Questões de Concurso sobre Comunicação

A percepção seletiva é o procedimento em que o emissor faz um certo tipo de manipulação da informação, seja para tirar proveito da situação, seja para evitar uma punição mais severa.

A comunicação interna é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostrem pertinentes.

O controle é a função final desempenhada pela comunicação e relaciona o seu papel como facilitador de tomada de decisões.

Para Chiavenato (2020), as pessoas se perguntam quando a comunicação não é eficiente ou eficaz: “o que significa isso ou o que isso quer dizer? ”. Segundo o autor, os dois elementos básicos do processo de comunicação estão nas duas pontas do processo. Quais são esses elementos?

Não é recomendável que o feedback seja frequente, devendo ser realizado somente no momento em que for solicitado.

O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações. Sobre os formulários, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O formulário, quando bem elaborado, contribui para facilitar que o administrador tenha dados ou informações certos, na hora certa e de maneira rápida.

( ) Quando possível, o formulário deve ser autoexplicativo, ou seja, tão óbvio que as explicações sobre o seu preenchimento sejam dispensáveis.

( ) O formulário é utilizado apenas na versão impressa dentro das organizações.

( ) A utilização do formulário tem como objetivo racionalizar tempo e trabalho de quem o preenche.

Analise as seguintes assertivas sobre aspectos relacionados ao conceito de Baldissera para Comunicação Organizacional e assinale a alternativa correta.

I. Organização Falada, Organização Comunicante e Organização Comunicada são denominações para as dimensões da comunicação organizacional. Essas dimensões integram um conceito de Comunicação Organizacional que não a restringe ao âmbito da fala autorizada e dos processos formais de comunicação da e/ou na organização.

II. Os instrumentos formais de comunicação, os quais concretizam a fala autorizada da organização (como campanhas publicitárias, materiais informativos; jornais institucionais; newsletters; eventos; e conteúdos para sites e mídias sociais oficiais) são exemplos da dimensão da Organização Falada da Comunicação Organizacional.

III. Um tipo de barreira na comunicação organizacional são as comunicações incompletas ou parciais. Esse tipo de barreira ocorre quando informações são sonegadas ou não transmitidas ou quando se disponibiliza informações fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas.

A comunicação é vital para a função administrativa da direção, pois, por meio dela, o gestor poderá expressar o que espera que seja feito, o modo como deverá ser feito e em quanto tempo.

A maneira mais eficaz de comunicar mensagens depende de fatores situacionais; a análise das redes de comunicação ajuda a determinar a maneira mais indicada de se comunicar em cada situação.

Analise as seguintes assertivas que se referem à comunicação no âmbito do trabalho (Comunicação Interna):

I. O planejamento da comunicação com empregados não pode prescindir da ponderação sobre o avanço das tecnologias de comunicação e informação, as quais, entre outros aspectos, influencia as interações entre os ambientes interno e externo das organizações. Nesse sentido, não apenas os meios de comunicação e interação entre organizações e empregados precisam ser atualizados, dando espaço, inclusive, para mídias sociais, como também, as dinâmicas comunicacionais devem tornar-se cada vez menos informativas e mais colaborativas e dialógicas.

II. Não se pode reduzir a comunicação interna aos veículos de comunicação com empregados, tais como newsletters; house-organs ou intranet. A comunicação interna de uma organização implica diversas atividades e processos comunicacionais que acontecem de forma limitada nos departamentos de comunicação das organizações.

III. A comunicação com empregados também pressupõe a atuação de diversos atores organizacionais, como as lideranças (gerentes; coordenadores; supervisores, de diversas áreas de conhecimento). As lideranças devem estimular estratégias e práticas que favoreçam o diálogo, além de facilitar a atribuição de sentidos em relação ao existir e ao saber humano.

IV. Propor estratégias e ações de comunicação com empregados que levem em conta a cultura organizacional, essa manifestada, por exemplo, por meio da história, dos valores, dos rituais e dos símbolos compartilhados pelos membros da organização, é um dos desafios dos profissionais de relações públicas e comunicação organizacional.

Quais estão corretas?

A comunicação que se efetiva por meio dos atos administrativos, praticados pelos agentes da administração pública investidos de poderes é chamada de comunicação:

Na comunicação interpessoal, realizamos a transmissão de informações, ideias, sentimentos e desejos aos outros, tornando ação o pensamento dos indivíduos. É um ato que não se restringe a uma pessoa ou a pequenos grupos. Em um ambiente organizacional, uma boa comunicação interpessoal pode ser a chave para o sucesso da equipe. Para tanto, a pessoa necessita desenvolver as seguintes habilidades:

Para facilitar a compreensão, o feedback efetivo deve ser o mais descritivo e específico possível, com foco nos fatos, oferecendo sugestões para corrigir as deficiências ou resolver os obstáculos encontrados.

O sistema de comunicação é o resultado da ação sobre as informações.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________.

A comunicação institucional busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e de uma identidade corporativa para a organização.

Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o aprimoramento do papel de ouvinte.

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I. Deixar o interlocutor falar.

II. Ouvir com ouvidos de ouvir.

III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.

IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.

V. Evitar fazer perguntas.

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Está correto o que se afirma apenas em

Consonância significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente iguais.

A comunicação organizacional integrada permite uma atuação sinérgica das organizações, convergindo diversas modalidades de comunicação. O conceito de comunicação integrada é representado em um diagrama, o composto da comunicação organizacional, amplamente reproduzido em bibliografias acadêmicas e profissionais da área de relações públicas. Nesse diagrama, as diversas modalidades de comunicação são agrupadas em três “grandes áreas”. Entre as alternativas a seguir, qual menciona somente tipos de comunicação considerados como “grandes áreas” que formam o composto da comunicação organizacional integrada?

Analise as afirmativas abaixo sobre comunicação.

1. A agressividade na comunicação é essencial para assegurar a internalização da mensagem.

2. Mensagens ambíguas dificultam a interpretação.

3. A prolixidade é importante para assegurar a clareza da mensagem.

4. No ambiente organizacional a comunicação deve ser clara e assertiva para assegurar sua compreensão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.