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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Brasília – Uma plateia com quase cem empresários acompanhou com atenção a palestra de abertura da cerimônia de premiação nacional do MPE Brasil 2015 – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, proferida pelo presidente do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC), Jorge Gerdau, nesta quarta-feira (13), em Brasília (DF). O evento, que reconhece boas práticas de gestão e inovação nos pequenos negócios, é realizado pelo Sebrae, MBC e Gerdau, com apoio técnico da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ).
(http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/Tecnologias-degestao)
Dentro das atividades existem vários ramos que podem ser explorados por uma empresa, como por exemplo, industrial, comercial ou prestação de serviços. São exemplos de atividades do ramo comercial, exceto:
A
veículos.
B
combustíveis.
C
alimentação.
D
ferragens.
E
roupas.
As principais barreiras da comunicação organizacional são:
A
Hostilidade, manipulação, ostensividade e atenção excessiva.
B
Escudaria, atenção direcionada, atenção excessiva.
C
Bloqueio, mistério, escudaria e emoções.
D
Portas fechadas, filtragem, internacionalização, mistério e fofoca.
E
Filtragem, percepção seletiva, sobrecarga de informações, estilos de comunicação, emoções, linguagem.
As redes de comunicação organizacional podem diferir das estruturas hierárquicas, pois os funcionários procuram a melhor informação para realizar o seu trabalho. As funções que os indivíduos desempenham nas redes organizacionais podem ser analisadas de acordo com as suas contribuições para o funcionamento da rede.
Assim, o funcionário que desempenha a função de cosmopolita
A
tem uma posição estratégica na rede que lhe permite
controlar as informações, movendo-se para qualquer
direção do canal.
B
serve de ponte entre os grupos, unindo-os e facilitando
o fluxo de comunicação necessário para integrar
as atividades grupais.
C
tende a trabalhar sozinho, interagindo e se comunicando
pouco com outros já que não tem função importante
na rede de comunicação.
D
favorece a rotatividade de funcionários compartilhando
sentimentos sobre a organização e influenciando
quem deseja sair ou ficar.
E
liga a organização ao ambiente externo participando
de convenções e feiras, podendo ser um líder de opinião
no grupo.
Entre os fatores de comunicação a que se deve especial atenção, como fator estratégico relevante que é, está o canal de comunicação. Quando um profissional analisa o canal a ser utilizado para a sua comunicação, deve considerar:
I. Rapidez da transmissão; volume de informações a serem transmitidas.
II. Complexidade das informações a serem transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada.
III. Número de receptores a serem atingidos; economia de recursos de tempo, de esforço e de dinheiro.
IV. Possibilidade de diálogo / interatividade; necessidade de confiabilidade.
V. Rastro das informações veiculadas; elimina período conveniente para expor a mensagem.
Deve(m) ser considerado(s) pelo profissional para sua comunicação o que se afirma em:
A
V, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II, III e IV, apenas.
A comunicação empresarial, para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem planejado para que a mensagem não seja prejudicada. Dentre os modelos de canais de comunicação, existe um em que a comunicação é feita entre indivíduos de mesmo nível hierárquico. Trata-se da comunicação denominada:
A
vertical.
B
horizontal.
C
vertical ascendente.
D
segmentada.
E
descendente.
No processo de comunicação, a Positividade se caracteriza:
A
Pela capacidade de prever o futuro no ambiente organizacional.
B
Pelo equilíbrio entre a agressividade, quando eu valorizo mais minha opinião à dos outros, e a passividade, quando valorizo mais a opinião do outro à minha opinião.
C
Pelo pensamento emocional dos pressupostos.
D
Senso de percepção do ego.
E
Pela comunicação social em favor das classes menos favorecidas.
A comunicação pública passou por três estágios evolutivos, foram eles:
A
Escrita digital, comunicação falada e comunicação verbal.
B
Comunicação anagráfica, comunicação de serviço, comunicação para identidade competitiva e solidária.
C
Comunicação codificada, comunicação gestual e comunicação escrita.
D
Estágio comportamental, sentimental e tecnológico.
E
Desenhos rupestres, hieróglifos e escrita.
Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:
I - Busque falar de maneira clara;
II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;
III - Demonstre apatia durante a conversa.
Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
I, II e III.
