Questões de Concurso sobre Comunicação

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

A comunicação organizacional constitui o processo pelo qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. Nesse sentido, o processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um processo de comunicação eficiente.

Analise as assertivas sobre comunicação verbal e não-verbal e assinale a alternativa correta.

I. A comunicação verbal compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita.

II. A comunicação não verbal é realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais, contato visual, entre outros.

III. São alguns exemplos da comunicação não verbal: imagens, símbolos, luzes, e-mails, mímicas, e tom de voz.

IV. Uma comunicação verbal deve ser simples, clara e objetiva, facilitando a compreensão do receptor.

V. Não é possível utilizar a comunicação verbal e a não verbal simultaneamente.

Nas afirmações abaixo, assinale (V) se forem verdadeiras e (F) se forem falsas, e em seguida marque a alternativa correta:

( ) Dentro do processo de comunicação, se fizermos o papel do emissor, deveremos considerar quais as características sociais e psicológicas do nosso receptor.

( ) Para que a comunicação ocorra, não basta transmitir ou receber bem as mensagens, pois é preciso, sobretudo, que haja troca de entendimentos. Para tanto, as palavras são importantes, mas também o são as emoções, as ideias e as informações não-verbais.

( ) O código, no caso de uma mensagem escrita, é a língua. Mas, além da língua, outros códigos podem ser usados, tais como cores, formas, sinais etc.

( ) Quando somos os receptores de uma mensagem em um processo de comunicação, é preciso levar em conta toda a trama comunicativa para que a nossa leitura se torne mais consciente e mais crítica.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Disponibilidade é a qualidade da informação que pode ser conhecida por indivíduos, mas não utilizada pelos mesmos.

II. A área de trabalho é uma função disponível no Windows apenas até a versão XP.

Marque a alternativa CORRETA:

A comunicação interpessoal é de fundamental importância nas organizações, sendo necessário considerarmos suas ocorrências formais e informais. Aspectos da oralidade, por exemplo, podem revelar o impacto de algo que foi dito, digamos, numa reunião decisória, e que não consegue ser obtido através da leitura de sua transcrição numa ata. É o que ocorre na prosódia. Tome como objeto de análise a seguinte frase: “Acho que eu vou levar [você] para visitar o cliente esta tarde!”. Considere que a palavra que está entre colchetes obteve uma forte ênfase no tom de voz do falante, e que este se dirigiu a Maria. A interpretação do significado neste caso deve considerar que o falante:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto do planejamento estratégico, o macroambiente é composto por variáveis mais gerais que vão influenciar a entidade indiretamente. Por exemplo, alguns indicadores econômicos tais como inflação, índices de preços e taxa de desemprego, embora não interfiram na organização, devem ser considerados durante a elaboração de planos estratégicos.

II. O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, danificadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. Uma comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas envolvidas no projeto, conectando vários ambientes culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses na execução ou nos resultados do projeto.

Marque a alternativa CORRETA:

Comunicação é o processo através do qual “[...] um emissor envia uma mensagem a um destinatário e vice-versa [...]” (CHIAVENATO, 2014, p. 434). Sobre a comunicação no contexto organizacional, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) As informações ambíguas, ou que induzem ao erro, são informações que contêm redundância.

( ) Na comunicação organizacional, deve-se evitar a redundância, ou seja, perturbações indesejáveis que tendem a deturpar as mensagens transmitidas.

( ) No contexto organizacional, a informação transmitida, mas não recebida, não pode ser considerada comunicada. A comunicação ocorre quando a informação se torna comum a(s) pessoa(s) a quem é destinada.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Analise as afirmativas abaixo sobre a comunicação no ambiente organizacional.

1. Os ruídos na comunicação podem atrapalhar o receptor na compreensão da mensagem.
2. Ruídos são irrelevantes na comunicação entre servidores públicos.
3. A interpretação dada a uma mensagem não interfere na sua compreensão.
4. Tanto ruídos como a interpretação não tem relação direta com o entendimento de uma mensagem de comunicação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A respeito da Comunicação nas relações de trabalho, considera-se a seguinte afirmativa:

A comunicação formal ocorre majoritariamente de maneira escrita e segue padrões e modelos pré-determinados pela organização. Por outro lado, a comunicação informal resulta das relações sociais, emerge de forma espontânea por meio da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pela organização. Em relação à comunicação informal, assinale a alternativa correta.

A comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso objetivo no repasse de informações, se faz necessário observarmos a reação do receptor na mensagem. A garantia de que o que comunicamos foi compreendido de maneira adequada se dá

Assinale a alternativa que indica corretamente uma importante ferramenta de comunicação no ambiente organizacional nos dias de hoje.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O princípio da legalidade na administração pública determina que o Agente Administrativo deve fazer o que está previsto na lei, nunca agindo contrário a ela.

II. Conhecer os conceitos relacionados à legislação de acesso à informação é uma atitude relevante para o profissional que atua na gestão de uma entidade pública. O conceito de informação sigilosa, por exemplo, refere-se àquela que não possui restrição de acesso público.

III. O diagrama de causa e efeito facilita a identificação dos problemas a serem solucionados e também atua como um guia que mostra a principal causa de um efeito.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos relacionados ao processo licitatório. Por exemplo, a definição de Seguro-Garantia, na lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.

II. Nos atos de convocação da licitação, a entidade deve garantir a existência de condições que comprometam o seu caráter competitivo.

III. O Agente Administrativo que adota atitudes alinhadas ao pensamento de Herzberg acredita que a delegação de responsabilidade é um fator que prejudica a motivação no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

O conceito de Cadeia de Valor de Michael Porter (Livro Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior, 16ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 1989) é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Marque a alternativa que contenha as atividades principais da Cadeia de Valor.

As barreiras à comunicação constituem o ruído da transmissão da informação e tendem a distorcer o conteúdo que está sendo comunicado. Quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, relacionando com as crenças, valores e outras características pessoais, está ocorrendo o ruído de comunicação conhecido por:

A comunicação acontece de maneira verbal e NÃO verbal. Assinale a alternativa que não corresponde à comunicação verbal:

A comunicação institucional precisa incluir a transferência e a compreensão da mensagem, em um processo ou um fluxo. Os problemas ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse fluxo. O quadro a seguir mostra um modelo de processo de comunicação:

Na empresa Negócios e Soluções, Márcio, diretor de Recursos Humanos, precisa alertar os funcionários para um problema que vem trazendo prejuízos: o absenteísmo (atrasos e faltas). Ele escolheu fazer isso inicialmente por e-mail, mas está há dois dias para escrevê-lo, pois ficou em dúvida quanto ao tom de seu texto escrito: ou ameaça de descontos salariais pelo absenteísmo; ou tentativa de compromisso dos funcionários com a organização e vice-versa, pela sobrevivência de todos (organização e empregos). A dúvida de Márcio quanto ao tom do e-mail está relacionada às possíveis consequências causadas e à motivação da equipe.

Com relação ao processo de comunicação institucional e ao case da Negócios e Soluções, é correto afirmar que

A comunicação é um meio de troca de informações que, mal interpretadas, poderão causar sérios prejuízos financeiros, desencontros de execução de tarefa assim como constrangimentos pessoal e organizacional. É neste contexto em que se baseia a pesquisa sobre comunicação interna e a sua importância para o desenvolvimento organizacional. O objetivo geral de trabalho é focalizar a importância de uma comunicação eficiente para o desenvolvimento e internação organizacional, aos objetivos específicos. Analise as assertivas a seguir e marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.

( ) Discutir o processo de comunicação dentro da empresa, analisar o processo comunicativo, discutir a utilização das ferramentas de comunicação dentro da empresa.

( ) Analisar o processo de comunicação estabelecido nas reuniões administrativas.

( ) Trabalhar apenas o RH como fonte de comunicação dentro da empresa.

( ) Cada área se torna responsável por sua comunicação, sem um trabalho conjunto e sem observar a cultura organizacional.

( ) Organizar e executar a comunicação sem observar os resultados.

Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.