Questões de Concurso sobre Comunicação

José coordena uma equipe de telemarketing com 200 atendentes. Na semana passada ele reuniu a equipe para passar informações e ouvir sugestões da equipe.

O método de comunicação utilizado foi:

No que se refere à comunicação operacional interna, à operacional externa e à interpessoal, ocorridas na organização, leia as afirmativas a seguir.

I. Comunicação operacional interna – toda forma de comunicação na condução de negócios dentro da empresa é do tipo operacional interna, sendo esta a comunicação que ocorre entre os funcionários para criar, implementar e monitorar o sucesso do plano operacional da empresa.

II. Comunicação operacional externa – é a comunicação relacionada ao trabalho que uma empresa faz com pessoas e grupos fora dela; sendo assim, é a comunicação da empresa com seu público, fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais e a sociedade em geral.

III. Comunicação Interpessoal – é a troca de informações e sentimentos entre seres humanos sempre que se encontram. Embora não seja parte óbvia do planejamento empresarial, a comunicação interpessoal pode ter um efeito significativo no sucesso desse planejamento.

Está correto o que se afirma em:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.

( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.

( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação organizacional.

( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação organizacional.

( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.

( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A comunicação é uma função dentro da organização que poderá gerar tanto bons resultados nos processos de trabalho quanto confusões e mal-entendidos. Nesse contexto, o e-mail mostra-se como uma ferramenta muito útil e prática para cumprimento do trabalho. O e-mail, dentro do processo de comunicação, deve ser considerado como o canal.

Em reuniões de trabalho, a comunicação torna-se clara e sem possibilidade de problemas de interpretação, uma vez que o interlocutor tem a vantagem de captar todos os sinais tanto da linguagem verbal quanto da linguagem não verbal dentro do processo.

A comunicação é absolutamente fundamental para um bom administrador. Todos os papéis e funções da administração envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Dentre as assertivas abaixo, seguindo o conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar:

I. Comunicação Vertical é o fluxo de informações que ocorre na cadeia de comando organizacional. É uma comunicação formal.

II. Comunicação Horizontal é o fluxo de informações entre colegas e pessoas que ocupam cargos do mesmo nível. É uma comunicação formal, mas não segue a cadeia de comando.

III. A conversa entre os funcionários é informal e flui em todas as direções. Os funcionários reclamam, compartilham ideias, conversam sobre questões profissionais, pessoais e banalidades.

Os formulários são importantes ferramentas de comunicação e aprendizado dentro das instituições, e o uso deles se justifica por diversas razões e por seus objetivos e propósitos.

Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de um propósito dos formulários.

Carlos, chefe da repartição, solicitou a um subordinado: “Por favor, ratifique o arquivo que lhe enviei por e-mail”. O subordinado, devido a uma falha na comunicação, entendeu que Carlos solicitara que ele “retificasse” o arquivo enviado por e-mail. Em tal situação, é CORRETO afirmar que ocorreu a seguinte falha na comunicação:

Do ponto de vista da promoção e do marketing, o texto de um website institucional deve ser

O gestor é responsável pela produção das informações que deverão circular na instituição e, por isso, deve ter o cuidado de apurar todos os dados a fim de evitar problemas no que diz respeito à imagem da organização.

A comunicação é a base de manutenção da cultura organizacional e o elo entre a estrutura, as pessoas e os processos de trabalho. Pode ser influenciada por fatores físicos, semânticos e humanos. É um fator inibidor da eficácia da comunicação:

Uma das funções de Miguel é fornecer informações de média complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Ele tenta minimizar o quanto pode as barreiras na comunicação interpessoal, contudo, dedica mais atenção a algumas situações, cuja interferência pode ser maior.

São possibilidade de ruídos no processo de comunicação, EXCETO:

Sobre a importância da comunicação no contexto organizacional, analise as assertivas.

A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois objetivos principais: proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam realizar suas tarefas e promover um ambiente favorável à motivação, à cooperação e à satisfação dos indivíduos em relação ao trabalho que realizam

PORQUE

As organizações são mais competitivas quando o líder e os liderados têm um entendimento comum sobre as responsabilidades e os padrões de desempenho que a organização espera obter deles.

Sobre as assertivas acima, é correto afirmar que

A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre indivíduos. O feedback é um elemento essencial do processo de comunicação que representa a informação de retorno. São características de um feedback eficaz:

Em um projeto do qual participem colaboradores de diferentes áreas, a comunicação deverá ser bem produzida e acompanhada, já que as etapas estarão conectadas para atingir o objetivo esperado. Nesse contexto, o afastamento de um colega por motivo de doença caracterizar-se-á como exemplo de ruído.