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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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Na gestão hospitalar, a busca por mais eficiência e melhoria dos processos organizacionais é uma premissa básica. Uma ferramenta que pode auxiliar na identificação, na comparação e na consequente reprodução das melhores práticas é o benchmarking. Assinale a alternativa que apresenta as quatro categorias de benchmarking.
A
Interno, competitivo, funcional e genérico.
B
Interno, externo, competitivo e departamental.
C
Departamental, tático, funcional e estratégico.
D
Externo, interno, tático e departamental.
E
Interno, competitivo, genérico e tático.
O propósito dos Sistemas de Informação Hospitalar é gerenciar a informação que os profissionais da saúde precisam para desempenhar suas funções eficientemente. Entre os componentes tradicionais de um sistema de informação hospitalar, a gestão laboratorial, encontra-se no componente:
A
administrativo.
B
clínico.
C
apoio.
D
logístico.
E
técnico.
Sandra iniciou suas atividades num hospital universitário na cidade do Rio de Janeiro, após conclusão de processo de permuta com outro servidor. Sandra ocupa o cargo de administradora hospitalar e foi indicada para compor o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), como representante da Gerência Administrativa, e participará da elaboração do Plano de Segurança do Paciente (PSP), documento necessário para nortear ações de segurança do paciente que devem ser de conhecimento de todos no hospital. Durante a elaboração do PSP, Sandra e os demais membros do NSP estudaram sobre um conjunto de valores, atitudes, competências e comportamentos que determinam o comprometimento com a gestão da saúde e da segurança, substituindo a culpa e a punição pela oportunidade de aprender com as falhas e melhorar a atenção à saúde. Pode-se afirmar que o NSP estudou o conceito básico da(o):
A
dano.
B
evento adverso.
C
cultura da segurança.
D
gestão de risco.
E
potencial evento adverso.
A saúde ocupacional é uma vertente da medicina, atuando dentro de empresas com os objetivos principais de prevenir doenças e acidentes de trabalho, assim como promover a saúde do trabalhador. Para alcançar esses objetivos, é necessário que a equipe de saúde ocupacional
A
participe diretamente das decisões gerais da diretoria da empresa.
B
tenha um profissional como membro eleito da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
C
atenda a consultas clínicas de rotina na empresa, como vertente da medicina.
D
proponha estratégias de redução de gastos ao departamento de recursos humanos da empresa.
E
esteja em parceria constante com o departamento de recursos humanos da empresa.
É um serviço oferecido por operadoras, empresas privadas, com intuito de prestar assistência médica e hospitalar.
Assinale a opção correspondente.
A
Assistência básica
B
Gestão de saúde
C
Planos de saúde
D
Assistência social
E
Custos hospitalares
A Organização Mundial da Saúde (OMS) refere como função de recursos humanos nas organizações hospitalares a gestão do emprego, de sistemas de apoio necessários para a realização do trabalho e a criação de um ambiente de trabalho positivo, considerando três etapas:_____.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
subfinanciamento, a ineficiência de escala e a baixa capacidade gerencial
B
formação, recrutamento e seleção
C
avaliação dos resultados individuais , monitoramento , e dos gastos com pessoal
D
o investimento em tecnologias e a implantação de novas modalidades assistenciais e a participação da população na gestão do sistema
E
a admissão de funcionários, e a gestão da saída de profissionais, a implementação das alavancas para melhoria do desempenho dos trabalhadores
Na gestão de suprimentos e custos hospitalares, a administração de materiais deve conciliar interesses diversos. Para tanto, utilizam-se técnicas cujas funções estão agrupadas em subsistemas. Todos os subsistemas necessários são:
A
subsistema de gestão, subsistema de participação, subsistema de aquisição e subsistema de distribuição
B
subsistema de gestão, subsistema de seleção, subsistema de participação e subsistema de distribuição
C
subsistema de normalização, subsistema de gestão, subsistema de distribuição e subsistema de inventário
D
subsistema de normalização, subsistema de controle, subsistema de aquisição e subsistema de armazenamento
No final dos anos 90, poucas organizações de saúde ou profissionais de saúde sabiam o que era acreditação hospitalar. Hoje, o cenário mudou. Apesar de não estamos em um patamar ideal, há fatos que merecem destaque: diferentes modelos de acreditação hospitalar coexistem em nosso país, diversos hospitais são acreditados. O processo de avaliação com fins de acreditação, de uma maneira geral, obedece a uma regra própria, por vezes, adaptada às realidades das diversas instituições acreditadoras existentes. Esta regra, determina alguns procedimentos e condutas em sua aplicação.
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
A
a adesão ao método, por parte de uma organização interessada, deve ser estratégica e involuntária.
B
a avaliação deve ser feita por avaliadores externos dependentes à organização, adotando técnica de estimulação da criatividade de equipe
C
os avaliadores devem ser imparciais, capacitados e de notório saber em suas áreas de atuação.
D
a avaliação deve ser referenciada aos critérios e padrões externos.
E
o processo deve resultar em um reconhecimento interno do mérito alcançado com o trabalho de melhoria contínua.
