Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar

Dentre as responsabilidades de um diretor hospitalar não se inclui:

A primeira versão do PPP, apresentada na Instrução Normativa n.º 84/2002 do INSS, foi continuamente aprimorada até se chegar à versão atual, contida na Instrução Normativa n.º. 45/2010.

Sobre os objetivos da acreditação hospitalar, analise as seguintes proposições:

1) estimular a melhoria contínua da qualidade dos serviços e da segurança na assistência.

2) agregar valor, respeito, confiabilidade e competitividade à imagem da instituição.

3) otimizar, racionalizar, tornar eficazes e eficientes os resultados dos processos de trabalho. 4) minimizar os erros, os desperdícios e os custos.

5) desenvolver avaliação educativa, auxiliando no estabelecimento de processos de utilidade prática e segura para o cliente e demais envolvidos.

6) diagnosticar responsáveis pelas ações de orientações.

7) realizar avaliação formativa, eliminando o caráter fiscalizador da implementação, e manter um processo de qualidade.

Estão corretas:

São vantagens da implantação da cultura da qualidade em um hospital:

1) melhoria da qualidade assistencial através de processo de avaliação contínua e satisfação geral de resultados.

2) aproveitamento das habilidades de todos os colaboradores e redução de custos administrativos.

3) aumento da capacidade administrativa e sua expansão, pela necessidade de coordenação da mudança dos processos.

4) maior satisfação dos funcionários, maior envolvimento no trabalho, maior nível de saúde e qualidade de vida para os pacientes.

5) a gestão da qualidade é uma exigência de certificação recente, de apenas 2 anos atrás, para os serviços dos hospitais públicos orientados pela ONA, que servem para referenciar serviços.

Estão corretas, apenas:

Sobre os paradigmas para a atuação de um gestor hospitalar, é incorreto afirmar que deve haver:

Se um diretor de hospital tem como prática enfatizar recompensas salariais, sociais e simbólicas aos funcionários, ele adota o sistema autoritário coercitivo, segundo Likert.

A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes.

Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de comunicabilidade.

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia em função de características pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica desses pacientes.

A preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individual.

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.

É irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e deseja proximidade e atenção.

O ciclo de vida do ativo patrimonial encerra-se com a remoção, que no hospital privado, por meio da alienação do bem, é realizada sem dificuldade. No hospital público, por sua vez, a renovação se dá obrigatoriamente por meio da doação de bens a instituições de caridade previamente autorizadas pela comissão de alienação.

Resíduos de serviços de saúde do grupo C são quaisquer materiais resultantes de atividades que contenham radionuclídeos em quantidades superiores aos limites de eliminação especificados nas normas da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN).

Para a disponibilidade do equipamento no hospital, pode-se optar por aquisição, aluguel, leasing (aluguel com opção de compra), comodato (o uso do equipamento é cedido por fornecedor ao hospital, mas não a propriedade) ou terceirização (o equipamento é operado, no hospital, pela equipe do proprietário do bem).

Todos os medicamentos devem ser mantidos em temperatura em torno de 20º C.

O sistema de informação pode ser definido como o conjunto de pessoas, normas, processos, procedimentos, dados e recursos tecnológicos, que funcionam de forma articulada e que visam a facilitar e apoiar o desempenho dos funcionários, para o cumprimento dos objetivos e das metas previstas, com vistas ao adequado funcionamento, desenvolvimento e crescimento da instituição. Portanto, a principal finalidade do sistema de informação é apoiar a tomada de decisões em todos os níveis do hospital.

Nessa perspectiva, a ação que NÃO representa um objetivo a ser atingido pelo sistema de informação é

São funções da comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) educar continuamente o pessoal em todos os níveis, determinar e providenciar a implementação efetiva de políticas hospitalares relacionadas à investigação, ao controle e à prevenção de infecções e estabelecer o sistema de investigação epidemiológica.

As ações de saúde dos diversos níveis de prevenção devem ser compostas e operadas de modo articulado e integrado, de tal forma que permitam ampla cobertura e acesso da população, com a maior eficiência econômica e social possível.

A abordagem metodológica conhecida como medicina embasada em evidências fornece excelentes provas que facilitam a decisão clínica. Essas provas são pesquisadas de forma sistemática e necessariamente empregam regras claras, que garantem o rigor científico.