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Questões de Concurso sobre Comunicação
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É o primeiro e mais importante canal de comunicação. A comunicação oral envolve o domínio do idioma, a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem. A comunicação oral é perfeitamente adequada para muitas situações e objetivos.
Assinale a alternativa em que a comunicação oral na empresa, por si só, não é adequada.
A
Apresentações de resultados mensais e anuais.
B
Recepção e orientação de novos funcionários.
C
Apresentações de propostas para clientes.
D
Condução de sessões de treinamentos.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação, apesar de ser relevante na empresa, não
deve ser conduzida de forma integrada a outros
processos administrativos, pois requer cuidados
específicos.
C
Certo
E
Errado
As comunicações que tratam de instruções de trabalho, informação aos subordinados sobre políticas e procedimentos, identificação de problemas que necessitam de atenção e fornecimento de feedback sobre desempenho são próprias da comunicação
A
escrita.
B
descendente.
C
lateral.
D
eletrônica.
Um dos pensadores sobre a administração propõe a teoria da burocracia. Segundo Max Weber, “A burocracia é a organização eficiente por excelência. Para conseguir eficiência, a burocracia detalha nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas”.
São características da burocracia para Max Weber, EXCETO:
A
Caráter legal das normas e regulamentos.
B
Caráter racional e divisão do trabalho.
C
Impessoalidade nas relações.
D
Caráter informal das comunicações.
A comunicação responsável por demonstrar a credibilidade e a estabilidade da instituição é a
A
institucional.
B
interna.
C
mercadológica.
D
administrativa.
E
integrada.
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. A comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do significado, mas existem barreiras para uma comunicação eficaz e uma delas são os bloqueios. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca dos bloqueios na comunicação.
A
Geram forte impacto na orientação da autopercepção.
B
Advêm de não identificação ou interesse do assunto ou
emissor.
C
São provenientes de estereótipos anteriores.
D
Correspondem à capacidade de se lidar com
sentimentos de contrariedade.
E
Consistem em problemas de semântica ou ilusão.
No contexto corporativo, a postura ética materializa-se
como um elemento de diferenciação entre um
profissional e seus pares.
C
Certo
E
Errado
Leia as afirmativas a seguir:
I. É lícita a previsão, nos atos de convocação da licitação, de condições que comprometam ou restrinjam o seu caráter competitivo.
II. O topo da pirâmide da teoria de Maslow é constituído pelas necessidades de nível baixo, ou seja, as necessidades fisiológicas, de estima e de autorrealização.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Consideremos um Briefing de uma campanha de comunicação. Este Briefing deve conter alguns elementos obedecendo uma sequencia lógica de ordenação.
A opção que melhor apresenta a sequencia de apresentação de um Briefing voltado para uma campanha de comunicação é:
A
Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa
B
Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto
C
Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento
D
Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto
E
Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O feedback é a última etapa do processo de comunicação, que também pode ser chamada de retroalimentação, uma vez que é baseada na devolutiva de uma informação ou resposta à mensagem original que foi enviada pelo emissor.
C
Certo
E
Errado
Caroline é recepcionista de um banco e é muito querida e elogiada pelos clientes. Suas principais características são a de escutar os clientes com intensidade, empatia, aceitação e uma disposição enorme para assumir a responsabilidade para completude. Podemos afirmar, então, que Caroline pratica uma:
A
escuta ativa.
B
escuta passiva.
C
escuta participativa.
D
escuta especial.
E
escuta objetiva.
Ano:
2017
A comunicação é o processo de transmitir e receber ideias,
impressões e imagens, com o objetivo de afetar o
comportamento das pessoas. Para atingir sua finalidade a
comunicação deve ser:
A
clara, objetiva e flexibilizada de acordo com a cultura de
cada membro da equipe, contendo uma mensagem que
seja plenamente entendida e recebida pelo receptor.
B
direta, simples e concreta, de forma que todos os
membros da equipe recebam a mesma informação e a
entendam conforme compreensão dos superiores.
C
detalhada, explícita e coesa, para que todos os membros
da equipe, fornecedores e clientes tenham a mesma
oportunidade de conhecer a empresa e sua gestão.
D
subjetiva, complexa e transparente para que a
interpretação pelos membros da equipe seja
oportunizada, garantindo maior harmonia entre as
pessoas.
Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma organização.
São vantagens de uma Comunicação Interna efetiva os itens abaixo, EXCETO:
A
Fortalece a cultura da organização, transmitindo os valores da empresa a todos os colaboradores.
B
Quebra os silos da empresa, promovendo ações de integração e fortalecendo a cultura da colaboratividade.
C
Informar sobre novos projetos e omitir os créditos aos funcionários que trabalharam no mesmo, pois os projetos devem ser coletivos.
D
Estimula o bom comportamento, influenciando através de exemplos e demonstrando coerência com o que é comunicado.
E
Fortifica a cultura organizacional, formando colaboradores mais integrados, em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que a empresa quer transmitir.
No processo de comunicação, o produto físico, concreto da codificação da fonte, é chamado de:
A
canal.
B
receptor.
C
feedback.
D
mensagem.
A modalidade de comunicação interna que tem por objetivo registrar fatos e deliberações ocorridas em reuniões é denominada de:
A
Portaria.
B
Instrução normativa.
C
Resumo.
D
Ata.
A percepção indevida das diferenças socioculturais,
raciais, religiosas e hierárquicas é uma barreira na
comunicação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação descendente gera um fluxo de direção de cima para baixo e é característica das organizações democráticas, cujas decisões são comunicadas a partir da alta direção.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A sobrecarga de informações constitui-se uma das barreiras para a comunicação eficaz, pois as pessoas têm uma capacidade finita de processar informações.
C
Certo
E
Errado
Uma ideia que garante uma comunicação empresarial de qualidade é a de que
A
é aconselhável o uso de gírias e expressões da moda com vistas a adotar uma comunicação mais
informal com clientes e parceiros, mesmo que possam ter duplo sentido.
B
o princípio fundamental é sempre passar uma imagem de profissionalismo, respeito e cordialidade,
independente do tom escolhido.
C
as palavras devem adotar um tom de veracidade com vistas a não enganar o cliente, por isso as
negativas devem ser usado com bastante frequência.
D
sempre se deve evitar as revisões de texto, pois atrasam a comunicação e não garantem ausência
de falhas.
A comunicação é primordial no processo de gestão de pessoas. O uso da comunicação correta pode garantir uma melhor adesão dos recursos humanos nas ações da organização, evitando erros de interpretação e de avaliação.
Sobre a comunicação em uma empresa, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Com o grande acesso a tecnologia e com a rapidez com que a mesma é propagada, a comunicação por esse meio em prol da gestão de pessoas é muito utilizado e solicitado para a melhoria, manutenção e solução às diversas situações.
B
O ambiente deve ser, portanto, harmonioso e cooperativo, ou seja, é importante existir sintonia entre os membros da organização.
C
É importante conhecer a visão e a estrutura da empresa, para transmitir aos colaboradores - funcionários, clientes, parceiros, entre outros - as ideias da organização. Como também, estudar a cultura da organização, fatores como hábitos, rotinas, ideologia presentes na organização.
D
Além da comunicação básica, troca de informações, uma forma de comunicação que deve ser valorizada nas organizações é o feedback, que é um processo de retroinformação, ou seja, envolve as ações e respostas sobre elas, em relação à ações que foram negativas para a organização e/ou individualmente, serve como um meio de orientar uma melhoria e ajudar na tomada de decisões melhores, no futuro.
E
A maneira como é feita a comunicação com os colaboradores, não influencia na forma em que reagirão a algumas mudanças ou objetivos da empresa, pois são eles quem melhor sabem comunicar e influenciar os restantes colegas.
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