Questões de Concurso sobre Comunicação

De acordo com Kotler (2000), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis entre as indicadas na coluna da direita.

I) Produto

II) Preço

III) Promoção

IV) Praça

M) Transporte, Cobertura, Variedades

N) Publicidade, Relações Públicas, Força de vendas

O) Variedade, Qualidade, Garantias

P) Prazo, Descontos, Concessões

Está CORRETA a seguinte associação:

Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:

Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.

Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.

Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.

Para sobreviver, a empresa necessita criar mecanismos de informação que lhe capacitem conhecer o ambiente onde atua, o mercado no qual deverá competir e o próprio ambiente interno que congrega sua estrutura. Daí por que a existência de uma empresa está sempre correlacionada à sua necessidade de recepção e/ou emissão de informações para os três sistemas: competitivo, ambiental e organizacional. (extraído do Livro Comunicação nas Organizações: empresas privadas, instituições e setor público, de Glaudêncio Torquarto)

Em relação aos sistemas comentados no texto, analise as afirmativas a seguir.

I. Sistema Competitivo: em que estão insertos os padrões sociais, culturais, políticos e econômicos – ambiente de atuação.

II. Sistema Ambiental: que agrupa a estrutura industrial do ambiente, o relacionamento e os tipos de relações entre a produção e o consumo – ambiente de competição.

III. Sistema Organizacional: que se refere às suas próprias estruturas internas, com objetivos, programas e políticas – ambiente interno da organização.

Está correto o que se afirma em:

Na postura profissional, a comunicação assume um papel preponderante e decisivo. Sobre a comunicação entre colegas e nas organizações, leia as afirmativas.

I. Nas conversas com a equipe, deve-se buscar a informalidade. Mas tanto no campo formal como no informal, o excesso de informações deve ser evitado.

II. O ideal é estabelecer contatos com todos os colegas, independentemente do cargo que ocupem. E ao precisar falar com alguém da equipe, melhor fazê-lo pessoalmente e não por telefone.

III. Mesmo que uma decisão possa ser tomada com rapidez, por meio de uma reunião informal, o uso de formulários, relatórios ou outros documentos que façam as informações circularem é mais eficiente.

IV. Numa empresa descentralizada, as unidades individuais funcionam separadamente, o que dá autonomia aos grupos e garante 100% de comunicação.

Pode-se afirmar que:

A Empatia é uma das portas para comunicação, pois:

Para entendermos melhor os ruídos da comunicação, é importante conhecermos a comunicação verbal e a comunicação não verbal. Sobre comunicação verbal e não verbal, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:

I. Uma conversa por telefone é considerada uma forma de comunicação verbal.

II. A mímica é uma forma de comunicação não verbal.

III. Uma discussão, quando vista pela televisão, é considerada uma forma de comunicação não verbal.

IV. Em revistas, não há formas de comunicação não verbal.

V. Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal.

No processo de comunicação entre o emissor e o receptor podem existir inconsistências que, quando transformadas em barreiras, prejudicam a compreensão efetiva da mensagem. Em termos específicos, na comunicação em geral e, em particular na empresarial, as seguintes barreiras podem dificultar o processo de comunicação:

I. Barreiras Pessoais: interferências causadas pelas emoções, valores, interesses, nível de conhecimento das pessoas envolvidas no processo.

II. Barreiras Físicas: barulho, iluminação, calor, distância física.

III. Barreiras Semânticas: interferências causadas pelos significados diferentes que uma palavra ou um gesto pode ter.

Assinale a alternativa correta:

Comunicação é algo fundamental para garantir que mensagens sejam devidamente transmitidas e compreendidas. A ___________________ representa o conjunto de mensagens e trocas de informação que ocorrem dentro da empresa entre funcionários, departamentos, unidades, gestores e diretores. O termo que preenche corretamente a lacuna é:

Quanto ao processo de comunicação é correto afirmar que:

Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comunicação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.

No meio empresarial, tem-se visualizado uma situação de crescente dificuldade na tomada de decisões. Uma tomada de decisão pode ser considerada como uma seleção criteriosa de um curso preferencial de ação, com base em duas ou mais alternativas viáveis. Tal processo tem alguns fatores de influência, dentre os quais podemos citar:

I. redução do tempo disponível para a tomada de decisão, pela influência de algumas variáveis, tais como a concorrência.

II. velocidade das comunicações.

III. melhoramentos nos processos de informações e com expectativa de resultados a curto prazo.

Pode-se afirmar que:

Assinale a alternativa INCORRETA:

Além da influência das barreiras, a Comunicação pode ainda sofrer de três males. A __________ ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação, modificação, afetando seu conteúdo e significado original.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

Roberto e Marluce trabalham no departamento comercial da empresa GLX Empreendimentos Ltda. Ambos, individualmente, alcançaram a meta estabelecida de vendas para o mês passado. Porém, Marluce consumiu 45% menos recursos (telefone, combustível, etc). Considerando exclusivamente os dados apresentados, é FALSO afirmar:

Sem uma sistematização de atividades não é possível fazer com que uma organização realize suas atividades de forma produtiva, otimizando seus recursos para atingir seus objetivos. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA a respeito da Comunicação como recurso da eficiência organizacional.

O sistema de comunicação é a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o funcionamento da estrutura organizacional de forma integrada e eficaz. Nas organizações, a comunicação informal apresenta vantagens e desvantagens. Pode-se afirmar corretamente que a comunicação informal é:

No processo de comunicação organizacional, o receptor é definido como:

Leia as afirmativas sobre Comunicação:

I) Para comunicar sinais ou mensagens, o processo de comunicação não exige que a fonte pense e decodifique suas ideias com palavras ou símbolos.

II) Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.

III) A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada.

IV) A Comunicação, apesar de ser um processo de mão dupla, não envolve necessariamente retroação.

V) Comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém.

Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS: