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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Ao se falar em comunicação organizacional, é imprescindível compreendê-la como uma experiência envolvendo diferentes tipos de comunicação que estabelecem fluxos diversificados através dos quais interagem toda a equipe. Sobre o processo de comunicação, assinale a única alternativa CORRETA.
A
A comunicação mercadológica é a tomada de decisão sobre os diversos assuntos acerca da organização. Nesse contexto, destacam-se como os principais canais de comunicação o fluxo de serviços, os níveis hierárquicos e as redes formais e informais de comunicação.
B
A comunicação interna objetiva edificar e validar a imagem e a identidade corporativa.
C
A comunicação institucional envolve diferentes setores da organização, propiciando uma interação entre todas as áreas. Esse tipo de comunicação é direcionada a servidores e colaboradores diretamente vinculados à organização.
D
A comunicação administrativa difere da comunicação interna, pois enquanto a comunicação interna trata o servidor como uma relação trabalhista institucional, a comunicação administrativa, sinônimo de endomarketing, vislumbra-o como um cliente.
E
A comunicação organizacional integrada é formada pelo conjunto de estratégias, planejamento e canais de comunicação interna e externa que, quando unidos, buscam atingir os objetivos da organização.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e da participação de todos os níveis.
C
Certo
E
Errado
Trata-se de um modelo que abrange as três grandes áreas da comunicação de uma organização. Abarca características próprias de processos digitais, tais como a facilidade no acesso à busca de dados; a adequação às especificidades da arquitetura da informação, da usabilidade, da hipermídia; a maior possibilidade de mensuração e avaliação do retorno da comunicação. É adaptável a ambientes e contextos organizacionais distintos. O enunciado acima se refere a que Modelo de Comunicação?
A
Relacionamento do ecossistema de mídia.
B
Modelo de motivações mistas.
C
Modelo de resultados tangíveis.
D
Modelo dialógico.
E
Comunicação digital integrada.
Em uma organização, a comunicação que flui por diferentes níveis hierárquicos e por diferentes departamentos do mesmo nível hierárquico é denominada
A
informal.
B
transversal.
C
vertical.
D
horizontal.
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega até a sua residência está apresentando um forte odor; por isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento mais próxima da operadora responsável pela prestação do serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias, técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez, apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do processo de comunicação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
A
F, F, F, F.
B
V, V, V, F.
C
F, V, F, V.
D
V, F, V, V.
A comunicação não é um processo linear, pois nem sempre termina no destinatário.
C
Certo
E
Errado
Considerando a comunicação formal, especialmente a escrita, marque a alternativa CORRETA.
A
Quanto aos fechos para comunicações oficiais deve ser utilizada, para autoridades de hierarquia superior à do remetente, inclusive o Presidente da República, a palavra “Atenciosamente”; para autoridades de mesma hierarquia do remetente, de hierarquia inferior ou demais casos, usa-se a palavra “Respeitosamente.”
B
As comunicações administrativas devem ser sempre formais, isto é, obedecer a certas regras de forma. Isso é válido tanto para as comunicações feitas em meio eletrônico (por exemplo, o e-mail, o documento gerado no SEI!, o documento em html e etc.), quanto para os eventuais documentos impressos.
C
O tratamento utilizado em documentos oficiais para o Presidente da República é: a Sua Excelência o Senhor (endereçamento), Excelentíssimo Senhor Presidente da República (vocativo), Vossa Excelência (tratamento no corpo do texto) e não se usa abreviatura. Para Ministro de Estado usa-se: A Sua Excelência o Senhor (endereçamento), Excelentíssimo Senhor Ministro (vocativo), Vossa Excelência (tratamento no corpo do texto) e V. Exa. (como abreviatura).
D
A impessoalidade nas redações oficiais decorre de princípio constitucional da impessoalidade, e seu significado remete a dois aspectos: o primeiro é que a obrigatoriedade não seja formada por pessoas; o segundo, a abstração do estado como um ente palpável.
E
Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público orienta a redação de ofícios.
Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
A
enquadramento (framing);
B
sobrecarga motivacional;
C
codificação inadequada;
D
filtragem;
E
percepção seletiva.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação circular ocorre quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos de mesmo nível. Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação.
C
Certo
E
Errado
Considerando o tema comunicação, marque a alternativa ERRADA.
A
Comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação e constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.
B
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.
C
O enfoque das relações humanas mostrou que as comunicações dentro das organizações são falhas e alertou os administradores a assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas da organização; incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas organizações.
D
Sun Tsu, em A Arte da Guerra, ensinava que um soldado deveria ser dispensado quando não cumpria uma ordem suficientemente clara, pois geraria perigos ao exército e custos desnecessários ao império chinês. Este princípio continua válido, inclusive na Administração Pública brasileira.
E
Para a teoria das Relações Humanas, a comunicação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes das razões das orientações tomadas.
Um gerente apresentou à sua equipe uma avaliação na qual o resultado de desempenho do grupo foi insatisfatório. Apesar da crítica verbal, sua comunicação transmitiu sentimentos afetuosos por meio da voz e de expressões faciais alentadoras. Ao final da reunião, a equipe concluiu que a interação por ele promovida foi positiva, justificando que o problema foi amenizado pela transmissão de uma expressão:
A
verbal, marcada pela crítica rígida a todos
B
cética quanto aos resultados futuros do grupo
C
cínica que desrespeitou a inteligência da equipe
D
não verbal, mais importante do que tudo que foi dito
O meio é o processo de se transformar o pensamento em uma forma simbólica.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo de atividades funcionais da organização.
C
Certo
E
Errado
Na rede de comunicação em roda, o grupo de pessoas colocado na roda tende a resolver os problemas de maneira ordenada, nítida, rápida, clara e bem estruturada, com o mínimo de mensagens.
C
Certo
E
Errado
A comunicação escrita é o principal meio para se transmitir mensagens e possui como vantagens a rapidez e o retorno instantâneo.
C
Certo
E
Errado
O feedback deve considerar as motivações e os objetivos do emissor.
C
Certo
E
Errado
Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo da qual informações não oficiais fluem rapidamente, mesmo que nem sempre exatas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação funciona como uma fonte de motivação, por meio da orientação dos funcionários em relação aos objetivos organizacionais, dos feedbacks e da avaliação de desempenho.
C
Certo
E
Errado
No que tange à escolha dos meios de comunicação, assinale a opção correta.
A
A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma melhor compreensão e percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e demandam mais tempo, embora atinjam um número maior de receptores.
B
A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma menor compreensão e percepção das informações transmitidas, embora esses canais sejam mais complexos, demandem menos tempo e atinjam um número maior de receptores.
C
A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma menor compreensão e percepção das informações transmitidas, porque esses canais são menos complexos, demandam mais tempo e atingem um número menor de receptores.
D
A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma melhor compreensão e percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e atingem um número menor de receptores, embora demandem menos tempo.
A comunicação de massa tem como objetivo o alcance de multidões; portanto, a linguagem deve ser simplificada.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado