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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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Atualmente, é comum as instituições de saúde afixarem nos quadros de aviso e cartões de ponto qual a missão da instituição. É a missão da instituição de saúde
A
valores, crenças, cultura nos quais a empresa está fundamentada. É uma propaganda pessoal da empresa.
B
valores, assistência e pesquisa desta instituição.
C
diretrizes necessárias para a realização de uma assistência adequada.
D
valores, diretrizes, assistência, ensino e pesquisa.
E
necessidades encontradas diariamente na instituição.
O administrador hospitalar é um profissional com formação universitária específica para a função. Sua missão na instituição hospitalar é, EXCETO:
A
Traduzir na prática e aplicar seus postulados na instituição hospitalar.
B
Obedecer apenas aos órgãos administrativos superiores.
C
Ter alguém que crie, aprofunde, coordene e controle suas atividades.
D
Ser um profissional que trabalha em grupo.
E
Ocupar o topo gerencial do estabelecimento.
O hospital é um estabelecimento por demais complexo e a variedade de suas atividades se desdobram pelas 24 horas do dia, o que exige, para seu bom funcionamento, a mais ampla, irrestrita e plena colaboração de todos. Sobre o administrador hospitalar, marque o INCORRETO.
A
Deve saber reservar muito tempo para planejar, estudar e apreciar o desempenho do hospital como um todo.
B
Quanto mais assumir as funções de outras categorias, mais aprimorará o seu serviço.
C
Sua preocupação deve fazer com que sua a autoridade escoe de cima para baixo hierarquicamente, e que todos os seus subordinados cumpram o que foi estipulado.
D
Deve se preocupar em executar aquilo que foi proposto, em seu mandato dentro da empresa para benefício da instituição e dos demais.
E
Deve reunir sempre que necessário com sua equipe para delegar funções que podem ser delegadas.
Por muito tempo, a administração hospitalar foi tratada como se fosse um “feudo” de profissionais médicos ou, pior ainda, que pudesse ser executada por qualquer administrador sem conhecimento específico de sua natureza. Felizmente, tal situação começa a ser corrigida por várias instituições, quando elas percebem que deve-se buscar um administrador, EXCETO:
A
sonhador e não realizador.
B
aberto às mudanças.
C
preferencialmente com formações específicas para função que irá exercer.
D
que acredite e valorize o potencial de seus colaboradores.
E
que exerça a administração hospitalar como meta.
Nas Instituições de Saúde, nós temos que “sua matéria-prima é humana, seu produto é humano, seu trabalho é feito principalmente por mãos humanas e seu objetivo é humano”. Por esta razão, sob a ótica sistêmica, uma Instituição de Saúde configura um:
A
modelo sistemático.
B
sistema psicossocial complexo.
C
arranjo de metadados.
D
sistema policêntrico difuso.
E
sistema para-sistólico.
A competência é uma das condições que acompanham o administrador hospitalar por toda sua vida, mas sobretudo, durante o exercício de sua atividade profissional. Em relação às suas competências, é INCORRETO exercer suas funções
A
com doutrina, técnica e prática.
B
sempre informado e de sobreaviso contra as crises.
C
pensando na reestruturação de soluções, caso haja necessidade na instituição hospitalar.
D
com implantação de programas.
E
e deixar de acompanhar as inovações na área hospitalar.
O relato a seguir reflete a prática de determinado hospital público:
“De posse das informações obtidas na pesquisa de clima organizacional, a direção do hospital atuou para melhorar a qualidade da refeição, implantou melhorias no espaço físico e investiu na capacitação da força de trabalho”.
O responsável pela elaboração do relatório da gestão do hospital, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública — Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:
A
1.2 - Cultura de Excelência;
B
2.2 - Desdobramento e Operacionalização das Estratégias;
C
4.1 - Gestão das Informações da Organização;
D
5.1 - Sistemas de Trabalho;
E
5.3 - Qualidade de Vida.
Num sistema de Atendimento Médico-Hospitalar cujos benefícios estão ligados a Planos Privados de Saúde é importante o Controle de Despesas denominados assistenciais. Os dados disponibilizados diariamente online estão relacionados à:
Despesa por tipo (Administrativa e Assistencial); às Operadoras (por modalidade) e à Distribuição de Despesa médico hospitalar (Exames, Consultas, Terapias, Internações, demais despesas assistenciais e outros atendimentos ambulatoriais). Para disponibilizar de forma rápida e consistente os cálculos totais das operações, o arquivamento deve ocorrer considerando a seguinte sequência:
A
operadora, distribuição da despesa e despesa geral.
B
distribuição da despesa, operadora e despesa geral.
C
distribuição da despesa, despesa por tipo e operadora.
D
despesa por tipo, operadora e distribuição de despesa.
E
despesa por tipo, distribuição da despesa e operadora.
Nos serviços de saúde, o consumidor não está comprando serviços clínicos oferecidos pelos profissionais existentes, ele está comprando relacionamento, confiança, empatia e informação, isto é, ele está comprando soluções para os seus problemas. Além disso, os serviços profissionais têm algumas peculiaridades:
I. Caráter consultivo e de solução de problemas;
II. Os profissionais envolvidos têm identidade em comum e regem pelas tradições e códigos de ética; e
III. Os serviços profissionais envolvem altos níveis de personalização. (Kottler, 2002)
Assinale a alternativa que indica de acordo com Kottler, os serviços de saúde se diferenciam dos produtos:
A
Produto; Pessoas; Evidências Físicas.
B
A responsabilidade de terceiros; Incerteza do Cliente; Experiência essencial.
C
Limitações de Diferenciação; Controle de Qualidade; Transformar realizadores em vendedores.
D
Visões conflitantes em relação à propaganda; conhecimentos limitados do marketing; Personalização.
E
Intangibilidade; Indivisibilidade; Variabilidade; Perecibilidade.
Analise os tipos de custos hospitalares relacionados a gastos listados abaixo.
1) Reformas nas instalações
2) Aquisição de equipamentos de informática
3) Pagamento de honorários médicos
4) Manutenção de equipamentos hospitalares
5) Aquisição de medicamentos e material estoque
6) Salários de pessoal administrativo e jurídico
7) Consumo de materiais médico-hospitalares
É correto afirmar que:
A
1, 2 e 4 são gastos com investimentos.
B
1, 3 e 7 são gastos com despesas.
C
2, 4 e 6 são gastos com despesas.
D
3, 6 e 7 são gastos com custos.
E
1, 2 e 5 são gastos com investimentos.
Sobre as funções de um diretor hospitalar, analise as seguintes ações:
1) prever, planejar, programar, dirigir, supervisionar, controlar e avaliar as atividades desenvolvidas nas áreas de recursos humanos, econômicos, financeiros, instalações físicas, equipamentos, materiais, serviços assistenciais, serviços complementares e de apoio, acadêmicos e de pesquisa e sistema de informação.
2) avaliar responsabilidades legais e éticas inerentes às atividades desenvolvidas pela instituição e enfrentar contingências.
3) administrar a instituição de forma autocrática, produzindo mais resultados e satisfação aos clientes internos e externos.
4) permanecer sempre seguro quanto às suas funções através de educação continuada e de sua autoridade, pois é o líder maior de toda a instituição.
Está(ão) correta(s), apenas:
A
1, 2 e 3.
B
1, 2 e 4.
C
2, 3 e 4.
D
1.
E
4.
Sobre a administração da assistência hospitalar, é incorreto afirmar que:
A
todo hospital deve possuir filosofia de serviço, contendo políticas assistenciais claras, normatizadas e atualizadas, para que norteiem a razão de ser da entidade.
B
para que as políticas se materializem com a execução de planos e orçamentos econômicofinanceiros, é indispensável manter equilíbrio entre custos e benefícios.
C
o trabalho do diretor inclui apenas modificação de políticas e modernização tecnológica dos serviços assistenciais.
D
a epidemiologia e outros fatores sociais naturais influem nas respostas efetivas às demandas de serviços.
E
supervisão permanente, efetiva atualização e segurança dos serviços prestados, através de uma política de certificação de qualidade, assim como a manutenção ativa da comissão de ética médica e a auditoria sobre serviços prestados, garantem o sucesso da assistência ao cliente, desde a admissão até a alta.
Não é papel de um gestor hospitalar:
A
resolver problemas, ter visão e plano estratégico, preocupar-se com resultados e administrar por processos.
B
planejar os recursos financeiros, humanos, tecnológicos, estruturais e ambientais, visando à situação competitiva da empresa.
C
trabalhar para reduzir custos.
D
possuir autoconfiança, criatividade, trabalhar em equipe e incentivar a comunicação interpessoal.
E
confiar apenas na situação de prestígio institucional e na experiência anterior vivenciada em gestão de outros serviços.
Sobre acreditação hospitalar, analise as proposições abaixo.
1) É um método de estímulo, avaliação e certificação externa da qualidade dos serviços de saúde.
2) É parte de um programa educativo que introduz a cultura da qualidade para o desenvolvimento nas instituições prestadoras de serviços.
3) É uma avaliação pautada em exigências legais de segurança no atendimento, bem como na organização do trabalho e seus resultados.
4) A importância da acreditação se dá no impacto que ela provoca na segurança dos serviços profissionais e dos resultados de otimização de custos e benefícios.
5) Na qualidade da assistência, a manutenção e a promoção da equipe são voltadas para a melhoria contínua de processos de gerenciamento.
Estão corretas:
A
1, 2, 3 e 5, apenas.
B
1, 2, 3, 4 e 5.
C
4 e 5, apenas.
D
1 e 3, apenas.
E
2, 3 e 4, apenas.
Sobre a aplicação da epidemiologia e a avaliação dos resultados na gestão hospitalar, é incorreto afirmar que:
A
a epidemiologia é a ciência da medição, que apresenta um enfoque quantitativo dos fenômenos em saúde e cujos resultados finais são úteis para proporcionar melhores serviços aos usuários.
B
o uso da epidemiologia na gestão e administração dos serviços de saúde é importante apenas para oferecer os dados para as pesquisa acadêmicas.
C
os diferentes projetos de estudos epidemiológicos, observacionais e experimentais, fornecem informações úteis para todas as fases da gestão hospitalar.
D
a pesquisa epidemiológica realizada na universidade é a melhor forma de autocrítica do funcionamento dos serviços de saúde. Sem esta ciência básica não é possível medir com segurança o desempenho da organização.
E
o uso da epidemiologia nos serviços de saúde ocorre em administração e gestão dos serviços, na pesquisa etiológica, na avaliação das práticas médicas, na docência e nos programas de educação formal.
Essencial à criação de empresas, a elaboração de planos de
negócios é dispensável no planejamento e na implantação de
incubadoras.
C
Certo
E
Errado
O diagnóstico estratégico oferece uma visão sistêmica das condições dos contextos internos e externos, possibilitando planejamento capaz de enfrentar as mudanças a médio e a longo prazo. São considerados pontos fortes na avaliação de uma instituição hospitalar pública, EXCETO:
A
existem equipes multiprofissionais nos plantões de 24 horas, em todos os setores.
B
a estrutura física e a tecnologia são adequadas aos novos parâmetros da ABNT.
C
a localização é estratégica e as instalações físicas são modernas.
D
gestão da instituição burocratizada, com organograma verticalizado e gestores sem qualificação específica para a função.
E
as equipes médicas e de enfermagem estão dimensionadas de forma adequada para oferecer uma assistência de qualidade.
A organização hospitalar é um sistema que existe para agregar valor a todas as partes interessadas: clientes internos e externos, acionistas, trabalhadores, fornecedores, sociedade, órgãos reguladores e governo. O planejamento estratégico é realizado para agregar esses valores. Sob essa perspectiva, analise as proposições a seguir.
1) A organização hospitalar só sobrevive satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
2) Ética, humanização, competência técnica e emocional, parcerias e inovação são apenas termos modernos na gestão, e se constituem na missão da instituição.
3) A satisfação do cliente interno determina o bom funcionamento da empresa, gerando motivação e maior produtividade, além da satisfação dos clientes externos.
4) As estratégias levam em consideração as facilidades (pontos fortes internos e oportunidades externas) e as dificuldades (pontos fracos internos e adversidades externas). O caminho para o futuro leva em consideração todos estes obstáculos e facilidades, determinando uma maior oportunidade de crescimento.
5) A estratégia é um conjunto de caminhos escolhidos para se atingir a visão de futuro, construída a partir da visão do cenário, pautada na missão da organização e balizada pelos seus valores.
Estão corretas, apenas:
A
1, 2 e 4.
B
1, 3, 4 e 5.
C
2, 4 e 5.
D
1 e 2.
E
2, 3 e 5.
Acerca da estrutura de um programa de garantia de qualidade em serviços hospitalares, é incorreto afirmar que:
A
as bases de um programa de garantia de qualidade hospitalar são uma equipe médica de alta qualificação profissional e equipamentos tecnológicos modernos.
B
cada instituição tem o seu momento certo para iniciar o programa. É inútil atropelar o processo, pois a inexistência de condições se constitui como a principal causa dos fracassos.
C
o empenho e o compromisso da alta administração é condição indispensável, sendo necessário ultrapassar o plano verbal. Este será um programa do Presidente da instituição, pois o sucesso ou fracasso será mérito, em grande parte, dele. Ele possui o poder de conduzir a liderança que provocará esta mudança no sistema produtivo.
D
os pilares para o processo de implantação de um programa de qualidade hospitalar são: estrutura funcional, administração qualificada, equipe médica e interdisciplinar para assistência, serviço de informatização e epidemiologia.
E
quando se fala em medir avanços da organização, em termos de qualidade da gestão e da melhoria de seus resultados, se pensa em um processo de acreditação hospitalar.
A avaliação da incubadora deve contemplar indicadores
relativos à produtividade, à qualidade da gestão, aos impostos
gerados e ao grau de utilização dos recursos disponíveis.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado