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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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A organização linear caracteriza-se pela autoridade dividida e pela presença de linhas diretas de comunicação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo de comunicação é único e não se repete, pois haverá condições diferentes em cada momento, tais como o tempo, o local, o espaço e a percepção de sentimentos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Assinale a alternativa incorreta no que se refere à comunicação no ambiente de trabalho.
A
A falta de clareza na emissão de mensagens interfere na qualidade dos relacionamentos;
B
É importante dar atenção tanto à linguagem verbal quanto à não-verbal;
C
A escolha de palavras adequadas pode evitar situações de conflitos negativos;
D
Os elementos básicos da comunicação são: emissor, receptor, mensagem e veículo. Se pelo menos um deles for bem utilizado, há garantias absolutas de uma boa comunicação;
E
Saber ouvir é fundamental para uma boa comunicação.
A comunicação se refere somente à linguagem falada, aos sons e aos barulhos que as pessoas utilizam para se comunicar.
C
Certo
E
Errado
A comunicação pode ser entendida como a capacidade de transmitir uma informação, com a certeza de que o outro lado entenda a mensagem que está sendo transmitida, e este dê uma resposta coerente com a mensagem que foi transmitida. Portanto, para que haja comunicação efetiva, alguns elementos são necessários.
Em relação à comunicação, marque a alternativa correta:
A
Fonte/emissor: é a forma escolhida para a transmissão da informação.
B
Decodificação: a transformação da mensagem recebida em informação compreensível para o receptor.
C
Receptor: é aquele que tem a informação para transmitir a outra pessoa.
D
Feedback: é aquele que recebe a informação.
Segundo Roger Fisher e William Ury, sem comunicação não há negociação e a negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta. Com base nessa informação, assinale a alternativa que não apresenta uma das cinco fases do processo de negociação.
A
fechamento
B
reconstrução
C
manutenção
D
preparação
E
criação
O mundo moderno exige qualidade em toda relação de consumo, inclusive na qualidade com as comunicações, sejam orais ou escritas. Assim, o que se escreve deve ser coerente, preciso, claro, conciso e harmônico. A falta de clareza na comunicação interna, caracterizada pela quebra da frase, com abrupta interrupção da estrutura oracional, de tal modo que os termos ficam soltos, sem relação sintática com os outros termos da oração, está relacionada com o:
A
anacoluto
B
barbarismo
C
preciosismo
D
circunlóquio
A comunicação é comumente conhecida como o resultado da seguinte equação:
Emissor | + | Mensagem | + | Receptor | + | Feedback | = | Comunicação |
Fonte: Menan (2009)
A partir da equação apresentada, é correto afirmar que:
A
O receptor é somente o funcionário que recebe ordens
B
O emissor é o ator emite uma mensagem ao receptor
C
A mensagem na equação de comunicação deve ser encaminhada sempre por e-mail
D
O receptor emite a mensagem ao emissor por meio de uma mensagem
Considere o processo de comunicação e assinale a alternativa que apresenta como é conhecida a possibilidade de surgirem problemas em qualquer das etapas da comunicação que se caracterizam por uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais que dificultam a comunicação no interior de grupos ou de organizações.
A
Sistema comum de símbolos.
B
Codificação da mensagem.
C
Decodificação da mensagem.
D
Barreiras à comunicação.
E
Veículos de comunicação.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma vez que a linguagem é modificada para o receptor, o conteúdo é alterado.
C
Certo
E
Errado
Sobre a finalidade da comunicação administrativa é incorreto afirmar que:
A
tem finalidade de ordenar e reordenas o fluxo das atividades funcionais
B
tem finalidade de orientar o fluxo de atividades funcionais
C
tem finalidade de divulgar o produto/serviço ao cliente
D
tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais
Assinale a alternativa que apresenta situações em que existem problemas de comunicação e que favorecem o conflito numa organização.
A
Ruído na comunicação; imposição ao invés de negociação; transparência e comunicação fluida entre as partes.
B
Reuniões inconstantes; convesas paralelas e informais; delegação de atividades e o envolvimento dos atores na solução de problemas.
C
Relacionamento com subordinados; comunicação formal e informal; ausência de informações e transparência.
D
Não envolvimento das pessoas; ausência de informações e o predomínio da comunicação informal “rádio peão” no trabalho.
E
Envolvimento informal e formal entre os atores; ética e transparência; falta de participação nas decisões.
Ano:
2020
Banca:
Dédalus Concursos
A comunicação é um dos processos fundamentais da experiência humana e da gestão administrativa. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
A
A comunicação formal ocorre apenas nos fluxos descendentes e ascendentes.
B
A comunicação com fluxo descendente inexiste na comunicação informal.
C
A fonte é o elemento que inicia a mensagem codificando uma informação.
D
A comunicação informal deve ser evitada e levada sem efeito em qualquer situação.
E
A decodificação é o mecanismo responsável pela exteriorização da mensagem que se quer comunicar.
Comunicação é a transmissão de informações de uma pessoa para outra. A comunicação efetiva, portanto, é a transmissão da mensagem de forma tal que ela chega ao destinatário sem distorções, ou o mais fiel possível ao que se procurou transmitir. Um elemento-chave para a comunicação efetiva é a diferenciação entre dados e informações. Analise as asserções a seguir e julgue-as como VERDADEIRA ou FALSA.
(I) Informações são números ou fatos brutos que refletem um único aspecto da realidade.
(II) Dados por sua vez, são apresentados de maneira a ter significado.
Considerando as duas asserções, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
B
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
As asserções I e lI são proposições verdadeiras, e a segunda é uma complementação correta da primeira.
A comunicação é o processo por meio do qual alguém transmite uma informação a outra pessoa, que, ao recebê-la, entende a informação recebida conforme a intenção de quem a enviou, dando-lhe a mesma interpretação. Nem sempre a comunicação é eficaz, em decorrência de algumas barreiras. A mensagem enviada pode não ser entendida por quem a recebe. Essas barreiras são denominadas ruídos na comunicação. Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta.
A
O desenvolvimento da empatia não resolve barreiras entre o emissor e o receptor.
B
Palavras com significados diferentes no Brasil, onde se encontram tantos regionalismos, são uma barreira de comunicação.
C
A utilização de termos técnicos dificulta o entendimento de quem não é do ramo da atividade.
D
Dar/receber “opinião” pode ser uma boa solução, desde que adequadamente.
E
As situações de estresse devem ser minimizadas, pois essas situações podem contaminar outras pessoas, gerando erros entre os envolvidos.
Julgue se as afirmações abaixo a respeito do processo de comunicação são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:
I. O significado do que se captou de uma mensagem pode não ser exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Nossas necessidades e experiências tendem a colorir o que vemos e o ouvimos; a dourar ou enegrecer determinadas pessoas. Isto distorce a forma de percebermos os fatos, os estímulos.
II. Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito) menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
III. Há um conteúdo não manifesto em muitas comunicações: verbais, não-verbais, de atitude. É preciso ter sensibilidade para entender. Há um conteúdo informativo, lógico e manifesto em uma comunicação. Há, também, um conteúdo latente, afetivo, emocional e psicológico.
A
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Somente as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
D
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
Feedback ou informação de retorno, é o que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor. São pontos positivos do feedback, EXCETO:
A
Apoia e fomenta comportamentos corretos, na medida em que os reconhece.
B
Desmistifica os ruídos no processo de comunicação entre o emissor e o codificador.
C
Corrige comportamentos que não correspondem à intenção do emissor ou comportamentos incorretos, quer para o próprio emissor, quer para o grupo.
D
Clarifica as relações entre as pessoas e ajuda a compreender melhor o outro.
É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)
A
mensagem.
B
código.
C
canal de comunicação.
D
referente.
Para que a comunicação seja efetiva, é importante que seja entendido a importância do ato de comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação de forma clara, são necessários alguns fatores, EXCETO:
A
Alguém que comunique;
B
Algo a ser comunicado;
C
Ruído na comunicação;
D
Alguém que receba essa comunicação.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
Prova:
Unifil - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2019
Sobre o processo de comunicação, é correto afirmar que
A
o emissor, também chamado de locutor ou falante, é aquele que recebe a mensagem emitida.
B
a mensagem trata do contexto em que emissor e receptor estão inseridos.
C
o código é o conjunto de informações transmitidas pelo locutor.
D
o código deve ser do conhecimento do emissor ou do receptor, não de ambos.
E
o canal de comunicação corresponde ao meio pelo qual a mensagem será transmitida.
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