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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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O trabalho em saúde implica uma relação direta entre os recursos humanos da organização hospitalar e as pessoas da sociedade. Esta relação exige uma postura estratégica de gestão de valores. A seguir, são apresentadas algumas atividades da gestão de recursos humanos, numeradas de 1 a 6. Considere estas atividades e as características estratégicas da gestão de valores de cada uma delas, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Sistema de informação.
2. Educação e capacitação.
3. Avaliação de desempenho.
4. Motivação e incentivos.
5. Condições de trabalho.
6. Seleção.
( ) Retribuições mistas com frações fixas e
variáveis associadas com resultados.
( ) Parte da política de retribuição, que
impulsiona a autorregulação e a
responsabilização profissional.
( ) Desenhada para a instituição como critério
fundamental para a tomada de decisões.
( ) Segundo perfis profissionais de acordo
com a demanda institucional.
( ) Processo sistemático de treinamento
em serviço ajustadas aos processos de
trabalho.
( ) De acordo com resultados e competências
requeridas para a contratação.
A
4 – 3 – 5 – 2 – 1 – 6.
B
4 – 5 – 3 – 1 – 2 – 6.
C
5 – 3 – 4 – 6 – 1 – 2.
D
5 – 4 – 1 – 6 – 2 – 3.
E
3 – 5 – 1 – 2 – 4 – 6.
Um novo modelo de hospital com serviços diferenciados pode ser observado nos estabelecimentos de saúde que empregam o modelo de hotelaria hospitalar, com a contratação de profissionais até então impensáveis em ambientes hospitalares. Assinale a alternativa que apresenta a descrição do profissional que trabalha a hospitalidade nas suas várias dimensões e abrange do atendimento qualitativo à estrutura hoteleira existente no hospital.
A
Gerente/coordenador de hotelaria.
B
Chefe do setor.
C
Governanta.
D
Capitão/porteiro.
E
Diretor hospitalar.
A construção de um ambiente de trabalho favorável que possibilite o desenvolvimento dos recursos humanos e a procura de pessoas idôneas, capacitadas, comprometidas e estimuladas para satisfazer às necessidades de seus usuários, caracteriza uma organização preocupada com a qualidade de vida de seus colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das importâncias estratégicas que precisam ser assumidas pelo hospital para que este ambiente se torne realidade.
A
Valorização dos funcionários; identificação dos funcionários com desempenho esperado; contribuição de cada membro para o alcance dos objetivos organizacionais; e comportamentos desejados.
B
Política de desenvolvimento organizacional e pessoal, contribuição de cada membro para o alcance dos objetivos organizacionais; e garantia de que os usuários da organização fiquem satisfeitos.
C
Sistema de remuneração e incentivos; incentivo para a melhoria do desempenho dos funcionários; e promoção de ambiente competitivo que impulsione o esforço individual e coletivo.
D
Potencialização do seu pessoal; estímulo à criatividade; capacidade inovadora; e compromisso do seu pessoal com novos estilos de interação com os usuários, a comunidade e a rede de serviços.
E
Identificação dos funcionários em melhores condições para promoção; ajustamento das políticas de remuneração à contribuição efetiva de cada pessoa; e política de benefícios aos funcionários.
Há um sistema que permite recuperar, por meios eletrônicos, as informações relacionadas à saúde do indivíduo em seus mais diversos contatos com o sistema público. O objetivo de sua aplicação é melhorar a qualidade dos processos de trabalho desse setor, incluindo a disponibilidade local de informações para a atenção à saúde.
Esse sistema denomina-se
A
Registro Eletrônico de Saúde
B
Registro Eletrônico de Saúde do Trabalhador
C
Cadastro Municipal de Saúde
D
Cadastro Estadual de Saúde
E
Cadastro Nacional de Saúde
A estrutura física do hospital é estabelecida pelas normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde do Ministério da Saúde. A seguir, estão relacionadas as atribuições para a organização físico-funcional de estabelecimentos assistenciais de saúde, numeradas de 1 a 9. Depois, são elencadas algumas das atividades e subatividades de cada atribuição. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Realização de ações básicas à saúde.
2. Prestação de atendimento eletivo de
assistência à saúde em regime ambulatorial.
3. Prestação de atendimento imediato de
assistência à saúde.
