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Questões de Concurso sobre Administração Hospitalar
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Das alternativas a seguir, que exprimem aspectos do papel do diretor geral de um hospital, assinale a correta.
A
É o chefe da equipe técnica, tendo responsabilidade civil sobre suas ações.
B
Dirige o hospital desde a sua estratégia geral às operações diárias.
C
É o chefe da equipe técnica e administrativa.
D
Representa o hospital externamente.
E
Comanda as atividades-meio do hospital.
O setor de treinamento de um hospital é fundamental para desenvolver as pessoas, já que é sabido que a maioria dos adultos aprende mais nas situações de trabalho do que na escola.
Considerando o treinamento em um hospital, é correto afirmar que
A
para serem eficazes, os programas de treinamento hospitalares devem incluir estágios práticos supervisionados em outra instituição similar.
B
os programas de treinamento de um hospital podem ser planejados a partir de um levantamento das necessidades educacionais dos seus colaboradores.
C
treinar e desenvolver os colaboradores hospitalares é uma exigência legal no Brasil; todo hospital deve ter no mínimo 4 horas anuais de treinamento para cada um.
D
os programas de treinamento dos hospitais dividem-se em técnicos e administrativos; os primeiros sendo ministrados pelo próprio hospital e os demais por terceiros
E
os responsáveis pelo treinamento de um hospital consideram múltiplas dimensões ao planejar os programas de ensino, a principal delas sendo o número de horas por pessoa.
Muitas vezes o gestor hospitalar trabalha com pessoal de baixa qualificação e motivação. Para lidar com isso, pode utilizar a ferramenta da avaliação do desempenho. Avaliar o desempenho de uma pessoa no seu trabalho significa atribuir um juízo de valor sobre o comportamento necessário ao exercício do cargo avaliado. Implica em estabelecer o perfil esperado para aquele cargo ou função e estabelecer um processo para aferir se o desempenho da pessoa está de acordo com o esperado.
Em relação à avaliação do desempenho, assinale a alternativa correta.
A
A avaliação do desempenho é periódica; formal; participativa; transparente; desvinculada da remuneração; e em geral acontece várias vezes em um mesmo ano.
B
O avaliador do desempenho de um cargo ou função não pode trabalhar com a pessoa avaliada por conflito de interesse; avaliar é uma competência especializada.
C
As qualificações e as competências individuais fazem parte de uma tabela conhecida por todos no hospital; a partir daí a avaliação de desempenho pode ser realizada.
D
A avaliação do desempenho é estratégica para o hospital; tem critérios conhecidos; evolui com o tempo; e implica no desenvolvimento profissional e pessoal do avaliado.
E
A avaliação do desempenho deve ser realizada pela equipe de gestão de pessoas, sem a participação de outras áreas do hospital; sendo dependente de auditoria externa.
A clínica de endoscopia digestiva alta que uma pessoa acompanha como consultor pretende crescer. Para isso encomendou a elaboração de uma estratégia de marketing, que deve considerar a sua participação no mercado; os preços vigentes; a satisfação do cliente e uma ambiciosa meta de lucro. Após pensar muito sobre o caso, o consultor chega a uma abordagem em quatro etapas para apresentar ao seu cliente, o dono da clínica.
Leia atentamente as alternativas, cada uma com quatro etapas, e selecione a correta para este caso.
A
(1) Levantamento do mercado de endoscopia digestiva alta na região; (2) cálculo da participação no mercado de cada concorrente; (3) agressiva diminuição de preços; (4) acompanhamento dos resultados.
B
1) Entendimento do mercado de endoscopia digestiva alta; (2) mapeamento da concorrência no mercado definido; (3) elaboração do modelo de precificação, com teste de sensibilidade; (4) implantação supervisionada.
C
(1) Revisão do plano de marketing atual; (2) aplicação da técnica de planejamento estratégico, com a participação direta dos concorrentes; (3) modelagem financeira; (4) acompanhamento das recomendações e ações sugeridas.
D
(1) Entrevistas com os principais concorrentes da clínica; (2) elaboração da estratégia de marketing; (3) testes repetidos com preços diferentes para diferentes serviços; (4) avaliação da satisfação dos clientes por meio de pesquisa de opinião.
