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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria contínua)
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Ao ser nomeado como Assistente em Administração no setor de compras de uma universidade pública, Otávio foi designado para realizar uma pesquisa cujo objetivo é medir a qualidade dos serviços prestados pelo setor aos demais setores da instituição. Para que ele consiga medir a qualidade nos serviços, deve utilizar
A
a Escala SERVQUAL.
B
o ciclo PDCA.
C
a Matriz GUT.
D
o gráfico de Pareto.
É uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas na gestão da qualidade, é também chamada de Metodologia Deming e auxilia o gestor na busca de uma melhoria contínua dos processos de trabalho e correção de problemas. Trata-se da ferramenta:
A
cronograma
B
fluxograma
C
diagrama de Pareto
D
curva ABC
E
ciclo PDCA
A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional.
Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em
A
planejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa.
B
documentar (Document): Registrar as ações do Programa.
C
checar (Check): Acompanhar as ações do Programa.
D
agir (Act): Implementar as ações do Programa.
E
fazer (Do): Analisar os resultados do Programa.
É correto afirmar que colaboradores com foco em melhoria e desenvolvimento contínuo têm senso de inconformismo com o status quo, isto é, atitude crítica quanto ao presente e preocupação constante com o aprimoramento dos serviços prestados.
C
Certo
E
Errado
Em um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a abordagem PDCA?
A
Planejar, Executar, Ajustar e Revisar.
B
Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
C
Propor, Desenvolver, Checar e Ajustar.
D
Preparar, Desempenhar, Controlar e Avaliar.
E
Programar, Designar, Controlar e Analisar.
Sobre o ciclo PDCA, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões, visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz.
( ) Se durante a checagem ou verificação for encontrada alguma anormalidade, este será o momento de agir corretivamente, atacando as causas que impediram que o procedimento fosse executado conforme planejado.
( ) O PDCA é um ciclo e, portanto, deve “rodar” continuamente. Porém, para que “rode” de maneira eficaz, a supressão de uma fase não causará prejuízos ao processo como um todo.
( ) A inicial P, de Plan, significa Planejar, ou seja, se refere a executar ações para promover continuamente a melhoria dos processos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – F – F – V.
B
V – V – F – F.
C
V – F – V – F.
D
F – V – F – V.
E
F – F – V – V.
Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.
A
No estágio Plan, as ações são executadas e os resultados são monitorados para ajustes futuros.
B
No estágio Do, os problemas são identificados e as metas são estabelecidas para a melhoria contínua.
C
No estágio Check, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.
D
No estágio Act, o plano é desenvolvido e as metas de melhoria são definidas com base nos resultados obtidos.
E
No estágio Do, os resultados são analisados e as ações são ajustadas para o próximo ciclo.
O ciclo PDCA é uma metodologia para melhoria contínua de processos. Sobre suas etapas, marque a alternativa correta.
A
O ciclo é iniciado pela fase “Check”, que avalia os resultados obtidos.
B
A fase “Plan” corresponde à execução das atividades planejadas.
C
A fase “Do” implementa as ações previstas no planejamento.
D
O ciclo é utilizado exclusivamente para o controle de qualidade em indústrias.
A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA.
A
Planejar (Plan): identificar problemas sem definir objetivos ou metas claras para solucioná-los.
B
Fazer (Do): implementar as mudanças planejadas, coletando dados relevantes para avaliação posterior.
C
Checar (Check): avaliar os resultados sem compará-los com os objetivos estabelecidos anteriormente.
D
Agir (Act): revisar o processo sem aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação.
E
Documentar (Document): adicionar uma nova etapa ao PDCA para registrar todos os passos realizados.
As funções da administração fazem parte de um ciclo administrativo em que há uma contínua correção e um contínuo ajustamento por meio da retroação.
C
Certo
E
Errado
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), conhecido como ciclo do processo administrativo, ou ciclo de melhoria contínua, é um método de gestão muito conhecido na administração geral. Qual das alternativas abaixo representa incorretamente as etapas do ciclo PDCA?
A
Planejar: Nesta etapa, estabelecem-se metas e objetivos, identificam-se problemas e oportunidades de melhoria.
B
Executar: Durante esta fase, implementam-se as ações planejadas e documentam-se os processos.
C
Agir: Nesta etapa, a principal atividade é o monitoramento contínuo dos processos, sem intervenções ou ajustes.
D
Checar: Nesta fase, avaliam-se os resultados obtidos, comparando-se com as metas estabelecidas e analisando-se as causas das variações.
E
Agir: envolve a implementação de ações corretivas com base na análise dos resultados obtidos na fase "Checar".
