empresa pública e fundação pública de direito privado (ou fundação estatal), são alguns modelos possíveis observados nos hospitais públicos. A multiplicidade de modelos sugere alguma dificuldade dos formuladores e gestores na configuração de uma solução ideal para a operação de unidades dessa complexidade. Por fim, as organizações do terceiro setor foram também incorporadas ao arsenal terapêutico dos planejadores como forma de buscar fazer frente às necessidades de autonomia e velocidade de resposta para as organizações hospitalares em suas atribuições.
Considerando o cenário descrito, assinale a afirmativa incorreta.
A
O contrato de gestão é uma ferramenta própria da administração pública para o estabelecimento de compromissos.
B
O ente público pode estabelecer contratos de gestão com outro ente público.
C
O ente público pode estabelecer contratos de gestão com um ente privado.
D
Os contratos de gestão efetivos não geram impacto nos custos de transação.
E
O Accoutability remete às relações entre Estado e Sociedade, transcendendo ao simples contrato.
Assinale a alternativa que apresenta quando os profissionais da área de Gestão de Pessoas atuam no papel de parceiros estratégicos de um hospital.
A
Quando participam das atividades operacionais do hospital, respeitando as decisões superiores.
B
Quando definem as principais estratégias da área de gestão de pessoas, com a fixação de objetivos globais.
C
Quando participam da definição das estratégias e quando as convertem em práticas de gestão de pessoas.
D
Quando administram processos e pessoas com foco no cotidiano operacional do hospital.
E
Quando planejam atividades de recrutamento, seleção, remuneração, benefícios, avaliações de desempenho e capacitações de pessoal.
Para a gerência de manutenção de equipamentos, a gestão de ativos pode utilizar um instrumento que é fortemente recomendado, o qual deve compreender inventário, seleção e aquisição, recebimento e instalação, treinamento de usuários, manutenções corretivas, manutenções preventivas e calibrações, avaliação tecnológica e desativação. Assinale a alternativa que apresenta este importante instrumento que objetiva a busca constante pela qualidade dos equipamentos hospitalares.
A
Rotina de manutenção predial e de equipamentos por exceção.
B
Procedimentos uniformizados que facilitem o acompanhamento e controle dos equipamentos médico-hospitalares.
C
Programa de incentivo à autonomia para aproveitamento do potencial das pessoas nas reparações necessárias.
D
Plano de gerenciamento de manutenção para utilidades e tecnologias médicas.
E
Ciclo de acesso rápido à informação para reduzir a duplicação de esforços nas manutenções de equipamentos médico-hospitalares.
Ano:
2015
O Hospital, por sua conformação complexa e o concurso de múltiplas profissões de saúde e suas múltiplas especialidades, desafia seus gestores permanentemente em função do grau de autonomia assumido por esses profissionais.
Nesse sentido, considerando os postulados de Mintzberg, assinale a opção que indica a configuração estrutural que melhor descreve essas organizações.
A
Burocracia mecanizada
B
Burocracia profissional
C
Estrutura simples
D
Forma divisionalizada
E
Adhocracia
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo de um processo de contratação de serviços terceirizados no setor de saúde.
A
O objetivo de um processo de terceirização é a liberação da organização de saúde da realização de atividades consideradas essenciais ou atividades-fim.
B
O objetivo de um processo de terceirização é a liberação da organização de saúde da realização de atividades como diagnóstico médico e medicação intensiva.
C
O objetivo de um processo de terceirização é a liberação da organização de saúde da realização de atividades consideradas principais ou atividades-centrais.
D
O objetivo de um processo de terceirização é a liberação da organização de saúde da realização de atividades consideradas acessórias ou atividades-meio.
E
O objetivo de um processo de terceirização é a liberação da organização de saúde da realização de atividades consideradas estratégicas ou com foco principal e especializado.
A estrutura de um hospital pode contemplar pelo menos três grandes grupos de atividades. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns exemplos de funcionalidades relacionadas aos serviços de apoio.
A
Tesouraria, pessoal e contabilidade.
B
Manutenção, maternidade e berçário.
C
Nutrição, lavanderia e farmácia.
D
Limpeza, recepções e contas médicas.
E
Radiologia, laboratório e centro cirúrgico.
A estrutura física do hospital é estabelecida pelas normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde do Ministério da Saúde, além de todas as prescrições estabelecidas em Códigos, Leis ou Normas pertinentes ao assunto e vigentes no local da execução da edificação, quer da esfera Municipal, Estadual ou Federal. Na elaboração de projetos físicos, devem ser observados os elementos numerados de 1 a 6 a seguir. Na sequência coluna estão os componentes de cada um destes elementos. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Terminologia.
2. Etapas de projetos.
3. Responsabilidades.
4. Apresentação de desenhos e documentos.
5. Tipos e siglas adotadas.
6. Aprovação de projetos.
( ) Cabe a cada área técnica o desenvolvimento
do projeto executivo e a técnicos ou firmas
legalmente habilitados pelo Conselho
Regional de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia – CREA a elaboração e avaliação
dos projetos físicos.