E
(1) Avaliação dos resultados da clínica nos últimos três anos; (2) apuração e mapeamento dos principais custos; (3) elaboração de um modelo de remuneração médica, com progressão para sociedade por cotas de participação; (4) análise dos resultados.
Para cumprir o objetivo de informar a alta administração sobre os movimentos operacionais, o sistema de informações hospitalares implantado na instituição deve permitir acesso facilitado aos seus gestores.
O sistema de informações hospitalares é
A
um sistema chamado de “prateleira”, que pode ser baixado diretamente do fornecedor e utilizado como um aplicativo.
B
um sistema de informações construído pelo próprio hospital, que contém dados coletados por terceiros informados.
C
uma ferramenta de gestão encontrada em todos os hospitais brasileiros de pequeno porte, independentemente da sua natureza pública ou privada.
D
um conjunto de procedimentos organizados de forma a facilitar o processamento dos dados e a obter informações, a serem usadas para análise e tomada de decisão.
E
um sistema especialista, que usa informações executivas e de geoprocessamento para orientar a administração hospitalar sobre as estratégias e metas a serem seguidas.
O diretor de um hospital decidiu, por meio do chefe da divisão de administração, dar mais liberdade e responsabilidade aos colaboradores para que realizem as tarefas a sua maneira, desde que atinjam os resultados, padrões de qualidade e desempenho esperados. Confiante nos colaboradores do hospital, treinou-os e criou um sistema transparente que favorece a orientação e disponibiliza as informações necessárias para os processos operacionais envolvidos. Considerando os princípios básicos da Administração aplicados aos hospitais, o caso relaciona-se ao conceito de:
A
centralização
B
avocação
C
especialização
D
delegação
É correto afirmar que hotelaria hospitalar
A
confunde-se com o serviço de enfermagem.
B
é uma área que reúne os serviços de alimentação e medicação.
C
serve para aliviar o serviço de enfermagem de algumas tarefas não técnicas.
D
cuida do bem-estar do paciente, reunindo serviços semelhantes a um hotel.
E
é um modismo, que invadiu a administração hospitalar e tende a terminar.
O indicador “Horas de Assistência de Enfermagem em Unidades de Terapia Intensiva” é definido como a relação entre as horas de assistência de enfermagem prestadas na UTI e o número de pacientes/dia assistidos em Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Para obtê-lo, é preciso dividir o total de horas de assistência de enfermagem em UTI pelo número de pacientes dia.
Assinale a alternativa correta.
A
O número de pacientes dia é a soma do número de pacientes assistidos em UTI dividido pela média de permanência desses mesmos pacientes.
B
O total de horas de assistência de enfermagem e o número de pacientes dia devem ser coletados por um período longo, considerando a sazonalidade deste indicador.
C
O total de horas de assistência de enfermagem independe do local onde os enfermeiros executam suas funções, pois as escalas de trabalho são elaboradas mensalmente.
D
O número de pacientes dia é um indicador hospitalar por si mesmo e é igual ao número de diárias vendidas por paciente, de forma semelhante ao que ocorre em um hotel.
E
O total de horas de assistência de enfermagem em UTI é o número de horas de assistência prestada por enfermeiros no período, mais as ausências, faltas, folgas, férias e licenças.
O Hospital Michel de Montaigne está implantando um sistema de informações gerenciais, que também é conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning), com o objetivo de melhorar a eficiência e eficácia dos seus serviços. A respeito da informação, assinale a alternativa correta.
A
Implantar o ERP no Hospital Michel de Montaigne implica em desenvolver um sistema proprietário e aplicável a ele.
B
Administrar um hospital com um sistema ERP facilita implementar um conjunto de indicadores de desempenho.
C
Existem inúmeros sistemas ERP disponíveis no Brasil para hospitais, no entanto é preciso selecionar corretamente as suas interfaces para permitir aplicativos celulares.
D
Fazer requisições de material em qualquer sistema ERP hospitalar facilita o trabalho de cobrança, pois cada transação necessita da autorização do administrador do sistema.
E
Prescrever medicamentos em um sistema ERP é possível para médicos e enfermeiros, que por sua vez podem delegar essa função para outros integrantes da equipe hospitalar.
A jornada de trabalho semanal dos enfermeiros de uma determinada organização, que presta serviços de saúde, é de 36 horas (por semana), organizada em jornada diária de 6 horas. A respeito disso, assinale a alternativa correta.
A
A organização deve requerer ao Conselho Regional de Enfermagem autorização para aumento da jornada mensal de trabalho.
B
A organização deve seguir a legislação trabalhista, que no caso dos enfermeiros não estabelece a duração da jornada semanal de trabalho.
C
A jornada de trabalho de todo pessoal hospitalar foi recentemente modificada para 36 horas por semana, e não deve ultrapassar a jornada diária de 6 horas.
D
A política de trabalho do pessoal é uma atribuição da organização, que para isso deve trabalhar com o sindicato correspondente, exceto no caso dos enfermeiros.
E
A legislação trabalhista deve ser seguida corretamente e, no caso, é possível alterar a jornada diária de trabalho, desde que haja acordo com o sindicato da categoria.
A Tesouraria de um hospital é a área que cuida de todos os pagamentos e recebimentos e administra o dinheiro que é mantido no caixa, para além das contas bancárias mantidas pelo hospital para este fim.
As principais funções da Tesouraria Hospitalar são:
A
faturamento; contas a receber; auditoria interna.
B
orçamentação; gestão financeira; auditoria; custos.
C
preparo das contas; cobrança; apuração e controle de custos.
D
fluxo de caixa; investimentos; gestão das contas a receber e das contas a pagar.
E
gestão do capital de giro; gestão da liquidez; relacionamento com as fontes pagadoras.
A contabilidade hospitalar é um sistema de informações destinado a registrar todas as movimentações ou transações financeiras dessa organização. Todas as operações realizadas que envolvam recursos financeiros ou o patrimônio da organização devem ser registradas em documentos e livros próprios, segundo procedimentos sistemáticos e padronizados internacionalmente.
Pergunta-se: é possível terceirizar a contabilidade de um hospital?
A
Sim, independente do seu tamanho e complexidade, já que as informações contábeis podem ser analisadas externamente.
B
Não, a contabilização de cada movimentação financeira de um hospital é tarefa especializada a ser feita internamente.
C
Sim, dependendo do seu tamanho e natureza jurídica, pois é uma atividade-meio que diz respeito às principais rotinas hospitalares.
D
Não, a contabilidade hospitalar depende da apuração e alocação dos custos, e sendo terceirizada dificulta o controle da execução orçamentária.
E
Sim, a terceirização da contabilidade hospitalar é comum e difundida no Brasil, tanto no setor hospitalar privado quanto nos hospitais públicos da administração direta.
Infere-se da tabela que os índices médios dos triênios
analisados mostram um crescimento inferior a 5%.
C
Certo
E
Errado
Cabe ao líder do departamento de hotelaria dar à sua gerência
autonomia para interagir e alinhar processos com outras áreas,
inclusive as assistenciais.
C
Certo
E
Errado
A taxa mensal de infecção no sítio cirúrgico é calculada
dividindo-se o número de infecções ocorridas nos
procedimentos cirúrgicos realizados no mês pelo número de
procedimentos cirúrgicos realizados neste mesmo mês,
multiplicando-se esse resultado por 100.
C
Certo
E
Errado
Nas enfermarias de pediatria e ginecologia, é obrigatório
espaço para poltrona de acompanhante ao lado do leito. O
mesmo deve acontecer no caso de alojamento conjunto — mãe
e filho(a) — na pediatria: deve-se reservar espaço para o berço
da criança ao lado da cama da mãe.
C
Certo
E
Errado
O ciclo financeiro é obtido deduzindo-se do ciclo operacional
o intervalo de tempo ao longo do qual a organização quita suas
obrigações financeiras com fornecedores e prestadores.
C
Certo
E
Errado
Planejamento, programação, elaboração e avaliação de
projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde são
atividades regulamentadas pela Agência Nacional de Saúde
Suplementar.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores taxa de infecção hospitalar e taxa de
mortalidade são considerados inadequados para a análise da
qualidade da assistência hospitalar.
C
Certo
E
Errado
A mediana é a soma do número de observações de determinada
variável dividida pelo número de observações avaliadas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado