Questões de Concurso sobre Comunicação

Sobre feedback, é correto afirmar que

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Um dos procedimentos básicos para alcançar a clareza das ideias é fazer uso do código aberto.

( ) A escrita comercial deve primar pela clareza, concisão e precisão vocabular.

( ) A preocupação deve ser com a informação e o emissor. Por isso é que se recomenda o uso de frases longas (dez a vinte palavras).

( ) A linguagem prolixa, repleta de pleonasmos viciosos, redundâncias, perífrases intermináveis e figuras de linguagem não corresponde à finalidade da redação comercial.

( ) Recomenda-se evitar gerúndios, particípios, tempos compostos, voz passiva, excesso de adjetivação e advérbios.

Na ótica global da empresa, o serviço ao cliente é um componente essencial da estratégia do marketing. As ações que asseguram ao cliente a reposição de mercadorias danificadas ou que providenciam a devolução de embalagens estão associadas ao seguintes aspecto de serviços ao cliente:

Considerando os componentes que geralmente englobam a representação gráfica dos fluxos de processos de uma organização, marque V para os verdadeiros e F, para os falsos.

( ) Canais de comunicação organizacionais formais entre os órgãos gestores.

( ) Unidades organizacionais responsáveis pelas diferentes operações.

( ) Volume de trabalho delegado a cada unidade organizacional.

( ) Relações de autoridade e subordinação hierárquica.

( ) Tramitação de informações e documentos.

( ) Tipos de operações realizadas.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A lei nº 8.666/93 institui exclusivamente normas para contratos da Administração Pública com valor superior a R$ 1 milhão.

II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu.

III. No processo de licitação, a organização busca selecionar a proposta menos vantajosa para si.

Marque a alternativa CORRETA:

A Era da Informação trouxe um novo contexto e uma avalanche de problemas para as organizações. Encontrou a maior parte das organizações totalmente despreparadas para a nova realidade. Sobre Comunicação na era digital, julgue verdadeiro (V) ou falso (F) e, em seguida, responda o que se pede.

( ) Os centros de processamento de dados vêm sofrendo downsizing e sendo descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas organizações.

( ) A nova arquitetura organizacional está interligada por meio da tecnologia da informação e comunicação. Essa infoestrutura dispensa a antiga hierarquia porque os níveis gerenciais não são mais necessários, pois a informação está instantaneamente disponível no formato eletrônico e é oferecida para toda a organização para tomada de decisões.

( ) Na transformação da informação de digital para analógica, as coisas físicas podem tornar-se virtuais, como a empresa virtual, escritório virtual, emprego virtual, congresso virtual, realidade virtual, loja virtual etc.

O preenchimento CORRETO dos parênteses está na alternativa:

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Por isso convém:

a) Atender rapidamente a chamada (4.º toque).

b) Aguardar que o interlocutor pergunte seu nome, a organização ou o setor.

c) Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito.

d) Prestar informações de forma objetiva, apressar a chamada, é importante diminuir tempo, e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor.

e) Ser objetivo no atendimento, mesmo que as frases possam desapontar ou irritar o usuário, como “Não sabemos”, “Não podemos”, “Não temos”, o importante é não negar informações.

f) Solucionar o problema do usuário, direcionando a ligação para o setor competente, porém, a responsabilidade pelaresposta não será sua.

g) Ninguém é obrigado a ter as informações à mão o atendente deve ter tempo para busca-la.

h) Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga, quem atende a chamada deve definir quando é queapessoa deve voltar a ligar, dia e hora ou quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada

João é o gestor da empresa ComeTudo S.A do ramo alimentício. Como um bom gestor, há sempre uma preocupação com a imagem da empresa, pois, se a imagem está em crise, é muito provável que o seu faturamento também esteja, podendo ocorrer até o fechamento do restaurante. A fim de que isso não aconteça, é utilizada a comunicação corporativa de uma forma constante, desenvolvendo várias atividades para que a empresa tenha sempre uma imagem positiva. Sabendo disso, considere as seguintes atividades corporativas desenvolvidas nas empresas:

No que se refere às características das redes de comunicação de Leavitt, assinale a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto do planejamento estratégico, o macroambiente é composto por variáveis mais gerais que vão influenciar a entidade indiretamente. Por exemplo, alguns indicadores econômicos tais como inflação, índices de preços e taxa de desemprego, embora não interfiram na organização, devem ser considerados durante a elaboração de planos estratégicos.

II. O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, danificadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. Uma comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas envolvidas no projeto, conectando vários ambientes culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses na execução ou nos resultados do projeto.

Marque a alternativa CORRETA:

Comunicação é o processo através do qual “[...] um emissor envia uma mensagem a um destinatário e vice-versa [...]” (CHIAVENATO, 2014, p. 434). Sobre a comunicação no contexto organizacional, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) As informações ambíguas, ou que induzem ao erro, são informações que contêm redundância.

( ) Na comunicação organizacional, deve-se evitar a redundância, ou seja, perturbações indesejáveis que tendem a deturpar as mensagens transmitidas.

( ) No contexto organizacional, a informação transmitida, mas não recebida, não pode ser considerada comunicada. A comunicação ocorre quando a informação se torna comum a(s) pessoa(s) a quem é destinada.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Analise as afirmativas abaixo sobre a comunicação no ambiente organizacional.

1. Os ruídos na comunicação podem atrapalhar o receptor na compreensão da mensagem.
2. Ruídos são irrelevantes na comunicação entre servidores públicos.
3. A interpretação dada a uma mensagem não interfere na sua compreensão.
4. Tanto ruídos como a interpretação não tem relação direta com o entendimento de uma mensagem de comunicação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A respeito da Comunicação nas relações de trabalho, considera-se a seguinte afirmativa:

A comunicação formal ocorre majoritariamente de maneira escrita e segue padrões e modelos pré-determinados pela organização. Por outro lado, a comunicação informal resulta das relações sociais, emerge de forma espontânea por meio da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pela organização. Em relação à comunicação informal, assinale a alternativa correta.

Em relação a comunicação, assinale a alternativa incorreta:

A comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso objetivo no repasse de informações, se faz necessário observarmos a reação do receptor na mensagem. A garantia de que o que comunicamos foi compreendido de maneira adequada se dá

Assinale a alternativa que indica corretamente uma importante ferramenta de comunicação no ambiente organizacional nos dias de hoje.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O princípio da legalidade na administração pública determina que o Agente Administrativo deve fazer o que está previsto na lei, nunca agindo contrário a ela.

II. Conhecer os conceitos relacionados à legislação de acesso à informação é uma atitude relevante para o profissional que atua na gestão de uma entidade pública. O conceito de informação sigilosa, por exemplo, refere-se àquela que não possui restrição de acesso público.

III. O diagrama de causa e efeito facilita a identificação dos problemas a serem solucionados e também atua como um guia que mostra a principal causa de um efeito.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos relacionados ao processo licitatório. Por exemplo, a definição de Seguro-Garantia, na lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.

II. Nos atos de convocação da licitação, a entidade deve garantir a existência de condições que comprometam o seu caráter competitivo.

III. O Agente Administrativo que adota atitudes alinhadas ao pensamento de Herzberg acredita que a delegação de responsabilidade é um fator que prejudica a motivação no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Considerando o processo de comunicação, assinale V para as proposições verdadeiras e F para as falsas.

( ) A comunicação é um processo, ou seja, uma atividade contínua, sequencial, que se desenvolve em determinado período de tempo.

( ) Para que a comunicação se concretize são necessários, no mínimo, dois elementos: um emissor e uma mensagem.

( ) A mensagem pode ser produzida por meio da fala, da escrita, além de muitas outras formas possíveis. Esse modo como a mensagem será organizada e transmitida, chamamos de código.

( ) O receptor pode perceber a mensagem do emissor de outra forma, atribuindo significados diferentes daqueles que o emissor desejou. Nessas situações, dizemos que surgiram barreiras ou ruídos de comunicação.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA: