Questões de Concurso sobre Comunicação

Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras.

Um bom atendimento numa empresa requer:

( ) Confiabilidade dos sistemas - o sistema de atendimento não deve falhar mais do que uma vez em mil. Em outras palavras, o sistema de prestação de serviços aos clientes deve funcionar sempre, com alto padrão de confiabilidade.

( ) Comunicações pró-ativas - Caso a promessa de atendimento ao cliente não puder ser cumprida, por um motivo qualquer, é imprescindível informá-lo logo após a primeira reclamação

( ) Reparação rápida - deve-se tomar providências imediatas, sem hesitação, para reparar qualquer defeito do produto ou falha no atendimento ao cliente. É inevitável que alguma coisa saia errada;

( ) Estar por dentro - Todos os empregados devem conhecer o produto, conhecer o serviço, conhecer a empresa, saber como fazer as coisas, saber como resolver problemas e conhecer os clientes habituais pelos nomes. É importante que os funcionários estejam prontos para lidar com qualquer dúvida ou contingência do cliente;

( ) Aparência imaculada - a aparência imaculada é fundamental para garantir a confiança do cliente no sentido de o serviço a ser prestado ser confiável e de alta qualidade. A aparência é refletida numa documentação de alto padrão e todos os aspectos da abordagem estratégia de marketing da empresa.

( ) Sinceridade e franqueza - todas as comunicações da empresa aos clientes devem ser feitas numa base completamente sincera e franca. A omissão ao cliente, só deve ocorrer no caso de prejuízo da empresa.

A sequência CORRETA é:

A análise de portfólio está diretamente relacionada com o mercado a que se destinam os produtos e serviços que serão ofertados por meio de canais indiretos e NÃO se refere aos mercados:

Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.

No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.

Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada.

Uma empresa de construção civil vem apresentando altos coeficientes de frequência (CF) de acidentes de trabalho. Para lidar com a questão, foi desenvolvido um programa de prevenção de acidentes focalizado em duas atividades básicas: eliminar as condições inseguras e reduzir os atos inseguros. São formas de redução dos atos inseguros:

O campo da comunicação humana é dividido em três níveis: intrapessoal; interpessoal; e de massa.

O ato de informar caracteriza-se por ser

No processo de comunicação, a retroação corresponde à etapa em que a mensagem é traduzida na mente do receptor.

A comunicação eficaz estabelece relacionamentos interpessoais eficazes no ambiente de trabalho. Nesse sentido, há quatro funções básicas da comunicação que se manifestam dentro da organização: a função de controle, a função de motivação, a função de expressão emocional e a função de informação. Quando um gestor se dedica a compartilhar a formulação de metas específicas, de propiciar trocas de feedbacks ao longo do processo e de reforçar o comportamento desejado, ele está exercendo prioritariamente a função da comunicação de

Quanto a comunicação administrativa, é incorreto afirmar:

Uma organização pode servir mercados através do marketing de massa, do marketing por segmentos e do marketing individual. Assinale a estratégia de segmentação em que a organização projeta versões específicas de um produto para satisfazer as necessidades e os desejos de vários segmentos específicos a fim de obter vendas maiores.

Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.

A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:

A comunicação organizacional de uma empresa pode ser dividida em duas vertentes estratégicas: a comunicação externa e a interna. De acordo com essa afirmativa, leia o texto abaixo:

“A _____ está voltada para os colaboradores. Os sistemas de informação auxiliam as organizações a transformarem seus colaboradores em parceiros e agentes ativos de mudança e inovação. Os _____ constituem o suporte básico dos sistemas de informação. Um dos meios mais usados na comunicação interna são as _____.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A comunicação é comumente conhecida como o resultado da seguinte equação:

Fonte: Menan (2009)

A partir da equação apresentada, é correto afirmar que:

Byung-Chul Han (2019) afirma que o meio digital e a permanente encenação do ego promovem cansaço, pois os novos meios de comunicação e suas técnicas estão destruindo cada vez mais a relação com o outro, o que torna a comunicação pobre em:

Considere o processo de comunicação e assinale a alternativa que apresenta como é conhecida a possibilidade de surgirem problemas em qualquer das etapas da comunicação que se caracterizam por uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais que dificultam a comunicação no interior de grupos ou de organizações.

Em uma organização linear, cada gerente centraliza as comunicações em linha ascendente dos subordinados.

No processo de comunicação interpessoal, um elemento importante a ser observado é a comunicação não verbal, em que são transmitidas muitas emoções e sentimentos. O colaborador que, ao entrar em uma sala e ser convidado a sentar, escolhe a cadeira mais distante, põe-se a olhar pela janela, olha constantemente para a porta, como se quisesse dirigir-se para lá, aponta um dos pés nessa direção e olha insistentemente para o relógio, indica aos demais colaboradores que

As comunicações verbais e não verbais são interdependentes entre si e a percepção de uma não influencia na interpretação da outra.

Conforme previsto na literatura especializada em comunicação organizacional, a manutenção de canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões importantes, são mecanismos recomendados para

A combinação de algumas estratégias multiplicará as chances de que a mensagem enviada por Ana Maria seja compreendida da forma correta pelo seu time. Que dicas você daria, corretamente, para Ana Maria tornar a sua comunicação mais assertiva?

I- Demonstrar e dar exemplos quando estiver explicando algo, uma vez que isto facilita a compreensão.

Il- Evitar gráficos e tabelas durante as apresentações, porque eles dificultam o entendimento da informação.

III- Dispensar o contato visual, já que ele corresponde a apenas 7% do processo de comunicação.

Est(á)ão correta(s):