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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Segundo o dicionário Houaiss, comunicar é transmitir conhecimento, informação, ordem, opinião ou mensagem a alguém. O processo de comunicação é uma necessidade básica do ser humano, é através dela que adquirimos cultura e, aprendemos a ser membro de uma sociedade. As comunicações entre os setores, departamentos e instituições públicas ou privadas, exigem atenção especial quanto a sua escrita e formato adequado, para que seja compreendida e cumpra a sua função principal que é a de comunicar, e comunicação é isso: tornar comum, partilhar, transmitir, trocar informações, conhecimentos e experiências. Diante do contexto, podemos dizer que (É um meio de comunicação escrita, muito comum entre as pessoas físicas ou jurídicas, trata de assuntos comerciais, bancários, entre indústrias e escritórios, é através destas correspondências que transmitimos mensagens, estabelecemos ou encerramos relações de trabalho). A informação entre os parênteses está se referindo a:
A
Administração indireta;
B
Memorando;
C
Correspondência comercial;
D
Ata;
E
Timbre.
Em relação à Comunicação Organizacional Integrada, é INCORRETO afirmar que:
A
A atuação das relações públicas, no composto da comunicação integrada, é voltada para os relacionamentos entre organizações e seus públicos. Para isso, entre outros aspectos, utilizam todas as técnicas disponíveis, ao longo das diversas fases do processo de planejamento, e buscam as melhores estratégias para envolver todos os públicos.
B
É o resultado da união de áreas distintas e antagônicas, que, por força das novas formas de organização do trabalho e, também, devido ao dinamismo das notícias, têm se tornado cada vez mais interdependentes, necessitando uma da outra da outra.
C
Sua importância principal está em permitir o estabelecimento de uma política global, em função de uma coerência maior entre os diversos programas comunicacionais, de uma linguagem comum de todos os setores e de um comportamento organizacional homogêneo.
D
Como disciplina acadêmica, estuda o fenômeno comunicacional do agrupamento de pessoas que integram uma organização e a ela se ligam em torno de uma cultura e de objetivos comuns.
E
São orientações que as organizações, por meio dos seus departamentos de comunicação, devem dar à tomada de decisões e à condução das práticas de todas as suas ações comunicativas. Aliada às políticas de comunicação estabelecidas, essa filosofia deve nortear os melhores caminhos para que a missão e a visão sejam cumpridas, os valores sejam cultivados e os objetivos globais da organização sejam alcançados.
Sobre a comunicação organizacional no contexto das tecnologias, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) No contexto das tecnologias da comunicação e informação, diferentes sujeitos e atores sociais podem disputar expressividade e visibilidade com as organizações. Nessa conformação, “estar visível” e “dizer de si” torna-se fundamental para Comunicação Organizacional Estratégica. Dessa forma, o simples fato de estar no centro da cena já garante às organizações uma imagem-conceito positiva.
( ) Os processos colaborativos de Comunicação Organizacional, especialmente os que empregam tecnologias de comunicação e informação para dar visibilidade a conhecimentos e informações de trabalhadores podem ser usados tanto para a colaboração como para a vigilância sobre as pessoas.
( ) A automatização de relacionamentos entre as organizações e seus públicos, tende a agilizar e facilitar o percurso do cliente com as empresas, assim como impõe cada vez mais preocupação, por parte das organizações e dos profissionais de relações públicas, no que diz respeito aos meios, formas e velocidade com que os usuários (públicos) querem ser tratados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – V – F.
B
V – F – V.
C
V – F – F.
D
F – F – V.
E
F – V – V.
A racionalização é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo em particular.
C
Certo
E
Errado
O objetivo da comunicação interna é integrar a empresa e seus colaboradores para juntos alcançarem as metas e objetivos propostos, isso é feito por meio do trabalho, conhecimento, comprometimento e dedicação de todos que compõem a organização. Em relação aos objetivos da comunicação, assinale a alternativa correta.
A
Não é possível tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa.
B
Deve-se possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho.
C
Não há como tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização no andamento dos negócios.
D
Não é possível facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e objetiva para o público interno.
E
Não é preciso conhecer a opinião, os sentimentos, as aspirações das pessoas, nem se importar com elas.
O formulário pode ser definido como um veículo que transporte informações entre pessoas, unidades de negócios ou organizações.
Com relação a análise e desenho de formulários, além de corrigir falhas, NÃO é um dos seus objetivos:
A
uniformizar procedimentos
B
descentralizar o controle do formulário visando a otimização dos custos
C
promover a criação e o desenvolvimento do formulário
D
harmonizar seu uso junto aos demais componentes que colocam a organização em movimento
O item que interfere em todo o percurso da informação e reduz a eficiência da comunicação é
A
o sinal.
B
o ruído.
C
o transmissor.
D
a mensagem.
Na comunicação, a fonte é quem transmite a mensagem para a outra parte.
C
Certo
E
Errado
"Ouvir atentamente é essencial para que se consiga obter informações e interagir com o outro de forma eficiente. Pessoas capazes de escutar o outro desenvolvem uma capacidade de percepção aguçada e evitam comportamentos explosivos".
