Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria contínua)

Para Deming, um dos pontos pelos quais o programa de melhoria contínua deve se basear é o de que a organização deve remover as barreiras funcionais existentes entre os departamentos.

Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:

Práticas

1 Ciclo PDCA.

2 Benchmarking.

3 Gestão de Reclamações.

4 Indicadores de Desempenho.

5 Capacitação Contínua dos Servidores.

Descrições

A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.

B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.

C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.

D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.

E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A melhoria contínua no gerenciamento da qualidade significa que uma vez estabelecidos os padrões de qualidade, eles permanecem inalterados.

O ciclo PDCA, ou ciclo de Shewhart, ilustra de forma simétrica o aprimoramento contínuo com base nas etapas

Em termos de organização e métodos, especialmente no que tange à gestão da qualidade, diversas metodologias e técnicas são utilizadas como formas de alcançar a excelência. Um exemplo disso é o método de gestão baseado em quatro etapas, que é usado para garantir o controle e a melhoria contínua dos produtos e dos processos internos, a fim de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível.

Qual das alternativas a seguir traz CORRETAMENTE o nome desse método de gestão baseado em quatro etapas?

O desenvolvimento de colaboradores é estabelecido gradualmente por meio de um conjunto de estratégias que vão desde treinamentos pontuais a programas contínuos. Assinale a alternativa correspondente a metodologia de desenvolvimento que baseia-se na melhoria contínua por meio da eliminação de imprecisões, falhas e desenvolvimento de habilidades buscando melhores níveis de produtividade numa evolução sequenciada:

Leia o texto a seguir.

A indústria chinesa F.X. é a maior fabricante de produtos 3C (Computadores, Comunicações e Consumos Eletrônicos) do mundo, possuindo cerca de 1,5 milhões de funcionários e sendo responsável por 5,9% das exportações da China, sendo classificada como a maior exportadora do país durante 10 anos consecutivos. Contudo a FX esteve envolvida em diversas controvérsias relacionadas às condições precárias de trabalho, as quais submetem os seus operários a um modelo de gestão que supervaloriza o aumento da produtividade em detrimento da saúde do trabalhador. Tal modelo é caracterizado pela racionalização do trabalho e elevado nível de especialização, que submete os trabalhadores à métodos de trabalho rigorosos e exaustivos.

Elaborado pelo(a) autor(a).

Com base no contexto apresentado, as características do modelo de gestão adotado pela indústria FX são pautadas na teoria organizacional

Considerando o Ciclo PDCA, assinale a alternativa que descreve corretamente suas etapas:

Durante a implantação da qualidade total em uma organização, a análise do método atual precede a elaboração de um estudo‑piloto da melhoria.

Em um Sistema de Gestão da Qualidade, o ciclo PDCA é uma ferramenta importante. O que significa a fase "C" do ciclo PDCA?

Uma determinada empresa decidiu investir na reestruturação da sua área de manutenção de sistemas elétricos, mecânicos e hidráulicos, em busca de uma maior disponibilidade dos seus sistemas produtivos e para se manter competitiva. Um engenheiro foi contratado para gerenciar esse processo e decidiu implementar algumas ferramentas e técnicas, que são bastante utilizadas para tornar os processos mais eficientes e alcançar o sucesso na gestão da manutenção. Dentre as técnicas implementadas, é possível destacar o denominado Ciclo PDCA.

Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.

O ciclo PDCA, cuja motivação é aperfeiçoar, refinar ou inovar, foca em comparar algo real com algo desejável, em que a única possibilidade é o diagnóstico de um desvio, que caracteriza um gatilho para análise.

Na empresa Conte Conosco, os processos foram estruturados de modo a reduzir desperdícios e alcançar um alto grau de qualidade na produção de seus produtos, com erro zero como meta principal. Um dos métodos que a empresa adotou consiste em diminuir ao mínimo o tempo que se usa para produzir um produto e o volume de estoques para a produção desse produto. Para tanto, a empresa fez uma seleção de fornecedores e estabeleceu parcerias com fornecedores-chave, comprometidos a entregar o que a empresa solicitar de matéria-prima no momento em que houver o pedido. Como é chamado esse método?

A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.

A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:

O conceito de gestão de processos evoluiu para o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais e para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços. O gestor público, com o intuito de aprimorar os processos de gestão organizacional, tem como opção de escolha uma ferramenta que objetiva o aprimoramento contínuo dos processos de uma organização, que é

Na gestão pública a gestão da qualidade é imprescindível e contribui para o objetivo da gestão. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta da qualidade caracterizada por melhorar processos e solucionar problemas de forma contínua permitindo que a gestão pública identifique problemas, implementem soluções, monitorem resultados, façam ajustes necessários.

De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas organizações que contribuem com a função do planejamento e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir:

I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.

II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.

III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.

IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.

Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em

O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial muito utilizada na Gestão da Qualidade. É um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização; é utilizado na busca da melhoria contínua. O PDCA tem quatro etapas, sendo que a etapa representada pela letra “C” busca

Sobre Ciclo PDCA, analisar os itens abaixo:

I. 1ª fase: plan (planejamento) — deve-se estabelecer os objetivos e metas, para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los.

II. 2ª fase: do (execução) — ao longo da execução, deve-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação.

III. 3ª fase: check (verificação) — nesta fase, há duas alternativas. A primeira consiste em buscar as causas fundamentais, a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, no caso de não terem sido alcançadas as metas planejadas. A segunda, em adotar como padrão o planejado na primeira fase, já que as metas planejadas foram alcançadas.

IV. 4ª fase: act (agir corretivamente) — é quando, por meio da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos, verifica-se se o planejado foi consistentemente alcançado.

Estão CORRETOS:

Para que seu time tenha o hábito de melhorar os resultados dos processos que executam, Maria utiliza nas agendas o ciclo PDCA. Nele, ela corretamente:

I- define as metas que devem ser alcançadas na etapa do planejamento;

ll-compara os resultados atingidos em relação aos realizados na etapa da execução;

Ill- realiza ações corretivas para alavancar o desempenho durante a etapa da divisão das equipes.

É(São) correto(s):