A mensuração do tempo médio de permanência dos pacientes admitidos na unidade de emergência do hospital, considerando o tempo a partir da chegada até o término do atendimento na emergência, é um importante indicador hospitalar, pois pode fornecer informações importantes nos campos da assistência à saúde e da gestão. Sobre o indicador que mede o tempo médio de permanência de pacientes na emergência do hospital, assinalar a alternativa CORRETA:
A
Um tempo médio alto de permanência é o mais desejável. Presume-se que o paciente recebeu um atendimento de qualidade e que teve ao seu dispor todos os recursos necessários por mais tempo.
B
Deve-se considerar alta, desistência, internação ou óbito, com o fechamento do boletim de emergência, como o momento de término do atendimento na emergência do hospital.
C
O cálculo do indicador se dá pela divisão do total de pacientes que buscaram atendimento na unidade pelo total de tempo da entrada dos pacientes na emergência até o término dos atendimentos.
D
O indicador que mede o tempo médio de permanência de pacientes na emergência do hospital reflete a efetividade da instituição hospitalar.
E
Um potencial viés do indicador é o momento de registro da chegada dos pacientes, o qual pode variar de acordo com cada instituição.
Assinale a alternativa que indica a ferramenta que o gestor deverá adotar para realizar um diagnóstico organizacional.
A
Diagrama de causa e efeito.
B
Matriz Swot.
C
5W e 2H’s.
D
Diagrama de Pareto.
E
Círculo da Qualidade.
A administração de estoque deve planejar e controlar a quantidade necessária de materiais e medicamentos armazenados, a fim de garantir suas disponibilidades nos momentos em que a produção ou serviços, necessitarem. Sobre os medicamentos que integram a gestão de suprimentos da área de saúde são considerados, assinale a alternativa correta.
A
Itens primordiais
B
Itens diferenciados
C
Itens controlados
D
itens utilitários
E
Itens renovados
Para a Organização Mundial da Saúde (OMS), qualidade de vida pode ser definida como “percepção dos indivíduos de que suas necessidades estão sendo satisfeitas ou, ainda, que não estão sendo negadas oportunidades de alcançar a felicidade e a auto realização. No que tange ao ambiente de trabalho, há o conceito de qualidade de vida no trabalho (QVT) que é uma compreensão abrangente das condições de vida no ambiente laboral, incluindo aspectos de bem-estar, garantia da saúde, segurança física, mental, social e capacitação para realizar tarefas com segurança e bom uso de energia pessoal.
Considerando a qualidade de vida no trabalho (QVT), leia as afirmativas:
I. Políticas de qualidade de vida no trabalho adotadas em empresas minimizaram a precarização do trabalho, assim como as causas estruturais dos problemas.
II. A Oportunidade de acesso ao tratamento e intervenções no local de trabalho podem beneficiar os trabalhadores com problemas de saúde mental.
III. Atividade física no contexto da promoção da saúde ocupacional pode ter efeito positivo na qualidade de vida e capacidade para o trabalho dos funcionários.
IV. Pode-se identificar nas organizações que implementam QVT falhas em avaliar a eficácia das intervenções; falta de compromisso da gestão; falhas na comunicação.
V. É importante introduzir programas voltados para a perda de peso com o objetivo de melhorar a saúde, produtividade e autoestima do trabalhador.
Assinale a alternativa correta.
A
I; II; III; IV; V.
B
II; III; IV; V, apenas.
C
I; III; IV; V, apenas.
D
I; IV; V, apenas.
E
II e IV, apenas.
A Engenharia Clínica é uma área dentro das unidades de saúde, responsável pela avaliação, manutenção e aquisição de materiais e equipamentos eletro médicos. Desta forma, a qualidade e o bom funcionamento destes equipamentos dependem da organização adequada desta área, por meio da programação de manutenções regulares.
Com base nesta afirmativa, assinale a alternativa que representa a resposta correta.
A
O setor de Engenharia Clínica tem se envolvido significativamente na aquisição dos equipamentos médicos, podendo apresentar repercussões nos gastos das unidades de saúde.
B
A Engenharia Clínica possui como papel secundário viabilizar compras adequadas visando a relação custos x benefícios, refletindo na qualidade do serviço prestado.
C
O envolvimento da Engenharia Clínica ao hospital pode demonstrar que a implantação e utilização das tecnologias voltadas a área da saúde tem ocorrido inadequadamente.
D
A manutenção preventiva nas organizações de saúde otimiza os custos e a qualidade das peças, por isso é um setor que precisa ser atuante dentro dos estabelecimentos de saúde.
E
A gestão hospitalar precisa caminhar junto ao setor financeiro para organizar e planejar estratégias que visem à melhoria das manutenções e da qualidade de assistência ao usuário.
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
A
No planejamento estratégico, formulam-se estratégias no nível decisório, permitindo à organização combinar estratégias mistas para o ambiente interno da organização.
B
Na última etapa do planejamento estratégico, elabora- se um diagnóstico da situação da empresa para identificar a viabilidade de sua implementação.