O Ciclo PDCA, concebido por Walter A. Shewhart e popularizado por William Edwards Deming, é uma ferramenta de gestão usada para o controle e melhoria contínua de processos. Dentro desse ciclo, uma das etapas refere-se a monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto, medindo os efeitos da implementação e comparando-os com as metas ou previsões. Com base nessa descrição, a qual das etapas do Ciclo PDCA corresponde a essa ação?
A
Planejar (Plan).
B
Executar (Do).
C
Verificar (Check).
D
Agir (Act).
E
Preparar (Prepare).
O ciclo PDCA, utilizado como ferramenta de gestão da qualidade, é composto por quatro etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act), visando a melhoria contínua dos processos e a solução eficaz de problemas.
C
Certo
E
Errado
Sobre as vantagens que a aplicação do ciclo PDCA gera em uma empresa, analise os itens a seguir.
I. Assertividade para a tomada de decisão.
II. Aprimoramento contínuo das atividades.
III. Utilizada para a solução de problemas, controle e melhoria contínua de processos e produtos.
IV. Metodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para atingimento dos objetivos propostos.
Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III, apenas.
A dinâmica de um mercado competitivo requer das empresas o desenvolvimento de estratégias que busquem processos mais eficientes. (...) O conceito de melhoria contínua está relacionado ao processo de resolução progressivo de problemas, sendo necessário aplicar um método estruturado que auxilie tal abordagem (...) que geralmente ocorre de forma integrada com outras ferramentas da qualidade, que auxiliam o processo de melhoria contínua.
NUNES, D.A.S.; FONTANA, M.E.; TAVARES JUNIOR, R.A. Ferramentas de melhoria contínua para análise do processo produtivo: estudo de caso na agroindústria. XXIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2022. Disponível em: https://anpad.com.br/uploads/articles/118/approved/ 3ce3bd7d63a2c9c81983cc8e9bd02ae5.pdf. Acesso em 16 ago. 2024. (Adaptado)
Assinale a alternativa que corresponde ao método estruturado que auxilia na melhoria contínua de processos agroindustriais.
A
Diagramas de causa e efeito (Ishikawa).
B
Análise SWOT.
C
Diagrama de afinidades.
D
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
E
Análise de Pareto.
Uma das ferramentas na busca da melhoria contínua na implantação de políticas públicas é o ciclo PDCA, onde o método é sintetizado para controlar e melhorar as atividades, visando proporcionar resultados mais confiáveis.
Acerca do ciclo PDCA, é correto afirmar que
A
a execução é a terceira fase, onde será executado o que foi planejado.
B
a verificação introduz as ações corretivas dos resultados aferidos indicando o realinhamento das ações, caso necessário.
C
a ação é a fase avaliativa onde são identificadas possíveis falhas para futuras revisões dos programas.
D
o controle de avaliação estabelece os objetivos para melhoria da execução.
E
o planejamento é a etapa que prepara os planos de ação de cada projetos estabelecidos no plano de melhoria da gestão.
As fases do ciclo PDCA são essencialmente fundamentadas nas ações consecutivas de pensar, discutir, consolidar e avaliar.
C
Certo
E
Errado
Uma prefeitura decidiu utilizar o ciclo PDCA após enfrentar problemas com a coleta de lixo que gerou insatisfação na população.
Durante a etapa act do cicloPDCA, a prefeitura deve essencialmente
A
Implementar imediatamente todas as mudanças planejadas em larga escala.
B
voltar à etapa Do se as mudanças não tiverem resultado em melhorias satisfatórias.
C
manter o estado atual das coisas, pois as mudanças sempre causam resistência.
D
ignorar feedbacks e seguir com a próxima fase do projeto conforme planejado.
E
realizar uma auditoria extema antes de implementar qualquer mudança.
Assinale a alternativa incorreta sobre as etapas do Ciclo PDCA.
A
A etapa "Planejar" consiste em definir os objetivos e estabelecer os processos necessários para alcançar os resultados desejados
B
A etapa "Fazer" envolve a execução do plano, colocando em prática as atividades planejadas para atingir os objetivos
C
A etapa "Checar" é onde se monitoram e avaliam os resultados obtidos em comparação com os objetivos definidos na fase de planejamento
D
A etapa "Agir" envolve apenas a correção dos erros detectados durante a fase de execução, sem a necessidade de ajustar o planejamento ou as metas
Na fase de "Checar" (Check) do ciclo PDCA, as organizações devem revisar e documentar os processos implementados, comparando os resultados alcançados com os objetivos e padrões estabelecidos na fase de "Planejar" (Plan), para identificar possíveis desvios e oportunidades de melhoria.
C
Certo
E
Errado
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