E
III
A comunicação interna na organização, não pode ser algo isolado do composto da comunicação integrada, sua eficácia dependerá:
A
De um trabalho somente da diretoria.
B
De políticas estratégicas e tecnológicas.
C
De um trabalho de equipe entre as áreas de comunicação, recursos humanos, diretoria e todos os empregados envolvidos.
D
De uma linguagem adequada, num modelo gerencial.
A comunicação é um processo essencial nas relações humanas tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho, e é composto por vários componentes. Cartas, ofícios e mensagens fazem parte de um componente chamado:
A
Canal de Emissão.
B
Canal de Código.
C
Canal de Comunicação.
D
Canal de Recepção.
___________________ representa o conjunto de mensagens e troca de informação que ocorrem dentro da empresa entre funcionários, departamentos, unidades, gestores e diretores. A lacuna acima é corretamente completada pelo termo:
A
Comunicação Receptora
B
Comunicação Transmissora
C
Comunicação Interna
D
Comunicação Externa
Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou
circular normativa sobre estratégias de mercado para alavancar
as vendas, e a equipe de vendedores realizou reuniões entre os
integrantes para debater as ações e compartilhar sentimentos
relativos à circular. Assertiva: Nessa situação, fica constatada
a existência de comunicação formal por meio da circular
normativa e a comunicação informal originada nos debates da
equipe.
C
Certo
E
Errado
É o meio pelo qual as informações são transmitidas para a organização, fluindo em todas as direções da entidade:
A
ambiente de controle
B
monitoramento
C
comunicação
D
comunicação interna
A internet vem alterando a maneira como as empresas conduzem seus negócios. Das opções seguintes, aquela que corresponde a essa nova maneira de negócios na internet é:
A
a diminuição da assimetria de informação entre os participantes da transação
B
a impossibilidade de customização pelo usuário do produto ou serviço fornecido
C
o aumento de intermediários nas transações devido às muitas oportunidades de venda de produtos
D
a redução da densidade de informação, tornando os preços menos transparentes
Relacionamento interpessoal refere-se à forma como um profissional se relaciona com os demais profissionais no ambiente de trabalho. Esta interação pode envolver comportamentos positivos ou negativos. Identifique a alternativa que apresenta comportamentos positivos no ambiente de trabalho, tornando a empresa um excelente lugar para se trabalhar:
A
Empatia, Individualismo, Cordialidade, Colaboração.
B
Interesses pessoais, Impor ideias, Empatia.
C
Empatia, Saber ouvir, Assertividade, Cordialidade.
D
Impor ideias, Cordialidade, Ausência de feedback.
Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional interno. Isto ocorre, pois:
A
a gestão conta com este tipo de comunicação para obter ideias de como pode melhorar processos internos.
B
os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes de trabalho.
C
manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das atividades laborais diárias nas equipes.
D
ela preconiza a redução de conflitos na hierarquia horizontal de uma organização.
E
os pares de trabalho, que atuam no mesmo nível organizacional, precisam se comunicar abertamente sobre os processos internos.
Ano:
2015
Burns e Stalker, a partir de suas observações e pesquisas, propuseram uma classificação para as organizações, utilizada na atualidade, que estabelece os conceitos de organizações mecanísticas (ou mecanicistas) e organizações organísmicas (ou orgânicas).
A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
A
Empresas mecanicistas reúnem características de divisão do trabalho e flexibilidade de atuação.
B
Nas empresas orgânicas há o predomínio da comunicação e interação laterais sobre as verticais.
C
A organicidade pressupõe informação ascendente filtrada e decisão descendente e amplificada.
D
Amplitude de controle expandida caracteriza as organizações mecanicistas e sua linha hierárquica.
E
As empresas orgânicas e as mecanicistas se equivalem quanto à forma de reagir ao ambiente.
Ano:
2015
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Os elementos básicos do processo de comunicação nas organizações são:
A
Emissor, Receptor, Mensagem.
B
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Ruído, Feedback.
C
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Ruído.
D
Emissor, Receptor, Mensagem, Canal.
Referente à comunicação, marque “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
(__) Uma pessoa sozinha não pode se comunicar; somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.
(__) Informação é um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de algo.
(__) Canal é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes.
(__) Emissor é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
A sequência correta é:
A
V, V, V, V.
B
V, V, F, F.
C
F, F, V, V.
D
V, F, V, V.
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