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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Das alternativas listadas a seguir, assinale aquela que não representa uma vantagem da comunicação oral a ser adotada em organizações.
A
Inflexão de voz.
B
Retorno imediato.
C
Precisão.
D
Pouca necessidade de preparação.
E
Facilidade.
Sobre os tipos de comunicação, assinale a alternativa correta.
A
O olhar e a linguagem representam a comunicação verbal.
B
É necessário desenvolver habilidades de saber ouvir e testar entendimento (feedback).
C
A mímica e a expressão corporal constituem a comunicação não verbal.
D
No processo de comunicação, saber ouvir é fundamental, para que seja possível compreender o que o interlocutor está dizendo.
O processo de comunicação tem uma etapa na qual a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que podem ser transmitidos. Esses símbolos podem ser palavras, números, imagens, sons, gestos ou movimentos. A etapa do processo de comunicação da qual trata esta questão é denominada de:
A
Decodificação
B
Transmissão
C
Codificação
D
Feedback
E
Recepção
Um dos mais conhecidos e utilizados meios de comunicação nas empresas são as reuniões. A reunião consiste em um encontro de pessoas para a discussão de algum assunto ou para a resolução de algum problema, podendo ocorrer sob diferentes formas e condições. Nos últimos anos, os avanços das ferramentas de comunicação e internet foram cruciais para quebrar as barreiras de tempo e distância que limitavam a aplicabilidade das reuniões em um mundo cada vez mais conectado.
Considerando as diferentes aplicabilidades das reuniões no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.
A
Interna, externa, aberta, restrita e participativa.
B
Usuais, estratégicas, operacionais, táticas e gerenciais.
C
Informações, consulta, decisão, solução de problemas e inovação.
D
Argumentativas, explicativas, opinativas, participativas e deliberativas.
O ambiente de trabalho e suas características dependem diretamente da qualidade da comunicação entre as pessoas e destas com a organização. Sendo elemento essencial da existência humana, a comunicação e a forma de se comunicar mudaram drasticamente ao longo do tempo, o que traz para a contemporaneidade várias mudanças na forma de se comunicar internamente nas organizações. A este respeito, assinale a alternativa CORRETA:
A
As redes sociais, por seu uso indiscriminado, distraem indivíduos e grupos, e por isso devem ser proibidas durante o expediente e não devem de nenhuma forma ser usadas pelas organizações para se comunicar com seus colaboradores / servidores;
B
As pessoas diminuem seu engajamento quando há uso de redes sociais na organização, porque estas são meios de descentralizar a atenção e terminam por ser ineficazes;
C
Os chatboxes e digital workplaces já se encontram obsoletos para a comunicação organizacional;
D
O uso de digital workplaces é uma ideia que aumenta o absenteísmo, facilita o descontrole e causa prejuízos às organizações;
E
O uso de redes sociais, chatboxes e digital workplaces são tendências de comunicação das organizações, podendo ser largamente utilizadas porque aproximam as pessoas por centralização da informação organizacional e a facilitação de debates. Com chatboxes é possível economizar tempo pois evita-se deslocamentos presenciais para tratar de assuntos que podem ser rapidamente resolvidos, resultando em economia organizacional.
Considerando as ferramentas de resolução de conflitos, é papel do facilitador de resolução de conflitos, EXCETO:
A
Escutar ativamente.
B
Fazer perguntas abertas.
C
Reconhecer sentimentos.
D
Rejeitar interesses subjacentes.
Ano:
2019
Nas Relações Humanas no Trabalho é muito importante o processo de comunicação. A partir da consideração da definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras de comunicação esta afirmativa se enquadra?
A
Sobretexto.
B
Filtragem.
C
Semântica.
D
Anuência.
E
Seletividade.
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. Existem dois tipos de comunicação: verbal e não verbal. A respeito delas, assinale a alternativa correta.
A
A linguagem oral representa a comunicação não verbal.
B
O olhar e a postura representam a comunicação não verbal.
C
A escrita e a postura são tipos de comunicação verbal.
D
A expressão corporal e a linguagem oral representam a comunicação verbal.
“É o assunto a que a mensagem se refere. É a situação comunicativa a qual se encontram o emissor e o receptor. ” O trecho anterior refere-se ao contexto, podendo, ainda, ser chamado de:
A
Código.
B
Canal.
C
Referente.
D
Ambiente.
A utilização das tecnologias digitais traz importantes ganhos para a comunicação interna e externa. Considerando-se a comunicação na era digital, assinale V para as proposições Verdadeiras e F para as Falsas.
( ) Ao se comunicar por canais oficiais, a organização aumenta as possibilidades de desinformação e propicia que assuntos mais delicados acabem se transformando em boatos infundados, fake news, já que um canal oficial de informações está à disposição de todos.
( ) Dizemos que uma comunicação é síncrona quando ela acontece em tempo real.
( ) Entre os problemas trazidos pela velocidade da era digital nas comunicações, destaca-se o esquecimento de aspectos importantes das tarefas, a dispersão, a execução de trabalhos superficiais, a impulsividade e os cansaços físico e mental.
( ) Por possibilitar a criação de canais oficiais, as tecnologias digitais diminuem a possibilidade de falta de informação e de boatos, gerando um clima de trabalho mais adequado e agradável.
Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.
A
V, V, V e V.
B
F, V, V e V.
C
V, F, V e V.
D
F, V, F e F.
E
F, F, F e V.
Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA sobre Elementos da Comunicação:
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante.
II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto.
III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente.
IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
A
Apenas I e IV estão corretos.
B
Apenas I, III e IV estão corretos.
C
Apenas I, II e IV estão corretos.
D
Apenas II, III e IV estão corretos.
E
Todos estão corretos.
No processo de comunicação, compreende-se que a fala é individual. Todos nós emitimos, a partir dela, determinados sons combinados de palavras que, por sua vez, transmitem significações para outra pessoa. Considerando os níveis da fala, assinale a alternativa correta a respeito do nível coloquial.
A
É utilizado em situações que prezam o rigor das palavras.
B
É culto.
C
É utilizado em situações de informalidade.
D
Um exemplo de nível coloquial é: “Devido a circunstâncias operacionais, o departamento de tecnologia pede para que os computadores sejam desligados por 20 minutos”.
Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
A
foi utilizado um canal de baixa riqueza.
B
o papel foi o código apresentado.
C
os emissores são todos os funcionários da empresa.
D
a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
E
o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
Em relação à eficácia nas comunicações administrativas, Medeiros e Hernandes (2010) definem que ______________ é um processo mediante o qual se controla o resultado do desempenho de uma mensagem sobre o receptor. Com base nos erros verificados, podem ser feitas correções na elaboração da mensagem. Permite ao comunicador determinar se a mensagem foi recebida e se produziu a resposta desejada.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
feedback
B
clipping
C
courrier
D
networking
E
follow up
Certo dia, os administradores de uma organização de grande porte perceberam que haviam problemas na comunicação entre as pessoas e entre os grupos da empresa. Neste caso recomenda-se:
A
controlar os fluxos ascendentes de comunicação com intuito de elevar a fiscalização gerencial.
B
estimular os fluxos horizontais de comunicação lateral e oral entre os funcionários em relação aos projetos e metas.
C
abreviar os fluxos laterais de comunicação informal para coibir as chamadas “centrais de boatos”.
D
estimular a comunicação formal e escrita no nível gerencial.
E
melhorar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita visando o alcance dos objetivos e políticas da organização.
Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza, é porque houve:
A
Filtragem, inibição e bloqueio.
B
Frustração, egocentrismo e interferência.
C
Ruído, filtragem e bloqueio.
D
Ruído, inibição e sofisma.
Para que ocorra a comunicação humana, é necessário que se estabeleça, entre duas ou mais pessoas, um
A
filtro de parâmetros.
B
estímulo visual.
C
enquadramento eficaz.
D
contato psicológico.
Entre os recursos de comunicação em uso, segundo Oliveira (2002, p.398), manual “é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto”. Atualmente, adotado de forma virtual, o manual continua apresentando vantagens e desvantagens. Analise as afirmativas abaixo e identifique as vantagens, registrando (V) e as desvantagens, registrando (D):
(_) Representação de um instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento dos funcionários envolvidos.
(_) Seu uso pode ficar muito prejudicado e difícil devido a uma redação pouco clara, prolixa, deficiente e inadequada.
(_) Aprimoram o sistema de autoridade da empresa, pois possibilitam melhor delegação mediante instruções escritas.
(_) Auxiliam no gerenciamento do processo, por meio da revisão e da avaliação constante dos procedimentos do processo.
(_) Divulgação dos aspectos mais estáveis, relacionados com a estrutura organizacional e seus métodos, rotinas e procedimentos administrativos básicos.
(_) Incluem somente as relações formais do processo, não apresentando as relações informais que estão presentes em qualquer processo.
(_) Quando muito sintéticos, tornam-se pouco úteis; por outro lado, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos diante de quaisquer mudanças pequenas.
Após a classificação com “V” ou “D”, assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
A
V – V – V – D – D – V – D.
B
D – D – V – V – D – D – V.
C
V – D – V – V – V – D – D.
D
V – V – D – D – V – D – V.
E
D – V – V – V – D – V – V.
As rotinas administrativas são as funções que o profissional realiza dentro de uma organização, como:
I. Realizar e atender chamadas telefônicas.
II. Controlar a entrega e saída de materiais.
III. Manter materiais e documentos organizados.
IV. Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores.
A quantidade de assertivas corretas é:
A
4
B
3
C
1
D
2
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho, afirma Robbins (2010). O sucesso na carreira profissional pode ser facilitado por uma boa capacidade de comunicação.
Sobre o tema comunicação, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
(_) A comunicação ascendente flui dos níveis mais altos para os mais baixos.
(_) A comunicação descendente é utilizada para fornecer feedback e ideias para melhorias.
(_) A comunicação eletrônica inclui e-mail e mensagens de texto, e exclui software de networking, blogs, videoconferência.
(_) A comunicação escrita costuma ser mais elaborada, mais lógica e clara.
(_) A comunicação lateral se dá entre os membros de um mesmo grupo ou grupos de mesmo nível.
(_) A comunicação verbal inclui os movimentos corporais, a entonação, a expressão facial e distanciamento físico.
(_) A função final da comunicação é facilitar a tomada de decisões.
(_) A rede de rumores é reconhecida pelo sistema de comunicação informal dentro da organização.
Assinale a alternativa correta:
A
V – V – F – F – V – V – F – V.
B
F – V – F – F – V – V – F – V.
C
F – F – V – V – F – F – V – F.
D
V – F – F – V – F – V – F – V.
E
F – F – F – V – V – F – V – V.
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