4. Prestação de atendimento de assistência à
saúde em regime de internação.
5. Prestação de atendimento de apoio ao
diagnóstico e terapia.
6. Prestação de serviços de apoio técnico.
7. Formação e desenvolvimento de recursos
humanos e de pesquisa.
8. Prestação de serviços de apoio à gestão e
execução administrativa.
9. Prestação de serviços de apoio logístico.
( ) Atendimento à pacientes que necessitam de
assistência direta programada por período
superior a 24 horas (pacientes internos).
( ) Atendimento ao estabelecimento em
funções administrativas.
( ) Atenção à saúde incluindo atividades de
promoção, prevenção e vigilância à saúde
da comunidade.
( ) Atendimento direto à assistência à saúde
em funções de apoio (contato indireto).
( ) Atendimento a pacientes externos,
programado e continuado.
( ) Atendimento direta ou indiretamente
relacionado à atenção e assistência à saúde
em funções de ensino e pesquisa.
( ) Atendimento a pacientes internos e
externos em ações de apoio direto ao
reconhecimento e recuperação do estado
da saúde (contato direto).
( ) Atendimento ao estabelecimento em
funções de suporte operacional.
( ) Atendimento a pacientes externos em
situações de sofrimento, sem risco de
vida (urgência) ou com risco de vida
(emergência).
A
2 – 7 – 5 – 3 – 4 – 1 – 9 – 8 – 6.
B
3 – 6 – 4 – 2 – 5 – 9 – 8 – 7 – 1.
C
4 – 8 – 1 – 6 – 2 – 7 – 5 – 9 – 3.
D
5 – 9 – 2 – 7 – 3 – 8 – 6 – 1 – 4.
E
3 – 9 – 5 – 7 – 2 – 6 – 1 – 8 – 4.
Os investimentos em infraestrutura física hospitalar necessitam de meios quantitativos para sua definição. Assinale a alternativa que apresenta que outros gastos precisam ser considerados nas decisões de investimentos em infraestrutura hospitalar.
A
Gastos com locações imobiliárias adequadas.
B
Gastos com viagens de técnicos especialistas em infraestrutura hospitalar.
C
Gastos de operação e funcionamento hospitalar.
D
Gastos de transporte da infraestrutura hospitalar.
E
Gastos de mudanças da infraestrutura hospitalar.
Assinale a alternativa que apresenta a importância para os administradores hospitalares do domínio das técnicas de gestão financeira.
A
É importante porque permite a obtenção dos preços a serem praticados na oferta dos serviços hospitalares.
B
É importante porque permite a obtenção de resultados financeiros apropriados para a concretização da excelência hospitalar.
C
É importante porque permite adotar índices de reposição salarial, aos trabalhadores hospitalares, compatíveis com a variação dos indicadores de inflação.
D
É importante porque permite adotar procedimentos adequados para a capacitação contínua do corpo médico do hospital.
E
É importante porque permite aos administradores hospitalares melhor atuação no mercado de investimentos.
A programação físico-funcional dos estabelecimentos de saúde é abordada segundo aspectos espaciais estabelecidos através do dimensionamento, quantificação e instalações prediais dos ambientes. Assinale a alternativa que apresenta o que se entende por ambiente do estabelecimento assistencial de saúde.
A
Ambiente é entendido como as áreas de circulações externas e internas, além de referências ao conforto de pacientes e acompanhantes nas instalações prediais ordinárias e especiais.
B
Ambiente é entendido como o conjunto de espaços horizontais e verticais que possibilitem adequadas ventilação e iluminação, caracterizado pela presença de equipamentos adequados.
C
Ambiente é entendido como os espaços de acessos, estacionamentos, corredores, portas; escadas; rampas e elevadores que promovem a integração com as construções do meio ambiente externo.
D
Ambiente é entendido como espaço fisicamente determinado e especializado para o desenvolvimento de determinada(s) atividade(s), caracterizado por dimensões e instalações diferenciadas.
E
Ambiente é entendido como as condições higrotérmicas, de qualidade do ar, acústicas, de luminosidade natural presentes nas instalações prediais ordinárias e especiais.
Assinale a alternativa que apresente somente algumas das atividades da hotelaria hospitalar.