( ) As obras que venham a ser financiadas
com recursos do Governo Federal terão
seus projetos analisados.
( ) Deverão respeitar a norma específica e
os requisitos para padronizar e unificar
sua apresentação, incluindo formato das
folhas, padronização gráfica e memoriais
descritivos, especificações, memórias de
cálculo, quantificações e orçamento.
( ) Compreende as etapas de desenvolvimento
do projeto com ponto de partida no
programa físico-funcional onde deverão
estar definidas todas as características dos
ambientes necessários ao desenvolvimento
das atividades previstas na edificação,
tais como a arquitetura, as instalações e a
estrutura e fundações.
( ) Visam a facilitar a elaboração dos projetos
físicos dos estabelecimentos assistenciais
de saúde, incluindo serviços preliminares,
fundação e estruturas, arquitetura e
elementos de urbanismo, instalações
hidráulicas e sanitárias, instalações
elétricas e eletrônicas, instalações de
proteção contra descargas elétricas,
instalações fluído mecânicas, instalações
de prevenção e combate a incêndio,
instalações de climatização.
( ) São as definições adotadas para os estritos
efeitos desta norma, incluindo as definições
do estudo preliminar, do projeto básico e
do projeto executivo.
A
4 - 3 - 2 - 1 - 6 - 5.
B
5 - 3 - 1 - 4 - 2 - 6.
C
1 - 6 - 2 - 5 - 4 - 3.
D
6 - 2 - 3 - 1 - 4 - 5.
E
3 - 6 - 4 - 2 - 5 - 1.
A complexidade dos hospitais exige que se forneça à administração informações para que seus objetivos se concretizem. A finalidade da administração é atingir objetivos por meio dos esforços das pessoas, com as funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que tem por base os dados passados, presentes, expectativas futuras e a escolha de alternativas possíveis, deve estar ligado com as áreas de serviços médicos, de enfermagem, serviços de diagnósticos e serviços de apoio e inclui a definição dos objetivos geral e departamental do hospital, bem como o curso da ação a ser tomada para sua concretização.
A
Organização.
B
Controle.
C
Direção.
D
Planejamento.
E
Coordenação.
O serviço na área de saúde tem que ser feito e o tempo dos clientes é valioso e deve ser respeitado, por isso, a primeira impressão é muito importante. Todavia, o jogo não deve ser considerado perdido quando problemas forem identificados logo no primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta o tratamento que deve ser dado ao problema para recuperar a percepção favorável, e até obter a fidelização do cliente.
A
Compromisso com a verdade, solicitação de paciência, proposta de reembolso de despesas e uma postura de defesa dos funcionários.
B
A assunção da responsabilidade, a retratação, a agilidade na atenuação dos efeitos causados e o empenho em corrigir a falha.
C
Busca incessante de explicações, informações pertinentes, enfatizar a busca dos responsáveis e respeito aos direitos do consumidor.
D
Domínio das particularidades ambientais e do serviço, proposta de reembolso de despesas e respeito aos direitos do consumidor.
E
Compartilhamento de informações com o cliente, zelar pelo estado físico-emocional da equipe de assistência e culpar os subordinados pelos erros.
Os enfoques inovadores devem permitir desenvolver práticas e instrumentos modernos de gestão financeira nos hospitais cuja aplicação tenha um custo econômico aceitável e gere demandas operativas que garantam sua continuidade. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas destas práticas e instrumentos modernos de gestão financeira que precisam ser utilizados nos hospitais.
A
Planejamento e controle, análise de balanços e treinamento de recursos humanos.
B
Princípios de administração científica, técnicas orçamentárias e análise de balanços.
C
Análise de ações, mercados financeiros e de capitais, e gestão da qualidade total.
D
Análise custo-volume-lucro, análise de ponto de equilíbrio e planejamento operacional.
E
Sistemas de análise de custo, análise do custo-benefício e o controle por resultados.
Atualmente, as empresas oferecem amplos pacotes de benefícios sociais, entre os quais aqueles relacionados a serviços médicos, que podem assumir diferentes padrões e podem ser direcionados ou de livre escolha.
A situação acima descreve um benefício que envolve
A
transporte
B
alimentação
C
assistência jurídica
D
assistência médico-hospitalar
E
seguro de vida em grupo
Assinale a alternativa que apresenta as condições para que a autonomia financeira de um hospital seja apropriada e proporcione sentido social.
A
Na medida em que as decisões locais contribuem com os processos de mudança e o sistema reflete-se em uma melhoria visível da situação de saúde.
B
Na medida em que as decisões centralizadas garantam a racionalização dos recursos financeiros e o sistema reflete-se em maior segurança na manipulação dos recursos financeiros.
C
Na medida em que as decisões descentralizadas dependam da aprovação de órgãos superiores e o sistema reflete-se em uma extensão desses órgãos.
D
Na medida em que as decisões locais estejam sujeitas à autorização de dirigentes centralizados e o sistema reflete-se em uma melhoria visível das relações entre as instituições de saúde.
E
Na medida em que as decisões locais contribuem com os objetivos centralizados e o sistema reflete-se em uma melhoria visível da situação financeira de toda a organização da saúde.
O trabalho em saúde implica uma relação direta entre os recursos humanos da organização hospitalar e as pessoas da sociedade. Esta relação exige uma postura estratégica de gestão de valores. A seguir, são apresentadas algumas atividades da gestão de recursos humanos, numeradas de 1 a 6. Considere estas atividades e as características estratégicas da gestão de valores de cada uma delas, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Sistema de informação.
2. Educação e capacitação.
3. Avaliação de desempenho.
4. Motivação e incentivos.
5. Condições de trabalho.
6. Seleção.
( ) Retribuições mistas com frações fixas e
variáveis associadas com resultados.
( ) Parte da política de retribuição, que
impulsiona a autorregulação e a
responsabilização profissional.
( ) Desenhada para a instituição como critério
fundamental para a tomada de decisões.
( ) Segundo perfis profissionais de acordo
com a demanda institucional.
( ) Processo sistemático de treinamento
em serviço ajustadas aos processos de
trabalho.
( ) De acordo com resultados e competências
requeridas para a contratação.
A
4 – 3 – 5 – 2 – 1 – 6.
B
4 – 5 – 3 – 1 – 2 – 6.
C
5 – 3 – 4 – 6 – 1 – 2.
D
5 – 4 – 1 – 6 – 2 – 3.
E
3 – 5 – 1 – 2 – 4 – 6.
Um novo modelo de hospital com serviços diferenciados pode ser observado nos estabelecimentos de saúde que empregam o modelo de hotelaria hospitalar, com a contratação de profissionais até então impensáveis em ambientes hospitalares. Assinale a alternativa que apresenta a descrição do profissional que trabalha a hospitalidade nas suas várias dimensões e abrange do atendimento qualitativo à estrutura hoteleira existente no hospital.
A
Gerente/coordenador de hotelaria.
B
Chefe do setor.
C
Governanta.
D
Capitão/porteiro.
E
Diretor hospitalar.
A construção de um ambiente de trabalho favorável que possibilite o desenvolvimento dos recursos humanos e a procura de pessoas idôneas, capacitadas, comprometidas e estimuladas para satisfazer às necessidades de seus usuários, caracteriza uma organização preocupada com a qualidade de vida de seus colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das importâncias estratégicas que precisam ser assumidas pelo hospital para que este ambiente se torne realidade.
A
Valorização dos funcionários; identificação dos funcionários com desempenho esperado; contribuição de cada membro para o alcance dos objetivos organizacionais; e comportamentos desejados.
B
Política de desenvolvimento organizacional e pessoal, contribuição de cada membro para o alcance dos objetivos organizacionais; e garantia de que os usuários da organização fiquem satisfeitos.
C
Sistema de remuneração e incentivos; incentivo para a melhoria do desempenho dos funcionários; e promoção de ambiente competitivo que impulsione o esforço individual e coletivo.
D
Potencialização do seu pessoal; estímulo à criatividade; capacidade inovadora; e compromisso do seu pessoal com novos estilos de interação com os usuários, a comunidade e a rede de serviços.
E
Identificação dos funcionários em melhores condições para promoção; ajustamento das políticas de remuneração à contribuição efetiva de cada pessoa; e política de benefícios aos funcionários.
A sociedade moderna tem presenciado uma parcela expressiva de sua força produtiva em todos os setores da economia, ser vitimada por novas doenças, ou por antigas com cada vez maior resistência aos tratamentos médicos convencionais, além de situações inesperadas como epidemias, endemias, acidentes e altos índices de criminalidade que têm como consequência o aumento inesperado da procura por serviços médicos-hospitalares. Em relação às décadas anteriores, houve uma melhora sensível nos serviços de saúde do mundo inteiro, especialmente no Brasil. Contudo, duas variáveis, embora convergentes, podem existir individualmente, quais sejam (1) a humanização e (2) a hotelaria hospitalar. A seguir, são elencados algumas características de cada uma destas variáveis e solicita-se que seja atribuído o número 1 para a humanização e o número 2 para a hotelaria hospitalar. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Requer para a aquisição de equipamentos,
contratação de funcionários e implantação
de novos serviços.
( ) Não depende necessariamente de recursos
financeiros para existir.
( ) Introdução de técnicas e procedimentos
que proporcionem o consequente benefício
social, físico, psicológico e emocional para
pacientes, familiares e funcionários de um
hospital.
( ) Ação que torna o atendimento sensível
às necessidades e desejos dos pacientes
e familiares, mediante ações que visam
a transformar positivamente o ambiente
hospitalar, entendendo-o em todos os seus
momentos.
( ) Pode existir, com restrições, em hospitais
públicos.
( ) Depende exclusivamente das ações
humanas, motivadas pelo interesse
altruísta de mudar o ambiente hospitalar
interno para melhor.
A
2-2-2-1-1-1.
B
1-2-1-2-1-2.
C
1-1-1-2-2-2.
D
2-2-1-1-1-2.
E
2-1-2-1-2-1.
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