C
No planejamento estratégico, não há preocupação com o ambiente externo, uma vez que sua função é permitir a avaliação de oportunidades e ameaças internas.
D
O planejamento estratégico está relacionado à análise do ambiente interno da organização hospitalar e possibilita a verificação dos seus pontos fortes e fracos.
E
No planejamento estratégico, formulam-se estratégias que permeiam todos os níveis hierárquicos, permitindo à organização combinar seus pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças do ambiente.
Em um hospital de retaguarda localizado em São Paulo, a equipe gerencial identificou a necessidade de melhorar os processos, sejam administrativos ou assistenciais, com o intuito de padronizar as ações de todos os colaboradores. Para tal, foi contratada uma empresa de consultoria. Em um segundo momento, após o mapeamento dos processos, tarefa trabalhosa em função da resistência de alguns colaboradores, a intenção foi criar indicadores para melhorar a performance organizacional e conquistar melhores resultados, seja do ponto de vista assistencial ou gerencial.
Com base no texto, é correto afirmar que no primeiro momento a organização hospitalar preocupou- sem em melhorar
A
a performance organizacional, visto que a eficiência apresenta ênfase nos resultados da organização hospitalar.
B
a eficácia organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos da organização hospitalar.
C
a eficiência e eficácia visto que são conceitos similares.
D
a eficiência organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos organizacionais.
E
o monitoramento de processos e indicadores para obtenção de eficiência e eficácia na organização hospitalar.
Sobre avaliação custo-efetividade, assinale a alternativa correta.
A
Visa determinar a relação entre custos e benefícios decorrentes de intervenções preventivas.
B
Visa determinar a viabilidade econômica de intervenções em termos monetários, tanto de custo quanto de benefícios.
C
Compara os custos de diferentes intervenções que produzem os mesmos efeitos.
D
Avalia duração e qualidade de sobrevida obtidas por diferentes intervenções.
E
Diferencia-se das avaliações econômicas em saúde, por se preocupar com o impacto na saúde e não nos custos monetários das intervenções em saúde
É um método de avaliação e certificação que busca, por meio de padrões e requisitos, promover a qualidade e a segurança no setor da saúde.
Assinale a opção correspondente.
A
Acreditação
B
Certificação
C
Periódico
D
Segurança suplementar
E
Indicadores
Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade entre outros.
Assinale a alternativa correta.
A
O número de cirurgias/sala/dia é um indicador de qualidade hospitalar.
B
A taxa de ocupação é um indicador de qualidade hospitalar.
C
A taxa de mortalidade é um indicador da produtividade hospitalar.
D
A média de permanência é um indicador da capacidade hospitalar.
E
Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade.
O Hospital Santos Dias prepara-se para receber uma visita de avaliação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Há dois anos, a alta administração do Hospital iniciou um programa de qualidade, orientado por consultores externos, como uma das ferramentas para receber o certificado de acreditação dessa conceituada organização nacional.
Em relação à situação descrita, assinale a alternativa correta.
A
A Organização Nacional de Acreditação é um órgão governamental que tem por objetivo principal reconhecer o trabalho dos hospitais em três programas que expressam seu trabalho: qualidade; segurança do paciente; e processos de tomada de decisão. Por essa razão é necessária a presença de consultores externos.
B
O Hospital Santos Dias deverá obter a acreditação nacional, pois está há dois anos trabalhando com um programa de qualidade, que é um dos pré-requisitos exigidos pela ONA. Além disso, contratou consultores externos, para demonstrar seu compromisso com os objetivos do processo de acreditação.
C
O Hospital Santos Dias é uma entidade mantida pelas normas do terceiro setor e dessa forma não necessita recolher parte dos impostos devidos sobre a folha de pagamentos. Com a economia resultante, demonstra ausência de dívidas, fundamental para o processo de acreditação conduzido pela ONA.
D
O programa de qualidade do Hospital Santos Dias foi organizado há dois anos por consultores externos, que têm a experiência necessária nos processos de acreditação. O êxito do processo de acreditação não é garantido, mas tem que ser diretamente proporcional aos recursos gastos.
E
O processo de acreditação hospitalar é relativamente novo no Brasil, e por isso o número de hospitais acreditados não é grande. Um requisito fundamental para seu êxito é o envolvimento da alta administração do hospital em todas as fases que compõem o processo da acreditação.
Na reunião de gestores do hospital, o superintendente geral disse que a partir da próxima semana a meta de todos será a diminuição em 50% do per capita de medicamentos no serviço de emergência. Questionado sobre os dados para a tomada de tal decisão, o principal executivo respondeu que sua decisão foi intuitiva.
Com base nesse caso, é correto afirmar que
A
a meta almejada não é possível de ser obtida.
B
per capita de medicamentos não é um indicador confiável.
C
o critério intuitivo pode ser questionado por se tratar do serviço de emergência.
D
as decisões intuitivas não fazem parte da administração hospitalar contemporânea.
E
o superintendente geral tomou a decisão correta, pois há desperdício na emergência.
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