-
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-decarreira/relacionamento-interpessoal
-
O trecho citado trata de um conceito bastante difundido no ambiente corporativo e que, apesar de parecer simples, tem seu nível de dificuldade elevado se levarmos em conta os problemas emocionais, como ansiedade e estresse, que atingem grande parte da população. O conceito do qual estamos falando no trecho é o de:
A
Liderança.
B
Escuta ativa.
C
Colaboração.
D
Contestação.
E
Subserviência.
Barreiras na comunicação são sinalizadas quando as informações são
A
consideradas de caráter sigiloso e confidencial.
B
trocadas entre os subordinados das áreas responsáveis.
C
portadoras de notícias desagradáveis e desanimadoras.
D
expressas pela chefia de forma virtual.
E
transmitidas de forma incompleta ou distorcida.
Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação ascendente.
2. Comunicação descendente.
3. Comunicação horizontal.
4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores.
( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico.
( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam.
( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
A
2 – 3 – 4 – 1.
B
1 – 4 – 3 – 2.
C
1 – 3 – 4 – 2.
D
2 – 4 – 3 – 1.
Considerando a comunicação institucional, que apresenta diversos fluxos, assinale a alternativa que apresenta a descrição incorretamente apontada na correlação feita.
A
Descendente – realizada entre funcionários, equipes e departamentos diferentes.
B
Horizontal – realizada entre unidades organizacionais distintas e de mesmo nível hierárquico.
C
Vertical – realizada na mesma organização, porém entre níveis diferentes.
D
Transversal – realizada entre níveis e unidades organizacionais distintos.
"As habilidades interpessoais estão relacionadas à sua capacidade de comunicar-se e relacionar-se com os outros. Um candidato com boas habilidades interpessoais tende a ir bem em entrevistas de emprego e a se destacar em processos seletivos. Os benefícios podem ser ainda maiores: melhor desempenho profissional, progressão mais rápida na carreira e uma vida social mais satisfatória".
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-de -carreira/relacionamento-interpessoal
O trecho citado fala dos benefícios que a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com as pessoas no ambiente de trabalho podem trazer para o indivíduo. Nesse sentido, qual das alternativas a seguir apresenta uma ação que impulsiona relações amistosas no ambiente de trabalho?
A
No momento de uma entrevista de emprego, deixar claro para o contratante quais são as suas limitações e suas exigências, a fim de que não ocorram mal entendidos após a contratação.
B
Valorizar as sugestões dos colegas que trabalham em sua equipe, mesmo que não sejam adequadas às decisões que precisam ser tomadas naquele momento.
C
Pagar lanche para os colegas no intuito de se colocar como uma pessoa amigável e, assim, conquistar amizades.
D
Limitar o espaço físico onde você trabalha, deixando claro que aquele é seu ambiente, para que não haja indisposição com os colegas por não o respeitarem.
E
Ajudar os colegas em suas atividades, deixando-os com mais tempo livre, mesmo que isso te sobrecarregue, para se mostrar colaborativo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos chamados “três Es da gestão”.
-
Coluna 1 3 Es da gestão
-
1. Eficácia
2. Eficiência
3. Efetividade
-
Coluna 2 Definições
-
( -) Refere-se ao atingimento dos objetivos desejados, pouco importando os meios e mecanismos utilizados para atingi-los.
( -) Preocupa-se com os mecanismos utilizados, buscando os meios mais econômicos e viáveis para atingir o objetivo desejado.
( -) Afere em que medida os resultados de uma ação trazem benefícios aos envolvidos.
-
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 3
B
1 • 3 • 2
C
2 • 1 • 3
D
2 • 3 • 1
E
3 • 1 • 2
Criar uma situação onde cada parte atinja a compreensão a partir do ponto de vista do outro é chamado de janela de Johari.
C
Certo
E
Errado
Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que
A
a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.
B
os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.
C
os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.
D
se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.
E
se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
Considere a seguinte situação: Maria, recepcionista da Prefeitura, ligou para Paulo, almoxarife, informando que um fornecedor o aguardava na recepção. Quem são, respectivamente, o receptor e o emissor?
A
Paulo e Maria.
B
Maria e Paulo.
C
Maria e o fornecedor.
D
O fornecedor e Paulo.
Segundo Abelardo Barbosa, conhecido como Chacrinha, um dos maiores comunicadores do rádio e da televisão brasileira, em seu bordão disse que: “quem não se comunica, se trumbica”, referenciando-se a comunicação das pessoas. A interação comunicativa é fundamental para que haja um bom entendimento ao que fala e ao que ouve. O que Chacrinha referiu-se quando disse estas palavras.
A
Quem não fala corretamente, não pode ser ouvido.
B
Somos responsáveis pelo que falamos e não pelo o que entendem.
C
Para a pessoa não “trumbicar”, do dicionário: fracassar, não se dar bem; ser malsucedido no que se propõe fazer; malograr.
D
Não há importância e necessidade em saber como se comunicar bem.
Ano:
2022
A comunicação nas organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se destinam. Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando.
O exemplo apresentado trata da comunicação
A
bottom-up.
B
direita-esquerda.
C
circular ascendente.
D
esquerda-direita.
E
top-down.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação mercadológica objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou dos serviços de uma organização.
C
Certo
E
Errado
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