A
Hidráulica; elétrica; predial; limpeza; telefonia; recepção; estacionamento; vestiários; transporte; e velório.
B
Comunicação; atendimento a reclamações; rouparia; nutrição; infecção hospitalar; farmácia; e pesquisa.
C
Padronização; hidráulica; elétrica; predial; arquivo médico; prontuários; infecção hospitalar; e assistência.
D
Vigilância; elevadores; comunicação; rouparia; nutrição; infecção hospitalar; farmácia; e arquivo médico.
E
Limpeza; telefonia; recepção; portaria; vigilância; estacionamento; elevadores; vestiários; transporte; e velório.
A gestão de relacionamento na saúde deve focar o resultado final para o paciente, ou seja, avaliar o quanto o serviço ofertado adiciona valor para ele, no conjunto de processos de negócios que auxiliam as organizações a conquistar, reter e fidelizar clientes, atendendo-os de forma integrada e personalizada, de tal forma que se transforme em uma filosofia cultivada como um valor doutrinário que cria na organização o culto ao bom relacionamento com o paciente, incluindo o pós-alta hospitalar e o domiciliar. Assinale a alternativa que apresenta os momentos em que deve acontecer a gestão de relacionamento com o cliente na atividade hospitalar.
A
No primeiro e no último contato no hospital.
B
Em todas as etapas do ciclo de cuidados.
C
Durante a internação e procedimentos internos.
D
Nas etapas de diagnóstico e prescrição do tratamento.
E
Nos cuidados de medicação, cirurgia e clínica médica.
O processo de terceirização nas organizações de saúde resulta da busca incessante pela redução de custos e melhoria da qualidade, uma vez que a organização contratante, ao concentrar energia em suas atividades principais que lhe conferem o diferencial competitivo no mercado, deixa para empresas especializadas a execução das atividades administrativas ou operacionais que fogem aos seus propósitos essenciais. A seguir, são apresentados alguns aspectos essenciais que devem ser criteriosamente avaliados antes da decisão quanto à terceirização, numerados de 1 a 6. Depois, estes aspectos são descritos. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Realização de um programa de
conscientização interna.
2. Avaliação dos ganhos de qualidade e
eficiência.
3. Avaliação da relação custo/benefício.
4. Análise dos aspectos contratuais.
5. Qualificação do terceiro.
6. Auditoria de qualidade.
( ) Analisar o conceito de mercado, situação
econômica e financeira, mentalidade
empresarial para o estabelecimento de
parceria, experiência, conduta ética e
padrões de confiabilidade do terceirizado.
( ) A transição deve envolver todos os níveis
hierárquicos de maneira aberta e direta, e
acompanhar todo o processo ressaltando
as possibilidades de benefícios.
( ) Permite facilitar a correção de rumos e o
aprendizado com riscos menores.
( ) Análise detalhada da formação dos preços
apresentados, em comparação com os
recursos materiais e humanos que serão
empregados.
( ) Estabelecer indicadores de performance
para medir a prestação dos serviços a partir
de padrões mínimos de performance e
formas de aferição, de maneira a incentivar
melhorias progressivas em intervalos
regulares de tempo.
( ) A terceirização pode e deve proporcionar
maior valor agregado aos negócios muito
acima da redução de custos, principalmente
ganhos para os clientes.
A
3 – 4 – 5 – 6 – 1 – 2.
B
4 – 2 – 3 – 1 – 6 – 5.
C
2 – 3 – 6 – 4 – 5 – 1.
D
5 – 1 – 4 – 3 – 6 – 2.
E
6 – 5 – 2 – 1 – 4 – 3.
Para a realização das atribuições de ações básicas de saúde, ambulatório, atendimento imediato, internação, apoio ao diagnóstico e terapia, apoio técnico, ensino e pesquisa, apoio administrativo e apoio logístico, as normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde estabelecem um conjunto de critérios. Assinale a alternativa que apresenta os termos abrangentes desses critérios para projetos de espaços físicos para estas atribuições.
A
Circulações externas e internas; condições ambientais de conforto; condições ambientais de controle de infecção hospitalar; instalações prediais ordinárias e especiais; condições de segurança contra incêndio.
