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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Para que o processo de feedback seja produtivo, deve-se considerar que ele tenha as seguintes características:
A
Difuso, oportuno, direcionado e imposto.
B
Oral, verbal e não verbal.
C
Deve ser oportuno, compatível, direcionado, esclarecido, específico, descritível e solicitado.
D
Verbal e escrito.
E
Incompatível com as necessidades pessoais para que não venha a ferir a autoimagem.
A comunicação verbal caracteriza-se:
A
Pela dicção de pessoas de idiomas estrangeiros.
B
Principalmente pelo uso de neologismos.
C
Pelo uso de expressões idiomáticas e gestos.
D
Pela singularidade de expressões não verbais.
E
Pelo uso do verbo na sua manifestação, nela estão incluídas o uso da escrita ou da fala.
Uma comunicação que possui poucos signos em comum é classificada como:
A
Comunicação ampla
B
Comunicação perfeita
C
Comunicação restrita
D
Comunicação não realizada
O grau de eficácia na comunicação organizacional pode ser melhor definido:
A
Pela relação entre o que se tem e o que se deseja na organização.
B
Pelo atingimento dos objetos financeiros da organização.
C
Pelo quociente de perdas no processo de informação.
D
Pela relação entre conteúdo percebido pelo receptor e conteúdo desejado pelo emissor no contexto das organizações.
E
Pela relação entre o que se tem e o que se percebe na organização.
De acordo com Chiavenato (2009, p.61-62) a comunicação constitui um processo composto de alguns elementos:
I. Emissor ou fonte.
II. Transmissor ou codificador.
III. Canal.
IV. Receptor ou decodificador.
V. Destino.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, IV apenas
B
II, III, V apenas
C
IV, V apenas
D
I, II, III, IV, V
E
III, IV apenas
As comunicações na empresa podem ser realizadas por intermédio dos seguintes fluxos: horizontal, diagonal ou transversal e vertical. É uma vantagem das comunicações horizontal e diagonal:
A
apresentarem informações mais confiáveis.
B
poderem evitar conflitos e antagonismos.
C
apresentarem menor distorção no processo de comunicação entre as pessoas.
D
poderem auxiliar o planejamento, a coordenação e o controle, pois o chefe tem mais informações.
E
poderem aumentar a autoridade da chefia.
A comunicação organizacional pode ser definida como:
A
Transmissão restrita de informações por meio da linguagem verbal e escrita.
B
O processo de captação de recursos informacionais por meio exclusivo da linguagem gestual.
C
A captação de informações sigilosas que cabem ao Estado.
D
Um processo de transferência de dados, informações ou conhecimentos, a partir de um ponto de origem e um ponto de destino, seguido da devida compreensão.
E
A ponte para organizações de outros países.
A comunicação no ambiente de trabalho nem sempre é eficaz, pois os processos comunicativos muitas vezes são falhos. As ações de educação corporativa podem contribuir com a melhoria dos processos comunicacionais. O desenvolvimento de competências voltadas para o feedback seria uma das formas de buscar a melhoria dos processos comunicacionais. Um analista de design instrucional deve considerar que uma ação educacional para treinar feedback deve ter algumas premissas, entre elas:
A
priorizar não o que é dito, mas a interpretação das razões do que é dito, pois o foco deve estar na interpretação das motivações do outro e não no conteúdo em si;
B
ter como foco as pessoas, e não os seus comportamentos, posto que estes são mutáveis, enquanto as pessoas tendem a permanecer como são;
C
concentrar-se em julgamentos, e não em descrições, pois o juízo que é feito dos fatos acaba por ser mais importante que os fatos propriamente ditos;
D
preparar o emissor da mensagem para se certificar do correto entendimento do conteúdo que está sendo comunicado, em vez de supor que o receptor entenderá tudo o que foi dito;
E
ser um meio para oferecer conselhos para as pessoas em vez de uma forma para o compartilhamento de ideias e informações.
Uma das principais funções da comunicação pública consiste em:
A
Criar meios para obtenção de benefícios privados.
B
Amenizar informações relativas à corrupção.
C
Promover partidos políticos.
D
Diminuir a distância entre instituições e cidadãos, através da transparência das informações.
E
Valorizar empresas privadas e o lucro.
Ano:
2016
O jornal e a revista são meios de comunicação classificados como:
A
Individual.
B
De massa.
C
Particular.
D
Pessoal.
Ano:
2016
Existem diversas barreiras que servem como obstáculos ou resistência à comunicação entre as pessoas.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com os exemplos de variáveis que podem intervir no processo da comunicação humana e com a correta classificação do tipo de barreira a esse processo.
