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Questões de Concurso sobre Comunicação
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No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:
A
Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
B
Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
C
Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.
D
Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, devese verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido.
II. Primariedade é a qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Não pode a União intervir nos Estados para repelir invasão de uma unidade da Federação em outra.
II. O retrabalho demonstra organização nas atividades de trabalho.
III. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento é um dever fundamental do servidor público.
IV. Poderá a União intervir nos Estados para garantir o livre exercício de qualquer dos Poderes nas unidades da Federação.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Apenas três afirmativas estão corretas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo variar entre modelos formais e informais. Relacione as características relativas às redes de comunicação formais, listadas a seguir, às suas classificações.
1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.
2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.
3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.
( ) Tipo cadeia
( ) Tipo Círculo
( ) Tipo Roda
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
1 – 2 – 3.
B
1 – 3 – 2.
C
2 – 3 – 1.
D
2 – 1 – 3.
E
3 – 2 – 1.
A comunicação só pode ser considerada eficaz quando:
A
O decodificador intercepta a mensagem eficientemente.
B
O feedback é independente.
C
A compreensão do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor.
D
O ruído é neutro.
A respeito do processo de comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação não verbal realiza-se oralmente ou por meio da escrita.
B
A comunicação verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.
C
Mensagem é o suporte físico por meio do qual se passa um comunicado do emissor para o receptor.
D
Código é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
E
Canal inclui tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação, tornando-se uma barreira para a comunicação eficaz.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Com as transformações no ambiente de trabalho, as
organizações passaram a compreender a necessidade de
valorizar as relações entre os colaboradores.
C
Certo
E
Errado
As falhas nos fluxos de comunicação organizacional afetam diretamente o resultado de um processo de mudança. Diante das possíveis disfunções capazes de comprometer o processo de comunicação, duas são as estratégias e ação indicadas:
A
A redução dos níveis de comando e a implantação de controles.
B
A transparência das decisões e a ação planejada.
C
A qualificação de agentes e o controle das decisões.
D
A criação de níveis verticais e a execução de controles.
E
A expansão da estrutura organizacional e a implantação de tecnologias.
Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando
se tem envio de informação exclusivamente por uma pessoa
a outra.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação é primordial para que as organizações
estimulem suas equipes a trabalhar por objetivos
vinculados à missão organizacional.
C
Certo
E
Errado
No contexto da produtividade e eficiência na empresa, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A eficiência significa realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
( ) Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço.
( ) O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado.
( ) A produtividade pode ser calculada para fatores de produção isolados, como produção por quilowatt/hora, número de carros por homem/ano e alunos por professor.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V V V
B
V F F V
C
F V F V
D
V F V F
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação na equipe de trabalho deve ser pautada
por um esforço de ambas as partes para que a
mensagem seja transmitida com clareza, objetividade e
coerência.
C
Certo
E
Errado
A palavra Comunicação deriva
do latim communicare, cujo significado é tornar
comum, partilhar, associar, trocar opiniões,
conferenciar. Entretanto, existem situações em
que esse processo apresenta perturbações
indesejadas que atrapalham a efetivação da
comunicação. Como se chamam essas
perturbações, que são barreiras ou mesmo
obstáculos que prejudicam e distorcem a
compreensão, conforme a Teoria da
Comunicação?
A
Influência dinâmica.
B
Saturação.
C
Ruído.
D
Dinamismo.
E
Conflito ideológico.
Com relação à comunicação nas empresas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Da qualidade e informalidade do processo de comunicação, depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações.
B
Da comunicação, dependem a coordenação entre as unidades de trabalho, os departamentos e a eficácia do processo decisório.
C
Mesmo que não haja interação, muitas competências são mobilizadas quando se prepara um relatório, planeja-se uma apresentação em uma reunião ou simplesmente se escreve um e-mail.
D
A burocracia é um sistema que segue protocolos ou etapas facilitando a análise de questões simples ou complexas e pode ajudar a normatizar a comunicação nas empresas, públicas ou privadas, organizando o andamento da instituição.
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
A
horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
B
ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
C
lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom-up;
D
horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
E
descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
A comunicação é uma atividade administrativa que proporciona informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos. A análise das redes de comunicação ajuda a determinar a maneira mais indicada de comunicar em cada situação. O tipo de rede de comunicação que evidencia lenta capacidade de influenciação, pobre acurácia, com nenhuma ênfase no líder e muito rápida flexibilidade para mudança no cargo, é denominada:
A
anel.
B
círculo.
C
roda.
D
frame.
E
cadeia.
A comunicação organizacional não é um fluxo
de mensagens processadas em uma rede de
relações interdependentes, é um processo-padrão nas
organizações.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é um sistema aberto semelhante à empresa. Sobre técnicas de comunicação, de forma escrita e oral, é correto afirmar que os elementos da comunicação são:
A
livro, caderno, caneta e pessoas.
B
pessoa, fala, audição e mensagem.
C
fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor.
D
e-mail, Internet, redes sociais e pessoas.
E
palavra, mensagem, papel e caneta.
Na comunicação interpessoal, qual das afirmações abaixo está incorreta?
A
Nunca olhar diretamente nos olhos, pois pode parecer enfrentamento.
B
Uma linguagem simples e correta é sempre adequada e não demonstra falta de cultura.
C
Quem fala no mesmo tom o tempo todo acaba gerando tédio na pessoa que está ouvindo, que provavelmente não vá conseguir se manter atento, mesmo que tenha interesse pelo assunto.
D
Preste atenção nas reações do seu interlocutor.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo comunicacional sofre interferência do ruído
e a interpretação e a compreensão da mensagem estão
subordinadas ao repertório de conhecimento do
receptor.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado