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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Observe a figura a seguir:
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o elemento fundamental à comunicação que preenche o item 4 da figura: Opções:
A
Ruído.
B
Barreira.
C
Veículo.
D
Feedback.
E
Recurso.
Os elementos básicos do processo de comunicação nas organizações são:
A
Emissor, Receptor, Mensagem.
B
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Ruído, Feedback.
C
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Ruído.
D
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal.
Referente à comunicação, marque “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
(__) Uma pessoa sozinha não pode se comunicar; somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.
(__) Informação é um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de algo.
(__) Canal é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes.
(__) Emissor é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
A sequência correta é:
A
V, V, V, V.
B
V, V, F, F.
C
F, F, V, V.
D
V, F, V, V.
Desenvolver a competência da comunicação deve ser um dos objetivos básicos do administrador de organizações e de pessoas de forma geral. Sendo assim, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O processo de comunicação sempre envolve uma fonte que transmite a mensagem, por algum meio, para um destinatário.
II. As mensagens são codificadas, ou seja, são convertidas em símbolos: idioma, sons, letras, números e outros tipos de sinais.
III. O processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação.
A
Somente a afirmação I está correta.
B
Somente a afirmação II está correta.
C
Somente a afirmação III está correta.
D
Todas as afirmações estão corretas.
E
Nenhuma das afirmações está correta.
A qualidade no atendimento ao público envolve
A
comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.
B
concentração, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.
C
comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e subjetividade.
D
comunicabilidade, apresentação, concentração, economicidade, tolerância, discrição e subjetividade.
E
comunicabilidade, apresentação, atenção, eficácia, tolerância, discrição e objetividade.
As sociedades modernas são constituídas de organizações, que podem ser formais ou não. Quanto às organizações formais modernas ou burocracias, para distingui-las das organizações ou grupos informais, elas apresentam como características principais,
A
formalização das comunicações, impessoalidade nos relacionamentos e profissionalismo como critério de contratação e de promoção.
B
estrutura organizacional formada por níveis hierárquicos rígidos, regras implícitas e individualismo.
C
divisão de trabalho coordenada para reunir, unificar e harmonizar as atividades da organização, previstas nos fluxogramas.
D
departamentalização por função, que define as responsabilidades dos servidores individualmente e como integrantes de um grupo.
E
são coercitivas, utilitárias e normatizadas.
“O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e tornálo acessível aos clientes-alvo As empresas precisam também se comunicar com as partes envolvidas atuais e potenciais e com o público em geral.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 533) Com relação ao Mix de Comunicação de Marketing, podemos afirmar que são formas de comunicação:
A
Produto, preço, canais de distribuição, comunicação.
B
Planejamento, controle, coordenação, organização.
C
Marketing direto, assessoria de imprensa, relações públicas, eventos e experiências.
D
Propaganda, vendas pessoais, orçamento de comunicação, alianças de compras.
“Muitas empresas ainda confiam em apenas uma ou duas ferramentas de comunicação. Essa prática persiste, apesar da fragmentação dos mercados de massa em uma infinidade de minimercados, cada qual exigindo uma abordagem específica; da proliferação de novos tipos de mídia; e da crescente sofisticação dos consumidores. A ampla gama de ferramentas de comunicação, mensagens e públicos torna obrigatório que as empresas se encaminhem para uma comunicação integrada de marketing.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 530). O processo de comunicação se compõe de nove elementos, são eles:
A
Emissor, receptor, mensagem, comunicação direta, propaganda, promoção de vendas, mershandising, marketing direto e relações públicas.
B
Emissor, receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, resposta, feedback e ruído.
C
Propaganda, publicidade, marketing direto, mershandising, relações públicas, promoção de vendas, marketing eletrônico e marketing “one to one".
D
Emissor, receptor, mensagem, mídia impressa, mídia virtual, outdoor, mídia “on line”, rádio e televisão.
A competência de comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de modo geral. Sobre o passo de comunicação, é correto afirmar que
A
independe de um canal de comunicação.
B
pode conter receptor e não conter emissor
C
as mensagens não podem ser representadas por símbolos.
D
o emissor e a mensagem são suficientes para compor o processo de comunicação
E
a dificuldade de expressão do emissor, no processo de comunicação, denomina‐se ruído.
Ano:
2014
Prova:
FADESP - Prefeitura - Agente Administrativo - 2014
O processo por meio do qual o emissor verifica se o receptor recebeu corretamente a mensagem chama-se
A
delay.
B
overlay.
C
playback.
D
feedback.
A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus
componentes, assinale a opção correta.
A
A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de
uma mensagem pelo emissor.
B
Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais
e não verbais.
C
No âmbito da administração, o email institucional deve ser
empregado para comunicações pessoais e de conteúdo
emocional.
D
O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para
a composição da mensagem.
E
O veículo de comunicação utilizado corresponde ao
decodificador da mensagem.
A auditoria de comunicação é uma avaliação dos processos comunicativos desenvolvidos numa organização com o objetivo de determinar e aferir as condicionantes comunicativas do sucesso ou insucesso da organização e mesmo de sua sobrevivência.
Para tanto, a auditoria de comunicação deve abranger a análise de algumas áreas.
Assim sendo, é INCORRETO afirmar que
A
a política de comunicação escrita formal, o posicionamento da comunicação entre as prioridades da direção organizacional e o grau de centralização ou descentralização da comunicação integralizam a filosofia da comunicação.
B
a estrutura organizacional, o balanço de deveres e direitos em cada posição hierárquica, os níveis salariais e os problemas organizacionais , como o absenteísmo , integram a organização, os colaboradores e as recompensas da empresa.
C
as publicações, manuais, boletins, televisão interna, vídeos, slides, intranet, teleconferência etc ; integram os meios existentes de comunicação e seu uso.
D
os objetivos que a entidade pretende atingir , com e sem o apoio das políticas comunicacionais ao curto prazo, integram e ratificam os objetivos da entidade.
Assinale a alternativa que descreve o processo da
comunicação.
A
O receptor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o emissor, que a decodifica.
Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da
transmissão, o feedback.
B
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
C
Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
D
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o receptor, que a decodifica.
Posteriormente, é realizada a verificação do sucesso
da transmissão, o feedback.
E
A comunicação se justifica pelo propósito de uma
mensagem a ser transmitida pelo receptor ao emissor.
A Comunicação Interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por
A
utilizar como veículos relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução e apostilas.
B
responder por planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
C
utilizar conceitos de segmentação de mercado, de pesquisa de consumidores, de configuração de ideias, de comunicação, de facilitação de incentivos e a teoria da troca, a fim de maximizar a reação do grupo-alvo.
D
ter como uma das suas atribuições a organização e a constante atualização de um mailing-list (relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores e editores, endereço, telefone, fax e e-mail).
E
não fazer parte da Comunicação Organizacional.
O processo de comunicação envolve a transmissão de informações e de significados. Se ocorre algum problema nesse processo, então a comunicação não foi consumada. A tira abaixo demonstra um exemplo de processo de comunicação considerado falho.
Disponível em: http://kleitongoncalves.blogspot.com.br/2011/10/o-principio-dilbert.html.)
Entre os elementos que compõem o processo de comunicação, incluem-se, exceto:
A
emissor e receptor.
B
canal de comunicação, oral ou escrita.
C
ruídos, que são as interferências que distorcem as mensagens.
D
falta de feedback, uma característica importante no processo de comunicação.
Dias (2003, p.13), há um consenso de que a gestão da informação é capaz de identificar, coordenar e explorar os recursos informacionais de uma organização, utilizando as características desses recursos para agregar valor às informações já existentes e aumentar a vantagem competitiva dessa organização sobre seus concorrentes. Com este viés, acredita-se que não há fórmulas prontas ou ideais para a organização e gestão da informação, mas o portal corporativo funciona como uma das ferramentas mais adequadas para administrar as informações já existentes e organizar as que serão produzidas.
(Fonte:http://www.sct.embrapa.br/publicacoes/artigo_portal_embrapa_reestruturacao_arquitetura_conteudos.pdf. Acesso: 15/05/5014(Adaptado))
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir:
I - A gestão da informação é eficiente através do adequado armazenamento, tratamento e estruturação dos dados.
II - É importante a Gestão da Informação enquanto estratégia administrativa para condução do processo de modernização da gestão pública.
III - As informações adquiridas para resultado nas gestões das informações são baseadas exclusivamente em resultados obtidos por gestores administrativos e voltados a organizações privadas.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II e III, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
II, apenas.
A apresentação de dados estatísticos através de gráficos pode melhorar a comunicação. NÃO pode ser considerado gráfico construído sobre plano cartesiano:
A
Diagrama retangular.
B
Histograma.
C
Pirâmide etária.
D
Gráfico linear.
E
Gráfico de barras.
Assinale a opção que indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
A
Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
B
Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
C
Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
D
Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
E
Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.
Dentro do processo de comunicação, existem alguns
comportamentos que influenciam diretamente na
interpretação da mensagem pelo receptor. A respeito desse
assunto, é correto afirmar que o comportamento
A
agressivo é aquele no qual o receptor se encontra em
um clima agressivo, porém não há distorção na
comunicação, pois o ambiente é propício ao
entendimento da mensagem.
B
assertivo é aquele em que o receptor deixa clara a sua
postura e se faz entender pela afirmativa da própria
mensagem, chegando a passar ansiedade pelo modo
enfático de transmiti-la.
C
defensivo é aquele em que há um mecanismo de
defesa que impede que o receptor se concentre na
mensagem, distorcendo o real significado que o
emissor está tentando transmitir.
D
passivo ocorre quando o receptor não reage às
mensagens emitidas, ou seja, não existe defesa;
então, a distorção da mensagem será mínima.
E
receptivo ocorre quando o receptor está aberto a
receber a mensagem, porém o ambiente não é
propício; então, o receptor perde a concentração no
significado da mensagem, o que aumenta a distorção
no conteúdo da comunicação.
“O ________________ é uma mensagem clara e objetiva sobre ________________ e suas implicações e engloba desde o simples reconhecimento de um ________________ bem feito até uma sugestão de como melhorar um _________________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
A
relatório / ideias / feedback / desempenho
B
trabalho / backup / arquivamento / relatório
C
suporte / comportamentos / sistema / feedback
D
feedback / brainstorming / trabalho / desempenho
E
arquivamento / sistemas / trabalho / gerenciamento eletrônico de documentos
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