I) Barreiras Pessoais
II) Barreiras Físicas
III) Barreiras Semânticas
( ) Um trabalho que possa distrair.
( ) Falta do hábito de ouvir.
( ) Antipatia por um colega de trabalho.
( ) Má interpretação de palavras.
( ) Ruídos estáticos na comunicação por telefone.
( ) Dificuldade na decodificação de gestos.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
A
II, I, I, III, II, III
B
I, III, III, I, II, II
C
I, II, III, I, II, III
D
III, I, II, III, I, I
E
II, III, I, II, III, I
Infere-se da leitura do texto a necessidade de se formar um espaço para debates a fim de construir um que minimize os conflitos. Sobre a importância da comunicação na construção desse espaço, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Agir de modo parcial no diálogo é imprescindível para construção do consenso democrático na resolução dos conflitos.
( ) Comunicar de modo impositivo facilita no processo de comunicação e contribui para a formação de cidadãos responsáveis e críticos.
( ) Comunicação assertiva pautada na mediação de conflitos na escola se apresenta como uma proposta de pacificação, e oferece aos sujeitos envolvidos no conflito a possibilidade de solucioná-lo ou amenizá-lo por intermédio de ajuda especializada.
( ) Comunicação com ruído interfere na construção desse espaço, uma vez que a mensagem emitida pelo locutor pode ser distorcida ou mal interpretada pelo interlocutor.
Assinale a sequência correta.
A
V, V, F, F
B
F, V, F, V
C
V, F, V, F
D
F, F, V, V
A comunicação organizacional ascendente corresponde à direção:
A
Para a direção lateral.
B
Para frente e para trás.
C
Para os mais baixos escalões.
D
Perpendicular.
E
Para escalões mais altos da organização.
O processo de comunicação nas organizações está sujeito a dificuldades que podem comprometer a transmissão e a interpretação da informação. Os obstáculos à eficácia da comunicação podem relacionar-se tanto com o emissor quanto com o receptor, sendo correto afirmar que, em relação ao receptor da informação destaca-se
A
mensagem complexa, com muitos componentes.
B
codificação incorreta, com mensagens inadequadas.
C
desatenção e falta de disposição para ouvir.
D
incorreção da linguagem na transmissão da informação.
E
sobrecarga de informações dirigidas.
Sobre às características de um processo eficaz de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Quanto mais a comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para além das personagens, das máscaras, dos status e das funções, mais terá possibilidade de ser autêntica.
B
Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito), menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
C
Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e solidárias, mais terão possibilidades de serem autênticas.
D
Quanto menor for a profundidade do contato psicológico estabelecido, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.
“Uma comunicação eficaz entre uma organização pública e a população é vital para qualquer sociedade moderna. Andando de mãos dadas com o serviço de atendimento ao cidadão, uma ferramenta do marketing de relacionamento tem se tornado cada vez mais poderosa em suas aplicações.” Que ferramenta é essa?
A
Telemarketing.
B
Auditoria externa.
C
Marketing multinível.
D
Tecnologia da informação.
A comunicação administrativa compreende conteúdos relativos ao cotidiano da administração. Atende às áreas de planejamento e às estruturas técnico-normativas e objetiva orientar, atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais. Com relação aos tipos de comunicação e suas partes constituintes, analise as definições I e II.
I. Descrição sumária e nominal a ser objeto de decisões e providências por meio da tramitação do processo.
II. Toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.
Qual a alternativa que nomeia adequadamente as definições I e II, nessa ordem?
A
Título; comunicação interna.
B
Tratado; e-mail.
C
Contrato; texto para locução.
D
Assunto; correspondência.
E
Informativo; carta registro.
Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada para o desenvolvimento e a aceleração das vendas, utilizando incentivos de curto prazo que as estimule. Essa ferramenta é conhecida como:
A
boca a boca.
B
venda direta.
C
relações públicas.
D
promoção de vendas.
A comunicação, depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para saber se foi eficaz ou se é preciso melhorar. Esse processo é denominado
A
brainstorming.
B
feedback.
C
empowerment.
D
budget.
E
marketing.
Os principais elementos do processo de comunicação o contexto da comunicação formal e informal são:
A
Fragilidade, subjetividade, particularidade.
B
Ruído, fragilidade, controle e organização.
C
Constatação, contradição e arguição.
D
Controle, comando, planejamento e ação.
E
Fonte da comunicação, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback.
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