B
Circulações horizontais e verticais; condições de ventilação e iluminação; condições internas de prevenção; instalações cirúrgicas e laboratoriais; condições de atendimento domiciliar personalizado; características dos veículos.
C
Acessos; estacionamentos; corredores; portas; escadas; rampas; elevadores; monta-cargas; tubo de queda; condições desejáveis de salubridade; impactos causados pelas construções no meio ambiente externo.
D
Condições higrotérmicas; qualidade do ar; condições acústicas; condições de luminosidade a partir de fonte natural; circulações horizontais e verticais; condições ambientais de controle de infecção hospitalar.
E
Características dos veículos de uso interno e externo; perfil sócioprofissional da equipe médica e de auxiliares; condições de ventilação e iluminação; instalações prediais ordinárias e especiais; condições de segurança contra incêndio.
Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.
A
Descrição de cargos e carreiras, definição de rentabilidade e fluxo de distribuição de medicamentos.
B
Formulação de rotinas operacionais, definição de procedimentos cirúrgicos e acompanhamento.
C
Desenvolvimento de produtos, determinação de preços, comunicação e distribuição.
D
Elaboração de quadro de horários de enfermaria, sistemática de compras e codificação de materiais.
E
Plano de reposição de equipamentos e instalações hospitalares e orçamentos de aquisição.
O contexto global e as novas correntes de modernização constituem um ponto de partida importante para as novas expectativas sobre a organização hospitalar, ocupando lugar proeminente em termos de financiamento e eficiência. A seguir, são apresentados quatro processos interdependentes para a racionalização dos recursos financeiros na gestão hospitalar, numerados de 1 a 4. Depois, são descritos alguns critérios relacionados a estes processos, na tarefa de racionalizar os financiamentos das atividades do hospital. Relacione as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Natureza e magnitude da cobertura.
2. Volume de produção de serviços.
3. Qualidade dos serviços.
4. Eficiência institucional.
( ) Há necessidade de se conhecer os
processos por meio dos quais se dá a
definição dos serviços e seus níveis de
produção.
( ) Refere-se ao fim último das ações e na
definição dos serviços de saúde relevantes
e evidentes.
( ) Diz respeito à capacidade de atendimento
primário e à dimensão da rede de hospitais.
( ) Requer compromisso com o incremento da
produtividade.
A
1 – 4 – 2 – 3.
B
4 – 2 – 3 – 1.
C
1 – 3 – 4 – 2.
D
3 – 1 – 2 – 4.
E
4 – 1 – 3 – 2.
A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.
A
A explosão das informações ocasionadas pela internet.
B
As opiniões emitidas por outros pacientes e familiares.
C
Os pareceres técnicos de profissionais da saúde.
D
A propaganda e publicidade dos serviços de saúde.
E
Os planos de saúde e seus profissionais cadastrados.
A gerência de manutenção de equipamentos hospitalares deve iniciar na solicitação de aquisição por parte do grupo de médicos ou de qualquer outro setor de apoio aos serviços do hospital. Assinale a alternativa que apresenta o que deverá ser definido para que o gerenciamento de manutenção dos equipamentos seja praticado no hospital.
A
Controle de avaliação da satisfação dos usuários em relação ao equipamento; controles necessários para verificar as estratégias e processos de manutenção; e controles periódicos para aferição da manutenção da capacidade de operação dos serviços oferecidos pelos equipamentos.
B
Controles envolvidos no recebimento dos equipamentos adquiridos; controles necessários, desde a solicitação do serviço para manutenção até o retorno do equipamento à operação; e controles periódicos em relação ao grupo de manutenção e à qualidade dos serviços por ele oferecidos.
C
Controles envolvidos na verificação da idoneidade dos fornecedores de equipamentos hospitalares cadastrados; controles necessários para comprovar as rotinas operacionais adequadas ao uso da capacidade plena dos equipamentos; e controles periódicos dos recursos disponíveis pelos mesmos.
D
Controles de comparação entre as especificações do fabricante e os resultados proporcionados pelo uso dos equipamentos; controles necessários para comprovação da correta utilização dos equipamentos; e controles periódicos para o acompanhamento da manutenção preventiva dos mesmos.
E
Controles envolvidos nas ações de operação dos equipamentos adquiridos; controles necessários para acompanhar as rotinas de utilização dos equipamentos com relação à presença de médicos e outros profissionais; controles periódicos para acompanhamento do desgaste operacional dos equipamentos.
Dentro do processo de gerenciamento de recursos materiais em organizações de saúde, a padronização de materiais é essencial. A seguir, são apresentados alguns aspectos relacionados à padronização de materiais. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) cada um dos aspectos a seguir. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A padronização é aplicada na determinação
do produto específico para procedimentos
específicos.
( ) A padronização não se aplica para bens
e produtos que têm a mesma finalidade
técnica e indicações de uso.
( ) A padronização tem o objetivo de diminuir a
diversidade desnecessária de alguns itens
e normatizar o uso de similares.
( ) A padronização é realizada por meio do
estabelecimento de critérios objetivos de
indicação técnica do uso do material, e do
custo-benefício.
( ) A padronização oferece resultados
econômicos e técnicos, porém traz
complicações para a administração de
materiais.
( ) A padronização melhora a organização
e o controle dos materiais, e diminui o
desperdício.
( ) A padronização deve considerar os
aspectos relacionados aos riscos e
impactos da utilização do material para os
pacientes, trabalhadores e para o ambiente.
A
F-F-V-V-F-F-V.
B
F-V-F-F-V-F-F.
C
V-F-V-V-F-V-V.
D
V-V-V-V-V-V-V.
E
F-V-V-F-F-F-F.
O hospital é uma empresa que funciona 24 horas por dia e 365 dias no ano, possuindo todos os problemas de uma grande empresa de hotelaria, acrescido da função básica da restauração da saúde e da prevenção de doenças. Baseado no tema hotelaria hospitalar, hospitalidade, humanização, leia as sentenças abaixo e e assinale a alternativa incorreta:
A
A hotelaria hospitalar é um serviço que se preocupa em atender o cliente desde a recepção, serviço de quarto, higiene, lavanderia, rouparia, até as mudanças feitas na arquitetura, decoração das instituições
B
A humanização resultante na hotelaria hospitalar advém da prática da hospitalidade presente na atividade hoteleira.
C
Não é possível encontrar semelhanças entre alguns serviços prestados pelos hotéis e hospitais, há apenas conceitos parecidos. São tipos de empresas muito distintas que possuem objetivos completamente diferentes.
D
O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia.
Considerando o processo de acreditação, assinale a alternativa correta.
A
A ONA (Organização Nacional de Acreditação) apresenta padrões de qualidade para cada unidade da organização, agrupados em dois níveis, sendo Nível 1 relacionado à estrutura e o Nível 2 à resultados.
B
No brasil, a ONA, ligada ao Ministério da Saúde, e a norte-americana Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) se destacam, por oferecerem elementos capazes de monitorar a qualidade nos serviços de saúde.
C
A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) é um processo de acreditação com parâmetros internacionais, não atendendo as necessidades das organizações da América Latina e, assim, nenhuma instituição de excelência, no brasil, conseguiu a certificação internacional.
D
A Acreditação pela ONA possibilita a certificação de apenas uma unidade dentro da mesma instituição que esteja dentro dos parâmetros mínimos avaliados, servindo de estímulo para que outras áreas iniciem o processo de melhoria contínua da qualidade.
O administrador hospitalar tem uma grande responsabilidade na aplicação de programas visando a melhoria das relações humanas no trabalho. Ainda com base no tema, leia as sentenças abaixo sobre algumas características e atitudes que se espera de um administrador hospitalar, e assinale a alternativa incorreta:
A
O Administrador Hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do sigilo profissional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em caso de doenças terminais.
B
O Administrador Hospitalar deve testemunhar respeito a todas as formas de manifestação da vida e empenharse em preservá-la, mantê-la e desenvolvê-la até o limite das suas possibilidades, repudiando tudo quanto possa agredí-la ou diminuir sua plena expressão.
C
O Administrador Hospitalar deve prover o hospital dos meios humanos e materiais necessários, para que o mesmo possa atingir seus objetivos de prevenir a doença, promover a saúde e até, de desenvolver o ensino e a pesquisa em alguns casos.
D
O Administrador Hospitalar deve ter em mente que uma boa administração pode ajudar a salvar vidas e prolongar existências, otimizando todas as possibilidades.
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