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Questões de Concurso sobre Comunicação
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A comunicação constitui a rede que integra e coordena todas as partes de uma organização, ou seja, representa a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra, sendo que, dentre os elementos que compõem o sistema de comunicação, aquele destinado a codificar a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada e disponível ao canal é o
A
transmissor.
B
receptor.
C
destinatário.
D
decodificador.
E
motivador.
Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. Com relação ao modelo clássico da comunicação elaborado por C. Shannon e W. Weaver, leia as afirmativas a seguir.
I. De maneira geral, podemos dizer que toda comunicação está sujeita a ruído, mesmo quando duas pessoas dialogam em uma sala livre de interferência externa.
II. O ruído tende a alterar ou a deturpar mensagens, sendo, sob um prisma formal, o “boato” e a “conversa de corredor” dois exemplos comuns de ruído nas organizações.
III. A comunicação vertical pode fluir de cima para baixo ao longo da cadeia de comando, sendo exemplos clássicos as políticas e os planos estratégicos empresariais.
Está correto o que se afirma em:
A
I e II, somente.
B
I e III, somente.
C
II, somente.
D
II e III, somente.
E
todas.
Em Administração, utilizar da melhor forma todos os recursos disponíveis denomina-se:
A
Eficácia.
B
Eficiência.
C
Desempenho.
D
Gerenciamento.
Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no processo de administração que envolve duas vias que contêm elementos interligados. São eles:
A
fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor.
B
fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor.
C
fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor.
D
fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
E
fonte; codificação; canal; decodificação; receptor.
“A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa.” (MARTINIANO, 2007, p.156).
De maneira genérica, existem dois tipos diferentes de formação de esquemas de comunicação numa empresa: formal e informal. E as comunicações podem ser realizadas por intermédio dos seguintes fluxos: horizontal; diagonal ou transversal; e vertical. São desvantagens das comunicações horizontal e diagonal as elencadas a seguir, com exceção de uma. Qual?
A
Apresentam informações menos confiáveis.
B
Proporcionam visão menos integrada da empresa.
C
Podem reduzir a autoridade da chefia.
D
Podem provocar conflitos e antagonismos.
E
Podem prejudicar o planejamento, a coordenação e o controle.
O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver às novas exigências de mercado. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e o receptor. Segundo Bueno (1995):
“Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. (BUENO, 1995, p. 9).
Nesse contexto, considere as seguintes afirmativas.
I. A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa,
PORÉM
II. sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.
Assinale a alternativa correta.
A
I é falsa, mas II é verdadeira.
B
I é verdadeira, mas II é falsa.
C
I e II são falsas.
D
I e II são verdadeiras, e II conclui ou completa I corretamente.
E
I e II são verdadeiras, mas II não tem correlação com I.
Ano:
2016
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2016
As atividades que compõe a Comunicação Empresarial são:
I – Cuidado com a imagem corporativa;
II – Cuidado com as marcas/serviços da empresa;
III – Preocupação com o relacionamento da empresa com os funcionários e com a sociedade.
Qual alternativa apresenta somente as informações verdadeiras?
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
I, II e III.
No processo de comunicação, feedback é definido como:
A
O que existe como pano de fundo para que a comunicação exista.
B
Informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão.
C
A interferência do estado perante a sociedade.
D
Formas de passar informações rápidas e seguras.
E
A capacidade de se colocar no lugar do outro.
O processo de comunicação afeta as relações entre as pessoas numa organização, sendo constituído pelos seguintes elementos: Emissor, Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Feedback. Em relação a esse processo, analise as afirmações a seguir.
I O destinatário de uma mensagem é chamado de receptor.
II No processo de comunicação, não há ruído nem interferência.
III O feedback significa o retorno da informação para o emissor.
IV As mensagens devem ser enviadas ao receptor através de canais adequados.
Das afirmações, estão corretas
A
apenas I e IV.
B
I, III e IV.
C
II, III e IV.
D
apenas II e III.
No processo de comunicação, o ato de escutar refere-se:
A
Filtrar as palavras de quem está falando.
B
A uma técnica de concentração por parte do emissor.
C
Ao conteúdo que o emissor transmite ao receptor.
