Questões de Concurso sobre Comunicação

Na área organizacional, chamamos de _________________ o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho. Neste contexto, cartas e documentos, os meios pelos quais a comunicação é feita, são conhecidos como ____________________. Os termos que preenchem de forma respectiva e CORRETA as duas lacunas acima são:

A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a transmissão das mensagens.

Investir no desenvolvimento de equipes é uma ação indispensável para qualquer instituição ou empresa que deseja manter seu crescimento e sua relevância na sociedade. Quanto mais capacitados os envolvidos estiverem, melhor.

Nesta questão apresentam-se os benefícios decorrentes do investimento no desenvolvimento de equipes. Avalie e assinale as alternativas a seguir.

I - Criar uma política de desenvolvimento de colaboradores, para que as competições entre eles internamente seja um critério para o crescimento de todos;

II - Equipes bem desenvolvidas geram profissionais mais qualificados fazendo com que alcancem patamares mais altos por estarem preparados intelectualmente para tal;

III - O processo de desenvolvimento constante de colaboradores propicia a formação de novos líderes e, melhor, de equipes independentes que dispensam a hierarquia;

IV - Desenvolver uma equipe envolve capacitá-la de modo que possa desenvolver suas tarefas com autonomia e excelência, pensando no bem de todos;

V - Os profissionais de hoje buscam a realização financeira, depois a realização profissional. Prezar por um bom clima de disputas internas é parte importante desse processo.

Estão corretas, apenas:

O analista sênior recém-contratado na empresa ABC para atuar como estatístico em desenvolvimento de modelos de risco, em menos de 3 meses, buscou promover feedbacks com o seu gestor, uma vez que entendia que seu grupo de trabalho era a sua fonte primária de interação social. Por ser novo na cidade e na empresa, essa forma de comunicação era um mecanismo para ele expressar suas frustações e sentimentos de satisfação em relação às pessoas, ao seu grupo e ao próprio trabalho.

Nesse caso, a função básica apresentada pela comunicação é de

Comunicação representa uma troca de entendimentos. Quando você se comunica com alguém, mas esse alguém não entende o que você quis expressar, ou entende apenas parcialmente, podemos dizer que não houve comunicação. Assim, preencha as lacunas do texto, fazendo a associação entre as características descritas aos modos de barreiras no processo de comunicação.

_____________ se há dúvidas sobre o que está sendo dito, questione, pergunte, esclareça; evite que uma dúvida passe, pois ela pode prejudicar a compreensão da mensagem na íntegra. Emissor e receptor participam juntos do processo comunicativo, sempre em sintonia.

_____________ colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. Por exemplo, se percebemos que alguém quer nos dizer algo, mas está nervoso ou ansioso, podemos tentar tranquilizar essa pessoa antes da conversa. E fazemos isso porque nos colocamos na sua posição e compreendemos como se sente naquele momento.

_____________ muitas vezes essa barreira é confundida com excesso de zelo. Entretanto, é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento.

_____________ acontece quando o receptor já tem uma imagem formada sobre o assunto em questão ou quando não simpatiza com o emissor. Nessas situações, é comum que o ouvinte se coloque numa posição em que rejeita aquilo que é dito antes mesmo de compreender seu real significado.

A sequência CORRETA de associação é:

Em um processo completo de comunicação, a parte que decodifica a mensagem é o

A comunicação é o processo por meio do qual alguém transmite uma informação a outra pessoa, que, ao recebê-la, entende a informação recebida conforme a intenção de quem a enviou, dando-lhe a mesma interpretação. Nem sempre a comunicação é eficaz, em decorrência de algumas barreiras. A mensagem enviada pode não ser entendida por quem a recebe. Essas barreiras são denominadas ruídos na comunicação. Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta.

Na comunicação interpessoal, o círculo de feedback representa

A Era da Informação surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). A TIC – o casamento do computador com a televisão e as telecomunicações – invadiu a vida das organizações e das pessoas, provocando profundas transformações. (Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 3. ed. Barueri: Manole, 2012.)

Acerca da comunicação na era digital, julgue os itens abaixo.

I- Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (downsizing) e descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas organizações.

II- A nova arquitetura organizacional está interligada por meio da TIC. A infoestrutura permite uma organização integrada devendo estar necessariamente concentrada em um único local.

III- A ascendência vertical está sendo substituída pelo relacionamento horizontal. A ênfase horizontal no processo está ocupando o lugar da hierarquia vertical

IV- A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não territorial. Prédios e escritórios sofreram um aumento brutal em tamanho.

A alternativa que responde CORRETAMENTE é apenas:

Sobre os processos de marketing, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes.

( ) Gerar opções de estratégicas que abordem questões prioritárias.

( ) Selecionar clientes aos quais servir. Segmentação de mercado e definição do alvo de marketing.

( ) Determinar uma proposição de valor: diferenciação e posicionamento.

( ) Relacionar entre as quantidades produzidas de produto e as quantidades de fatores utilizados na produção.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

A capacidade de comunicação é algo inerente à condição humana. Entretanto, saber se expressar ainda é um desafio para grande parte das pessoas. No ambiente de trabalho, a boa comunicação interpessoal pode ser a chave para o sucesso das equipes. A respeito do tema, analise as afirmativas a seguir:

I. A qualidade da comunicação interpessoal entre os membros da empresa é um fator secundário para o cultivo de um clima organizacional positivo.

II. A boa comunicação interpessoal consiste no domínio tanto da fala, escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e observação.

III. Saber se expressar é o suficiente. Compreender e interpretar o que os outros têm a dizer é dispensável.

IV. Comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos. É a habilidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara.

Assinale

É responsável pela comunicação, interlocução e relacionamento entre a organização e seus colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias, como produção e disseminação de conteúdo (impresso, online, interativo, verbal), programas de treinamentos, campanhas diversas, entre outras, buscando manter o público de interesse motivado e engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do profissional e um bom resultado organizacional. Trata-se da comunicação

A comunicação pode ser conceituada como a troca de informações que ocorre entre pessoas como um processo fundamental para a sobrevivência humana e para a perenidade da organização social. Quando a comunicação ocorre entre departamentos da organização e, geralmente, segue o fluxo do trabalho, tendo como propósito ser um canal direto para a coordenação e solução de problemas do trabalho, também permite a formação de relacionamento com pares e contribui para a satisfação dos empregados Trata-se da comunicação:

É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)

Julgue se as afirmações abaixo a respeito do processo de comunicação são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:

I. O significado do que se captou de uma mensagem pode não ser exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Nossas necessidades e experiências tendem a colorir o que vemos e o ouvimos; a dourar ou enegrecer determinadas pessoas. Isto distorce a forma de percebermos os fatos, os estímulos.

II. Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito) menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.

III. Há um conteúdo não manifesto em muitas comunicações: verbais, não-verbais, de atitude. É preciso ter sensibilidade para entender. Há um conteúdo informativo, lógico e manifesto em uma comunicação. Há, também, um conteúdo latente, afetivo, emocional e psicológico.

Feedback ou informação de retorno, é o que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor. São pontos positivos do feedback, EXCETO:

A comunicação exerce considerável influência quando se trata de negociação. Destaca-se, principalmente, o “saber ouvir”, que é um instrumento essencial para identificar as necessidades das demais partes na negociação. Para que a comunicação seja eficaz é necessário envolver, EXCETO:

Associe os economizadores de tempo às suas respectivas características e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

I- Comunicação.

II- Delegação.

III- Planejamento.

IV- Tomada de decisões.

( ) Para que o problema possa ser resolvido sem delongas, tem que ser precisa e amparada em informações confiáveis.

( ) É a chave para uma administração eficaz e denota a confiança nas capacidades do outro.

( ) A linguagem simples, concisa e isenta de ambiguidade assegura a compreensão e poupa o tempo com mal-entendidos.

( ) Toda hora aplicada eficientemente, poupa três ou quatro na execução e produz melhores resultados.

O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos.