Questões de Concurso sobre Comunicação

De acordo com as técnicas de comunicação não violenta, propostas por Marshall B. Rosenberg, a comunicação não violenta é uma linguagem _______________, que desestimula _______________ estáticas. As avaliações devem sempre se basear nas ___________ específicas de cada momento e ____________.

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A direção da comunicação (em sua dimensão vertical), na direção ascendente, ocorre do subordinado para o superior. Normalmente, é utilizada para oferecer feedback aos executivos ou superiores, para informá‑los, por exemplo, sobre os progressos em relação às metas.

O modelo de comunicação contemporâneo, tendo como lastro a comunicação digital, tem transformado os modos de circulação e distribuição de conteúdo, bem como as formas de se consumir e produzir informação.

Com isso em mente, julgue as assertivas e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação à comunicação na era digital:

( ) O hipertexto é um elemento que conduz o usuário de uma página da web a outra ou de um arquivo para outro. Por outro lado, o hyperlink pode ser descrito como um processo de leitura e de escrita não linear, permitindo acesso a outros textos, imagens e sons.

( ) Os blogs se voltam para uma linguagem mais pessoal, de cunho mais crítico. Eles permitem que o autor atualize seu conteúdo de forma célere e fácil. Os textos postados têm nome de artigos ou posts.

( ) A página wiki funciona como um sistema de hipertexto para armazenagem de informações. Consiste em um imenso banco de dados editável pelos próprios usuários, com navegação simplificada, facilidade de uso e de acesso. Logo, qualquer usuário de qualquer lugar do globo, além de acessar o sistema, pode também editar o texto disponível.

( ) A cibercultura é a cultura organizacional atrelada à utilização da internet em relação às interações centradas em crenças, normas e valores que orbitam e influenciam o clima de uma organização.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

A direção da comunicação (em sua dimensão vertical), na direção descendente, ocorre do superior para o subordinado ou colaborador e é utilizada para atribuir tarefas, fornecer orientações e informar políticas e procedimentos, por exemplo.

É um sistema de signos convencionais que permite dar à informação emitida uma interpretação adequada. A qual elemento da comunicação a definição se refere?

Sobre o processo de comunicação, analise as proposições abaixo.

I. Emissor, receptor, mensagem, canal e ruído são elementos do processo de comunicação.

II. A comunicação é uma das formas pelas quais os homens se relacionam entre si; é entendida como algo que um indivíduo concebe, codifica e emite intencionalmente para obter de outrem uma reação, estabelecendo-se entre ambos um intercâmbio de sentimentos e ideias orientadoras de sua conduta em determinada situação.

III. O feedback é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. Porém, nem sempre o receptor irá se dirigir ao emissor, mesmo que solicitado, a fim de responder ou fazer suas considerações a respeito da mensagem enviada pelo emissor.

É correto o que se afirma em

Um servidor público atendeu à demanda de um cidadão em um atendimento presencial que foi avaliado positivamente pela linguagem simples, objetiva e compreensível utilizada. Na comunicação pessoal, o meio utilizado para transmitir a mensagem é chamado

É comum as pessoas emitirem uma opinião e essa ser interpretada de outra forma, gerando conflitos entre elas. Uma frase comumente citada é que “sou responsável por tudo aquilo que falo, mas não por aquilo que você entende” e esclarece muito bem as falhas na________________, que precisam ser evitadas. Transmitir de forma clara e objetiva uma ideia ou emoção. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

O relacionamento interpessoal é pautado na comunicação que é importante para que sejam satisfatórios, existem estratégias que devem ser seguidas na comunicação para obter sucesso no relacionamento interpessoal, EXCETO:

Fonte: CPT, cursos de capacitação Recepcionista Disponível em: (https://www.cpt.com.br/cursos-capacitacaoempresa/artigos/recepcionista-dicas-importantes-para-vocese-tornar-um-profissional-qualificado)

A comunicação organizacional integrada é composta por três pilares, que devem ser exercidas em conjunto.

Assinale a alternativa em que esses pilares estejam corretamente indicados.

Sabe-se que a comunicação interpessoal é o método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas, portanto, assinale a alternativa correta.

Em todo processo de comunicação, sempre existem os elementos: emissor; receptor; mensagem; canal de comunicação; ruídos; e feedback.

A comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. Os seis elementos fundamentais no processo de comunicação são: Fonte; Transmissor; Canal; Receptor; Destino; Ruído. Assinale a alternativa que se refere ao processo de Fonte.

Dentre as atribuições do fiscal, destaca-se a participação em grupos de trabalhos e comissões, o que envolve a análise e a apresentação de projetos, apresentação de relatórios etc.

Atualmente, no serviço público e no âmbito privado, tornou-se comum a utilização de aplicativos de apresentação, de forma a tornar mais dinâmica a comunicação entre os participantes.

Analise as afirmações a seguir, sobre esses aplicativos.

I. Sobre o design de slides em aplicativos de apresentação, elementos visuais, como gráficos e imagens, não são importantes e podem distrair a audiência.

II. No contexto da narrativa em uma apresentação, uma introdução impactante é essencial para capturar a atenção desde o início.

III. Sobre o uso de recursos multimídia em apresentações, incorporar vídeos curtos pode enriquecer a apresentação, proporcionando variedade e dinamismo.

IV. Quanto à interação com a audiência durante uma apresentação, incluir momentos de pausa para permitir perguntas e discussões é uma prática recomendada.

Estão corretas:

Como gerente de projeto para um grande projeto, você distribui por e-mail informações dirigidas a todos os membros da equipe do projeto. Alguns deles não recebem a mensagem na sua totalidade. Esse é um exemplo de:

O processo de comunicação interpessoal é complexo, subjetivo e diretamente relacionado ao sistema cognitivo de cada indivíduo, cujo aparato de comunicação é composto, entre outros elementos, dos órgãos efetores, que são os transmissores de mensagens para o ambiente.

O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Porém é possível haver comunicação sem a transmissão de informação ou de significado.

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:

I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.

II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.

III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.

IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.

Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento_Cliente/atendimento_telefnico.html)

Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.

O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de provocarem outros tipos de distração.

A respeito da comunicação, assinale a alternativa correta.