D
A uma prática de inteligência emocional que traz um alto grau de autoconsciência para o processo de compreender e reconhecer a outra pessoa e responder a ela.
E
A capacidade empática do emissor.
A respeito das ferramentas de comunicação da organização, é INCORRETO afirmar que:
A
Os formulários são o fim de um órgão ou processo e não o meio para organizar e transmitir informações.
B
Um dos objetivos principais dos formulários é a uniformização de procedimentos de registro e manutenção de informações.
C
Os formulários são instrumentos de base que recebem uma informação, seja ela constante e/ou variável, para seu armazenamento, recuperação, leitura e interpretação.
D
Os formulários não são o fim de um órgão ou processo e sim um meio para organizar e transmitir informações.
Uma das características do processo de filtragem na comunicação organizacional é:
A
Amplitude da fala.
B
Manipulação (seleção, omissão, alteração) do conteúdo da mensagem.
C
Liberação de qualquer partícula oral.
D
Ostentação do discurso.
E
Negação de afirmações coerentes.
O quociente da eficácia da comunicação organizacional é considerado inferior quando:
A
A mensagem enviada não foi compreendida em toda a sua extensão desejada pelo emissor.
B
O conteúdo exposto foi entendido na sua completude.
C
Duas organizações querem as mesmas coisas
D
A mensagem enviada é igual ao conteúdo recebido.
E
Não existe mensagem enviada.
A nova concepção de comunicação é um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes. A empresa deve se perguntar não apenas “como chegaremos aos nossos clientes?”, mas também “como nossos clientes chegarão até nós?”. Para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz o administrador irá realizar numerosas etapas.
Sobre essas etapas, assinale V para o item verdadeiro e F para o falso.
( ) Identificar o público alvo.
( ) Determinar os objetivos da comunicação.
( ) Utilizar propaganda em larga escala.
( ) Elaborar a mensagem.
Os itens acima estão, respectivamente,
A
F, V, V e F.
B
V, F, F e V.
C
V, V, F e V.
D
F, F, V e F.
E
V, F, V e F.
A comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si, sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. O processo de comunicação consiste em seis modelos fundamentais. Está explicado incorretamente o modelo da opção
A
fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo, e a mensagem pode comunicar informação, atitudes, comportamentos, conhecimento ou alguma emoção ao destinatário. A fonte codifica a sua ideia – através de palavras, gestos, sinais, símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a mensagem.
B
transmissor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem, para oferecer um significado percebido.
C
destino é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado. Para confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve proporcionar retroação ou retroinformação.
D
ruído é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.
E
canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.
Considerando-se o processo de comunicação organizacional, a produção de relatórios acerca do desempenho operacional de cada área com sugestão dos funcionários envolvidos, bem como as ordens e informações sobre políticas e programas que a administração pretende implantar, circulam, dentro da organização, respectivamente, nas seguintes direções
A
para cima e para baixo.
B
lateralmente e para cima.
C
para baixo e para cima.
D
para cima e lateralmente.
E
para baixo e lateralmente.
Segundo Oliveira (2013), "Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionais entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos á organização". Em relação à comunicação, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.
A
A comunicação formal proporciona visão mais integrada da empresa, pois cada indivíduo passa a conhecer, de maneira mais adequada as várias atividades desenvolvidas e quais são os profissionais responsáveis.
B
A comunicação informal é aquela conscientemente planejada, facilitada e controlada. Segue a corrente de comando numa estrutura hierárquica.
C
O fluxo de comunicação horizontal é realizada entre unidades diferentes, mas no mesmo nível hierárquico.
D
O fluxo de comunicação vertical é realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
E
A capacidade para exercer influência em uma organização depende, em grande parte, da eficácia de seus processos de comunicação.
No processo de comunicação, _______________ representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor para um ou mais interlocutores. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
Recepção
B
Mensagem
C
Canal
D
Ruído
Em uma empresa, o pedagogo não tem utilizado o feedback como um instrumento de cultura de alto desempenho. Para atender a essa finalidade, o feedback deve
A
focar na pessoa ou percepções e não nos fatos.
B
esperar pela avaliação formal.
C
tratar todas as pessoas igualmente.
D
construir uma atmosfera de competição e obediência.
E
motivar o seu interlocutor a dar o melhor de si.
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